Откройте для себя топ-10 систем управления знаниями, таких как LiveAgent, для бизнеса всех размеров. Эти системы повышают производительность путем организации и эффективного управления информацией, подходят для стартапов и крупных организаций в различных отраслях.
По мере развития и расширения вашей организации вы естественным образом накапливаете богатство знаний. Чтобы обеспечить доступность и хорошую организацию этого сокровища информации и ресурсов, вы можете обнаружить, что исследуете различные методы его эффективного управления. Вот где пригодятся системы управления знаниями.
Эти системы управления используются многими компаниями для создания, хранения и организации знаний в организации с целью повышения производительности команды, улучшения сотрудничества и упрощения процесса принятия решений.
Не уверены, как выбрать лучший инструмент управления знаниями для вашего бизнеса? В этой статье мы отправимся в путешествие по миру систем управления знаниями. Мы изучим их использование и выделим некоторые из лучших примеров, доступных на рынке, поэтому оставайтесь с нами для более глубокого понимания!
Наличие надежной системы управления знаниями (KMS) может стать переломным моментом для бизнеса при организации и управлении ценной информацией. Давайте рассмотрим различные типы, чтобы увидеть, какой из них будет лучшим вариантом для вас и вашей компании.
Когда речь идет о системах баз знаний, два типа служат разным целям, но оба критически важны для компаний, которые хотят обеспечить легкий доступ к информации.
Внутренняя база знаний служит централизованным местом, где сотрудники могут иметь всю необходимую им информацию под рукой. Это легко доступная платформа, которая хранит информацию, такую как политика компании, информацию о компании, учебные материалы, видеоуроки и многое другое.
Внешняя база знаний, с другой стороны, предоставляет ресурсы для клиентов, которые ищут помощь. Предоставляя клиентам возможность самостоятельно находить ответы, организации снижают нагрузку на свои команды поддержки, при этом улучшая опыт и удовлетворенность клиентов. Она предоставляет информацию, такую как учебные материалы по продуктам, пошаговые инструкции по продуктам, руководства по устранению неполадок, часто задаваемые вопросы и многое другое.
Системы управления документами (DMS) революционизируют способ, которым организации обрабатывают большие объемы информации. Времена перелистывания физических файлов прошли. Системы управления документами предоставляют эффективные решения, которые позволяют организациям эффективно хранить, управлять и отслеживать электронные документы, такие как контракты, счета-фактуры, соглашения, планы проектов или руководства в одном безопасном и централизованном хранилище.
Сотрудничество также может достичь новых высот с системами управления документами. Эти системы облегчают совместную работу команд над документами с встроенным инструментом сотрудничества, который позволяет редактировать и комментировать в реальном времени.
Системы управления обучением (LMS) трансформировали способ доставки обучения, сделав его более доступным, привлекательным и интерактивным, чем когда-либо прежде. Универсальная платформа обучения позволяет организациям создать цифровую среду обучения, которая может удовлетворить потребности учащихся по всему миру. От адаптации сотрудников и профессионального развития до академических курсов, платформы управления обучением предоставляют гибкий и удобный способ обучения.
Эти платформы используют образовательный контент, такой как видео, интерактивные викторины, элементы геймификации и доски обсуждений, чтобы держать людей активно вовлеченными и мотивированными. LMS предоставляет доступ к библиотеке учебных материалов, таких как электронные книги, статьи, мультимедийный контент и внешние ссылки. Эта доступность позволяет им глубже погружаться в интересующие их предметы, изучать дополнительные ресурсы и расширять свои знания еще больше.
Системы искусственного интеллекта (AI) — это компьютерное программное обеспечение, которое может имитировать человеческий интеллект и выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта. Они используют алгоритмы, анализ данных и методы машинного обучения для обработки информации, обучения на основе предыдущего опыта и адаптации к новым ситуациям. Системы AI могут выполнять различные задачи, такие как распознавание речи и изображений, обработка естественного языка, решение проблем или принятие решений.
Они предназначены для анализа больших объемов данных и выявления закономерностей и тенденций. Автоматизация — еще один ключевой аспект, который может помочь организациям справляться с повторяющимися задачами, оптимизировать бизнес-процессы и повысить их эффективность.
Системы управления контентом (CMS) помогают организациям создавать, управлять, изменять и распространять цифровой контент на веб-сайтах или на различных платформах без необходимости сложного кодирования. Будь то записи в блогах, статьи, описания продуктов или мультимедийный контент, платформы CMS предоставляют удобный интерфейс, который позволяет пользователям легко создавать и редактировать контент.
