Узнайте, как создавать эффективные видео для базы знаний с помощью этого руководства. Откройте для себя типы, преимущества и необходимые инструменты для привлекательного контента. Интегрируйте видео в вашу стратегию и улучшите обслуживание клиентов с помощью этих пошаговых инструкций и рекомендаций.
Представьте себе разочарованного клиента, пытающегося устранить проблему с недавно купленным гаджетом, но вынужденного просеивать бесконечные страницы текста без четкого решения.
Может быть довольно сложно привлечь внимание вашей аудитории и передать информацию четким и привлекательным способом. Именно здесь на помощь приходят видео для базы знаний! Эти видео помогают компаниям предоставлять быструю и эффективную поддержку своим клиентам визуальным и интерактивным способом. Но как создать эти видео? И как они должны выглядеть? Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам разобраться.
В этом пошаговом руководстве мы покажем вам, как создавать видео для базы знаний, какие типы видео вы можете создавать для удовлетворения потребностей ваших клиентов, и объясним преимущества, которые они могут принести вашему бизнесу. Итак, давайте начнем!
Прежде чем мы углубимся, давайте начнем с основ: что именно такое видео для базы знаний?
Видео для базы знаний — это мощный инструмент для передачи идей простым и визуальным способом. Вместо того чтобы просеивать стены текста, видео позволяет вам смотреть, слушать и учиться в своем собственном темпе. Хотите ли вы устранить проблему, научиться новому навыку или просто изучить сложную тему, видеоурок может быть вашим основным ресурсом. Он разбивает сложные концепции и процессы на легко понимаемые части, чтобы упростить процесс обучения.
Когда речь идет о видео для базы знаний, нет универсального подхода. Информационные видео можно создавать в разных формах в зависимости от содержания и цели. Давайте рассмотрим различные типы видео, которые вы можете создавать.
Видеоуроки: Этот тип видео проводит зрителей через пошаговый процесс, демонстрируя, как использовать продукт или выполнить конкретную задачу. Например, видеоурок может провести пользователей через процесс настройки нового смартфона или научить их, как собрать новый стол, который они только что купили.
Видео по устранению неполадок: Эти видео помогают пользователям устранять и решать распространенные проблемы, с которыми они могут столкнуться. Их цель — определить, почему что-то не работает, и найти способ решить проблему. Допустим, вы столкнулись с техническим сбоем на вашем ноутбуке. Видео по устранению неполадок может провести вас через весь процесс, от определения проблемы до ее решения.
Видео с объяснениями: Нужно ли вам разбить сложные темы или концепции на простые и понятные части? Эти видео используют визуальные элементы, анимацию и привлекательное повествование, чтобы упростить проблему и обучить зрителя. Примером может быть видео об основах SEO — оно разберет основные концепции, объяснит, как это работает, и охватит такие темы, как исследование ключевых слов и построение ссылок, чтобы обеспечить лучшее понимание.
Демонстрации продуктов: Видео демонстрации продуктов выделяют ключевые особенности и преимущества определенного продукта или услуги. Они показывают, как работает продукт, какие функции он предлагает, как он может решить проблему и почему его стоит покупать. Хорошим примером является видео демонстрации последнего смартфона. Оно может продемонстрировать его элегантный дизайн, продвинутые функции камеры и безупречный пользовательский интерфейс.
Обучающие видео: Обучающие видео предназначены для обучения пользователей или даже сотрудников конкретным навыкам или процессам. Они могут охватывать широкий спектр тем, таких как процесс адаптации сотрудников, методы продаж, лучшие практики обслуживания клиентов, процедуры безопасности или обучение программному обеспечению. Например, оно может научить торговых представителей, какие методы и стратегии использовать для закрытия сделок.
Вам не нужно выбирать только один тип видео для вашей базы знаний. Комбинируя их, вы можете удовлетворить различные стили обучения вашей целевой аудитории. Итак, какие из них вы выберете для своего следующего проекта?
Итак, вопрос в следующем: хотите ли вы оживить содержание вашей базы знаний и найти более привлекательный способ обучения и информирования вашей аудитории? Если ответ да, то видео могут быть ценным инструментом во многих различных ситуациях. Вот несколько случаев, когда вы определенно должны их рассмотреть.
Нужно ли вам объяснить сложные концепции и процессы? Ну, никто не хочет просматривать бесчисленные страницы текста, заполненные техническим жаргоном, который трудно понять — выбор видео может быть отличным способом предоставить визуальное представление, которое может сделать даже самые сложные темы легко понимаемыми.
