LiveAgent 5.33 – Важные улучшения интерфейса и новые исправления

Обновление LiveAgent 5.33 наконец здесь, и оно приносит несколько аккуратных изменений в наш пользовательский интерфейс, и, как обычно, большое разнообразие исправлений и настроек уже существующих функций. Мы рассмотрим улучшения пользовательского интерфейса, потому что они приносят много значительных изменений в дизайн LiveAgent. Это только начало, наши будущие обновления принесут много больше изменений для пользовательского интерфейса. Давайте начнем.

Улучшения пользовательского интерфейса

✅ Новый дизайн вкладок

Мы добавили новый адаптивный дизайн вкладок для вашего удобства. Он использует пространство намного умнее, чем раньше – кнопка закрытия и логотип LiveAgent исчезают, чтобы вместить более важную информацию для каждого пользователя. При наименьшем возможном размере есть только одна кнопка, которая служит прокручиваемым списком всех открытых билетов. Вы также можете прокручивать вкладки колесиком мыши.

✅ Индикатор статуса билета в теме Material

Мы добавили индикатор статуса, который показывает статус билета в теме Material. Пользователи, которые предпочитают тему Obsidian, уже с ней знакомы. Это позволяет вам иметь гораздо более полный обзор всего, что происходит в вашем почтовом ящике билетов.

✅ Улучшения разговора в билетах

Отныне чат закрепляется в нижней части билета, и в текущем живом чате новые сообщения появляются снизу вверх. Собственный ответ агента имеет светло-голубой цвет, в то время как ответы клиента имеют яркий белый цвет, чтобы помочь пользователям распознать отправителя. В случае, если другой агент ответил на сообщение, цвет его ответов светло-серый.

✅ Улучшение главного меню

Левая панель, содержащая кнопки главного меню, была уменьшена в размере, чтобы обеспечить больше полезного пространства на экране.

✅ Улучшение поля действий билета

Мы добавили лучший изменитель размера для действий билета, поля ответа и поля заметок в панели агента.

Другие улучшения

✅ Электронная почта по умолчанию в отделах

При создании нового отдела система будет использовать предопределенный адрес электронной почты как для первого ответа, так и для уведомления по электронной почте, пока пользователь не изменит параметры. Это изменение предотвратит ввод пользователями неправильных деталей первоначальной конфигурации, которые могут остановить процесс создания функционального отдела. Вы можете изменить параметры в любое время.

✅ Улучшение параметров интеграций

Плагины и интеграции теперь являются отдельными элементами в конфигурации LiveAgent, чтобы помочь вам легко ориентироваться в системе. Плагины находятся в разделе Конфигурация > Система, как и раньше, в то время как интеграции можно найти непосредственно в меню конфигурации как отдельный элемент.

Исправления и настройки

✅ Ошибка “Доступно для списка” в предопределенных ответах

Опция “Доступно для списка” в параметрах предопределенных ответов дает пользователям возможность выбрать, какие агенты или отделы получат доступ к ответу. Однако этот список имел ошибку, при которой он не загружался полностью и показывал только несколько вариантов вместо полного списка доступных агентов и отделов. Эта ошибка была удалена в новой версии.

✅ Проблемы с полями в форме контакта

При создании формы контакта в LiveAgent у вас есть возможность добавить новые поля. Эта опция не работала для некоторых пользователей, что препятствовало им в настройке. Мы устранили эту проблему в обновлении 5.33.

✅ Дублирование адреса электронной почты в билетах

Некоторые пользователи заметили проблему при создании билета. Поле “Кому” иногда дублировало адрес электронной почты получателя. Хотя эта проблема не вызывала серьезных проблем, мы устранили ее в новом обновлении.

✅ Обновления комментариев Facebook

Когда пользователь Facebook редактирует комментарий к посту, это изменение должно быть также применено в системе билетов LiveAgent. Ошибка препятствовала этому, и комментарии не обновлялись соответствующим образом. Мы устранили эту проблему, и обновления Facebook будут обновляться так, как они должны.

✅ Отсутствие текста в чате

Некоторые пользователи столкнулись с проблемой, при которой текст сообщения живого чата вообще не появлялся. Мы устранили эту неприятную проблему в обновлении 5.33, и сообщения чата будут отображаться правильно с этого момента.

✅ Невидимая кнопка отправки

Кнопка отправки в белой и темной теме была невидима для некоторых пользователей, что вызывало путаницу. Эта проблема была исправлена, и кнопка будет видна.

✅ Продолжающиеся звонки после передачи

Мы заметили ошибку, которая вызывает продолжение звонков для агента после того, как он уже передал звонок другому агенту. Это обычно происходило после второй передачи от второго агента третьему агенту. Мы устранили эту проблему в обновлении 5.33.

Оставайтесь в курсе следующего обновления!

В ближайшие несколько месяцев у нас есть кое-что интересное, поэтому следите за нашими следующими блогами LiveAgent, чтобы узнать, что нового!

Интересно, что вы пропустили в предыдущем обновлении? Изучите список улучшений дизайна LiveAgent 5.32 и других исправлений!