Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск августа 2023

Добро пожаловать в августовский выпуск ежемесячных обновлений LiveAgent! В этом релизе мы рады представить набор тщательно разработанных улучшений и исправлений, направленных на обогащение вашего пользовательского опыта. Давайте погрузимся в изучение самых свежих функций и обновлений, которые были внедрены для улучшения вашего пути использования LiveAgent.

Исправлена ошибка при подхвате агентом входящего чата

Проблема возникала при попытке открыть билет после ответа на входящий чат. Вместо этого появлялось сообщение об ошибке “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Из-за этой проблемы агенты могли получить доступ к этим неработающим чатам только из раздела обзора чатов, так как они не были видны в обычной панели. Разработчики решили эту проблему.

Исправлена ошибка при получении сообщений билетов через API v3

Клиенты столкнулись с трудностями при получении сообщений билетов через конечную точку API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Вместо ожидаемых результатов появлялось сообщение об ошибке. Эта проблема возникла из-за отсутствия недавно введенного типа сообщения. Разработчики решили эту проблему, включив отсутствующий тип сообщения в дескриптор API.

Посетители теперь могут прикреплять файлы в форму контакта и предварительную форму чата

Проблема возникала, когда посетители пытались использовать кнопку “Прикрепить файл” в форме контакта или предварительной форме чата. После выбора файла вместо ожидаемой загрузки файла появлялось сообщение об ошибке “Upload failed with error:”. Эта проблема была решена.

Улучшенные возможности поиска в подключенных учетных записях электронной почты

Ранее при поиске части адреса электронной почты в списке подключенных входящих или исходящих учетных записей электронной почты поиск не давал результатов, даже если учетная запись электронной почты с искомым значением присутствовала на панели. Например, если у вас была подключена учетная запись электронной почты вроде ‘support@mycompany.com ’, но вы назвали ее иначе, поиск не работал, если вы не использовали точное имя, которое вы назначили.

Однако недавние улучшения позволяют вам находить адреса электронной почты, используя различные связанные поисковые термины. Итак, независимо от того, ищете ли вы ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ или ‘support’, вы сможете найти нужную учетную запись электронной почты. Это улучшение делает процесс поиска более гибким и удобным.

Открытие билета больше не показывает сообщение об ошибке ‘Something went wrong”

Проблема возникала, когда при открытии билета агент сталкивался с пустым билетом, сопровождаемым значком ошибки и сообщением об ошибке “Something went wrong”. Эта проблема возникла из-за того, что сообщение из этого билета было случайно сохранено в AWS. Эта проблема была решена.

Ответ на билет больше не показывает сообщение об ошибке “Something went wrong”

Кроме того, была еще одна проблема, которая привела к тому же сообщению об ошибке “Something went wrong”, когда агент попытался ответить на билет с большим количеством цитируемого текста в своем ответе. Агентам приходилось вручную удалять цитируемый текст из своих ответов, чтобы избежать проблемы. К счастью, эта проблема была успешно решена.

Переорганизована конфигурация основных элементов меню

В прошлом три основных элемента “категоризации” для билетов в нашей системе – Отделы, Агенты и Теги – которые обычно находятся под контролем администраторов, не были выделены в верхней части меню конфигурации. Кроме того, Теги были спрятаны в подменю в разделе Автоматизация. Чтобы решить эту проблему, эти три элемента меню были недавно переорганизованы в отдельную “категорию”, которая теперь находится в верхней части меню.

Индикатор статуса доставки ответа теперь автоматически обновляется

Мы столкнулись с небольшой проблемой с недавно введенным индикатором статуса доставки ответа. Этот индикатор не обновлялся автоматически, когда агент имел открытый билет. Это стало источником путаницы для агентов, так как неправильно показывало, что ответ был либо запланирован, либо не отправлен после того, как они ответили на билет. К счастью, мы исправили эту проблему, и индикатор теперь точно отображает статус ответа агента после исправления.

Улучшение: совместимость с PHP 8.2

Здесь не нужны подробности, LiveAgent теперь совместим с PHP 8.2!

Специальные символы, такие как дефисы, теперь доступны для поиска

В прошлом поиск в поле поиска билетов билетов, которые содержали специальные символы в их теле, был невозможен. После этого улучшения-исправления вы сможете искать и такие билеты.

Проблема с латвийским переводом больше не показывает ошибку при входе в панель агента

Проблема возникала с латвийским переводом LiveAgent. Эта проблема препятствовала входу клиентов в свои панели, используя латвийский язык. Вместо этого они сталкивались с пустой страницей с сообщением об ошибке: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Проблема с латвийским языком была решена.

Еще одна функция обнаружения печати агента была восстановлена

В недавних версиях LiveAgent была проблема с функцией, которая обнаруживает, когда другой агент печатает в билете, и отображает живой предпросмотр сообщения. Эта проблема заставляла агентов закрывать и повторно открывать билеты, чтобы увидеть обновленные сообщения от своих коллег. Однако эта проблема была решена, и функция теперь работает правильно.

Заключение

Как всегда, существует множество других исправлений и улучшений, связанных с дизайном и производительностью. Вы можете увидеть эти изменения в журнале изменений LiveAgent. Кроме того, наша команда активно работает над уточнениями для SLA и тегов, а также над улучшениями интеграции AI.

Что касается недавних обновлений AI, интересное изменение касается предложений ответов, созданных AI. Ранее эти предложения не генерировались для длинных билетов. Теперь функция читает весь билет и создает точные предложения ответов. AI теперь будет индексировать только билеты, которые имеют максимальный возраст 1 год, и будет отображать источники, использованные для создания предложений ответов. Мы также оперативно решили проблему, когда предложения ответов не генерировались, если последний вопрос билета был сопровожден системными сообщениями.

Кроме того, в процессе находится обширное обновление темы и дизайна. Это обновление придаст LiveAgent современный, удобный и легко читаемый внешний вид. Это также обеспечит совместимость с мобильными устройствами для адаптивного опыта.

Следите за еще более захватывающими обновлениями и улучшениями на горизонте! Еще раз спасибо вам за то, что вы являетесь ценной частью нашего пути.