LiveAgent 5.31 – Новая тема чата и дополнительные улучшения приложения

Начнем с главной новости: наши дизайнеры работали над тем, чтобы сделать LiveAgent более современным. Поэтому они разработали новую, свежую и современную тему для нашей функции живого чата. Тема называется Minimal, и она доступна каждому пользователю LiveAgent с самого начала. Вы можете найти ее и применить в конфигурации окна чата. Как и в случае с другими темами, вы можете настроить цвета в теме в соответствии с вашим брендом или дизайном веб-сайта.

Теперь перейдем к другим новым улучшениям и исправлениям в LiveAgent 5.31.

Новые улучшения и исправления

✅ Улучшения чата

Новый дизайн чата – это не единственное новое улучшение в обновлении 5.31. Мы добавили аватары администратора в новую тему чата и улучшили кнопку отправки чата, чтобы сделать ее более удобной для пользователя. Кнопка отправки будет менять цвет на серый, когда она неактивна. Если поле чата содержит текст или прикрепленные файлы, кнопка переключится на цвет, выбранный вами в конфигурации чата.

✅ Исправление проблемы с публикацией комментариев с изображениями на Facebook

Некоторые пользователи заметили ошибку, при которой они не могли публиковать комментарии с изображениями на Facebook через LiveAgent. Это происходило, если комментарий не содержал текста, только изображение. Эта проблема была исправлена и не должна вызывать проблемы в новой версии.

✅ Ошибка на странице установки пароля

Агенты, которые пытались установить пароль на странице установки пароля, могли столкнуться с ошибкой, которая препятствовала их прогрессу. Эта ошибка была удалена в версии 5.31.

✅ Проблемы с исходящими учетными записями электронной почты

Параметры исходящей учетной записи электронной почты содержали ошибку, которая препятствовала пользователям LiveAgent вносить какие-либо изменения в конфигурацию. Эта проблема усугубилась, когда они не смогли отправлять электронные письма с исходящих учетных записей электронной почты. Мы устранили эту проблему, и исходящие учетные записи электронной почты будут работать должным образом.

✅ Проблема со значком статуса агента в тикетах

Значки статуса агента не отображали правильную информацию для клиентов. Это могло привести к различного рода путанице для клиентов. Эта проблема больше не существует, и статусы агентов будут отображать правильную информацию.

✅ Проблемы с перетаскиванием в браузерах Safari

Функция перетаскивания в системе тикетов имела ошибку, которая вызывала прекращение работы функции в браузерах Safari. Пользователи не могли просто перетаскивать свои файлы в тикет, и не было сообщения об ошибке, которое объясняло бы проблему. Эта ошибка была удалена, и функция перетаскивания будет работать правильно в браузерах Safari.

✅ Активные номера отображаются как деактивированные

Эта ошибка вызывала отображение номеров телефонов в LiveAgent как деактивированных, хотя они были активны. Проблема была устранена в LiveAgent 5.31, и система будет правильно отображать активный статус.

✅ Неправильное время вызовов на панели управления

На панели управления LiveAgent отображалось неправильное время вызовов как для входящих, так и для исходящих вызовов. Эта ошибка была устранена, и система будет отображать правильное время вызовов с этого момента.

Пропустили последнее обновление? Ознакомьтесь со значительными улучшениями LiveAgent 5.30!