LiveAgent получила престижные награды в Q1 2021 от платформ GetApp, G2 и SaaSWorthy, подтверждающие исключительные решения в области обслуживания клиентов. Признание подчеркивает лидерство LiveAgent в программном обеспечении для справочных служб и живого чата во всем мире.
Несмотря на экономические трудности, с которыми сталкиваются многие компании из-за продолжающегося глобального кризиса в области здравоохранения, несколько новых компаний решили начать использовать LiveAgent для предоставления поддержки своих клиентов. Их решение доказывает, что необходимость в правильном программном обеспечении справочной службы является важной в этот цифровой век, поскольку все больше и больше компаний переводят свою деятельность в онлайн.
В 2020 году LiveAgent возглавила рейтинги как лидер в обслуживании клиентов. Создание сильного присутствия в Интернете было миссией для многих компаний, когда мы попрощались со старым 2020 годом и приветствовали новый 2021 год.
Многие из этих компаний протестировали, проверили и рецензировали LiveAgent на самых известных платформах рецензирования программного обеспечения, что привело к тому, что LiveAgent получила выдающиеся 19 наград в Q1. LiveAgent получила значки наград от ведущих компаний и портальных сайтов B2B, B2C и SaaS GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Эти награды были определены в соответствии с методологией оценки каждого сайта рецензирования.
Давайте рассмотрим сводку наград и методологию оценки каждой платформы рецензирования.
GetApp - это хорошо известная и авторитетная платформа для рецензирования и обнаружения бизнес-приложений. Они используют сложную методологию ранжирования для периодического определения награды лидера категории.
Оценки определяются пятью ключевыми областями, основанными исключительно на данных от поставщиков технологий и независимых отзывов конечных пользователей. Лидер категории выбирается из поставщиков, которые предоставляют лучшие инструменты обслуживания клиентов на североамериканском рынке. Каждое программное обеспечение оценивается по 100-балльной системе, где каждая ключевая область стоит 20 баллов.
LiveAgent добилась успеха во всех пяти областях: простота использования, соотношение цены и качества, вероятность рекомендации, поддержка клиентов и функциональность.
Эта награда является одной из самых высоких почестей, которых достигла LiveAgent:
G2 - один из крупнейших и самых популярных порталов для рецензирования технологий. Каждый покупатель или продавец во всем мире гарантированно достигнет своей цели при посещении G2.
Их методология ранжирования сложна. Причина этого в том, что G2 полна решимости убедиться, что отзывы, показанные на страницах продуктов, актуальны и ценны для его пользователей.
G2 наградила LiveAgent в нескольких категориях:
Поистине поразительное достижение. Признание лидером и высокопроизводительным в программном обеспечении справочной службы и живого чата для Европы и Великобритании является доказательством того, что LiveAgent является идеальным решением программного обеспечения для глобального рынка.
Оценки SaaSworthy определяются категорией продукта и системой относительной оценки. Функции каждого продукта должны соответствовать определенным ожиданиям для достижения лучшего рейтинга.
SaaSWorthy представляет свои награды в четырех категориях, и LiveAgent выиграла первое место в каждой:
SourceForge - крупнейший и наиболее надежный каталог приложений и программного обеспечения с открытым исходным кодом. Они посвящены созданию сообщества программного обеспечения с открытым исходным кодом, где его пользователи могут сотрудничать и создавать успешные проекты.
Благодаря взаимосвязанности их пользователей, внутренняя система ранжирования выявляет заметные проекты через каталог SourceForge.
LiveAgent была признана в двух категориях:
Digital.com стремится направить малые предприятия и стартапы к лучшему программному обеспечению, подходящему для их потребностей. Он применяет анализ настроений для предоставления наиболее честных и беспристрастных отзывов о продуктах и услугах.
Каждый продукт оценивается по функциям, интеграциям и предложениям.
На этом основании LiveAgent получила награды в следующих категориях:
AppVizer - это бесплатный онлайн-портал сравнения программного обеспечения, где каждый подписчик может создать собственное сравнение программного обеспечения. Алгоритм определяет рейтинг программного обеспечения по количеству переходов.
LiveAgent была признана выбором пользователей в категории живого чата:
Crozdesk - это платформа для обнаружения бизнес-программного обеспечения, где покупатели могут сравнивать тысячи продуктов в более чем 300 категориях.
Crozscore - это пользовательский, автоматизированный и прогностический алгоритм оценки, который анализирует большие объемы данных на основе различных метрик из различных программных решений. Результаты затем сравниваются с выбранными конкурентами. Crozscore работает на основе методов искусственного интеллекта и машинного обучения.
LiveAgent получила высокие оценки в двух категориях:
Как вы можете видеть, достижение победной позиции в цепи наград - это не простая задача. Однако мы верим, что с правильным продуктом и подходом к клиентам мы сможем продолжить завоевывать доверие наших клиентов и собрать еще много положительных отзывов.
Но не верьте нам на слово. Мы выбрали несколько отзывов из GetApp и G2, чтобы показать вам некоторые подлинные отзывы от проверенных клиентов.
