LiveAgent 5.30 улучшает обработку тикетов с видимыми кнопками ответа, многоязычными журналами событий и закрытием вкладок средней кнопкой мыши. Обновление устраняет ошибки дизайна, добавляет предупреждения IVR и исправляет баги в SLA, чате и email-шаблонах для большего удобства.
LiveAgent 5.30 выходит с рядом значительных улучшений системы. Они призваны сделать некоторые наши функции более интуитивно понятными и обеспечить большую удобство при работе с клиентскими тикетами. Как обычно, мы также устранили множество ошибок, внесли доработки и другие обновления в систему. Ознакомьтесь с подробностями ниже и узнайте больше о нововведениях в обновлении LiveAgent 5.30.
В решённых тикетах кнопки “Ответить” и “Ответить всем” ранее были скрыты в меню “Ещё”. Такой дизайн был не согласован с открытыми тикетами, где эти кнопки видны сразу. В обновлении 5.30 для решённых тикетов эти кнопки теперь отображаются сразу.
Журналы событий в LiveAgent всегда были на английском языке. В версии 5.30 система будет показывать все журналы событий на языке, выбранном пользователем. Если вы выберете другой язык на экране входа, журналы событий всегда будут переведены на выбранный язык. Мы уверены, что это улучшение обеспечит больше информации для наших пользователей, не говорящих по-английски.
Во многих браузерах и приложениях для закрытия вкладок используется средняя кнопка мыши. Такой функции не хватало в LiveAgent, поэтому мы добавили её в новой версии. Теперь не нужно искать символ X, чтобы закрыть вкладку тикета — достаточно просто кликнуть средней кнопкой мыши.
Мы добавили предупреждение в настройку IVR. Уведомление будет появляться каждый раз, когда вы попытаетесь закрыть несохранённую конфигурацию IVR, чтобы вы случайно не потеряли свои изменения.
В предыдущем обновлении мы добавили новую функцию пользовательских ролей, однако кнопка “Создать пользовательскую роль” имела ошибку, вызывающую мигание и изменение размеров. Эта проблема устранена в новом обновлении.
Небольшое обновление дизайна коснулось экрана создания внутренних тикетов. Поле “Агент” переименовано в “Назначить агенту” для большей ясности.
Наша команда обнаружила проблему дизайна на экране настройки кнопки чата. Некоторые тексты в разделе предложений базы знаний отображались слипшимися, что делало их трудно читаемыми. Эта проблема устранена.
При создании нового тикета наблюдалась несогласованность в порядке email-аккаунтов. Админ/владелец видел email-аккаунты, отсортированные по алфавиту, а агент — в случайном порядке. Мы исправили эту проблему, и теперь агенты тоже видят email-аккаунты в алфавитном порядке при создании новых тикетов.
Ранее при установке часов в SLA можно было ввести любое число, что приводило к неправильной работе SLA при превышении определённого значения. Теперь установлен лимит — нельзя задать уровень SLA больше 8760 часов, чтобы избежать подобных проблем.
Если клиент начинал чат по телефону, а затем блокировал экран или переводил браузер в фон более чем на три минуты, происходило отключение от чата. После попытки отправить новое сообщение появлялась ошибка. Эта проблема замечена на iOS Safari и Google Chrome. Теперь чат не покажет ошибку, а корректно проинформирует клиента о разъединении.
При редактировании шаблонов Email > Агент/Клиент отображался неверный email-аккаунт. В шаблоне использовался другой адрес. Эта ошибка исправлена в обновлении 5.30.
В поле “Доступно для” при создании или редактировании предустановленных ответов не отображались все доступные агенты. Теперь проблема решена, и система позволит выбирать из всех агентов и отделов вашей учётной записи LiveAgent.
Наши разработчики уже работают над новым набором улучшений, функций, исправлений и доработок. Мы расскажем о них в следующей статье. А пока ознакомьтесь с функциями, улучшениями и исправлениями предыдущей версии LiveAgent 5.29. Оставайтесь с нами!
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
LiveAgent 5.30 включает улучшенную обработку тикетов с видимыми кнопками ответа в решённых тикетах, многоязычные журналы событий, возможность закрывать вкладки средней кнопкой мыши, исправления дизайна и множество других устранённых ошибок для большего удобства.
Журналы событий теперь отображаются на языке, выбранном пользователем при входе. Это обеспечивает лучшую доступность информации для пользователей, не говорящих на английском языке.
Исправления дизайна включают устранение мигания кнопки пользовательских ролей, изменение названия поля 'Агент' на 'Назначить агенту', исправление отображения текста в окне настройки кнопки чата и решение проблемы сортировки email-аккаунтов.
Ключевые исправления включают лимиты часов для SLA, сообщения об ошибках при разрыве чата, неправильные email-аккаунты в шаблонах, проблемы с отображением данных в списке предустановленных ответов и другие системные усовершенствования.
Да, в LiveAgent 5.30 теперь поддерживается функция закрытия вкладок тикетов средней кнопкой мыши, как это реализовано в большинстве браузеров и приложений.
Обновление LiveAgent 5.33 улучшает интерфейс с новым дизайном вкладок, индикатором статуса билета и улучшениями разговоров. Оно также включает изменение размера...
Обновление LiveAgent 5.34 включает журналы разрешений пользовательских ролей, настраиваемый порядок вкладок билетов, улучшенные сообщения о статусе, автоматичес...
Откройте для себя LiveAgent 5.36! Улучшенные разрешения отчетов, обработка вызовов, настройка электронной почты и исправления ошибок для бесперебойной поддержки...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
