LiveAgent 5.36 – Улучшения и исправления

Последнее обновление LiveAgent включает некоторые улучшения и исправления уже существующих функций и возможностей вашего любимого программного обеспечения для управления поддержкой. Давайте посмотрим, что нового и какие изменения приносит последнее обновление версии 5.36.

Новые улучшения

Разрешения отчетов в пользовательских ролях

Одна из наших новейших функций в наборе функций LiveAgent, функция пользовательских ролей, получает улучшение. Начиная с версии 5.36, вы можете добавлять разрешения на просмотр отчетов отдельным ролям агентов в вашей системе.

Отклонение вызовов в уведомлениях о вызовах

Уведомления о вызовах в LiveAgent всегда предоставляли возможность принять входящий вызов, однако без возможности его отклонить. Это больше не так, потому что мы добавили возможность отклонения вызовов во входящих уведомлениях о вызовах.

Улучшение стиля инструкций интеграции почтового сервера

Шаги инструкций в настройке исходящей учетной записи почтового сервера LiveAgent были оформлены одинаково в состоянии “до проверки” и в состоянии “ошибка проверки”. Администраторы могли не заметить, что они не применили / не выполнили требования на этапах инструкций. Мы добавили стилизованное предупреждение в состояние ошибки, чтобы сделать настройку более понятной, чем раньше.

Новые исправления

Дублирующиеся учетные записи Viber

Некоторые пользователи заметили проблему с дублирующимися данными учетной записи Viber в системе. Дубликат был бы создан после того, как пользователь дважды щелкнул на кнопку обновления таблицы. Мы исправили эту проблему, и учетные записи Viber будут отображаться правильно с этого момента.

Проблемы с учетными записями с длинными именами

Некоторые пользователи с более длинными именами учетных записей вызывали сбой задач CRM из-за ошибки, связанной с максимальным количеством букв в именах пользователей. Эта проблема была решена, и более длинные имена больше не будут вызывать проблемы. Система будет учитывать только первые 100 символов.

Сохранение недействительных шаблонов электронной почты

LiveAgent имел ошибку, при которой было возможно сохранять недействительные шаблоны электронной почты, что вызывало некоторые проблемы для пользователей. Мы удалили эту ошибку в LiveAgent 5.36.

Пустые шаблонные сообщения через APIv3

Мы заметили проблему с шаблонными сообщениями, созданными через APIv3, пользователи могли сохранить шаблонное сообщение без написанного в нем текста. Мы исправили эту проблему, чтобы помочь пользователям избежать сохранения пустых шаблонных сообщений в новой версии LiveAgent.

Проблемы доступности с формой контакта

Пользователи, которые используют средства чтения текста для веб-сайтов, испытывали трудности с поиском и идентификацией кнопки закрытия в нашей форме контакта. Отсутствовал параметр aria-label. Мы исправили эту проблему, чтобы пользователи с программами чтения текста больше не испытывали трудности с поиском кнопки закрытия в форме.

Проблемы с результатами сетки билетов

Сетка билетов LiveAgent имела проблему с фильтрами, которая вызывала отображение приложением неправильных результатов, когда агент щелкал на фильтр, но до того, как он закончил загрузку, он сразу же щелкал на другой фильтр. Эта проблема была решена в новой версии.

Проблемы с переадресацией вызовов

Пользователи, которые отключили свои вызовы во время входящего вызова, могли заметить проблему с переадресацией вызова другому агенту. Вызов не переадресовывался сразу же следующему доступному агенту. Мы исправили эту проблему, и вызовы должны переадресовываться немедленно.

Что дальше?

Если вы пропустили наше предыдущее обновление, узнайте больше об улучшениях и исправлениях LiveAgent 5.35!