Топ 20 примеров баз знаний для вдохновения в 2025 году

Управление знаниями - это последний тренд в деловом мире. Вы можете быть готовы начать свой собственный путь управления знаниями, но вам нужна немного вдохновения. Если это так, вы пришли в идеальное место! В этой статье мы обсудим 20 брендов, которые преуспевают в своей игре с помощью своих инструментов базы знаний. Итак, пристегнитесь и давайте погрузимся в это исследование!

Что делает хорошую базу знаний?

Важность самообслуживания неоспорима. По данным Microsoft, целых 66% клиентов пытаются решить свои проблемы перед тем, как обратиться в команды поддержки клиентов. Но что делает действительно эффективную базу знаний? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим ключевые элементы, которые должны быть включены в хорошую базу знаний:

Четкая и краткая информация

Информация в вашем портале самообслуживания должна быть четкой, краткой и легкой для понимания. Убедитесь, что вся ваша база знаний написана на языке, который целевая аудитория может легко понять. Избегайте жаргона или технических терминов в разделах, таких как часто задаваемые вопросы и быстрые учебные материалы.

Полное и релевантное содержание

База знаний должна охватывать все аспекты продукта, услуги или темы, которую она поддерживает. Она должна быть полным ресурсом для всех, независимо от того, есть ли у них простой вопрос или они пытаются решить более сложные проблемы. Убедитесь, что статьи вашей базы знаний включают часто задаваемые вопросы, пошаговые руководства по устранению неполадок, статьи с инструкциями, руководства пользователя и другую релевантную информацию.

Функциональность поиска

Хороший портал самообслуживания должен позволять вам эффективно просматривать статьи базы знаний. Важно, чтобы пользователи могли легко найти нужную им информацию. Это включает возможность поиска по ключевым словам, фразам или конкретным популярным вопросам. Видная строка поиска - это отличный элемент дизайна и практический элемент, делающий внешние и внутренние базы знаний более доступными для новых пользователей.

Удобный интерфейс

Хорошо продуманный дизайн базы знаний имеет решающее значение при предоставлении отличного опыта самообслуживания. База знаний должна быть легкой в навигации с чистым и интуитивным интерфейсом. Информация должна быть организована логически, с соответствующими темами, сгруппированными вместе.

Навигация по внешним или внутренним базам знаний не должна требовать обширного обучения. Сосредоточение внимания на простом макете и легко находимых ключевых функциях гарантирует улучшенный опыт клиентов и снижение показателя отказов.

Форум сообщества

Вовлечение ваших внешних баз знаний в усилия по созданию сообщества часто упускается из виду. Активный форум сообщества позволяет пользователям взаимодействовать друг с другом, задавать вопросы и делиться решениями. Это может быть ценным ресурсом для пользователей и может снизить нагрузку на ваши команды обслуживания клиентов.

Теги и категории

Подчеркивая важность интуитивного интерфейса вашего центра знаний, теги и категории помогают организовать информацию и облегчают пользователям поиск того, что они ищут.

Загружаемое содержание

Некоторые пользователи могут предпочесть загружать руководства или руководства для использования в автономном режиме. Предоставление загружаемых PDF-файлов или других форматов может быть ценной частью вашего институционального знания.

Поддержка нескольких языков

Если ваша пользовательская база является международной, рассмотрите возможность предоставления содержимого вашей базы знаний на нескольких языках, чтобы удовлетворить потребности говорящих на других языках. Это значительно улучшит их опыт самообслуживания.

Регулярные обновления

Регулярно обновляйте информацию в вашем центре знаний, чтобы убедиться, что она остается точной и актуальной. Это включает обновление существующих эффективных статей базы знаний и добавление новых по мере необходимости.

Механизм обратной связи пользователя

Успешная база знаний должна включать механизм для пользователей, чтобы предоставить обратную связь. Это может помочь определить области, где центр знаний может быть улучшен, и также может предоставить ценные сведения о том, какая информация нужна вашей пользовательской базе.

Мультимедийное содержание

Включение изображений, видео и диаграмм может облегчить понимание информации в базе знаний. Это особенно важно для сложных тем или процедур.

Доступность

База знаний должна быть доступна для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Это включает использование принципов доступного веб-дизайна и обеспечение того, чтобы все содержимое было доступно с использованием вспомогательных технологий.