Благодаря возможности оптимизировать публикацию контента, всего несколькими щелчками вы можете планировать, проверять и публиковать контент на различных каналах. Это экономит время, устраняет ошибки и гарантирует, что он достигает нужную аудиторию в нужное время. Платформы CMS также позволяют персонализировать контент, позволяя организациям адаптировать контент на основе предпочтений пользователей, демографических данных или поведения, улучшая вовлеченность и удовлетворенность пользователей.
Управление отношениями с клиентами, также известное как CRM, используется для управления отношениями и взаимодействиями с текущими клиентами и потенциальными клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Системы CRM могут помочь с управлением контактами, управлением продажами, производительностью агентов и многим другим. Цель проста: улучшить отношения для развития вашего бизнеса.
Итак, как компании используют системы CRM? Это начинается с централизации данных клиентов и сбора ценной информации, такой как контактные данные, история покупок и даже взаимодействия в социальных сетях. Эти данные рисуют картину каждого клиента, позволяя компаниям персонализировать процесс коммуникации. Но преимущества на этом не заканчиваются. CRM позволяет укрепить обслуживание клиентов, предоставляя агентам информацию о клиентах под рукой, способствуя ориентированному на клиента подходу и выявляя потребности клиентов для своевременного решения проблем.
По мере роста вашего бизнеса оставаться организованным и отслеживать множество задач и сроков может стать сложным. Чтобы оставаться в курсе, внедрение систем управления проектами может быть спасением.
Итак, что такое система управления проектами и как ее эффективно использовать? Проще говоря, системы управления проектами — это инструменты, которые направлены на оптимизацию и централизацию рабочих процессов проектов, делая планирование и выполнение проектов легким делом. Она предоставляет централизованную платформу для сотрудничества, где члены команды могут получить доступ к деталям проекта и документам и провести обсуждения.
С обновлениями в реальном времени и уведомлениями об оповещениях все остаются в курсе, и благодаря четкой видимости статусов задач, менеджеры могут выявить узкие места, эффективно распределить ресурсы и принять решения на основе данных для обеспечения успеха проекта.
Платформы социальных сетей революционизировали способ, которым люди общаются, взаимодействуют и обмениваются информацией. Но как мы можем эффективно использовать эти платформы социальных сетей и какие преимущества они дают для бизнеса?
Прежде всего, эти платформы предоставляют пространство для людей и компаний для общения с коллегами, профессионалами отрасли и даже потенциальными клиентами. Они облегчают процесс расширения вашей сети, взаимодействия с другими и установления ценных связей.
С точки зрения бизнеса, эти платформы предлагают различные преимущества. Во-первых, создав профиль компании, вы можете продемонстрировать свои продукты, услуги и культуру компании широкой аудитории. Платформы социальных сетей также предлагают целевую рекламу для достижения определенных демографических групп. Установив правильную стратегию контента и делясь информативной и релевантной информацией, компании могут позиционировать себя как эксперты в своей области.
Системы на основе вики вдохновлены концепцией вики, используемой для создания, редактирования и совместной организации контента. Но что именно представляют собой системы на основе вики и как компании могут использовать их в своих интересах?
Система на основе вики — это платформа, которая позволяет пользователям совместно создавать и редактировать контент в структурированном формате. Эти системы предоставляют удобный интерфейс, позволяющий пользователям вносить свои знания в общее хранилище. И, поскольку контент организован, это облегчает навигацию и изучение связанных тем.
Некоторые из ключевых функций, которые вы должны искать в программном обеспечении Wiki, включают готовые к использованию шаблоны, контроль доступа пользователей, расширенную настройку, интеграции с внешними инструментами и надежные отчеты и аналитику. Эти функции обеспечат бесперебойную работу вашего бизнеса, своевременную доставку проектов и достижение вашей командой пиковой производительности.
Интранет — это частная внутренняя сеть, доступная только сотрудникам организации. Он служит центром для всех внутренних ресурсов, информации и инструментов. Интранеты обычно включают информацию, такую как новости компании, справочники сотрудников, хранилища документов и инструменты управления проектами.
Порталы предоставляют пользователям персонализированный доступ к информации. Порталы также могут быть разработаны специально для определенных отделов или команд. Они часто содержат панели управления, настраиваемый контент и интерактивные инструменты, которые позволяют пользователям быстро получить доступ к релевантной информации.
