LiveAgent 5.29 представляет пользовательские роли, планировщик звонков, улучшения ответов на билеты, обновления формата даты, исправления ошибок и плагин миграции для пользователей Intercom.
Наше последнее обновление системы помощи LiveAgent приносит новые интересные функции, новый плагин миграции и еще один раунд исправлений и улучшений существующих функциональностей. Одним из наиболее значительных обновлений является наш новый плагин для миграции. Все клиенты, которые хотят перенести свои данные из Intercom в LiveAgent, могут сделать это независимо с помощью простого переключателя в нашей конфигурации. Все, что вам нужно сделать, это найти плагин Intercom в разделе ‘Плагины’ конфигурации LiveAgent, и ваши данные будут перенесены в LiveAgent.
Теперь давайте посмотрим на другие новые функции и улучшения, доступные в обновлении LiveAgent 5.29.
Пользователи с полным планом теперь могут создавать пользовательские роли в системе LiveAgent и лучше определять обязанности отдельных агентов. Наиболее важное преимущество этой функции — возможность более конкретного управления привилегиями. Вы можете ограничить или открыть части программного обеспечения помощи LiveAgent для конкретных агентов и эффективно распределить ответственность за различные служебные обязанности.
Мы добавили новую функцию — планирование звонков. Вы можете использовать ее для определения времени, когда вы доступны для звонков на определенных устройствах. Вы можете просто выбрать время и даты в календаре вместо того, чтобы вручную включать и выключать звонки в начале или конце смены. Посмотрите эту новую функцию в статусе голоса (значок телефона в верхнем правом углу вашей учетной записи LA).
Мы добавили опции “Ответить” и “Ответить всем” в контекстное меню сообщений билетов в LiveAgent. Это улучшение даст вам лучшие и более гибкие возможности общения в нашей системе билетов.
Старые версии LiveAgent заставляли пользователей прокручивать сообщения, чтобы найти, какой уровень SLA был применен последним. Мы исправили информацию об уровне SLA в системе билетов, чтобы вы могли легко ее найти. Информацию SLA можно найти на отдельной вкладке на правой панели каждого открытого билета.
LiveAgent использовал американский формат времени (MM/DD/YYYY) в предыдущей версии LiveAgent в журнале общения для учетных записей электронной почты. Поскольку не все наши клиенты из стран, использующих этот формат, мы решили переключиться на формат даты ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Наш плагин Salesforce показывал ошибку при попытке загрузить данные. Мы заметили эту проблему и оперативно удалили ее в новой версии LiveAgent. Плагин Salesforce теперь будет работать правильно.
Эта проблема была связана не с функциональностью, а с дизайном. При попытке установить разделитель между информацией о клиенте и билете на максимально возможную точку текст с информацией становился нечитаемым или совсем нечитаемым. Эта проблема была решена в обновлении 5.29.
Некоторые из вас могли столкнуться с проблемой при попытке создать и отправить билет, используя форму отправки билета в базе знаний. Вместо правильной работы система показывала ошибку. Мы исправили эту проблему в новом обновлении, и отправка билетов в базе знаний будет работать без каких-либо проблем.
Мы заметили проблему при удалении неиспользуемых контактов. Эта функциональность не работала в определенных случаях, и система не удаляла контакты, даже если пользователи выбирали это. Мы исправили эту проблему, и удаление контактов будет работать правильно.
Мы заметили проблему с URL-адресами в примечаниях билетов LiveAgent. Система изменяла длинный URL-адрес, особенно URL-адреса, содержащие адреса электронной почты. Эта проблема делала URL-адрес неправильно кликабельным. Мы исправили эту проблему в новом обновлении.
Каждый билет в нашей системе билетов имеет опцию показать источник сообщения в контекстном меню. Мы столкнулись с ошибкой, при которой пользователи не могли видеть источник сообщения после объединения двух билетов. Эта проблема была удалена в LiveAgent 5.29.
Пользователи LiveAgent с темной или белой темой могли заметить ошибку, которая создавала возможность отправить сообщение повторно, нажимая кнопку отправки несколько раз. Система просто продолжала отправлять сообщение, если пользователь продолжал нажимать кнопку отправки. Эта ошибка была удалена в LiveAgent 5.29.
У нас была несогласованность дизайна между билетами “Новые/Открытые” и “Ответленные”. Порядок кнопок управления (Передать, Разрешить, Еще) был несогласованным между билетами с различными статусами. Мы исправили это и удалили несогласованность.
Некоторые пользователи LiveAgent видят продолжительность чата с отрицательным значением. Это происходит потому, что прошедшее время зависит от локального системного времени, которое может быть установлено вручную клиентом. Ошибка возникла, когда локальное системное время было меньше времени создания разговора. Эта проблема была решена, и время чата больше не будет отображаться с отрицательными значениями.
Когда администратор учетной записи LiveAgent удалил некоторые учетные записи электронной почты, они могли заметить проблему с неотправленными письмами. Эти письма были зависли в состоянии ожидания после удаления учетной записи электронной почты, с которой они были запланированы на отправку, но не были отправлены до действия удаления. Мы исправили эту проблему, отметив эти письма ошибкой вместо того, чтобы оставлять их в состоянии ожидания в новом обновлении.
Стенограмма чата отправляется на адрес электронной почты клиента по запросу. Стенограмма чата также включает кнопку просмотра чата, которая переводит клиента на портал клиента. Эта кнопка не работала правильно при нажатии на нее при использовании устройств iOS и Android. Мы решили эту проблему в обновлении 5.29.
В ближайшем будущем у нас будет много новостей, поэтому следите за нашим следующим постом об обновлении. Наши разработчики в настоящее время работают над следующим обновлением, которое принесет множество новых улучшений и, возможно, даже несколько новых функций и возможностей. Посмотрите исправления и улучшения LiveAgent 5.28, если вы пропустили предыдущее обновление!
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
Плагин миграции Intercom позволяет клиентам независимо переносить свои данные из Intercom в LiveAgent. Просто найдите плагин Intercom в разделе 'Плагины' конфигурации LiveAgent, и ваши данные будут перенесены автоматически.
Пользователи с полным планом могут создавать пользовательские роли в LiveAgent. Эта функция позволяет вам указать обязанности агентов и более конкретно управлять привилегиями.
Планировщик звонков позволяет вам определить время, когда вы доступны для звонков на определенных устройствах. Вы можете выбрать время и даты в календаре вместо того, чтобы вручную включать и выключать звонки в начале или конце смены.
Формат даты ISO — это YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent переключился с американского формата времени (MM/DD/YYYY) на формат даты ISO, чтобы лучше обслуживать клиентов из стран, использующих этот стандартный формат.
После обновления 5.29 информация SLA можно найти на отдельной вкладке на правой панели каждого открытого билета. Это облегчает поиск информации об уровне SLA без необходимости прокручивать сообщения.
LiveAgent 5.26 представляет панель поиска плагинов, всплывающие окна деталей агента/клиента, несколько вкладок вложений и расширенный редактор шаблонов. Исправл...
Изучите ноябрьские обновления LiveAgent: миграция AWS, автоматическое закрытие тикетов, исправления чата, передача вызовов и управление 2FA. Повысьте эффективно...
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