Перекрестные ссылки

Связывание связанных статей может помочь пользователям найти всю информацию, которая им нужна по определенной теме. Это также может помочь улучшить видимость менее часто используемых статей базы знаний.

Контактная информация

Если пользователи не могут найти нужную им информацию, вы должны предложить им простой способ связаться с командами обслуживания клиентов. Это может быть через контактную форму, адрес электронной почты или номер телефона.

Дизайн, удобный для мобильных устройств

Многие пользователи будут получать доступ к вашей базе знаний со своих мобильных устройств. Убедитесь, что ваша база знаний удобна для мобильных устройств и легко ориентируется на меньших экранах. Это не только создаст премиум-опыт пользователя, но и добавит уровень доступности.

Безопасность

В зависимости от характера вашей базы знаний она может содержать конфиденциальную информацию. Убедитесь, что ваш центр знаний защищен и что данные пользователя защищены.

20 примеров отличных баз знаний клиентов в 2025 году

Теперь, когда мы разобрались с общим обзором, мы можем начать обсуждение конкретных брендов, которые преуспевают в области управления базой знаний.

LiveAgent

LiveAgent - один из лучших примеров базы знаний справочной системы. Это надежная платформа обслуживания клиентов, которая также предлагает впечатляющее программное обеспечение базы знаний. Она предназначена для предоставления клиентам мгновенных ответов на их вопросы, снижая необходимость прямого взаимодействия с обслуживанием клиентов, одновременно эффективно заполняя пробелы в знаниях. С помощью LiveAgent вы можете создавать внутренние и внешние базы знаний, убедившись, что вся информация легко доступна для вашей команды и вашей пользовательской базы.

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее ценимых и приятных функций комплексной базы знаний LiveAgent является ее интуитивный дизайн и удобная категоризация. Пользователи могут легко создавать отдельные категории и подкатегории, облегчая навигацию по интерфейсу. Хотя это отлично подходит для небольших команд, эта функция особенно полезна для предприятий с широким спектром продуктов или услуг, так как помогает оптимизировать просмотр базы знаний.

Функция поиска в базе знаний LiveAgent - еще одна функция, которую ценят пользователи. Она быстрая, точная и предоставляет релевантные результаты, облегчая пользователям поиск нужных им ответов без необходимости просеивать нерелевантную информацию.

Кроме того, LiveAgent внедряет новую функциональность поиска на основе искусственного интеллекта, которая выведет опыт базы знаний на новый уровень.

Конечно, мы должны поговорить об интуитивном и удобном дизайне LiveAgent, который нравится многим. Макет базы знаний чистый, интуитивный и легко ориентируется, что делает его доступным как для опытных пользователей, так и для новичков. Программное обеспечение также включает удобный вариант чата на случай, если вам потребуется дополнительная помощь. Команда продаж и обслуживания клиентов LiveAgent готова помочь вам с любой проблемой.

Помимо того, что служит порталом поддержки, обращенным к клиентам, база знаний LiveAgent является бесценным активом для обмена знаниями между отделами. Постоянно обновляемая и включающая новые функции, эта программа базы знаний соответствует последним тенденциям в отрасли, сохраняя при этом проверенную надежность. Она сочетает функциональность с удобством использования, что делает ее ценным ресурсом для клиентов и сотрудников.

Nordstrom

Nordstrom, ведущий розничный торговец модой, имеет надежную базу знаний, обращенную к клиентам. База знаний Nordstrom разработана с учетом пользователя. Она создана для предоставления ответов на широкий спектр вопросов, от информации о продуктах до деталей доставки, политики возврата и многого другого.

Источник: Nordstrom

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Любимой функцией клиентов является функция чатбота Nordstrom. Этот инструмент на основе искусственного интеллекта может предоставлять мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, делая процесс обслуживания клиентов более эффективным. Пользователи ценят эту функцию, так как она обеспечивает немедленную помощь, снижая необходимость ждать представителя обслуживания клиентов.

Кроме того, как интернет-магазин, Nordstrom приоритизировал совместимость с мобильными устройствами. Их база знаний хорошо оптимизирована для меньших экранов и легко доступна в пути. Мобильная версия сохраняет все функции версии для настольных компьютеров, обеспечивая беспрепятственный пользовательский опыт на всех устройствах.

