Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск августа 2024

Добро пожаловать в наш последний блог обновлений! В этом месяце мы сосредоточились на внедрении улучшений, запрошенных клиентами, повышении безопасности и решении некоторых надоедливых проблем, которые возникли. Давайте сразу перейдем к тому, что нового в LiveAgent.

Обновление миграции AWS: Сингапур на горизонте

Начнем с краткого обновления о переходе нашей миграции AWS, так как мы знаем, что многие из вас следят за этим процессом.

Мы рады сообщить, что в сентябре мы начнем миграцию нашего центра обработки данных Сингапура на AWS. Это третий из шести унаследованных центров обработки данных, которые мы перенесли, с центрами обработки данных UK и DE, которые еще предстоит перенести. Когда начнется миграция Сингапура, затронутые клиенты получат уведомления по электронной почте.

Улучшение: опция ‘Сохранить состояние билета’ установлена по умолчанию для массовых действий

Мы прислушались к вашим отзывам, и по популярному спросу мы внесли небольшое, но значительное изменение.

При передаче билетов через массовые действия флажок ‘Сохранить состояние билета’ теперь будет установлен по умолчанию. Это предотвращает нежелательное переоткрытие билетов, когда вы просто хотите передать или назначить их в массовом порядке. Однако для отдельных действий с билетами эта опция остается неустановленной по умолчанию, как и раньше.

Реализованы различные исправления и улучшения безопасности

Наша приверженность вашей безопасности непоколебима.

Чтобы обеспечить соответствие LiveAgent последним стандартам безопасности и защитить вас от развивающихся угроз, мы внедрили несколько важных исправлений и улучшений безопасности. Они включают меры по предотвращению tabnabbing, XSS-атак и решение незначительного граничного случая, когда системные сообщения из билетов могли отображаться клиентам.

Будьте уверены, ваша безопасность — наш главный приоритет.

Исправление зависших чатов с отключенными клиентами

Недавно мы столкнулись с проблемой, когда чаты могли зависнуть, если клиент был отключен во время разговора. Это было особенно неприятно, так как требовало вмешательства разработчика для решения.

К счастью, наша команда разработчиков исправила эту проблему в версии 5.49, обеспечивая, что чаты больше не будут зависать из-за отключений.

Решена проблема выхода

Была небольшая проблема, когда пользователи, которые закрывали вкладку браузера или весь браузер без надлежащего выхода, оставались в сети даже после истечения их сеанса.

Эта проблема теперь решена, обеспечивая автоматический выход пользователей при закрытии панели LiveAgent без использования кнопки выхода.

Введены новые ограничения получения билетов API

Начиная с версии LiveAgent 5.50, мы ввели ограничение на количество билетов, которые можно получить через API, чтобы обеспечить лучшую производительность и стабильность.

API v1 теперь ограничен 1000 билетами, а API v3 может получить до 10000 билетов. Если вы регулярно используете API для получения больших списков билетов, вам потребуется применить более специфические фильтры для сужения количества билетов, получаемых в каждом вызове.

Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с нашей статьей базы знаний об ограничении билетов API.

Заключение

Это все на сегодняшнее обновление!

Помимо некоторых небольших дизайнерских правок, наши разработчики завершили новый дизайн сетки билетов, который будет развернут в ближайшее время. Мы также рады сообщить о предстоящем выпуске функции Department Roles, которая даст администраторам больше контроля, позволяя им указать, какие агенты могут просматривать билеты в определенных отделах без ответа на них.

Глядя в будущее, мы рассмотрели нашу внутреннюю дорожную карту и определили приоритеты наиболее запрошенных функций от наших клиентов. В качестве предпросмотра мы рады поделиться тем, что две основные функции AI находятся в разработке: встроенный AI-чатбот и функция AI Answer Suggestions, которая может читать историю билетов и предлагать AI-сгенерированный ответ соответственно.

Спасибо за вашу постоянную поддержку и доверие, поскольку мы работаем над тем, чтобы сделать LiveAgent еще лучше для вас. Следите за дальнейшими захватывающими обновлениями!