С ключевыми функциями, такими как доски обсуждений, системы обмена сообщениями и ленты новостей, сотрудники могут сотрудничать в реальном времени, обмениваться идеями и оставаться в курсе обновлений.
Навигация по миру систем управления знаниями может быть ошеломляющей с таким количеством доступных вариантов. Здесь мы сократили выбор до топ-10 выдающихся примеров, чтобы направить ваше принятие решений.
LiveAgent — это идеальное программное обеспечение базы знаний, разработанное для оптимизации доступа к информации и улучшения самообслуживания клиентов и сотрудников. Благодаря надежному набору функций и удобному интерфейсу, LiveAgent зарекомендовал себя как решение, к которому обращаются компании, стремящиеся повысить свои возможности управления знаниями.
Попрощайтесь с беспорядком информации и добро пожаловать в единую базу знаний. Это решение не только укрепляет поддержку клиентов вашего бизнеса, но и оснащает ваших сотрудников необходимыми знаниями для достижения успеха в своих ролях.
Ключевые функции:
Кто может использовать LiveAgent?
Независимо от размера или отрасли, любой бизнес, который ценит эффективное управление информацией, исключительную поддержку клиентов и расширенных сотрудников, может извлечь выгоду из программного обеспечения базы знаний LiveAgent. Он удовлетворяет потребности стартапов, малых и средних компаний, а также крупных организаций.
Для малых и средних организаций LiveAgent предлагает доступное решение, которое обеспечивает прочную основу управления знаниями с централизованным хранилищем для хранения и организации информации, легко доступной как для сотрудников, так и для клиентов.
Крупные организации также могут получить огромную пользу от программного обеспечения базы знаний LiveAgent. Благодаря масштабируемости и расширенным функциям, он может справиться со сложностью и большим объемом информации, которые приходят с более крупным масштабом бизнеса.
С точки зрения отрасли, независимо от того, работаете ли вы в электронной коммерции, здравоохранении, финансах, технологиях или любой другой отрасли, программное обеспечение базы знаний LiveAgent разработано для адаптации к вашим конкретным потребностям и требованиям. Вы можете попробовать его с 30-дневным бесплатным пробным периодом.
Notion может стать переломным моментом, когда речь идет о системах управления документами для бизнеса. Его универсальность, функции сотрудничества и интуитивный интерфейс вывели его на передний план рынка, сделав его необходимым инструментом для эффективного и организованного управления информацией.
Больше не нужно перелистывать бесчисленные папки и бесконечные версии документов. С помощью Notion компании могут легко создавать, редактировать и управлять документами, одновременно способствуя сотрудничеству и оптимизации рабочих процессов. Повысьте производительность и улучшите командную работу с помощью элегантной и интуитивной платформы, которая революционизирует способ организации и управления вашими документами.
Ключевые функции:
Кто может использовать Notion?
Независимо от размера или отрасли вашего бизнеса, система управления документами Notion может помочь вам оптимизировать рабочие процессы документов, облегчить сотрудничество и повысить производительность в вашей организации.
Для стартапов и малых и средних компаний Notion предлагает доступное решение, которое обеспечивает надежную систему управления документами без необходимости в чрезмерной ИТ-инфраструктуре. Это позволяет этим компаниям централизовать свои документы, эффективно сотрудничать и оставаться организованными.
Крупные корпорации также могут получить выгоду от их системы управления документами. Благодаря масштабируемости и расширенным функциям, она может справиться со сложными потребностями в документах крупной организации, позволяя эффективно обмениваться документами, сотрудничать и контролировать версии.
TalentLMS зарекомендовал себя как один из ведущих игроков в области систем управления обучением (LMS) для бизнеса благодаря впечатляющему набору функций и удобному интерфейсу. TalentLMS стал решением, к которому обращаются организации, стремящиеся повысить свои программы обучения и развития сотрудников. Благодаря многолетнему опыту в индустрии электронного обучения, TalentLMS известен своей приверженностью инновациям и удовлетворению клиентов.
Ключевые функции:
Кто может использовать TalentLMS?
TalentLMS — это универсальная система управления обучением, которая может принести пользу компаниям различных отраслей и всех размеров.