База знаний Nordstrom - отличный пример того, как хорошо спроектированная база знаний может улучшить опыт клиента.

Canva

Canva, популярный инструмент онлайн-дизайна, имеет надежную базу знаний, которая является кладезем информации для своих пользователей.

Источник: Canva

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Чатбот Clever Canva добавляет личный штрих и делает базу знаний более привлекательной. Это как иметь личного помощника, который может ответить на вопросы и направить пользователей к нужным ресурсам.

База знаний Canva заполнена видеоуроками, которые пользователи очень любят. Они предоставляют четкие пошаговые инструкции, которые облегчают пользователям изучение различных функций. Кроме того, они являются отличным ресурсом для визуальных учащихся, которые предпочитают видеть вещи в действии.

Форум сообщества - еще одна функция, которую пользователи любят. Это место, где они могут задавать вопросы, делиться идеями и учиться друг у друга. Это способствует чувству сообщества и поощряет обучение между сверстниками.

Dropbox

Dropbox, известный сервис облачного хранилища, имеет комплексную базу знаний, которая служит универсальным решением для всех запросов пользователей. Она разработана, чтобы помочь пользователям легко ориентироваться на платформе.

Источник: Dropbox

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Dropbox - это не просто ответы на вопросы; это об обучении пользователей. Платформа предлагает подробные руководства по различным темам, от базовых функций до продвинутых функций. Эти руководства заполнены пошаговыми инструкциями, скриншотами и даже видеоуроками, облегчая пользователям всех технических уровней понимание.

Кроме того, Dropbox гарантирует, что его база знаний всегда актуальна с последними обновлениями. Это дает пользователям уверенность в том, что они могут полагаться на базу знаний для получения последней информации.

Подводя итог, база знаний Dropbox - это не просто инструмент для устранения неполадок; это платформа обучения, которая учит своих пользователей использовать функции Dropbox и получать максимум от программного обеспечения.

HubSpot Academy

Как часть семейства HubSpot, это программное обеспечение сосредоточено на маркетинге, продажах и других аспектах роста вашего бизнеса. HubSpot Academy предлагает комплексную платформу обучения, заполненную ценными ресурсами.

Источник: Hubspot Academy

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее ценимых функций базы знаний HubSpot Academy является ее комплексное и разнообразное содержание. Пользователи могут получить доступ к широкому спектру ресурсов, включая образовательные видео, статьи и интерактивное содержание. HubSpot Academy также предлагает множество признанных во всем мире сертификатов для дальнейшего развития ваших навыков.

То, что отличает HubSpot Academy от другого интерактивного программного обеспечения базы знаний, - это его акцент на взаимодействие сообщества. Пользователи имеют возможность взаимодействовать с другими учащимися через форумы обсуждения, предоставляя платформу для обмена идеями и опытом.

В целом, программное обеспечение базы знаний HubSpot Academy предлагает комплексную, удобную для пользователя и интерактивную платформу обучения. Его разнообразное содержание, интуитивный интерфейс и функции взаимодействия сообщества делают его любимым среди пользователей, предоставляя ценный ресурс для обучения и профессионального развития.

Asana

Asana - это инструмент управления проектами, предлагающий программное обеспечение базы знаний, которое является надежным и удобным для пользователя. Он разработан, чтобы дать пользователям возможность ориентироваться на платформе с легкостью и эффективностью.

Источник: Asana

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Asana разделена на несколько разделов, каждый из которых посвящен определенному аспекту платформы. Независимо от того, являетесь ли вы новичком, ищущим руководство быстрого старта, или опытным пользователем, стремящимся использовать API Asana, для вас есть раздел. Содержание подробное, легко понять и дополнено соответствующими скриншотами и видео. Этот комплексный и хорошо организованный подход облегчает пользователям поиск нужной им информации без ощущения перегруженности.

Уникальной особенностью базы знаний Asana является Asana Academy. Эта интерактивная платформа обучения предлагает курсы по различным темам, от основ управления проектами до продвинутых функций Asana. Каждый курс разбит на небольшие уроки, облегчая пользователям обучение в своем собственном темпе.

