Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: февральский выпуск

По мере развития февраля наше внимание остаётся сосредоточенным на предоставлении значимых, ориентированных на клиентов улучшений LiveAgent. В этом месяце мы делаем важный шаг вперёд с интеграцией Telegram, вступающей в финальную фазу тестирования, продолжаем совершенствовать AI-помощника для ответов, чтобы сделать его проще и эффективнее, а также внедряем ряд целенаправленных улучшений UI и UX, направленных на более плавные ежедневные рабочие процессы. Вот краткий обзор того, что нового и что ждёт впереди.

Интеграция с Telegram на горизонте

Начнём с захватывающих новостей - мы рады сообщить, что успешно завершили интеграцию с Telegram, и она сейчас проходит свой последний путь через финальную стадию тестирования!

С запланированным выпуском в версии 5.61 Telegram занимает своё законное место в нашей семье интеграций социальных сетей и мессенджеров наряду с Facebook, Instagram, Viber, Slack, X и WhatsApp. Эта новая интеграция даёт вам возможность подключить вашего Telegram-бота к LiveAgent, позволяя вам получать и отвечать на сообщения прямо из панели LiveAgent.

Пока ваша учётная запись обновляется до новой версии, вы можете изучить подробный набор руководств , который подготовила наша команда, чтобы помочь вам интегрировать и настроить собственного Telegram-бота для начала предоставления поддержки вашим клиентам через Telegram.

AI-помощник для ответов: Улучшенный и усовершенствованный

В результате бесценных отзывов наших клиентов мы провели дизайнерское обновление функций AI Answer Composer и Improver, сделав их более удобными для пользователя и эстетически привлекательными. Мы также находимся в процессе объединения этих функций в единого, простого в использовании AI-помощника для ответов .

В рамках нашей миссии по упрощению процесса настройки мы полностью объединяем Composer и Improver в единую функцию, также внедряя простое использование моделей OpenAI для обеих функций в дополнение к расширенной интеграции FlowHunt и многое другое. Хотя несколько улучшений уже были внедрены, следите за дополнительными обновлениями в ближайшем будущем.

Мы также сделали ещё один шаг и улучшили стандартный промпт AI-агента FlowHunt для функции AI-помощника для ответов, чтобы сделать его более понятным, эффективным и способным справляться с неоднозначными или сложными ситуациями. Существующие пользователи могут добавить нового AI-агента в своё рабочее пространство FlowHunt, чтобы получить доступ к новому стандартному промпту и настроить свой собственный соответствующим образом.

Исправлена функция поиска категорий базы знаний

Мы недавно исправили небольшую проблему в функции поиска на клиентском портале темы Material, которая искала по всем категориям, а не только по текущей. Это было оперативно устранено нашими преданными разработчиками, и функция поиска теперь соответствует поведению других тем.

Дизайн и UX: Приверженность совершенству

В соответствии с нашей приверженностью улучшению пользовательского опыта LiveAgent мы провели несколько модификаций UI и UX. Например, боковое меню слева теперь можно закрепить при просмотре заявки, мы расширили боковое пространство редактора ответов на заявки, чтобы избежать случайного наведения на свёрнутое меню, представили новое сочетание клавиш (Esc) для отмены изменений заголовка заявки и внедрили современный набор иконок. В версии 5.61 вы также можете ожидать новую функцию, позволяющую загружать несколько вложений за один раз.

Прощание со старыми темами виджета контактов

И последнее, но не менее важное, мы хотели бы объявить о постепенном удалении старых тем виджета контактов, начиная с тем Classic chat и Squared chat. Это позволяет нам сосредоточиться на улучшении нескольких избранных тем. Клиенты, использующие эти темы в настоящее время, увидят их только скрытыми в неиспользуемых виджетах. Тем не менее, мы рекомендуем вам изучить и переключиться на нашу новейшую тему Material с её элегантным современным дизайном и доступными светлыми/тёмными цветовыми схемами.

Что дальше

В ближайшие месяцы у нас в разработке множество функций, включая новое мобильное приложение для колл-центра, функцию прослушивания звонков в реальном времени, поддержку SSL-сертификатов Let’s Encrypt, новый API v4 и функцию архивирования отделов. Команда LiveAgent ценит вашу лояльность и время, которое вы уделяете для обмена отзывами и сообщения о проблемах. Ваши отзывы, сообщения об ошибках и постоянная поддержка вдохновляют нас продолжать делать LiveAgent лучше для вас.