Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск декабря 2024
Откройте для себя декабрьские обновления LiveAgent: исправления WhatsApp, улучшения внутреннего чата, улучшенный доступ к билетам и скоро появится AI Chatbot!...
3 мин чтения
Updates
News
+2
Ещё один раунд обновлений LiveAgent в основном посвящён устранению некоторых неприятных проблем с отдельными функциями и улучшению уже существующих возможностей. Давайте посмотрим, что предлагает LiveAgent 5.37.
Обновление поиска по базе знаний
Поиск LiveAgent получает улучшение в обновлении 5.37. Наша команда разработчиков сосредоточила усилия на улучшении поиска для каждого пользователя базы знаний. Контент станет проще находить через поисковую строку, и вы столкнётесь с меньшим количеством неудачных поисков.
Опция удаления встроенных языков
Некоторые переводы не всегда реализуются корректно, что иногда приводит к дополнительным проблемам. Начиная с LiveAgent 5.37, мы убрали возможность удалять встроенные языки.
Проблемы с правилами тегов в тикетах WhatsApp
В функции правил была небольшая проблема, из-за которой правило не применялось к тикетам WhatsApp. Мы устранили эту ошибку, теперь правила тегов должны работать корректно с тикетами WhatsApp.
Проблемы дизайна в разделе онлайн-посетителей
В разделе онлайн-посетителей приложения LiveAgent появилось несколько небольших проблем дизайна. Поле поиска отображалось со светлым фоном в тёмно-синей теме, заголовок таблицы появлялся дважды во всех темах, во всех темах была длинная панель заголовков, а флаги не были центрированы в темах Material и тёмно-синей. Мы устранили все эти проблемы, и теперь раздел онлайн-посетителей должен отображаться правильно.
Проблема с полями в форме перед чатом
При редактировании полей формы перед чатом в LiveAgent вы можете добавить новое поле напрямую. Мы обнаружили ошибку: если создать раздел поля тикета как группу чекбоксов, он добавлялся как текстовое поле. Эта проблема устранена.
Невозможно получить несколько контактных карточек в WhatsApp
В нашей интеграции с WhatsApp был небольшой баг: если вы отправляли несколько контактных карточек из WhatsApp в LiveAgent, в LiveAgent поступала только одна. Мы устранили эту проблему, теперь контактные карточки должны поступать корректно.
Видео из Facebook не отображались
Наша интеграция с Facebook не могла получить mp4-видео из переписки, из-за чего в тикетах отображалось только имя файла. Эта проблема решена, теперь видео из Facebook будут корректно отображаться в системе тикетов.
Всплывающий чат исчезал после закрытия
Кнопки чата не восстанавливались после закрытия всплывающих чатов, из-за чего возникали проблемы с доступом к кнопке чата на сайтах пользователей. Теперь эта проблема решена, и кнопки чата должны работать корректно в обновлении 5.37.
Баг с отправкой офлайн-сообщений в чате
Мы обнаружили баг, из-за которого в особых случаях, если агент уходил в офлайн до того, как кнопка чата менялась на состояние “офлайн”, пользователи могли отправлять офлайн-сообщения, даже если они были отключены в настройках. Этот баг устранён, и проблема решена.
Порядок полей тикетов
Ранее поля тикетов в LiveAgent сортировались по времени создания и в алфавитном порядке. Мы улучшили сортировку — теперь поля тикетов (отображаемые в панели справа) будут сортироваться только по алфавиту для лучшей организации и навигации в интерфейсе LiveAgent.
Что дальше?
Если вы пропустили наше предыдущее обновление, обязательно ознакомьтесь с улучшениями и исправлениями в LiveAgent 5.36!
