LiveAgent 5.25 – Новые функции, улучшения и важные исправления

Обновление LiveAgent 5.25 здесь, и оно снова приносит большое количество улучшений, полезных функций и исправлений ошибок для повышения функциональности. Давайте посмотрим, что нового в обновлении 5.25.

Что нового в LiveAgent 5.25?

Мы всегда стремимся привносить новые функции в LiveAgent и помогать вам делать больше с вашим решением справочного центра. Вот почему мы разработали новые функции, которые, как мы надеемся, будут полезны для наших пользователей. Вот список новых дополнений.

Улучшение предопределённых ответов

После обновления до LiveAgent 5.25 вы заметите, что порядок предопределённых ответов изменился. Это было исправлено, чтобы показывать только те, которые релевантны для конкретного отдела. Таким образом, агенты могут иметь готовые релевантные ответы для отправки в зависимости от отдела, в котором они работают.

Улучшенная сетка онлайн-агентов

Отныне вы можете видеть каждого агента в списке, а не только тех, кто онлайн. Вы можете использовать это, чтобы легко найти нужного агента для связи без необходимости прокручивать список до самого конца. Отправьте ему сообщение через внутренний чат или позвоните ему.

Чёткая информация о скрытых номерах

Запутались в звонках со скрытых номеров? Когда вы получали звонок со скрытого номера, LiveAgent не отображал никакой информации. Отныне LiveAgent будет информировать вас о звонках со скрытых номеров клиентов. Вы можете увидеть информацию в билете клиента, когда получите звонок с таких номеров.

Указание отделов в исходящих учётных записях электронной почты

Каждый агент мог отвечать клиентам с любого подключённого адреса электронной почты в LiveAgent, независимо от того, какому отделу он принадлежал. Это привело к некоторой путанице, когда клиенты получали письма с нерелевантных адресов электронной почты из различных отделов. Мы это исправили. Агенты теперь могут отвечать только с адресов электронной почты, связанных с их соответствующими отделами. Это улучшение поможет вам сохранить коммуникацию с клиентами чистой и организованной.

Что насчёт улучшений?

Конечно, у нас есть несколько полезных улучшений для LiveAgent. Самое важное – это то, что функциональность электронной почты LiveAgent была значительно переработана. Также есть много небольших исправлений для различных проблем, связанных с отправкой вложений электронной почты, писем, содержащих HTML, или заголовков электронной почты. Вот список других новостей.

Предпросмотры статей базы знаний

Описания статей теперь можно использовать как текст предпросмотра благодаря обновлённым параметрам базы знаний. Вы также можете выбрать использование полной статьи в качестве предпросмотра. Это позволяет вам иметь больший контроль над внешним видом и ощущением вашей базы знаний, а также обеспечивает лучшую ясность.

Ясность информации об автономном статусе

Проблемы с подключением или перебои в интернете могут быть неприятными, особенно если вы о них не знаете. Вы можете потерять содержимое и остановить ответы на билеты клиентов. В качестве первого шага вы всегда должны сохранять своё содержимое в отдельный документ, чтобы иметь резервную копию. С новыми и улучшенными элементами дизайна в LiveAgent мы убедились, что вы заметите эти проблемы раньше, чтобы помочь вам.

Обновитесь до версии 5.25 сегодня

Помимо перечисленного выше, LiveAgent 5.25 поставляется со множеством исправлений в различных областях, а также с обновлениями безопасности. Если вы пропустили предыдущее обновление, прочитайте больше об обновлении LiveAgent 5.24. Обязательно обновите свой LiveAgent сегодня. Победитель престижных наград в первом квартале 2021 года, вы будете наслаждаться всеми добавленными преимуществами.