От малых компаний до крупных корпораций, все они могут получить выгоду от внедрения TalentLMS. Благодаря широкому набору функций и гибкости, она позволяет компаниям разрабатывать и внедрять комплексные программы обучения. Это также помогает оптимизировать программы обучения, отслеживать прогресс и гарантировать, что сотрудники имеют доступ ко всему необходимому для достижения успеха в своих ролях.
С точки зрения отрасли, TalentLMS может использоваться в различных секторах. Независимо от того, работаете ли вы в здравоохранении, технологиях, розничной торговле или любой другой отрасли, инструменты и функциональность, предоставляемые TalentLMS, позволяют вам создавать индивидуальные учебные опыты, адаптированные к вашим конкретным требованиям отрасли и стандартам соответствия.
Azure Machine Learning Studio зарекомендовал себя как одна из ведущих систем искусственного интеллекта для бизнеса, предоставляя передовые возможности для организаций, стремящихся использовать возможности AI. Разработанная Microsoft, Azure Machine Learning Studio объединяет передовые алгоритмы, инструменты визуализации данных и удобный интерфейс для расширения возможностей компаний по созданию, развертыванию и управлению интеллектуальными моделями для решения сложных задач.
Платформа предлагает широкий спектр алгоритмов машинного обучения, автоматизированную предварительную обработку данных и инструменты оценки моделей, делая ее доступной как для специалистов по данным, так и для нетехнических пользователей. С помощью этой системы компании могут раскрыть ценные insights из своих данных, автоматизировать процессы принятия решений и стимулировать инновации.
Ключевые функции:
Кто может использовать Azure Machine Learning Studio?
Azure Machine Learning Studio разработана для широкого спектра пользователей, от специалистов по данным и профессионалов AI до бизнес-аналитиков и разработчиков. Его универсальность позволяет организациям всех размеров и отраслей использовать возможности искусственного интеллекта. Его гибкая и масштабируемая инфраструктура позволяет компаниям адаптировать ее к своим конкретным потребностям отрасли, независимо от их размера или сложности.
Специалисты по данным и профессионалы AI могут использовать обширные возможности Azure Machine Learning Studio для создания и развертывания сложных моделей машинного обучения. Они могут обучать эти модели, используя огромные объемы данных, применять передовые алгоритмы и использовать их для точных прогнозов и решения сложных проблем.
Бизнес-аналитики и разработчики могут получить выгоду от удобного интерфейса платформы и функций автоматизированной предварительной обработки данных для легкого создания и развертывания моделей AI для задач, таких как прогнозирование спроса, сегментация клиентов, обнаружение мошенничества и многое другое.
WordPress — это система управления контентом, которая поставляется с удобным интерфейсом, простыми опциями настройки и обширной библиотекой тем и плагинов, что делает его одним из самых популярных вариантов для создания и управления веб-сайтами.
Независимо от того, являетесь ли вы начинающим блогером или опытным создателем контента, WordPress оснащен широким спектром инструментов и функций, которые помогут вам легко управлять своим контентом и улучшить вашу онлайн-присутствие. Но это еще не все! WordPress — это не только для людей, это также надежная платформа для многих компаний. Благодаря его обширной масштабируемости, вы можете создавать и поддерживать базу знаний или систему интранета для оптимизации внутренних процессов и согласованности вашей команды.
Ключевые функции:
Кто может использовать WordPress?
Независимо от того, являетесь ли вы малым стартапом или крупным предприятием, WordPress может помочь вам справиться с потребностями управления контентом. Это универсальная платформа, которая может удовлетворить потребности компаний всех размеров и отраслей.
Малые компании могут получить выгоду от WordPress, потому что он предлагает доступное и удобное решение для создания и управления своими веб-сайтами. Благодаря обширной библиотеке тем и плагинов, малые компании могут достичь профессионального и отполированного онлайн-присутствия без больших затрат.
Крупные предприятия также имеют возможность справляться со сложными веб-сайтами с высоким трафиком. Компании могут полагаться на WordPress для управления своими сложными потребностями управления контентом, сохраняя при этом стабильность и безопасность.
Pipedrive — одна из самых популярных систем управления отношениями с клиентами (CRM) для компаний в различных отраслях. Его миссия — упростить процессы продаж и ускорить рост бизнеса путем управления и развития отношений с клиентами. Она предлагает комплексную платформу, которая хранит данные клиентов, организует конвейеры продаж, отслеживает сделки и предоставляет аналитику для улучшения производительности продаж и увеличения доходов.