Когда вы запускаете новые обновления продуктов или выпуски, видео для базы знаний могут эффективно сообщить об этих изменениях вашей клиентской базе. Видео могут продемонстрировать преимущества и показать, как правильно использовать новые функции, обеспечивая плавный переход.
Ваша организация работает глобально или имеет разнообразную клиентскую базу? Видео обеспечивают многоязычную поддержку и устраняют языковые барьеры. Вы можете добавить многоязычные субтитры к видео, создать разные версии одного и того же видео на разных языках или даже создать видео, которое является только визуальным без речи.
Видео также невероятно полезны при обучении ваших сотрудников и адаптации новых. Они предлагают последовательные и легко доступные ресурсы, где сотрудники могут учиться и совершенствовать свои навыки.
Создание отличных видео и размещение их в ваших комплексных статьях базы знаний также имеет множество преимуществ, которые могут положительно повлиять на ваш бизнес. Исследования показывают, что 69% клиентов предпочитают видео тексту, когда хотят узнать о продукте или услуге.
Итак, давайте углубимся в некоторые из преимуществ.
Лучшее понимание: Видео для базы знаний обеспечивают визуальный и слуховой опыт, облегчая зрителям понимание сложных концепций с помощью визуальных элементов, анимации и демонстраций.
Вовлечение и удержание клиентов: Видео намного более привлекательны, чем простой текст. Они привлекают внимание вашей аудитории, увеличивая вероятность того, что ваше сообщение будет понято и запомнено.
Повышение вашего SEO: Видео также могут положительно повлиять на оптимизацию поисковых систем, улучшив пользовательский опыт и увеличив видимость вашего контента. Видео более привлекательны и могут удерживать посетителей на вашей странице дольше, снижая показатель отскока и указывая поисковым системам, что ваш контент ценен.
Поддержка самообслуживания: Вы можете дать возможность клиентам решать свои проблемы без обращения в вашу команду поддержки клиентов, предоставляя им легко понимаемые видеоуроки или руководства по устранению неполадок. Это не только экономит время ваших агентов и снижает количество обращений клиентов, но также повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Брендинг и социальный обмен: Хорошо созданные видео могут помочь вашему бренду, продемонстрировать вашу экспертизу и построить доверие с вашей аудиторией. Кроме того, привлекательные видео с большей вероятностью будут распространяться на платформах социальных сетей, расширяя ваш охват и видимость. Это объясняет, почему целых 95% маркетологов сказали, что видео помогли им повысить узнаваемость бренда.
После рассмотрения типов и преимуществ вы, вероятно, спрашиваете: как создать такие видео? Поначалу это может показаться сложной задачей, но не волнуйтесь — мы вас поддержим! Давайте разберем это на простые, управляемые шаги.
Начните с определения того, какую информацию вы хотите передать. Как только у вас будет четкая цель, обозначьте ключевые моменты, которые вы хотите охватить в своем видео. Это будет служить вашей дорожной картой для процесса создания контента.
Напишите лаконичный, разговорный и привлекательный сценарий. Чтобы помочь вам визуализировать видео, создайте раскадровку, которая обозначает визуальные элементы и переходы, чтобы обеспечить плавный поток и согласованный визуальный вид.
Теперь пришло время создавать! Установите оборудование для записи и обеспечьте хорошее освещение, четкий звук и чистый фон. Запишите видео на основе вашего сценария и раскадровки. Вы можете сделать несколько снимков или ракурсов, если необходимо. Когда запись завершена, отредактируйте видео с помощью программного обеспечения для видеомонтажа, вырезав ненужные части.
Не забудьте улучшить видео визуально привлекательными элементами. Вы можете использовать текстовые наложения, графику, анимацию и изображения, чтобы выделить ключевые моменты и сделать контент еще более привлекательным. Но будьте осторожны и держите это просто — не переусложняйте. В зависимости от ваших предпочтений вы можете добавить закадровый голос или повествование, чтобы провести зрителей через видео. Убедитесь, что звук четкий, хорошо темпирован и соответствует стилю вашего видео.
Перед публикацией видео протестируйте его. Посмотрите его сами и поделитесь им с несколькими людьми. Соберите их отзывы и внесите необходимые корректировки, чтобы улучшить его качество и эффективность.
