LiveAgent 5.39 представляет SSO с Google, Microsoft, Facebook и Okta, улучшает анализ электронной почты и обновляет уведомления о доставке почты. Он удаляет поддержку старых тем и исправляет ошибки для WhatsApp, Facebook и автономного чата.
Добро пожаловать в LiveAgent 5.39! Как вы, возможно, заметили, мы решили пропустить версию 5.38 и объединить её с этим выпуском, так как 5.39 было небольшое обновление с несколькими дополнительными функциями, которые нужно было запустить вместе с изменениями из версии 5.38. В этом объединённом выпуске мы представили некоторые захватывающие новые функции и улучшения, чтобы ещё больше улучшить ваш опыт работы с LiveAgent. Теперь давайте погрузимся в детали этих объединённых обновлений!
Наши клиенты выразили желание использовать SSO с аутентификацией Google (G-suite) и Microsoft (Office365). Теперь с LiveAgent 5.39 клиенты, использующие наши планы Large или Enterprise, могут использовать единый вход со своими учётными записями Google, Microsoft или Facebook или использовать SSO с поставщиком Okta.
Мы отрегулировали функцию рефакторинга, чтобы различать сообщения клиентов и сообщения, переданные с адреса электронной почты агента. Мы считаем, что это различие важно, так как переданные сообщения могут быть или не быть частью коммуникации, которая должна быть видна клиенту. Первоначальное изменение, введённое в предыдущей версии, когда мы рассматривали сообщения с адреса электронной почты агента как внутренние, не соответствовало всем требуемым вариантам использования. Начиная с новой версии 5.39, переданные сообщения с адреса электронной почты агента теперь отображаются как гибрид между заметкой и сообщением клиента, как визуально, так и функционально.
Нам стало известно, что LiveAgent не обрабатывал уведомления о недоставленной электронной почте. В этом обновлении мы добавили системные сообщения для недоставленных писем, позволяя агентам видеть их в случае, если такое уведомление было возвращено с почтового сервера.
После тщательного рассмотрения мы решили прекратить поддержку старых тем и сосредоточиться на наших новых темах Material и Dark Blue. Мы понимаем, что некоторые из наших пользователей использовали эти темы в течение некоторого времени и могут быть к ним привязаны. Однако эти старые темы становятся всё более сложными в обслуживании, и мы считаем, что пришло время двигаться вперёд с более новыми и лучшими темами. Одним из основных преимуществ этого решения является то, что мы можем унифицировать эти темы и действительно сосредоточиться на том, чтобы сделать их отзывчивыми, чтобы вы могли легко работать с программным обеспечением со своего мобильного телефона.
Мы решили несколько проблем, связанных с интеграцией WhatsApp. Ответы WhatsApp теперь учитываются в отчетах, и количество входящих и исходящих сообщений правильно подсчитывается в тикетах WhatsApp. Кроме того, мы исправили проблемы с сохранением имён в контактах WhatsApp.
Мы начали разделять параметры базы знаний на более логичные действия. В этой версии мы отделили параметры Domain, Directory и Domain parked от общего диалога параметров базы знаний. Это упрощает процесс обновления сертификата для вашей базы знаний.
Некоторые клиенты столкнулись с ошибкой Facebook #551 при попытке ответить на сообщения Facebook через LiveAgent. Ошибка гласит: “Отправка сообщения не удалась. Ошибка аутентификации Facebook. Этот человек в данный момент недоступен.” Однако это сообщение об ошибке может не точно отражать суть проблемы.
Ошибка может возникнуть, когда пользователь Facebook больше не существует или заблокировал страницу, с которой мы пытаемся отправить сообщение. В этих случаях сообщение об ошибке, предоставленное Facebook, “недоступен в данный момент”, может быть вводящим в заблуждение, так как оно предполагает временную проблему. Чтобы решить эту проблему, мы будем отображать более точное сообщение нашим пользователям вместо того, чтобы полагаться на информацию, предоставленную Facebook.
Клиентам, использующим Office365, требовалась возможность использовать порт 588, который ранее был недоступен. В LiveAgent 5.39 мы добавили возможность использовать любой пользовательский порт для учётных записей электронной почты SMTP, улучшив совместимость с различными поставщиками электронной почты.
В LiveAgent 5.39 реализованы различные другие исправления ошибок и улучшения. К ним относятся:
Это всё для объединения и обновления LiveAgent 5.38 и 5.39! Если вы пропустили последнее обновление, посмотрите исправления и обновления LiveAgent 5.37. Мы надеемся, что эти обновления улучшат ваш опыт и удовлетворённость нашим программным обеспечением helpdesk. Следите за будущими обновлениями, так как мы продолжаем совершенствовать и улучшать LiveAgent.
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
Единый вход (SSO) позволяет безопасно получать доступ к нескольким системам с помощью одной учетной записи. Настройте SSO в LiveAgent с помощью Microsoft, Googl...
LiveAgent 5.26 представляет панель поиска плагинов, всплывающие окна деталей агента/клиента, несколько вкладок вложений и расширенный редактор шаблонов. Исправл...
Откройте для себя апрельские обновления LiveAgent: интеграция Duo SSO, прогресс миграции AWS, новый редактор билетов и улучшенные функции базы знаний!...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
