LiveAgent 5.35 – Еще один раунд улучшений и исправлений

Еще один раунд улучшений, настроек и исправлений приносит новое обновление LiveAgent 5.35. Оно включает как значительные, так и незначительные исправления нашего набора функций, поэтому давайте посмотрим, что нового в последней версии LiveAgent.

Новейшие исправления и обновления

Асинхронная загрузка чата

Мы обновили наш виджет живого чата с асинхронной загрузкой, что значительно улучшит время начальной загрузки нашего живого чата.

Изменение цветов живого чата по умолчанию в теме Ascent

Цвета окна живого чата по умолчанию в теме Ascent были изменены с предыдущего дизайна на более яркую и насыщенную цветовую схему.

Ошибка с прикреплением файлов к электронной почте

Наша система управления билетами предлагает два варианта обработки вложений – просмотр и загрузка. Однако в LiveAgent была ошибка, которая в определенном случае использования, когда агент отправлял электронное письмо с вложением в LiveAgent – что создавало внутреннее примечание в билете, кнопка просмотра загружала вложение вместо того, чтобы просто открыть его. Мы устранили эту проблему в последней версии.

Проблемы с открытием билетов

Некоторые пользователи сообщили о проблеме при открытии билетов. Они получали сообщение об ошибке “InvalidMessageGroupType”. Эта проблема была устранена в обновлении 5.35, и открытие билетов должно работать как ожидается.

Проблемы с просмотром подобранных чатов

Мы заметили проблему с билетами живого чата. Иногда, когда агенты подбирали входящий чат от клиента, система не показывала беседу и вместо этого выдавала сообщение об ошибке. Эта проблема была решена, и беседы в живом чате должны работать нормально.

Проблема с виджетами вызовов

Мы получили сообщения о пропущенных вызовах из-за, казалось бы, зависших вызовов. Однако проблема была вызвана виджетом вызовов. Уведомления о вызовах полностью отсутствовали в некоторых случаях, и агенты не имели возможности узнать о вызове и не имели возможности ответить на входящие вызовы. Эта проблема была решена.

Проблема со списком каналов Slack

Список каналов Slack имел ошибку, которая привела к тому, что пользователи не могли видеть или получать доступ ко всем каналам Slack, к которым они подключены. Эта проблема возникала у пользователей, у которых в списке каналов было 30+ каналов. Мы устранили эту ошибку, и каналы будут отображаться правильно.

Неправильные сообщения в конфигурации интеграций

Некоторые пользователи с неактивными или неправильно настроенными интеграциями в LiveAgent столкнулись с проблемой, когда сообщение об ошибке давало неправильные инструкции по исправлению проблемы. Сообщение направляло пользователей на несуществующую часть конфигурации. Это сообщение будет отображать правильную информацию в обновлении LiveAgent 5.35.

Улучшения раздела “Новый билет”

Мы удалили некоторые ненужные опции из выбора “Новый билет”. Отныне, когда вы нажимаете на “Создать билет”, вы получите меньше опций, но мы сохранили те, которые лучше отражают ожидаемую функциональность этой кнопки. Мы удалили опции “Новая статья базы знаний”, “Тема форума” и “Предложения” из этого выбора, так как они редко использовались. Вы можете найти все эти опции в соответствующих разделах LiveAgent.

Неправильные результаты фильтра в контактах

В некоторых случаях результаты фильтра в контактах LiveAgent показывали неправильные данные о количестве результатов. Мы заметили эту проблему при переключении с одного фильтра на другой, так как количество отфильтрованных контактов оставалось неизменным. Эта проблема была исправлена, и фильтры будут показывать правильные числа.

Проблемы с нарушенной сеткой в портале клиента

Портал клиента LiveAgent имел небольшую проблему с нарушенной сеткой, когда пользователи изменяли размер окна браузера. Эта проблема могла быть проблематичной для пользователей, которые работают с устройств с меньшими экранами. Проблема была исправлена.

Проблемы с зависшим интерфейсом после включения видеовызовов

Иногда при включении видеовызовов в LiveAgent интерфейс зависал и останавливал работу агентов. Эта проблема была решена.

Что дальше?

Убедитесь, что вы не пропустили наше предыдущее обновление – исправления и улучшения LiveAgent 5.34! Следите за дальнейшими обновлениями и улучшениями.