LiveAgent 5.26 – Новые функции, улучшения и важные исправления

Мы продолжаем вносить новые обновления в вашу систему поддержки, чтобы обеспечить наилучший рабочий процесс. LiveAgent 5.26 был выпущен и принес интересные улучшения и исправления во многие области нашего решения для поддержки клиентов.

Одно из них - новое улучшение для пользователей, которые полагаются на функции центра обработки вызовов LiveAgent и поставщиков VoIP. Добавление хостов поставщиков во время процесса интеграции с поставщиком VoIP было упрощено с помощью настраиваемого шаблона. Теперь вы можете просто выбрать правильный хост из списка.

Еще одно важное обновление в LiveAgent 5.26 заключается в том, что мы больше не поддерживаем доступ через браузер Internet Explorer, так как он был снят с поддержки.

Давайте посмотрим на другие улучшения, исправления и вещи, которые сделают использование LiveAgent проще и надежнее.

Новые улучшения

Эти улучшения сосредоточены на улучшении вашего опыта работы с LiveAgent и помогают вам сократить время при различных действиях в системе поддержки.

Панель поиска плагинов

Помните, как вам приходилось прокручивать активные и неактивные плагины, чтобы их найти? Ну, эти дни прошли, потому что теперь вы можете использовать нашу совершенно новую панель поиска, чтобы найти именно то, что вам нужно, за считанные секунды.

Раздел плагинов теперь также предлагает обновленный дизайн, который предоставляет как названия плагинов, так и описания. Эти описания могут дать вам подсказку об их назначении и описать, что они делают.

Новая панель поиска и список плагинов

Детали агента и клиента

Вам больше не нужно искать данные клиента или агента в разделах “Контакты” или “Агенты”. Если вам нужно узнать больше о людях, просто нажмите на их имена и получите нужную информацию.

LiveAgent покажет вам всплывающую информацию об агентах, дав вам возможность редактировать данные клиента при нажатии на имена клиентов.

Редактирование путем нажатия на имена

Подключение к клиентам с экрана редактирования

Пока вы редактируете информацию клиента, вы можете подключиться к ним прямо там и тогда. Мы добавили две новые кнопки на экран редактирования клиента. Одну для создания нового билета клиента и одну для прямого звонка клиенту. Используйте их всякий раз, когда они вам нужны.

Новые кнопки на экране редактирования

Несколько вложений во вкладках

Вложения электронной почты всегда открывались на одной вкладке до сих пор. Мы добавили улучшение, которое откроет новую вкладку с каждым вложением, которое вы открываете в билете. Это поможет вам отслеживать вложения в системе тикетов и избежать путаницы.

Вложения на нескольких вкладках

Расширенный редактор шаблонов

Устали редактировать шаблоны электронной почты в старом маленьком окне? Мы чувствовали то же самое, и поэтому решили сделать его больше для удобства всех. Редактируйте шаблоны электронной почты с лучшей визуальной четкостью и избавьтесь от разочарования с новым и улучшенным редактором шаблонов электронной почты.

Редактор шаблонов

Исправления и корректировки

Как обычно, мы исправили некоторые ошибки и скорректировали некоторые функции для лучшей функциональности и удобства. Вот краткий список наиболее важных исправлений.

Удалены неактивные флажки

Всякий раз, когда вы переходили к редактированию своего профиля и уведомлений, вы видели бы неактивные флажки с пустыми полями. Отныне, если флажки неактивны, поля просто не будут отображаться вообще, чтобы пользовательский интерфейс был более понятным.

Открывайте билеты быстрее

Большинство пользователей могли испытать очень длительные периоды ожидания при открытии билетов. Это нарушало рабочий процесс всех, агенты были разочарованы, клиенты беспокойны. Поэтому мы это исправили, и теперь билеты открываются намного быстрее, чем когда-либо прежде.

Обрезанные данные в системе тикетов

Если вы отображаете больше столбцов в сетке билетов, некоторые из них могли быть обрезаны с небольшой информацией для просмотра. Мы это исправили, поэтому вам не нужно вручную корректировать столбцы каждый раз, когда вы изменяете размер окна браузера или добавляете больше столбцов для просмотра. Просто наведите мышь на обрезанный текст и посмотрите его содержимое.

Центрирование меню в темной теме

Раньше было небольшое несоответствие с центрированием в нашем левом меню панели. Мы исправили эту проблему, чтобы убедиться, что светлый и темный режимы будут согласованы в любом случае.

Проблемы с изображениями в билетах

Раньше была проблема с тем, что некоторые изображения не отображались в билетах. Эта проблема была редкой, поэтому не все могли ее испытать. Мы убедились, что исправили это в 5.26, чтобы вы не испытали подобных проблем в будущем.

Поделитесь своими мыслями и идеями с нами

Не забудьте попробовать новое обновление LiveAgent и посмотрите все новое в 5.26. У вас есть идеи для новых функций, улучшений, интеграций или исправлений некоторых проблем? Дайте нам знать, что вы думаете о LiveAgent 5.26 и что вы хотели бы увидеть в некоторых из наших будущих обновлений.