LiveAgent 5.27 приносит улучшения в функции колл-центра, параметры конфигурации, запись звонков и поддержку RTL. Включает исправления ошибок для временных правил, дублирующихся сообщений и заголовков приглашений, повышая функциональность и удобство использования.
Еще одно обновление от LiveAgent приносит новые улучшения в наши функции колл-центра, а также в параметры конфигурации в целом. Мы также выпустили большое количество важных исправлений ошибок и доработок. Продолжайте читать, чтобы узнать обо всем новом в версии 5.27.
В нашем всплывающем окне звонка кнопка “Позвонить” до этого имела только один стандартный цвет. Обновление LiveAgent 5.27 позволяет пользователям менять цвет кнопки звонка по своему усмотрению. Обязательно ознакомьтесь с этой новой опцией в настройках любой из ваших кнопок звонка во вкладке Call Window.
Описания в шаблонах провайдеров SIP-номеров были перемещены в другое место. Теперь они более заметны, и пользователи могут добавлять номера без путаницы. Вы найдете это описание в панели полей вместо заголовка.
Все элементы конфигурации LiveAgent были улучшены с помощью кратких всплывающих подсказок и описаний. Мы также добавили ссылки на нашу Базу знаний для тех, кто хочет подробнее ознакомиться с различными параметрами конфигурации. Это сделает настройку help desk значительно проще как для новых, так и для существующих клиентов.
Теперь вы можете выбирать, хотите ли вы записывать входящие звонки, исходящие звонки или оба варианта на любом номере, подключенном к вашему колл-центру LiveAgent. Эта новая опция поможет вам определить, какие типы звонков сохранять с определенных номеров, и не хранить те, что не нужны.
LiveAgent теперь поддерживает RTL для центров поддержки, использующих языки с письмом справа налево. Все плагины можно переключить в режим RTL для лучшего пользовательского опыта и удобства чтения.
Некоторые временные правила не могли быть выполнены вовремя, потому что лимит времени был установлен на момент до выполнения условий правила. Мы исправили эту проблему, теперь правило будет выполняться, даже если условия будут выполнены только после истечения лимита времени, чтобы избежать сбоев в автоматизации.
Статусы тикетов иногда показывали дублирующиеся сообщения. Например, при пометке тикета как решенного сообщение отображалось дважды вместо одного раза. То же самое происходило с заметками в тикетах. Мы исправили это в обновлении 5.27.
В одном из наших чат-приглашений был некорректный текст. Мы заметили эту проблему и удалили ее, чтобы приглашение выглядело грамотно и профессионально.
После завершения чата с клиентом система не обновляла предварительный просмотр тикета с реальным содержимым переписки. Эта ошибка исправлена, и теперь статус чата будет корректно отображаться как завершенный, а не как активный.
Пользователи Firefox сталкивались с проблемами использования горячих клавиш. Они не работали, и использовать их было невозможно. Мы исправили этот баг, теперь пользователи Firefox могут пользоваться горячими клавишами в LiveAgent.
Приостановленные агенты в LiveAgent не могли сделать перерыв: им можно было отправлять приглашения в чат, чего не должно было происходить. Теперь эта ошибка исправлена, и пауза агентов больше не будет прерываться.
Некоторые пользователи могли столкнуться с ошибками и трудностями при сохранении контактов из Facebook. Эта проблема решена, и больше не повторится.
Мы всегда рады любым хорошим идеям, советам и конструктивной критике. Не стесняйтесь делиться своими отзывами и предложениями по будущим исправлениям, обновлениям и улучшениям следующих версий LiveAgent. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону, email, в чате или через клиентский портал.
Также убедитесь, что вы не пропустили предыдущее обновление – новые функции, улучшения и исправления LiveAgent 5.26!
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
LiveAgent 5.26 представляет панель поиска плагинов, всплывающие окна деталей агента/клиента, несколько вкладок вложений и расширенный редактор шаблонов. Исправл...
Откройте для себя LiveAgent 5.36! Улучшенные разрешения отчетов, обработка вызовов, настройка электронной почты и исправления ошибок для бесперебойной поддержки...
LiveAgent 5.31 представляет новую минималистичную тему чата, настраиваемые цвета и улучшения в дизайне чата, комментариях Facebook, учетных записях электронной ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
