2020 год был бурным – полным неопределенности и адаптации к нашей новой ‘норме’. Он показал нам, насколько важно иметь правильные инструменты и инфраструктуру для перевода многих аспектов нашей жизни в онлайн – от дистанционного обучения до удаленной работы.
Начало было сложным для всех нас. Со временем большинство предприятий, организаций и учреждений нашли правильные программные инструменты, которые поддерживали бесперебойную работу повседневных операций.
Компании электронной коммерции узнали, что с помощью программного обеспечения help desk они могут предоставлять персонализированную поддержку клиентов в реальном времени в Интернете. Сотрудники call center открыли для себя мощь виртуальных call center, которые позволили им совершать и принимать звонки из комфорта своих домов. Университеты увидели необходимость в инструментах для создания билетов, которые организуют запросы студентов по различным каналам связи.
По мере роста спроса на такие решения LiveAgent рассматривалась, тестировалась и опробовалась потенциальными клиентами из разных отраслей. Результат? В этом году одна только LiveAgent получила 24 награды на различных сайтах отзывов, таких как Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 и GetApp.
Обзор наград
Только в ноябре LiveAgent была признана:
- Лучшим по соотношению цены и качества программным обеспечением для записи звонков (Capterra)
- Лучшим по соотношению цены и качества программным обеспечением help desk (Capterra)
- Наиболее рекомендуемым программным обеспечением helpdesk (Software Advice)
- Лучшим по соотношению цены и качества программным обеспечением softphone (Capterra)
- Наиболее рекомендуемой платформой взаимодействия с клиентами (Software Advice)
- Лидером категории в программном обеспечении управления знаниями (GetApp)
Чтобы просмотреть полный список полученных нами наград, посетите нашу страницу наград.
Программное обеспечение для записи звонков
Capterra признала LiveAgent лучшим по соотношению цены и качества программным обеспечением для записи звонков в 2020 году. Но что именно такое программное обеспечение для записи звонков? Это инструмент, который позволяет пользователям совершать и принимать звонки через Интернет. Каждый звонок, совершенный и полученный через платформу, записывается и безопасно сохраняется в системе для целей обеспечения качества, юридических целей и обучения. Пользователи могут получить доступ к этим записям в любой момент времени по мере необходимости.
Программное обеспечение для записи звонков имеет и другие ключевые функции – включая автоматическое распределение звонков (ACD), интерактивный голосовой ответ (IVR), контролируемую передачу звонков, опции обратного вызова, внутренние звонки и видеочаты. Более продвинутые решения также предоставляют отслеживание звонков, журналы и отчеты.
LiveAgent была признана за ценность, потому что она предлагает все вышеупомянутые функции и многое другое по относительно низкой цене по сравнению с другим программным обеспечением в этой категории. Кроме того, LiveAgent предлагает поддержку 24/7 круглый год, что только добавляет ценность продукта.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Программное обеспечение Help Desk
LiveAgent также была признана лучшим по соотношению цены и качества и наиболее рекомендуемым программным обеспечением help desk компаниями Capterra и Software Advice. Как правило, программное обеспечение help desk предлагает омниканальные билеты, отчеты и функции автоматизации. Каждый help desk отличается, но в целом эти решения могут интегрироваться с социальными сетями, live chat и электронной почтой. Более продвинутые системы также интегрируются с портальными системами клиентов и виртуальными call center.
LiveAgent была признана за ценность и рекомендована большинством пользователей, потому что она предлагает более 180 функций help desk по доступной цене.
Программное обеспечение Softphone
LiveAgent также была названа лучшим по соотношению цены и качества программным обеспечением softphone. Softphone используют технологию Voice Over Internet Protocol (VoIP) для проведения и приема звонков, что делает их более доступной альтернативой традиционным телефонным системам.
По сути, приложения VoIP softphone позволяют пользователям превращать настольные компьютеры, ноутбуки, смартфоны или планшеты в телефонные системы, которые могут совершать и принимать звонки так же, как любой аппаратный телефон.
По данным Gartner, удаленная работа растет во всем мире – более 88% организаций сделали удаленную работу во время пандемии COVID-19 обязательной (или настоятельно рекомендуемой). Таким образом, решения softphone становятся все более востребованными, особенно для предприятий в секторе электронной коммерции или гостеприимства (так как они получают большие объемы звонков).
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Платформа взаимодействия с клиентами
LiveAgent также была признана наиболее рекомендуемой платформой взаимодействия с клиентами. Платформы взаимодействия с клиентами позволяют пользователям общаться со своими клиентами по различным каналам связи, включая социальные сети, live chat, электронную почту и телефон.
LiveAgent предлагает продвинутые инструменты взаимодействия, такие как приглашения к чату на основе триггеров, интеграции с Viber, Instagram, Facebook и Twitter, а также форумы и ящики для отзывов и предложений. С LiveAgent у пользователей есть бесконечные возможности для взаимодействия как с потенциальными, так и с существующими клиентами.
Программное обеспечение управления знаниями
LiveAgent также была признана лидером категории в программном обеспечении управления знаниями. Наше программное обеспечение было похвалено за конструктор базы знаний WYSIWYG (What You See Is What You Get), который легко использовать, предлагает отличное соотношение цены и качества, имеет продвинутую функциональность и предлагает исключительную поддержку клиентов с отслеживанием билетов.
Play video
Методология рейтинга
Вот краткое резюме методологии рейтинга, используемой Gartner Digital Markets:
Значки Best и Most Recommended
Значки Best признают наиболее высоко оцененные продукты на основе отзывов пользователей с выбранными полями рейтинга отзывов.
Награды Category Leaders
Рейтинги Category Leaders выделяют наиболее высоко оцененные продукты программного обеспечения в Северной Америке на основе оценок конечных пользователей в пяти ключевых областях:
- Простота использования
- Соотношение цены и качества
- Функциональность
- Поддержка клиентов
- Вероятность рекомендации
О Gartner Digital Markets
Gartner Digital Markets состоят из трех ведущих веб-сайтов поиска программного обеспечения B2B – Capterra, GetApp и Software Advice. Каждый сайт отзывов о программном обеспечении сосредоточен на помощи различным целевым аудиториям в поиске подходящего программного обеспечения для их бизнеса.
Capterra
Capterra ‘поддерживает покупателей бизнеса, которые стремятся помочь своей организации расти, но имеют ограниченное время для того, чтобы стать экспертами в области технологий’. Пользователи могут изучить подробные обзоры каждого программного продукта, а также создавать сравнения между различными программными решениями.
GetApp
GetApp объединяет отзывы и идеи пользователей с техническими знаниями, чтобы предложить правильное программное обеспечение для каждого пользователя. Покупатели имеют возможность сравнивать инструменты друг с другом, читать существующие отзывы пользователей и просматривать существующие интеграции.
Software Advice
Software Advice соединяет покупателей с лучшим программным решением в зависимости от их использования, отрасли и потребностей бизнеса.
Наши мысли
Как всегда, мы смиренны и очень гордимся тем, что признаны одним из лучших программных продуктов на рынке. Мы постоянно стремимся улучшить LiveAgent на основе вашего бесценного вклада. И за это мы хотим вас поблагодарить.
Спасибо за оставленные положительные и отрицательные отзывы, из которых мы можем учиться. Спасибо за то, что остались верны нам в эти трудные времена, и спасибо за рекомендацию нашего программного обеспечения другим.
В качестве благодарности мы хотели бы дать вам обещание – обещание всегда предоставлять лучшее качество, время безотказной работы и обслуживание.
