Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск май
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
3 мин чтения
Updates
News
+1
С началом 2026 года наше стремление к постоянному совершенствованию программного обеспечения LiveAgent сосредоточило наши усилия в этом месяце на повышении качества дизайна и пользовательского опыта. Цель состоит в том, чтобы сделать взаимодействие с LiveAgent более интуитивным и безупречным. Давайте рассмотрим, что нового в январе:
Улучшенный макет билета и поле действий
Наши усердные дизайнеры переработали дизайн макета билета и поля действий. Начиная с версии 5.60, пользователи могут переключать позицию закрепления или даже открепить свое поле действия/ответа. Эти улучшения предоставляют пользователям большую гибкость для настройки интерфейса в соответствии со своими предпочтениями, а также решают проблемы, возникающие у пользователей с очень маленькими или большими размерами экрана.
Возможность изменения стороны закрепления позволяет вам выбрать, хотите ли вы, чтобы ваше поле действия находилось внизу, как обычно, или закреплено с правой стороны. Это обновление позволяет пользователям держать содержимое билета, на которое они реагируют, и поле действия рядом, что делает процесс ответа на запросы клиентов более эффективным.
Кроме того, опция закрепления и открепления поля действия дает пользователям свободу либо постоянно держать свое поле действия видимым внизу, либо позволить ему прокручиваться вместе с содержимым билета. Это улучшение адаптирует поведение прокрутки поля действия, тем самым улучшая вашу навигацию по содержимому билета.
Представляем сворачиваемое подменю
Чтобы дополнительно улучшить наш пользовательский интерфейс, мы теперь предлагаем возможность свернуть левое боковое подменю. Эта функция держит подменю тонко скрытым, появляясь только при наведении мыши, позволяя вам более эффективно использовать пространство экрана. В настоящее время, как предмет возможных изменений, подменю всегда остается в свернутом состоянии для пользователей с размерами экрана менее 1400 пикселей.
Возможность скрыть системные сообщения в билете
В ответ на отзывы пользователей мы представили функцию, которая позволяет скрывать все системные сообщения в билете. Доступная через кнопку ⓘ в конце панели тегов билета, эта функция позволяет вам скрывать все записи событий временной шкалы билета о запущенных правилах, добавленных тегах, измененных уровнях SLA и многом другом. Это улучшение повышает вашу способность сосредоточиться на сообщениях и заметках билета.
Что нас ждет впереди
Наша динамичная команда разработки все еще работает над новым мобильным приложением для колл-центра, новой функцией прослушивания живых звонков и интеграцией с Telegram. Завершив 2025 год, мы хотим выразить нашу искреннюю благодарность за вашу неизменную верность, полезные отзывы и важные сообщения об ошибках. Ваша постоянная поддержка позволяет нам постоянно внедрять инновации и совершенствовать наше программное обеспечение. Мы с нетерпением ждем, когда вы сможете испытать захватывающие обновления, которые мы приготовили!