"Несколько кнопок чата и агенты команды могут читать сообщение еще до того, как клиент нажмет 'enter'. Интеграция Google Maps API хороша и помогает визуализировать, где находятся мои клиенты (географически). Передача команды хороша, особенно возможность оставлять заметки только для агентов. Чат с одним клиентом и 2+ агентами - это отлично!'Francisco K
"Live Agent автоматически помечает все билеты, которые уже превысили время и нуждаются в срочном решении. Общий процесс управления билетами прост и понятен. Мне также нравится, что несколько билетов от одного и того же пользователя можно объединить в одну беседу."Anna K
"Поддержка клиентов отличная. Быстрее решать все ситуации."Helio M
"Если вам нужна справочная служба и живой чат для многобрендовой компании, этот поставщик отличный! У нас есть 5 разных брендов, и мы можем предоставить полную поддержку с живым чатом и справочной службой нашим клиентам с помощью LiveAgent!"Foxlie A
"Обзор и простота ответа на все ваши письма в одном месте"Clémentine O
Чтобы увидеть полный список наград, которые получила LiveAgent, пожалуйста, посетите нашу страницу наград.
В первом квартале мы добавили новые функции поддержки клиентов и интеграции и продолжили обновление существующих функций. Были введены дополнительные исправления безопасности, которые улучшают производительность и улучшают пользовательский интерфейс.
Мы получили новых поставщиков VoIP - Avelia, VoIPstudio, TelefonBG и интеграции - Zoho Mail, vCita, Delighted.
Наши веб-страницы прошли переработку, так как мы внедрили новые графические элементы, оглавление и привлекательные CTA.
Не только это, но одним из основных проектов было представление LiveAgent глобальной аудитории. Поэтому большая часть нашего онлайн-контента была переведена на несколько языков, чтобы действительно приспособить и продвигать LiveAgent для пользователей во всем мире.
Мы стремимся сохранить LiveAgent как действительно универсальное, гибкое и доступное решение для программного обеспечения обслуживания клиентов для компаний и отраслей любого размера, которые хотят предоставить отличный опыт обслуживания клиентов.
LiveAgent - это многоканальное программное обеспечение справочной службы, которое объединяет возможности создания билетов, живого чата, центра обработки вызовов, социальных сетей, базы знаний и портала клиентов в один полный пакет поддержки клиентов.
LiveAgent предлагает 180 удобных функций, которые позволяют компаниям предоставлять поддержку клиентов по всем каналам связи без переключения между ними.
Программное обеспечение живого чата - это необходимый инструмент для любого современного бизнеса. Потребность в мгновенном обмене сообщениями и быстром разрешении возросла в последние годы, и с помощью живого чата вы можете предоставить поддержку в реальном времени. LiveAgent имеет самый быстрый виджет живого чата на рынке, который вы можете встроить прямо на свой веб-сайт. Лучшая часть? Вам не нужно никакого дополнительного программного обеспечения или опыта кодирования.
Вы также можете интегрировать нашу кнопку живого чата на свой веб-сайт WordPress с помощью плагина живого чата.
LiveAgent имеет легко настраиваемый встроенный центр обработки вызовов для входящих и исходящих вызовов. Это облачный центр обработки вызовов - это означает, что он полностью основан на браузере. Интеграция занимает всего несколько минут и может быть подключена к существующим устройствам и оборудованию. Если вы хотите звонить прямо с компьютера, вы можете выбрать поставщика VoIP из списка наших партнеров.
Обслуживание клиентов имеет много форм. Некоторые клиенты предпочитают звонить, некоторые любят общаться, а другие любят находить ответы на свои вопросы самостоятельно.
Спрос на поддержку 24/7/365 растет, но это может быть проблемой, если ваш бизнес не работает 24/7. Портал клиентов позволяет вам быть рядом с вашими клиентами в любое время суток. Создавайте несколько баз знаний для ваших наиболее посещаемых страниц, заполняйте их статьями, видео, руководствами и редактируйте их с помощью редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Мы смирены, но также гордимся этим замечательным достижением. Мы хотим поблагодарить каждую платформу за признание наших усилий, но самое главное, мы не смогли бы это сделать без вас - наших клиентов.
Эти награды являются доказательством того, что вы продолжаете быть довольны продуктами и услугами, которые мы предоставляем, и за это мы очень благодарны и почтены.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
LiveAgent получила 19 престижных наград в Q1 2021 от ведущих платформ рецензирования, включая GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer и Crozdesk.
LiveAgent выиграла награды в нескольких категориях, включая Лидер в обслуживании клиентов, Лидер в программном обеспечении справочной службы, Лидер в программном обеспечении живого чата, Лучшая удобство использования и Высокий исполнитель в различных регионах и категориях.
LiveAgent была признана GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer и Crozdesk - все ведущие платформы рецензирования B2B, B2C и SaaS.
В первом квартале 2021 года LiveAgent добавила новые функции поддержки клиентов, интеграции, исправления безопасности, новых поставщиков VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), интеграции (Zoho Mail, vCita, Delighted), переработала веб-страницы с новыми графическими элементами и перевела контент на несколько языков.
LiveAgent получает топовые награды 2025 года от Capterra, Software Advice и GetApp! Узнайте, почему клиенты любят наше комплексное решение для поддержки....
LiveAgent признана GetApp лидером категории в конце года в области обслуживания клиентов, живого чата, справочной системы, системы тикетов и управления знаниями...
LiveAgent признана лидером категории поддержки клиентов в 2025 году по версии GetApp благодаря круглосуточной поддержке, 188+ функциям, 150+ интеграциям и досту...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