Сила Pipedrive заключается в его ориентированном на пользователя подходе, предоставляя командам продаж инструменты, необходимые для оптимизации рабочих процессов, беспрепятственного сотрудничества и сосредоточения внимания на закрытии сделок.
Ключевые функции:
Кто может использовать Pipedrive?
Pipedrive предлагает систему управления отношениями с клиентами, разработанную для компаний всех размеров. Pipedrive помогает этим компаниям повысить эффективность продаж, увеличить сотрудничество между членами команды и в конечном итоге увеличить доход.
Компании могут использовать возможности Pipedrive для эффективного управления отношениями с клиентами, отслеживания сделок, выявления возможностей, измерения ключевых действий и сосредоточения внимания на успехе продаж. Независимо от того, работаете ли вы в розничной торговле, технологиях, недвижимости, электронной коммерции или любой другой отрасли, связанной с продажами, Pipedrive предоставляет все необходимые инструменты и функции для оптимизации процессов продаж. Кроме того, его комплексные возможности аналитики и отчетности предоставляют ценные insights в производительность продаж, позволяя принимать решения на основе данных и эффективно разрабатывать стратегию продаж.
Monday.com — это мощная система управления проектами, которая революционизирует способ сотрудничества и выполнения задач командами. Monday.com понимает проблемы, с которыми сталкиваются компании, и стремится предоставить решение, которое повышает производительность команды и коммуникацию. Поэтому она предоставляет компаниям динамичную и эффективную платформу для упрощения рабочих процессов и планирования, отслеживания и выполнения проектов без проблем.
Благодаря широкому спектру функций и удобному интерфейсу, команды могут управлять проектами с легкостью, назначать задачи и оставаться в курсе прогресса каждого задания. Это устраняет любую путаницу и держит вашу команду в согласии для достижения успеха.
Ключевые функции:
Кто может использовать monday.com?
Monday.com — это универсальная система управления проектами, которая может использоваться компаниями всех размеров. Независимо от отрасли, будь то маркетинг, IT, электронная коммерция или образование, monday.com предлагает гибкую платформу, которая может быть настроена в соответствии с конкретными требованиями каждой отрасли.
Малые и средние компании могут использовать централизованную платформу для управления проектами, задачами и сроками. Это помогает улучшить сотрудничество между членами команды, повысить их эффективность и гарантировать, что все находятся на одной странице и завершают проекты вовремя.
Крупные компании могут использовать это адаптируемое решение для управления несколькими командами и более сложными проектами с легкостью. Его расширенные функции позволяют крупным организациям оставаться организованными, оптимизировать коммуникацию и обеспечить успех проекта.
Когда речь идет о платформах социальных сетей для бизнеса, Facebook, несомненно, занимает первое место как один из самых популярных вариантов. С более чем 2,9 миллиардами ежемесячно активных пользователей, Facebook предлагает охват, который не может сравниться ни одна другая платформа.
Facebook предоставляет компаниям платформу для общения со своей аудиторией и создания сильного онлайн-присутствия. Его функции помогают им взаимодействовать с клиентами, делиться релевантным контентом и привлекать трафик на свои веб-сайты. Огромная база пользователей и активное сообщество делают его идеальной платформой для компаний для создания лояльности к бренду, развития отношений с клиентами и получения ценной обратной связи.
Кроме того, возможности рекламы еще больше способствуют его привлекательности. Благодаря целевым объявлениям и спонсируемым постам, компании могут достичь определенных демографических групп и повысить видимость своего бренда.
Ключевые функции:
Кто может использовать Facebook?
Facebook может использоваться широким спектром компаний, независимо от их размера или отрасли. Он предлагает множество преимуществ, таких как привлечение трафика на веб-сайт, установление партнерских отношений, предоставление эффективной поддержки клиентов и повышение узнаваемости бренда.
Вот почему:
Facebook предлагает доступную платформу для малых компаний для установления своего онлайн-присутствия, общения с клиентами и продвижения своих продуктов или услуг. Она предоставляет пространство для малых компаний для конкуренции и достижения более широкой аудитории.
Компании среднего размера могут расширить свой охват через Facebook, взаимодействовать со своей существующей аудиторией и привлекать новых клиентов. Функции, предлагаемые Facebook, могут способствовать чувству сообщества, предоставлять поддержку клиентов и укреплять репутацию бренда.
