Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: выпуск августа 2025

Исправлены встроенные изображения, переработаны вложения билетов и предварительный просмотр нашей предстоящей функции AI “Answer Generator” – август был полон улучшений, предназначенных для оптимизации вашего рабочего процесса. Вот все, что вам нужно знать:

Новая функция AI на горизонте

Для начала, некоторые захватывающие новости: наши команды завершают реализацию новой функции AI с рабочим названием “Answer Generator”. Эта новая функция является эволюцией нашей предыдущей функции Answer Assistant, позволяющей генерировать ответы AI на основе контекста билета!

Не волнуйтесь, мы не удаляем функцию Answer Assistant. Вместо этого мы предлагаем обе опции, предоставляя агентам больше инструментов для улучшения их рабочего процесса.

Answer Generator будет включать последнее сообщение клиента и его цитату в контекст, с целью выпуска в версии 5.59.

Переработанные вложения билетов

После недавнего улучшения вложений билетов наши творческие дизайнеры дали нашим вложениям билетов визуально привлекательное обновление. Переработанный дизайн теперь добавляет современный штрих к вложениям, облегчая определение типа файла с первого взгляда.

Встроенные изображения отображаются корректно для всех пользователей

Недавно мы столкнулись с незначительной ошибкой, повлиявшей на учетные записи, размещенные на пользовательских доменах. Встроенные изображения, добавленные агентом, вошедшим через домен по умолчанию, не отображались корректно для всех пользователей. Наша гибкая команда разработчиков быстро выявила и исправила эту проблему.

Мы рады сообщить, что начиная с версии 5.58, встроенные изображения будут отображаться корректно для всех.

Представляем MCP-сервер LiveAgent для FlowHunt

Если вы любитель AI, вы, вероятно, знакомы с термином “MCP-сервер”. В нашем стремлении оставаться впереди кривой мы добавили MCP-сервер LiveAgent в FlowHunt. Для тех, кто не знаком, MCP-сервер — это программа, которая оснащает приложения AI инструментами и ресурсами для взаимодействия с внешними системами.

Эта интеграция повышает связность и сотрудничество между нашими продуктами, создавая более гладкий опыт для пользователей обеих платформ.

Новое приложение для звонков LiveAgent в разработке

И наконец, в ответ на отзывы наших клиентов, мы рады сообщить, что наши разработчики начали начальные этапы разработки нового мобильного приложения, ориентированного на обработку звонков. Мы стремимся заменить текущее приложение на более эффективную и удобную версию. Мы с нетерпением ждем возможности поделиться дополнительными деталями в ближайшее время.

Что дальше

На этом обновление этого месяца завершено. Мы поделимся дополнительными деталями о нашей новой функции AI, обновленном редакторе ответов билетов и других захватывающих разработках в нашем следующем посте в блоге. Мы ценим вашу верность и неоценимые отзывы. Благодаря вам мы можем продолжать совершенствоваться и предоставлять исключительное программное обеспечение. Следите за обновлениями!