LiveAgent 5.23 представляет интеграцию с PipeDrive, улучшенные отчеты по статистике агентов, режим рабочего стола для приглашений в чат и новый API Comm100. Различные исправления ошибок улучшают пользовательский опыт.
Как всегда, наши эксперты работают над внедрением новейших функций, обновлений и исправлений для программного обеспечения справочной системы LiveAgent, чтобы мы могли идти в ногу с конкуренцией и, что самое главное, радовать наших клиентов. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных обновлений в LiveAgent 5.23.
Вот основные обновления в LiveAgent 5.23.
Одним из самых больших дополнений является интеграция PipeDrive. Если вы не знакомы с PipeDrive, вот краткое введение. PipeDrive — это одна из лучших систем управления отношениями с клиентами (CRM), доступных на рынке в настоящее время. Она может помочь вам отслеживать и организовывать звонки и электронные письма на разных устройствах или платформах программного обеспечения.
Теперь вы можете подключить LiveAgent к вашему PipeDrive. LiveAgent выполняет проверки вашей учетной записи PipeDrive в фоновом режиме и предоставляет вам информацию о новых сделках и их статусах. Дополнительную информацию см. на нашей странице интеграции PipeDrive или на странице LiveAgent в PipeDrive .
Отчеты по статистике агентов также получили обновление. Помимо предыдущей статистики, теперь вы также можете отслеживать завершенные чаты ваших агентов и неответленные звонки от клиентов. Вы можете использовать фильтр для выбора конкретного агента, а не только всего отдела.
Теперь у вас есть возможность принудительно включить режим рабочего стола на мобильных устройствах в приглашениях в чат на ваших веб-сайтах.
Comm100 имеет новый доступ через ключ API, поэтому если вы начали использовать Comm100 после 26 апреля 2020 года, убедитесь, что вы используете новый. Мы также создали новый плагин миграции для этой цели.
В других обновлениях мы исправили проблемы с неработающими переменными правил, зависшими чатами на стороне посетителя или сбоями при отправке электронной почты. Создание нового агента в LiveAgent больше не добавляет его автоматически во все отделы и включенные чаты.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Интеграция PipeDrive позволяет подключить LiveAgent к вашей учетной записи PipeDrive CRM. LiveAgent выполняет проверки вашей учетной записи PipeDrive в фоновом режиме и предоставляет вам информацию о новых сделках и их статусах, помогая вам более эффективно управлять потенциальными клиентами и отслеживать коммуникации.
Отчеты по статистике агентов теперь включают отслеживание завершенных чатов и неответленных звонков от клиентов. Вы можете использовать фильтры для выбора конкретных агентов и более полного отслеживания их показателей производительности.
Режим рабочего стола для приглашений в чат позволяет принудительно включить режим рабочего стола на мобильных устройствах при отображении приглашений в чат на ваших веб-сайтах, обеспечивая единообразный пользовательский опыт на всех устройствах.
Comm100 представил новый доступ через ключ API. Если вы начали использовать Comm100 после 26 апреля 2020 года, вы должны использовать новый ключ API. LiveAgent создал новый плагин миграции для облегчения этого перехода.
LiveAgent 5.23 включает исправления для неработающих переменных правил, зависших чатов на стороне посетителя и сбоев при отправке электронной почты. Кроме того, создание новых агентов больше не добавляет их автоматически во все отделы и включенные чаты.
LiveAgent 5.26 представляет панель поиска плагинов, всплывающие окна деталей агента/клиента, несколько вкладок вложений и расширенный редактор шаблонов. Исправл...
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
PipeDrive — это простой в использовании инструмент CRM, который помогает управлять лидами, отслеживать коммуникацию и автоматизировать рабочие процессы. Интегри...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