Даже крупные компании могут получить выгоду от надежного набора функций Facebook. Это позволяет им поддерживать прямые каналы коммуникации со своими клиентами, проводить целевые рекламные кампании, проводить исследования рынка и получать ценные insights в поведение клиентов.
Когда речь идет о системах на основе вики, Confluence выделяется как один из лучших вариантов. Она может использоваться для различных целей, таких как создание документации, управление требованиями проектов, создание баз знаний и даже как система интранета. Эта гибкость позволяет компаниям адаптировать Confluence к своим конкретным потребностям, оптимизируя их рабочие процессы.
Кроме того, она легко интегрируется с другими популярными инструментами, такими как Jira, Trello и Slack, что делает ее идеальным выбором для команд, ищущих комплексную экосистему сотрудничества.
Ключевые функции:
Кто может использовать Confluence?
Confluence, как система на основе вики, может использоваться компаниями всех размеров, работающими в различных отраслях, и предлагает многочисленные преимущества различным типам компаний.
Confluence может предоставить малым компаниям централизованную платформу для документирования своих процессов, хранения важной информации и эффективного сотрудничества. Это помогает оптимизировать их рабочие процессы, улучшить обмен знаниями и поддерживать прозрачность.
Компании среднего размера могут использовать этот универсальный инструмент для удовлетворения своих потребностей, позволяя командам управлять проектами и сотрудничать на одной централизованной платформе. Это улучшает коммуникацию и способствует кросс-командному сотрудничеству, которое может повысить общую производительность.
Она также хорошо масштабируется для крупных предприятий, предлагая расширенные функции для управления сложной документацией и рабочими процессами. Она служит хранилищем внутренних знаний, позволяя командам улучшить доступность информации и достичь большей эффективности в различных отделах.
Когда речь идет о системах интранета и портала, Workvivo выделяется как один из лучших вариантов на рынке. Это ведущий поставщик платформ коммуникации и вовлечения сотрудников, разработанный для помощи компаниям в создании связанной и процветающей организационной культуры.
Workvivo предоставляет цифровое пространство, где сотрудники могут общаться, делиться обновлениями и сотрудничать над проектами. Одна из ключевых сильных сторон заключается в его способности создавать чувство сообщества в организациях, позволяя сотрудникам делиться достижениями, признавать вклад друг друга и строить значимые связи.
Ключевые функции:
Кто может использовать Workvivo?
Workvivo может использоваться всеми типами компаний, от малых компаний до крупных предприятий, в различных отраслях. Это включает, но не ограничивается технологией, финансами, электронной коммерцией и многими другими.
Малые компании могут использовать Workvivo для создания единой и вовлеченной рабочей среды. Она предоставляет платформу для эффективной коммуникации и обмена знаниями, способствуя позитивной культуре компании.
Компании среднего размера могут получить выгоду от Workvivo, способствуя командному сотрудничеству. Платформа предлагает функции, такие как групповые обсуждения, обмен документами и признание сотрудников, позволяя эффективную коммуникацию между членами команды.
Крупные предприятия могут создать чувство сообщества в различных отделах и местоположениях, внедрив Workvivo. Благодаря масштабируемой инфраструктуре, она может вместить большие базы сотрудников и оптимизировать внутреннюю коммуникацию, облегчая распространение информации и способствуя инициативам на уровне компании.
Даже такая крупная компания, как Huawei, полагается на магию системы базы знаний от LiveAgent для обеспечения отличной поддержки как своих сотрудников, так и клиентов.
Внутри компании Huawei использует систему внутренней базы знаний. Она служит центральным хранилищем информации, к которому сотрудники могут легко получить доступ в любое время. Она служит справочным ресурсом для всего, от политики и процедур компании до технической документации. Это гарантирует, что сотрудники имеют быстрый и легкий доступ к информации, необходимой им для выполнения своих ролей наилучшим образом.
Внешне Huawei внедрила систему базы знаний для предоставления поддержки и помощи своим клиентам. Благодаря интеграции, Huawei эффективно управляет запросами клиентов и предоставляет своевременную помощь. Их удобный центр справки очень легко навигировать и служит платформой самообслуживания для клиентов, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы. Это не только расширяет возможности клиентов, но и снижает нагрузку на команды поддержки клиентов.
Sony Music — глобальный гигант в музыкальной индустрии, который также использует возможности WordPress как своей системы управления контентом (CMS) для питания своего веб-сайта и предоставления привлекательного онлайн-опыта посетителям веб-сайта. Это позволяет им демонстрировать своих артистов, альбомы и музыкальные видео в визуально привлекательной манере.