Академия также включает викторины для проверки ваших знаний и сертификаты для демонстрации вашего обучения. Этот геймифицированный подход к обучению не только делает процесс более привлекательным, но также позволяет пользователям применять свои знания в реальном времени.

Post Affiliate Pro

Post Affiliate Pro - известное программное обеспечение для партнерских программ, которое предоставляет своим пользователям комплексную платформу базы знаний. Эта база знаний предоставляет пользователям богатство информации и ценных ресурсов, чтобы помочь им ориентироваться на платформе и максимизировать ее потенциал.

Источник: Post Affiliate Pro

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее ценимых функций базы знаний Post Affiliate Pro является ее обширная библиотека релевантных статей. Пользователи могут найти подробные объяснения и пошаговые руководства практически по каждому аспекту программного обеспечения. От настройки вашей первой кампании до продвинутых методов отслеживания, статьи охватывают широкий спектр тем, облегчая пользователям поиск нужной им информации.

Еще одной функцией, которая выделяется в базе знаний Post Affiliate Pro, являются видеоуроки. Эти учебные материалы предоставляют визуальным учащимся простой для следования путеводитель по использованию программного обеспечения. Видео краткие, но тщательные, облегчая пользователям понимание функций и функциональности платформы.

База знаний Post Affiliate Pro - это яркий пример того, как хорошо структурированная и комплексная база знаний может улучшить пользовательский опыт. Она предоставляет пользователям богатство ресурсов, облегчая им понимание и использование программного обеспечения в полной мере.

Mailchimp

Mailchimp, известное имя в мире маркетинга по электронной почте, включает программное обеспечение базы знаний, которое столь же надежно, как и его основные услуги.

Источник: Mailchimp

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Mailchimp сильно сосредоточена на образовании и расширении прав и возможностей пользователей. Она заполнена широким спектром популярных статей, руководств, учебных материалов и часто задаваемых вопросов, охватывающих каждый аспект платформы. Содержание организовано в категории и подкатегории, облегчая пользователям поиск нужной им информации, независимо от того, первый ли это раз или они использовали платформу раньше.

Одной из наиболее известных функций, включенных в базу знаний Mailchimp, является интерактивное содержание в виде модулей обучения. Эти модули, которые включают видеоуроки и вебинары, предлагают более динамичный и привлекательный способ обучения, потому что они позволяют пользователям видеть платформу в действии, облегчая понимание сложных процессов.

База знаний Mailchimp - это больше, чем просто хранилище информации. Помимо того, что это образовательный центр, она способствует чувству сообщества среди пользователей.

Nike

Nike, глобальный гигант спортивной одежды, всегда был в авангарде инноваций. Неудивительно, что их современное программное обеспечение базы знаний является ярким примером этого обязательства перед инновациями, ориентированными на клиента.

Источник: Nike

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее похвальных функций базы знаний Nike является центр подробной информации о каждом продукте, который они предлагают. От размеров обуви до деталей ткани, все тщательно каталогизировано. Эта функция позволяет клиентам принимать обоснованные решения о своих покупках. Это устраняет предположения и снижает вероятность возврата или обмена, экономя время и усилия как для компании, так и для ее клиентов.

Кроме того, эта база знаний самообслуживания облегчает клиентам поиск того, что они ищут. Функция поиска очень эффективна, быстро доставляя точные результаты. Категории и подкатегории логически организованы, облегчая навигацию.

Одним из многих преимуществ этой базы знаний является то, как легко Nike сделала контакт с поддержкой. Даже на протяжении статей вся их контактная информация легко доступна.

Spotify

Глобальный гигант потокового музыкального сервиса предлагает базу знаний, которая столь же богата и разнообразна, как его музыкальная библиотека. Это хорошо организованная платформа, которая предоставляет пользователям беспрепятственный опыт

Источник: Spotify

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Spotify известна своим удобным дизайном. Она чистая, интуитивная и легко ориентируется. Видная строка поиска удобно расположена, позволяя пользователям быстро найти нужную им информацию. Категории четко определены, облегчая пользователям просмотр различных тем.

