Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск за апрель 2024

Добро пожаловать в этот месячный пост в блоге, где мы освещаем значительные разработки, которые занимали нас в этом месяце. Наша миграция на центры обработки данных Amazon остается приоритетом, но это не все — мы также выпустили новые обновления, изменения и захватывающую новую интеграцию, которая упрощает доступ. Все эти усилия направлены на то, чтобы ваш опыт работы с LiveAgent был лучше, чем когда-либо, поэтому давайте начнем!

Новая интеграция Duo

Приветствуем Duo, последнее дополнение к нашему семейству единого входа (SSO)! Благодаря этой интеграции вход в вашу учетную запись LiveAgent с помощью Duo стал еще проще. Ваша учетная запись Duo предоставляет вам доступ одним щелчком, избегая обычных хлопот с именем пользователя и паролем. Мы подготовили удобное руководство по интеграции Duo , которое поможет вам пошагово настроить. Duo теперь присоединяется к Google, Microsoft, Facebook и Okta как наш пятый метод SSO !

Сага миграции AWS: обновление центра обработки данных ЕС

Наша миграция на центры обработки данных Amazon продолжается с постоянными усилиями. Мы успешно переместили весь наш центр обработки данных US New Jersey, а наш центр обработки данных EU Slovakia в настоящее время находится в пути в свой новый дом в центре обработки данных Amazon EU. Осталось четыре центра обработки данных, но мы оптимистичны, что переезд будет продолжаться по плану.

Важные обновления и изменения: новый подход

Хотя эти ежемесячные обновления отлично подходят для регулярного обмена важными новостями с вами, мы поняли, что их недостаточно для распространения важных обновлений, которые требуют вашего внимания раньше, чем позже.

Мы теперь запустили новую категорию ‘Важные обновления и изменения’ в нашей базе знаний. Там мы предоставим подробные статьи о каждом крупном изменении в LiveAgent, а также все необходимые действия. Также обсуждается отправка этих важных изменений в виде уведомлений по электронной почте клиентам, которые подписались на нашу рассылку. Блог никуда не денется, но теперь будет несколько способов оставаться в курсе.

Важное обновление: передача чатов и звонков

Следуя нашему последнему обновлению о новых изменениях, наша первая статья в новой категории касается значительного обновления: действие правила передачи билета для правил, выполняемых во время текущих чатов или звонков, было отключено. Это решение было принято после длительного и тщательного расследования, которое выявило, что это действие правила часто приводило к зависанию чатов и звонков или неправильному разъединению. Мы понимаем, что это крупное изменение, но оно критически важно для обеспечения бесперебойной работы без необходимости вмешательства разработчика для решения этих проблем.

Новый редактор ответов на билеты и статей

Наш последний выпуск версии редактора был, мягко говоря, поучительным опытом. После развертывания многие наши клиенты столкнулись с неработающими шаблонами, искаженными изображениями и другими проблемами с макетом. Хотя мы стремились предложить что-то новое, это не совсем сработало, как планировалось — извините за это!

Наша команда усердно работала над решением этих проблем, поэтому у нас уже есть новая версия редактора, готовая к использованию. С тех пор мы извлекли ценные уроки из этого сбоя, поэтому хотели бы поблагодарить вас за терпение и надеемся, что вы примете наши искренние извинения за любые неудобства.

Заключение

На этом завершается обновление этого месяца! Миграция AWS продолжается, обеспечивая безопасность и доступность данных с помощью передовой инфраструктуры Amazon. Рефакторинг чата является приоритетом, улучшая опыт живого чата для всех. Кроме того, мы усердно работаем над свежим дизайном сетки билетов для упрощения управления билетами.

Мы также разрабатываем функцию помощника по билетам AI для расширения возможностей агентов с помощью интеллектуальных предложений, повышающих производительность. Следите за дальнейшими обновлениями, и, как всегда, спасибо за ваше доверие и поддержку. Вот к росту, инновациям и фантастическому путешествию впереди!