Эта система управления контентом предоставляет Sony Music удобный и интуитивный интерфейс, который позволяет создателям контента, редакторам и администраторам веб-сайта легко управлять и публиковать контент. Sony Music может создавать и настраивать динамические страницы и легко загружать и встраивать аудио и видео контент, позволяя пользователям погрузиться в мир своего невероятного списка талантливых артистов.
Кроме того, CMS помогает оптимизировать веб-сайт для поисковых систем, гарантируя, что их контент легко обнаруживается и доступен по всему миру. От управления метатегами до организации иерархий контента, это улучшает их онлайн-видимость и охват.
Roland — японская компания, которая производит электронные музыкальные инструменты и программное обеспечение. Их офисы продаж и маркетинга расположены по всему миру, включая Японию, Китай, Австралию и Европу. Раньше продавцы путешествовали в разные места для проведения очного обучения. И хотя это было отлично с точки зрения построения отношений, это не было идеальным решением с точки зрения затрат и управления временем. Однако пандемия усложнила уже сложный процесс обучения.
Roland пришлось найти эффективное решение для перевода всего обучения в онлайн. Вот где пригодилась TalentLMS. Раньше обучение было доступно только определенному количеству людей, которые посещали очные сессии. Но после внедрения TalentLMS обучение стало доступно для всех и каждого. TalentLMS повысила процесс обучения и стала ключевой частью всего, что делает Roland.
Forge начала использовать Pipedrive как свою систему CRM еще в 2017 году, и преимущества, которые компания получила, были отличными для их бизнеса. Pipedrive поставляется с централизованной базой данных, которая содержит важную информацию о клиентах и потенциальных клиентах, предоставляя 360-градусный обзор взаимодействий, истории коммуникации и статуса сделок. Поэтому компании больше не нужно беспокоиться о потере важных данных.
Эта система управления отношениями с клиентами предлагает функции автоматизации, которые могут сэкономить ценное время и сократить ручную работу. Pipedrive также поставляется с полезными интеграциями, которые помогли Forge связаться с другими сторонними приложениями, которые компания использовала. Это сделало их работу более гладкой и легкой в различных системах, минимизируя ввод данных и максимизируя производительность.
MetaLab — ведущее агентство дизайна, которое отлично использует Notion как свою систему управления документами, поднимая производительность и сотрудничество на новые высоты.
Времена полагаться на несколько общих дисков прошли. Notion предоставляет MetaLab универсальную платформу для создания, организации и управления всей документацией в одном месте, делая важную информацию легко доступной для членов их команды. Система управления документами позволяет MetaLab создавать различные типы документов, такие как брифы проектов, руководства, презентации или заметки встреч.
Функции сотрудничества Notion позволяют им приглашать членов команды к определенным документам, способствуя сотрудничеству в реальном времени и устраняя необходимость в бесконечных цепочках электронной почты. Несколько человек могут одновременно работать над документами, облегчая мозговой штурм идей, сбор и обмен обратной связью и согласованность всех.
Компания, столь же творческая, как Canva, понимает важность эффективного управления проектами для повышения производительности. Чтобы это достичь, они используют monday.com как свою систему управления проектами для отслеживания всех своих проектов.
Monday.com предоставляет визуальную и интуитивную платформу для планирования, отслеживания и управления проектами от начала до конца. Это позволяет командам в Canva создавать пользовательские доски проектов, которые соответствуют их уникальным рабочим процессам, и разрабатывать доски с колонками, временными шкалами и зависимостями задач, позволяя им эффективно координировать свои проекты и отслеживать прогресс.
Система управления проектами также расширяет возможности командного сотрудничества, предоставляя централизованный центр коммуникации, где члены команды могут оставлять комментарии, публиковать обновления и обмениваться файлами, устраняя необходимость в чрезмерном обмене электронной почтой и улучшая прозрачность.
Чтобы поставить это в перспективу, monday.com помог Canva масштабировать свое творческое производство. Вот некоторые цифры для перспективы:
Domino’s Pizza использует Confluence от Atlassian как свою систему на основе вики для улучшения процесса коммуникации между своими командами DevOps и Security для разработки инноваций в доставке пиццы для клиентов по всему миру.