Развивая предыдущий момент, уникальной особенностью базы знаний самообслуживания Spotify является ее подход, ориентированный на сообщество. Пользователи могут заполнить пробелы в знаниях, делясь своим опытом, советами и решениями. Это не только обогащает содержание, но и способствует чувству сообщества среди пользователей.

База знаний Spotify - это платформа, которая не только решает общие проблемы, но и улучшает пользовательский опыт и помогает развивать сообщество.

Microsoft

Ни один список программных продуктов не был бы полным без упоминания Microsoft. Глобальный технологический гигант всегда был в авангарде предоставления комплексных решений своим пользователям. Одним из таких решений является его современное программное обеспечение базы знаний, которое было похвалено за его обширное содержание и инновационные функции.

Источник: Microsoft

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Естественно, база знаний Microsoft - это кладезь информации. Она охватывает широкий спектр тем, от базовых руководств по устранению неполадок до углубленных технических статей. Содержание регулярно обновляется и расширяется, гарантируя, что пользователи имеют доступ к наиболее актуальной информации. Эта обширная библиотека знаний дает пользователям возможность самостоятельно решать общие проблемы, снижая их зависимость от поддержки клиентов.

Кроме того, Microsoft интегрировала технологию искусственного интеллекта в свое программное обеспечение базы знаний. Помощник на основе искусственного интеллекта Cortana может предоставлять мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, направлять пользователей через шаги по устранению неполадок и даже предсказывать потенциальные проблемы на основе поведения пользователя. Эта проактивная помощь улучшает пользовательский опыт и делает базу знаний более эффективной.

Пользователи часто ценят обязательство Microsoft к постоянному совершенствованию. Компания активно ищет отзывы пользователей и использует их для уточнения и улучшения своего программного обеспечения базы знаний. Этот ориентированный на пользователя подход, в сочетании с надежными функциями программного обеспечения, делает базу знаний Microsoft надежным ресурсом для решения проблем и повышения знаний о продуктах.

Slido

Slido - известная платформа вопросов и ответов и опросов, предлагающая уникальное сочетание функций, которые удовлетворяют широкий спектр потребностей пользователей. Такое разнообразное решение, конечно, поставляется с современным программным обеспечением базы знаний, которое может обеспечить поддержку своим пользователям.

Источник: Slido

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

То, что отличает центр знаний Slido от многих других, - это использование интерактивных элементов. Многие статьи включают встроенные видео, GIF-файлы и интерактивные руководства, которые помогают пользователям лучше понять информацию. Эти элементы не только делают содержание более привлекательным, но и улучшают понимание, особенно для сложных тем.

Еще одной выдающейся функцией базы знаний Slido является ее форум сообщества. Это пространство, где пользователи могут задавать вопросы, делиться советами и учиться друг у друга. Форум активно модерируется командой поддержки Slido, гарантируя, что все вопросы получают быстрые и точные ответы.

Функции базы знаний Slido не только облегчают и делают доступным для пользователей поиск нужной им информации, но и создают привлекательную и поддерживающую среду обучения.

Adobe

Adobe - глобальный лидер в области цифровых медиа и маркетинговых решений. Естественно, с его сложными продуктами, Adobe предлагает надежное программное обеспечение базы знаний.

Источник: Adobe

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Центр знаний Adobe - это огромное хранилище информации, охватывающее каждый аспект его разнообразного спектра продуктов. От Photoshop до Premiere Pro, Acrobat до After Effects, доступно богатство информации. Пользователи ценят глубину и широту содержания, которое включает подробные руководства, часто задаваемые вопросы, советы по устранению неполадок и многое другое.

Кроме того, база знаний Adobe включает интерактивные функции, такие как видеоуроки и пошаговые пошаговые инструкции. Эти функции удовлетворяют различным стилям обучения, облегчая пользователям понимание и применение информации.

В целом, программное обеспечение базы знаний Adobe - это мощный инструмент, который улучшает пользовательский опыт, предоставляя комплексные, доступные и интерактивные ресурсы.

Wix

Этот известный конструктор веб-сайтов предлагает надежную базу знаний. Это комплексный центр ресурсов, который предоставляет пользователям богатство информации, учебных материалов и руководств, чтобы помочь им ориентироваться на платформе и создавать потрясающие веб-сайты.