Теперь пришло время опубликовать его на вашем веб-сайте, YouTube или других соответствующих платформах. Не забудьте оптимизировать метаданные видео, включая теги и описания, чтобы его было легко найти вашей целевой аудитории. И продвигайте, продвигайте, продвигайте! Используйте свой веб-сайт, блог, социальные сети и информационные бюллетени, чтобы увеличить его видимость и охватить более широкую аудиторию.
И все! Теперь у вас есть представление о том, как создать увлекательное и релевантное видео, которое обучает, вовлекает и радует ваших зрителей. Итак, возьмите камеру, начните писать сценарий и позвольте вашим знаниям сиять!
Чтобы дать вам лучшее представление о том, как выглядит статья базы знаний с видео в действии, давайте посмотрим на некоторые реальные примеры:
LiveAgent предоставляет много видеоконтента на портале поддержки LiveAgent. Видео включают пошаговые видеоуроки по использованию конкретных функций или руководства по устранению неполадок, которые помогают клиентам решать свои проблемы самостоятельно. Он предоставляет четкие объяснения и визуальные демонстрации, чтобы помочь своим клиентам.
Поддержка Spotify — еще один пример базы знаний, которая использует видео, чтобы помочь своим пользователям лучше понять визуальный контент. Видео включают пошаговое руководство по началу работы с приложением и уроки по использованию различных функций Spotify. Видео используют красивые визуальные элементы с четкими объяснениями, чтобы облегчить весь процесс для пользователей.
База знаний Slack аккуратно оформлена, и они сохраняют свой узнаваемый стиль бренда даже в своих видео. Вы можете найти основные руководства, вводные видео о том, как начать работу со Slack, видео о том, как использовать различные функции, и многое другое. Эти видео помогают пользователям решать свои проблемы с помощью простого визуального контента.
Adobe — гигант программного обеспечения, стоящий за популярными творческими инструментами, такими как Photoshop и Illustrator. В центре справки Adobe вы можете найти видео базы знаний, которые помогут пользователям ориентироваться в наборе Creative Cloud. Эти видео предлагают пошаговые уроки, видео с инструкциями по конкретным функциям и методам, и многое другое. Просматривая эти видео, пользователи могут улучшить свои навыки дизайна и максимально использовать мощные инструменты Adobe.
С помощью правильных инструментов для создания видео вы сможете создавать высококачественный видеоконтент для базы знаний для ваших статей. Вот необходимые инструменты, которые вам понадобятся.
Программное обеспечение для записи экрана: Запись экрана — отличный способ помочь вашим клиентам увидеть весь пошаговый процесс. Чтобы захватить экран, вам понадобится программное обеспечение для записи экрана. Доступны различные платные и бесплатные инструменты, такие как OBS Studio, Camtasia, CamStudio или ScreenPal.
Камера: Если вы планируете появляться в своих видео, хорошая камера или веб-камера могут улучшить вашу личную связь с аудиторией. Ищите камеру, которая предлагает высокое разрешение и производительность.
Микрофон: Вы можете пропустить этот шаг, если хотите создавать только визуальные видео без речи, или если предпочитаете добавлять субтитры. Однако добавление закадрового голоса рекомендуется, чтобы придать видео человеческий оттенок. Независимо от вашего выбора, наличие высококачественного звука необходимо. Инвестируйте в хорошее оборудование для записи звука, такое как микрофон или набор наушников с хорошо встроенным микрофоном. Это может значительно улучшить четкость звука и сделать ваш голос четким.
Программное обеспечение для видеомонтажа: Вам также понадобится программное обеспечение для видеомонтажа, чтобы отполировать и улучшить ваши кадры. На рынке есть много инструментов редактирования, поэтому у вас не должно быть проблем с выбором того, который вам подойдет. Инструменты, такие как Adobe Premiere Pro, Apple iMovie или Movavi Video Editor, предоставляют интуитивные интерфейсы и множество функций редактирования, которые помогут вам обрезать, вырезать, добавлять переходы и улучшать видео, чтобы оно выглядело профессионально.
Инструменты визуального дизайна: Вы также можете вставлять графику и другие визуальные элементы, чтобы сделать видео вашей базы знаний более привлекательными и визуально привлекательными. Инструменты, такие как Canva или Adobe Photoshop, могут помочь создать потрясающие визуальные элементы, которые дополнят ваш контент.
Итак, вы успешно создали видео, добавили визуальные элементы и в восторге от результатов. Хорошая работа! Теперь пришло время интегрировать эти видео в вашу базу знаний, чтобы все могли видеть и учиться. В целом, процесс должен быть простым, если вы следуете нескольким простым шагам.
