Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск июня 2024
Откройте для себя обновления LiveAgent за июнь 2024: исправления проблем с вызовами, улучшенные разрешения API и миграция AWS для повышения стабильности....
3 мин чтения
Updates
News
+1
В этом месяце наш основной фокус был направлен на повышение производительности системы и улучшение пользовательского опыта. Эти улучшения варьируются от мелких деталей, таких как исправление различных проблем с чатом и восстановление опций оценки чата, до более масштабных изменений, таких как уточнение сортировки важности тикетов и повторное включение передачи тикетов через API. Давайте разберемся в деталях.
Месяц, посвященный исправлениям
С недавним введением нашей функции AI-чатбота и необходимыми корректировками чата, мы получили отличную возможность для улучшения и развития. В этом месяце мы посвятили наши усилия исправлению различных проблем, которые возникли, демонстрируя нашу приверженность предоставлению лучшего пользовательского опыта. Наши усердные разработчики успешно решили все случаи проблем, например неправильные системные сообщения о потере соединения, непреднамеренное автоматическое закрытие окон чата и зависшие чаты после потери соединения, среди прочего.
Восстановленная опция оценки чата
Неожиданная проблема, которая недавно возникла, заключалась в том, что посетители не могли оценить завершенный чат, особенно те, которые были завершены агентом поддержки. Мы рады поделиться тем, что эта ошибка была успешно исправлена. Опции оценки чата теперь снова отображаются правильно, обеспечивая возможность услышать голос каждого пользователя.
Уточнение сортировки по важности
Мы реализовали несколько изменений, направленных на улучшение сортировки тикетов по важности в списке тикетов, особенно сосредоточившись на отложенных тикетах. Начиная с версии 5.54, все тикеты должны быть правильно расположены в соответствии с применяемым уровнем SLA и другими системными функциями, улучшая ваш опыт управления тикетами.
Повторно включенный API передачи тикетов
В результате недавних изменений и появления нового разрешения API ticket.transfer возникли временные проблемы с назначением тикетов агентам или их передачей между отделами через наш API v3. Наша команда разработчиков оперативно решила и исправила эту проблему. Мы рады сообщить, что новое необходимое разрешение было автоматически присвоено всем ключам API, которые уже имели привилегию ticket.operate в версии 5.54.
Новый плагин миграции HelpDesk
В ответ на некоторые изменения в платформе LiveChat и разделение функции тикетирования на новый продукт, наша команда создала новый плагин миграции для платформы HelpDesk. Этот плагин обеспечивает беспрепятственный переход всех данных потенциальных клиентов из LiveChat в LiveAgent.
Что дальше
В нашем следующем ежемесячном посте в блоге мы с нетерпением ждем возможности поделиться захватывающими обновлениями о переработке раздела ‘Начало работы’, обновленном разделе ‘Мой аккаунт’ и улучшениях функции AI Answer assistant. Мы вечно благодарны за вашу постоянную верность, своевременные сообщения об ошибках и неоценимую обратную связь. Ваша поддержка и участие позволяют нам улучшать ваш опыт.
