Обновление LiveAgent 5.34 включает журналы разрешений пользовательских ролей, настраиваемый порядок вкладок билетов, улучшенные сообщения о статусе, автоматическое расширенное представление билетов на меньших устройствах и различные исправления ошибок, улучшающие пользовательский опыт и функциональность.
LiveAgent выходит с новой и обновленной версией, которая приносит значительное количество исправлений и отличные улучшения наших текущих функций и их интерфейса. Посмотрите список изменений ниже и узнайте, какие наиболее значительные изменения в версии LiveAgent 5.34.
Это обновление нашей функции пользовательских ролей позволяет вам отслеживать, какие изменения были внесены в любую из ваших пользовательских ролей. Владелец и администратор могут проверить журнал аудита, чтобы увидеть, кто изменил/создал, удалил пользовательские роли или отредактировал разрешения ролей.
Теперь вы можете попрощаться с автоматическим порядком вкладок билетов в вашем LiveAgent. Просто нажмите и перетащите любую из вкладок и расположите их в любом порядке, который вы предпочитаете, как и с вкладками в веб-браузерах.
Сообщения о статусе входящей учетной записи электронной почты были улучшены, поэтому они будут показывать более описательную информацию каждому пользователю. Аналогичное изменение было сделано для исходящих учетных записей электронной почты. Это изменение предоставляет больше информации об определенных ошибках.
Если вы используете LiveAgent на меньшем устройстве, представления билетов будут автоматически расширяться в зависимости от размера экрана вашего устройства.
Каждый раз, когда у вас открыто большое количество билетов или вы работаете с устройства с меньшим экраном, вкладки переключаются в представление прокручиваемого списка. Дизайн списка открытых вкладок билетов получил новый свежий вид и выглядит лучше, чем раньше. Список выглядит более организованным и приятнее для просмотра в темах Material, White и Dark.
Отныне живой чат будет адаптироваться к браузеру и переключаться между светлой и темной темой в соответствии с настройками браузера. Пользователю не нужно ничего менять вручную, это изменение будет выполняться автоматически после активации этой опции в настройках.
Стандартный размер аватара был изменен с 80×80 пикселей на больший размер 150×150 пикселей. Это изменение делает фотографии агентов намного более видимыми, поэтому клиенты всегда могут видеть, с кем они разговаривают.
Это улучшение позволяет вам видеть имя запрашивающего любого открытого билета в разделе вкладок в любое время, когда вы наводите курсор на вкладки. Улучшение позволяет вам лучше отслеживать клиентов и имена запрашивающих билеты.
Обновление 5.34 приносит новую функцию перетаскивания для фильтров билетов. Теперь вы можете просто нажать на любой из фильтров билетов и перетащить его туда, где вы хотите, как и с вкладками билетов.
Некоторые пользователи столкнулись с ошибкой, при которой их плагин Salesforce автоматически деактивировался через несколько секунд после активации. Эта проблема была устранена в обновлении LiveAgent 5.34.
Наша система обработки билетов имела ошибку, которая вызывала появление состояния билета дважды подряд в истории на правой стороне. Мы устранили эту проблему в последнем обновлении, и состояния билетов будут отображаться правильно с этого момента.
Правила SLA не применялись после того, как некоторые пользователи перенаправляли билет. Эта проблема была исправлена в новом обновлении, и SLA должны применяться правильно даже после перенаправления.
Некоторые пользователи LiveAgent не могли добавить новые учетные записи Twitter в систему и получали ошибки. Другие пользователи, у которых были учетные записи Twitter, подключенные к системе, сообщили, что интеграция не загружает твиты. Мы устранили обе эти проблемы, и интеграция Twitter должна работать без сбоев.
Аналогично проблемам с Twitter, некоторые пользователи также испытывали трудности при попытке подключить свою учетную запись Facebook к LiveAgent. Эта проблема была исправлена в обновлении LiveAgent 5.34.
LiveAgent имел ошибку, которая вызывала, что некоторые записи базы знаний не индексировались должным образом. Мы устранили эту проблему, и индексирование базы знаний должно работать правильно.
Ссылки учетных записей Viber в учетных записях пользователей LiveAgent содержали ошибку, которая вызывала, что пользователи не могли войти в свою учетную запись Viber и, следовательно, не могли получить к ним доступ непосредственно из LiveAgent. Эта проблема была решена путем удаления нефункциональных ссылок.
Некоторые пользователи получали ошибку всякий раз, когда они пытались добавить новые учетные записи Gmail в свои входящие учетные записи электронной почты. Мы устранили эту проблему, и учетные записи Gmail должны работать правильно без ошибок.
Некоторые пользователи столкнулись с ошибкой, которая вызывала, что если агент пропустил внутренний вызов, он автоматически перенаправлялся другому агенту. Нет смысла перенаправлять внутренние вызовы для конкретных агентов. Мы устранили эту проблему, и внутренние вызовы больше не будут перенаправляться.
LiveAgent имел ошибку, которая вызывала проблему с отправкой билетов из базы знаний, если сообщение содержало пользовательское поле сообщения. Эта проблема была решена.
Некоторые билеты электронной почты с вложениями неправильно вызывали ошибку, что ID сообщения не существует в записи, даже если электронное письмо было отправлено. Эта проблема была исправлена в обновленной версии.
Вы случайно не пропустили предыдущее обновление? Изучите улучшения и исправления LiveAgent 5.33!
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
Обновление LiveAgent 5.33 улучшает интерфейс с новым дизайном вкладок, индикатором статуса билета и улучшениями разговоров. Оно также включает изменение размера...
Откройте для себя LiveAgent 5.36! Улучшенные разрешения отчетов, обработка вызовов, настройка электронной почты и исправления ошибок для бесперебойной поддержки...
Узнайте, как LiveAgent начинает 2026 год с улучшениями дизайна и пользовательского опыта, чтобы сделать платформу более интуитивной и удобной в январе....
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