Выберите правильную платформу хостинга видео, которая может обрабатывать ваш видеоконтент. Популярные варианты включают YouTube, Vimeo или даже самостоятельный хостинг на вашем собственном веб-сайте.
Если вы используете услуги видеохостинга, такие как YouTube, скопируйте код встраивания HTML видео, откройте “Редактировать статью” и вставьте его в вашу статью. Если вы размещаете видео прямо в статье БЗ без платформы видеохостинга, откройте редактор статей и выберите опцию добавления медиафайла.
Убедитесь, что это работает правильно, и если да, опубликуйте изменения.
Важно отметить, что этот процесс может отличаться в зависимости от того, какого поставщика программного обеспечения базы знаний вы используете. Вот почему LiveAgent предлагает подробное руководство о том, как легко и эффективно вставлять видео в ваши статьи БЗ. Итак, вперед и обогатите вашу базу знаний силой видео!
Подводя итог, видео для базы знаний — это мощный инструмент, который может революционизировать то, как вы обучаете, вовлекаете и поддерживаете своих клиентов и аудиторию. От пошаговых уроков до руководств по устранению неполадок, видео с объяснениями и демонстрации продуктов — возможности безграничны. Включив видео БЗ в ваш контент, вы можете улучшить понимание, увеличить вовлечение и обеспечить более удобный и доступный опыт для ваших пользователей.
Однако не все типы видео будут подходящими для каждого фрагмента контента. Учитывайте характер вашей информации и предпочтения вашей аудитории, чтобы определить, какие типы видео будут наиболее эффективны для вашего бизнеса. Каждое видео должно иметь цель и соответствовать целям вашего контента.
Дело не только в создании фантастических видео, если вы не знаете, как правильно их интегрировать в ваш контент. Вам нужна надежная и удобная платформа. Именно здесь на помощь приходит программное обеспечение, такое как LiveAgent. С помощью LiveAgent размещение видео в вашем контенте не может быть проще. Это безупречный и эффективный способ продемонстрировать ваши видео, обеспечивая вашей аудитории легкий доступ к ценной информации.
Итак, готовы ли вы поднять вашу базу знаний на новый уровень и предоставить вашей аудитории привлекательные и информативные видео? Затем попробуйте 30-дневную бесплатную пробную версию LiveAgent и изучите все функции и преимущества. Пришло время очаровать, обучить и вовлечь вашу аудиторию, как никогда раньше.
Поделитесь этой статьей
Patricia has worked at LiveAgent for two years, leveraging her marketing background to create content. She specializes in articles, blogs, and guides on various topics, including customer service, help desk software, and customer communication. Her approach emphasizes making content not only informative, but also easy to understand, often sprinkling in a few tips to help readers transform theory into practice.
Когда речь идет об идеальной длительности, старайтесь создавать видео, которое будет лаконичным и по существу, обычно от 2 до 5 минут. Более короткие видео облегчают зрителям усвоение всей информации без перегрузки и потери интереса.
Создание видео для базы знаний не обязательно требует продвинутых технических навыков или высокоуровневого производства. Однако есть несколько ключевых навыков, которые могут иметь значение, таких как эффективное написание сценариев, четкое общение и базовые навыки видеомонтажа.
Есть несколько распространенных ошибок, которых следует избегать. Во-первых, избегайте использования сложного языка или жаргона, который может запутать вашу аудиторию. Во-вторых, отсутствие сценария и планирования видео может привести к неорганизованному и запутанному сообщению. Планируйте заранее и обеспечьте четкую передачу информации.
Видео для базы знаний могут дополнять другие стратегии обслуживания клиентов, предоставляя дополнительный уровень поддержки и удобства. Они служат ресурсами самообслуживания, которые позволяют клиентам находить решения независимо, снижая необходимость в прямой помощи. Включив видео БЗ в ваш контент, вы можете улучшить общий опыт клиентов, повысить эффективность, обеспечить исключительное обслуживание клиентов и превратить зрителей в верных клиентов.
Узнайте, как создать базу знаний в 6 шагов: выберите правильное программное обеспечение, организуйте контент и улучшите статьи. Избегайте распространенных ошибо...
Повысьте производительность и поддержку клиентов с помощью этого полного руководства по базам знаний! Откройте для себя типы, преимущества, идеи ИИ и инструмент...
Откройте для себя 20 лучших программ для создания базы знаний в 2025 году с сравнением функций, цен и экспертных мнений. Изучите советы по выбору подходящего ин...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
