LiveAgent 5.28 – сосредоточен на исправлениях и улучшениях

Последнее обновление LiveAgent 5.28 было выпущено недавно, и, как обычно, мы были заняты. Мы работали над дополнительными исправлениями, улучшениями и обновлениями, которые направлены на то, чтобы сделать ваш рабочий процесс гладким и более доступным. В LiveAgent 5.28 мы сосредоточились в первую очередь на исправлениях и улучшениях. Продолжайте читать, чтобы узнать, что это такое и как вы можете использовать их в своих интересах.

Новые улучшения

Отображение даты во внутреннем чате

Наш внутренний чат показывал вам время отправки отдельных сообщений. Однако вы не могли проверить дату отправки сообщения. Хотя это не было большой проблемой в чатах в недавний период времени, это было не так, когда они получали доступ к истории чата. Мы улучшили наше отображение, чтобы показать вам дату при наведении мыши на информацию ‘X назад’ в ваших сообщениях внутреннего чата.

Подтверждение удаления ключа API v3

Ключи API v3, созданные в LiveAgent, было легко удалить. Мы добавили опцию подтверждения удаления, чтобы вы не удалили ключи API v3 случайно. Каждый раз, когда вы хотите удалить один из ключей, вам потребуется установить флажок для подтверждения удаления. Это поможет вам избежать нежелательных удалений.

Новые типы групп сообщений электронной почты

Мы добавили две новые группы сообщений электронной почты для более легкого различия. Эти типы — Входящая электронная почта и Исходящая электронная почта. Вы можете увидеть это изменение в пользовательском интерфейсе в разделе ‘Правила’ при установке условия для типа группы сообщений. Это изменение облегчит различие между отправленными и полученными сообщениями.

Новые настройки, исправления и другие обновления

Исправление поведения получателя электронной почты

Некоторые пользователи могли заметить проблему при нажатии функции ‘Ответить’ в LiveAgent во время разговоров с несколькими получателями. Функция выбирала случайного получателя из всех включенных в разговор, что не должно было происходить. Мы исправили это, создав отдельную группу под названием ‘участники билета’. Эта группа включает всех людей, которые ранее участвовали в цепочке электронной почты. Система теперь правильно распознает предполагаемого получателя ваших ответов.

Еще одно изменение касается поведения ‘Ответить всем’. До обновления 5.28 функция добавляла всех получателей, которые участвовали в разговоре по электронной почте с первого письма. Функция ‘Ответить всем’ будет добавлять только получателей из последнего полученного сообщения для большего удобства. Это основное исправление также помогло нам избавиться от других связанных проблем. Посмотрите три наиболее важных исправления ниже.

Неправильные имена в приветствиях билетов

Имя учетной записи почты отправителя обычно используется в приветствии каждого ответного письма, которое вы отправляете. Однако это стало проблемой, если адрес электронной почты не включал имя человека. Автоматизация создавала интересные приветствия, такие как ‘Привет [название компании]’ вместо ‘Привет [имя человека]’. Мы исправили эту проблему в более новых версиях LiveAgent, и имя в приветствии должно отображаться правильно.

Список получателей Cc в билетах

Когда вы собирались использовать ‘ответить всем’, вы могли заметить, что получатели в Cc не отображались сразу. Вам пришлось нажать на ‘Добавить получателей’, чтобы увидеть участников. Мы устранили эту проблему в LiveAgent 5.28, и адреса электронной почты в Cc будут отображаться правильно.

Дубликаты адресов электронной почты в билетах

Когда вы нажимали функцию ‘ответить всем’ в системе билетов, система часто добавляла исходный адрес электронной почты отправителя дважды. Эта проблема не вызывала серьезных проблем, но была запутанной, и пользователи были вынуждены удалять копию одного и того же адреса электронной почты. Эта проблема была устранена.

Цвета тегов в браузере Firefox

Выбор различных цветов тегов для ваших билетов был затруднен из-за ошибки, которую могли испытать пользователи Firefox. Браузер никогда не сохранял выбор цвета для определенных тегов, и поэтому он не мог изменить цвет. Эта проблема была исправлена, и все пользователи LiveAgent, которые используют Firefox, больше не будут испытывать эту проблему.

Двойное копирование-вставка в билетах

Некоторые ситуации копирования-вставки в билетах клиентов показали ошибку, при которой скопированное изображение вставляется дважды с одной командой клавиатуры. Изображение затем пришлось вручную удалить из билета перед продолжением. Мы заметили эту ошибку и удалили ее, чтобы вам не пришлось каждый раз удалять функцию копирования-вставки, которая вставляет изображение дважды.