Источник: Wix

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Wix - это огромное хранилище статей, руководств и учебных материалов. Она охватывает все, от основ настройки веб-сайта Wix до продвинутых функций, таких как оптимизация SEO и настройка электронной коммерции. Содержание хорошо организовано в категории и подкатегории, облегчая пользователям поиск нужной им информации.

База знаний Wix также включает форум сообщества, где пользователи могут взаимодействовать друг с другом, делиться опытом и предоставлять решения. Это взаимодействие между сверстниками добавляет уникальное измерение к базе знаний.

Этот центр знаний - мощный инструмент, который дает пользователям возможность максимально использовать платформу. Его комплексное содержание, интерактивные возможности обучения и форум сообщества - это функции, которыми многие клянутся.

Instagram

Популярный сервис социальной сети для обмена фотографиями и видео имеет надежную базу знаний, которая служит комплексным руководством для своих пользователей.

Источник: Instagram

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Instagram охватывает широкий спектр релевантных тем, от базовой настройки и управления учетной записью до более сложных проблем, таких как параметры конфиденциальности и рекомендации по рекламе. Это комплексное содержание гарантирует, что пользователи могут найти ответы практически на любой вопрос, который у них может быть об использовании Instagram.

Пользователи также ценят интерактивные учебные материалы, предоставленные по всему центру справки. Эти пошаговые руководства проводят пользователей через различные процессы, такие как создание нового поста или настройка бизнес-аккаунта. Учебные материалы включают скриншоты и четкие инструкции, облегчая пользователям следование.

Подводя итог, база знаний Instagram - это ценный ресурс для своих пользователей. Она легко в использовании и поставляется с множеством комплексного содержания и интерактивных учебных материалов, которые облегчают пользователям поиск нужной им информации и изучение эффективного использования платформы.

Slack

Платформа коммуникации, такая как Slack, нуждается в базе знаний, которая столь же надежна, как и ее основной продукт. База знаний Slack - это хорошо структурированный, комплексный ресурс, который предоставляет пользователям информацию, необходимую им для эффективной навигации по платформе.

Источник: Slack

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Платформа обмена знаниями Slack оснащена мощной функцией поиска, которая позволяет пользователям быстро и эффективно найти нужную им информацию. Пользователи могут вводить ключевые слова или фразы, связанные с их запросом, и система выведет наиболее релевантные статьи. Эта функция экономит время и усилия пользователей, так как им не нужно просеивать бесчисленные статьи, чтобы найти нужную им информацию.

Кроме того, база знаний Slack аккуратно организована в категории и подкатегории, облегчая пользователям навигацию. Независимо от того, являетесь ли вы новичком, ищущим базовые учебные материалы, или опытным пользователем, ищущим углубленные технические руководства, вы найдете содержание, которое вам нужно, в соответствующей категории.

База знаний, предлагаемая Slack, - это ценный инструмент, который улучшает общий пользовательский опыт. Это не просто хранилище информации, а динамичная платформа обучения, которая дает пользователям возможность максимально использовать преимущества использования Slack.

Confluence

Confluence от Atlassian - это централизованное совместное рабочее пространство, которое соединяет внутренние и удаленные команды и предоставляет им знания в одном доступном, централизованном месте.

Источник: Atlassian

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее ценимых функций базы знаний Confluence является ее комплексная документация. Пользователи могут создавать огромное разнообразие содержимого, от заметок о встречах и планов проектов до требований к продуктам и многого другого. Эта функция особенно полезна для команд, которым необходимо поддерживать высокий уровень прозрачности и общения.

Одной из примечательных функций в базе знаний Confluence является широкий спектр шаблонов.

База знаний Confluence также оснащена продвинутой функциональностью поиска, которую пользователи находят невероятно полезной. Эта функция позволяет пользователям быстро и легко найти нужную им информацию, экономя их драгоценное время и усилия. Функция поиска не только быстрая, но и точная, предоставляя наиболее релевантные результаты.

Проще говоря, программное обеспечение базы знаний Confluence - это мощный инструмент, который предлагает ряд функций, предназначенных для того, чтобы дать пользователям возможность создавать, делиться и сотрудничать над проектами в реальном времени.

