LiveAgent 5.39 – Улучшения и исправления

Добро пожаловать в LiveAgent 5.39! Как вы, возможно, заметили, мы решили пропустить версию 5.38 и объединить её с этим выпуском, так как 5.39 было небольшое обновление с несколькими дополнительными функциями, которые нужно было запустить вместе с изменениями из версии 5.38. В этом объединённом выпуске мы представили некоторые захватывающие новые функции и улучшения, чтобы ещё больше улучшить ваш опыт работы с LiveAgent. Теперь давайте погрузимся в детали этих объединённых обновлений!

SSO с учётными записями Google, Microsoft, Facebook и поставщиком Okta

Наши клиенты выразили желание использовать SSO с аутентификацией Google (G-suite) и Microsoft (Office365). Теперь с LiveAgent 5.39 клиенты, использующие наши планы Large или Enterprise, могут использовать единый вход со своими учётными записями Google, Microsoft или Facebook или использовать SSO с поставщиком Okta.

Рефакторинг электронной почты, проанализированной с адресов электронной почты агента

Мы отрегулировали функцию рефакторинга, чтобы различать сообщения клиентов и сообщения, переданные с адреса электронной почты агента. Мы считаем, что это различие важно, так как переданные сообщения могут быть или не быть частью коммуникации, которая должна быть видна клиенту. Первоначальное изменение, введённое в предыдущей версии, когда мы рассматривали сообщения с адреса электронной почты агента как внутренние, не соответствовало всем требуемым вариантам использования. Начиная с новой версии 5.39, переданные сообщения с адреса электронной почты агента теперь отображаются как гибрид между заметкой и сообщением клиента, как визуально, так и функционально.

Уведомление о доставке почты

Нам стало известно, что LiveAgent не обрабатывал уведомления о недоставленной электронной почте. В этом обновлении мы добавили системные сообщения для недоставленных писем, позволяя агентам видеть их в случае, если такое уведомление было возвращено с почтового сервера.

Удаление старых тем панели агента

После тщательного рассмотрения мы решили прекратить поддержку старых тем и сосредоточиться на наших новых темах Material и Dark Blue. Мы понимаем, что некоторые из наших пользователей использовали эти темы в течение некоторого времени и могут быть к ним привязаны. Однако эти старые темы становятся всё более сложными в обслуживании, и мы считаем, что пришло время двигаться вперёд с более новыми и лучшими темами. Одним из основных преимуществ этого решения является то, что мы можем унифицировать эти темы и действительно сосредоточиться на том, чтобы сделать их отзывчивыми, чтобы вы могли легко работать с программным обеспечением со своего мобильного телефона.

Исправления и улучшения WhatsApp

Мы решили несколько проблем, связанных с интеграцией WhatsApp. Ответы WhatsApp теперь учитываются в отчетах, и количество входящих и исходящих сообщений правильно подсчитывается в тикетах WhatsApp. Кроме того, мы исправили проблемы с сохранением имён в контактах WhatsApp.

Изменение сертификата базы знаний через выделенное действие пользовательского интерфейса

Мы начали разделять параметры базы знаний на более логичные действия. В этой версии мы отделили параметры Domain, Directory и Domain parked от общего диалога параметров базы знаний. Это упрощает процесс обновления сертификата для вашей базы знаний.

Исправление ошибки Facebook

Некоторые клиенты столкнулись с ошибкой Facebook #551 при попытке ответить на сообщения Facebook через LiveAgent. Ошибка гласит: “Отправка сообщения не удалась. Ошибка аутентификации Facebook. Этот человек в данный момент недоступен.” Однако это сообщение об ошибке может не точно отражать суть проблемы.

Ошибка может возникнуть, когда пользователь Facebook больше не существует или заблокировал страницу, с которой мы пытаемся отправить сообщение. В этих случаях сообщение об ошибке, предоставленное Facebook, “недоступен в данный момент”, может быть вводящим в заблуждение, так как оно предполагает временную проблему. Чтобы решить эту проблему, мы будем отображать более точное сообщение нашим пользователям вместо того, чтобы полагаться на информацию, предоставленную Facebook.

Опция пользовательского порта для SMTP

Клиентам, использующим Office365, требовалась возможность использовать порт 588, который ранее был недоступен. В LiveAgent 5.39 мы добавили возможность использовать любой пользовательский порт для учётных записей электронной почты SMTP, улучшив совместимость с различными поставщиками электронной почты.

Исправления ошибок и улучшения

В LiveAgent 5.39 реализованы различные другие исправления ошибок и улучшения. К ним относятся:

• Исправление неправильных временных меток в истории чата
• Решение проблем с восстановлением пароля портала клиента
• Решение проблем с правилами для тикетов WhatsApp
• Обеспечение совместимости с ElasticSearch 8.0

Резюме

Это всё для объединения и обновления LiveAgent 5.38 и 5.39! Если вы пропустили последнее обновление, посмотрите исправления и обновления LiveAgent 5.37. Мы надеемся, что эти обновления улучшат ваш опыт и удовлетворённость нашим программным обеспечением helpdesk. Следите за будущими обновлениями, так как мы продолжаем совершенствовать и улучшать LiveAgent.