Проблемы с фильтром времени

Фильтры времени для исходящей почты не отображали некоторые письма в выбранное время. Эта проблема была вызвана отсутствием преобразования из локального времени в серверное время. Эта проблема была решена, и фильтр времени теперь будет отображать все письма из выбранного времени.

Проблемы с билетами в старых версиях Safari

Пользователи, которые полагаются на старые версии браузера Safari, могли испытывать проблемы с билетами. Билеты не открывались в Safari версии 13 и ниже. Мы понимаем, что обновление браузера не является вариантом для всех по разным причинам, и поэтому мы исправили эту проблему, чтобы разрешить доступ к старым версиям.

Поиск IP в журналах блокировок

Поиск заблокированных IP-адресов в журналах блокировок был невозможен из-за ошибки, которая не показывала IP-адреса, которые пользователи искали. Эта проблема была исправлена и больше не будет вызывать проблемы.

Поиск записей IVR

Наши записи интерактивного голосового ответа всегда сохраняются, но пользователи LiveAgent часто полагаются на наш виджет поиска, чтобы найти те, которые они ищут, когда они накапливаются. Наш поиск записей IVR имел ошибку, которая останавливала любой поиск и обновляла список записей. Эта проблема отсутствует в LiveAgent 5.28, и виджет поиска будет работать правильно.

Получение сообщений Facebook

Функция билетов Facebook имела ошибку, при которой система билетов LiveAgent не могла получать сообщения с определенными параметрами. Эта проблема привела к отсутствию сообщений, которые не могли быть получены автоматически. LiveAgent 5.28 больше не имеет этой проблемы, и система будет получать все сообщения Facebook.

Ошибка загрузки графика и диаграммы

Некоторые отчеты с диаграммами или графиками имели ошибку, при которой ни одна из визуализаций отчета не отображалась. Когда пользователи переходили по типам диаграмм и хотели увидеть предыдущий вариант, они получали ошибку. Эта ошибка привела к тому, что приложение перестало загружать график или диаграмму. Эта проблема была устранена.

QR-код двухфакторной аутентификации

Параметр двухфакторной аутентификации LiveAgent имел проблему. Когда вы хотели включить двухфакторную аутентификацию, QR-код, необходимый для включения этой функции, иногда исчезал. Это означало, что все пользователи, которые испытали эту проблему, не могли включить двухфакторную аутентификацию в своей системе справки. Мы заметили эту проблему и удалили ее в 5.28.

Проблема сортировки автономных билетов

Когда клиент оставляет автономное сообщение для агентов в билете, наша система должна отрегулировать сортировку этих билетов по их важности. Определенная ошибка привела к тому, что система игнорировала важность автономных сообщений и не сортировала их соответственно. Наша команда оперативно исправила эту ошибку, связанную с автономными сообщениями.

Отчеты о доступности чата

Отчеты о доступности чата иногда показывали неправильную доступность чата во всех отделах, когда наши пользователи выбирали значение ‘любой’. Когда они нажимали на отдельные отделы, отчеты показывали правильное время. Эта проблема привела к некоторой путанице в отношении значений доступности агента живого чата. Проблема больше не присутствует в версии 5.28.

Проблемы с созданием постов Facebook

Некоторые пользователи испытывали проблему при создании новых постов Facebook в LiveAgent. Новое окно откроется, когда пользователи создают пост Facebook через LiveAgent и нажимают отправить. Однако при попытке открыть билет после его создания пользователи получали ошибку, и пост не открывался. Мы удалили эту проблему с публикацией Facebook.

Гиперссылки в билетах

Наши билеты всегда поддерживают гиперссылки для удобства агентов и клиентов. Однако мы обнаружили проблему с кодами билетов в билетах, которые не были преобразованы в гиперссылки. Эта проблема замедляла рабочий процесс агента при обмене ID билетов с другими. Проблема была устранена, и гиперссылки ID билетов будут работать правильно.

Ошибка удаления получателя билета

Иногда при нажатии кнопки ответа в билете клиента адрес электронной почты получателя удалялся из поля. Вместо этого система скрыла адрес электронной почты в Cc. Это было запутанным для агентов, пытающихся ответить своим клиентам, и привело к сюрпризу, когда они не могли увидеть адрес электронной почты получателя.

Что вы хотели бы увидеть в следующем обновлении?

Мы в настоящее время работаем над следующим обновлением LiveAgent, и нам хотелось бы услышать ваши идеи. У вас есть предложения по улучшениям, обновлениям или даже новым функциям, которые вы хотели бы увидеть в будущих версиях? Свяжитесь с нами по электронной почте, отправьте нам сообщение в чате или позвоните нам и расскажите нам о своих идеях. И если вы пропустили последнее обновление, вот краткое описание улучшений LiveAgent 5.27!