До внедрения Confluence существовали барьеры для сотрудничества между командами, и требовались часы и часы встреч для определения требований безопасности для различных проектов. Поэтому они решили использовать Confluence как платформу, которую разработчики могли использовать для отправки информации о безопасности команде безопасности на ранних этапах процесса разработки. Это сократило то, что когда-то требовало часов встреч, до всего лишь нескольких минут.
Confluence смогла автоматизировать их процесс рабочего процесса, разрушить барьеры между этими командами и раскрыть возможности автоматизации и эффективности.
Когда Kent, ведущий нефтегазовый бизнес, приобрел дополнительно 7000 сотрудников, они столкнулись с проблемой создания совершенно новой рабочей среды и нового подхода к опыту сотрудников. Workvivo предоставляет Kent платформу, где его сотрудники могут получить доступ к важной информации компании, новостям и обновлениям. Она служит виртуальным центром для коммуникации и сотрудничества в организации.
Kent решила в полной мере использовать некоторые специфические функции Workvivo: Livestreams и Workvivo TV. Их генеральный директор впервые использовал Livestreams для трансляции отраслевого события более чем 12000 своих людей, и с тех пор Livestreams стали частью их еженедельного процесса коммуникации для обмена обновлениями прогресса и ответов на вопросы в прямом эфире.
Workvivo смогла кардинально улучшить внутреннюю коммуникацию Kent через платформу Workvivo. Вот некоторые цифры для перспективы:
Подводя итог, системы управления знаниями играют важную роль для компаний при организации своих активов знаний, но также позволяют им использовать свои коллективные знания для лучшего принятия решений, инноваций и решения проблем.
Благодаря изучению различных примеров систем управления знаниями, мы надеемся предоставить вам четкий обзор типов доступных систем управления знаниями и того, как их можно использовать. Будь то система управления документами, платформа сотрудничества или инструмент обучения, каждая система имеет свои уникальные функции и преимущества.
Выделив некоторых из лучших поставщиков систем управления знаниями на рынке, вы сможете глубже изучить их истории успеха и открыть для себя, что отличает их от их конкурентов. Эти компании заслужили свою репутацию благодаря предоставлению удобных и надежных решений, которые удовлетворяют разнообразные потребности компаний в различных отраслях и разных размеров.
Помните, знание — это сила, но эффективное управление этими знаниями одинаково важно. Итак, исследуйте мир систем управления знаниями, найдите тот, который соответствует вашим потребностям, и раскройте возможности коллективного интеллекта в вашей организации.
Поделитесь этой статьей
Patricia has worked at LiveAgent for two years, leveraging her marketing background to create content. She specializes in articles, blogs, and guides on various topics, including customer service, help desk software, and customer communication. Her approach emphasizes making content not only informative, but also easy to understand, often sprinkling in a few tips to help readers transform theory into practice.
Системы управления знаниями служат для захвата, организации и обмена активами знаний компании. Они обеспечивают эффективный поиск знаний, способствуют сотрудничеству и улучшают процесс принятия решений, что в конечном итоге приводит к повышению производительности, инновациям и конкурентному преимуществу.
Существует несколько примеров систем управления знаниями, включая программное обеспечение базы знаний, программное обеспечение управления документами и программное обеспечение управления обучением. Эти системы служат разным целям, но в целом они предназначены для облегчения хранения, организации и поиска знаний в организации, помогая улучшить обмен знаниями, сотрудничество и процессы принятия решений.
Платформы управления знаниями работают путем захвата, хранения, организации и поиска знаний в организации. Они обычно включают использование технологий, таких как базы данных, программные платформы или инструменты совместной работы команды, для упрощения процесса обмена информацией. Они позволяют пользователям создавать и обновлять свои хранилища знаний, искать релевантную информацию, сотрудничать с коллегами и получать доступ к информации при необходимости.
Основная функция KMS — облегчить управление активами знаний организации. Это помогает способствовать обмену знаниями, инновациям и непрерывному обучению в организации, что в конечном итоге улучшает сотрудничество и повышает производительность команды.
Изучите подробное руководство по системам управления знаниями (KMS), выделяя их значение, внедрение, преимущества и примеры в различных отраслях для повышения п...
Узнайте 10 шагов для создания успешной стратегии управления знаниями, сосредоточенной на выявлении потребностей, постановке целей и обучении сотрудников. Эта ст...
Откройте для себя топ 20 преимуществ управления знаниями в 2025 году, включая повышенную эффективность, увеличенную производительность, инновации и улучшенное у...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