Apple

Apple - это бренд, часто ассоциируемый с инновациями и дизайном, ориентированным на пользователя. Эти принципы распространяются на его программное обеспечение базы знаний. Эта платформа - комплексный ресурс для пользователей, ищущих информацию о широком спектре продуктов и услуг Apple.

Источник: Apple

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

База знаний Apple - это больше, чем просто хранилище информации; это платформа обучения. Она предлагает богатство углубленных учебных материалов и руководств, охватывающих спектр тем, от базовых инструкций по настройке до продвинутых методов устранения неполадок. Эти ресурсы доставляются в различных форматах, включая текст, изображения и видео, удовлетворяя различные предпочтения в обучении.

Уникальным аспектом базы знаний Apple являются ее форумы сообщества. Здесь пользователи могут взаимодействовать друг с другом, делиться опытом и предоставлять решения. Эта система поддержки способствует чувству сообщества среди пользователей Apple. Это также позволяет пользователям получить представление из реального опыта, что иногда может быть более полезным, чем официальные руководства.

Программное обеспечение базы знаний Apple действует как компаньон, который направляет вас в вашем путешествии с продуктами Apple. Его удобный дизайн, комплексные ресурсы и форумы сообщества делают его надежной и приятной платформой для поиска решений и изучения новых вещей.

Airbnb

Программное обеспечение базы знаний Airbnb - это пример удобной для пользователя, комплексной и эффективной системы. Она предоставляет пользователям беспрепятственный опыт, предлагая богатство информации у них под рукой.

Источник: Airbnb

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Уникальным аспектом базы знаний Airbnb является ее подход, ориентированный на сообщество. Раздел “Сообщество” позволяет пользователям взаимодействовать друг с другом, делиться опытом и предоставлять решения. Это взаимодействие между сверстниками добавляет личный штрих к базе знаний, делая ее более привлекательной и интерактивной.

Еще одной из наиболее ценимых функций, включенных в базу знаний Airbnb, является ее интуитивная функциональность поиска. Пользователи могут легко найти ответы на свои вопросы, введя ключевые слова или фразы. Система затем представляет список релевантных статей, руководств и часто задаваемых вопросов. Эта функция экономит время и усилия пользователей, устраняя необходимость просмотра бесчисленных страниц, чтобы найти нужную им информацию.

С точки зрения пользовательского опыта, база знаний Airbnb - это больше, чем просто источник информации. Это ценный ресурс как для путешественников, так и для хозяев благодаря его простому в использовании интерфейсу и комплексному содержанию.

Starbucks

Всемирно известная сетевая кофейня имеет базу знаний, которая богата и надежна с идеальным сочетанием информации и удобства для пользователя, что делает ее любимой среди клиентов.

Источник: Starbucks

Функции, которые нам нравятся в этой базе знаний

Одной из наиболее ценимых функций базы знаний Starbucks является ее комплексный раздел часто задаваемых вопросов. Этот раздел аккуратно разделен на различные темы, такие как Rewards, Menu и Store Experience, облегчая клиентам поиск нужной им информации.

Кроме того, база знаний Starbucks популярна благодаря своей простоте и простоте использования. Информация представлена четко и кратко, а функция поиска работает беспрепятственно, облегчая поиск нужной пользователям информации. База знаний также имеет удобный для мобильных устройств дизайн, позволяя пользователям получить доступ к ней в пути. База знаний также доступна как высокочувствительное мобильное приложение для Android и iOS.

Проще говоря, база знаний Starbucks - это отличный пример того, как компания может использовать программное обеспечение базы знаний для предоставления отличного обслуживания клиентов и улучшения пользовательского опыта.

Что вы можете узнать из различий между этими примерами баз знаний?

Упомянутые выше базы знаний удовлетворяют широкий спектр потребностей бизнеса и требований, специфичных для отрасли. Они различаются по своему подходу, дизайну и функциям, отражая уникальные потребности своих соответствующих отраслей и пользовательских баз. Давайте быстро рассмотрим некоторые наиболее заметные различия между этими примерами использования баз знаний и подходами брендов.

Например, база знаний LiveAgent разработана для предоставления мгновенных ответов на запросы клиентов, снимая нагрузку с плеч команды обслуживания клиентов. Это полезно для предприятий с широким спектром продуктов или услуг благодаря простой навигации и удобному интерфейсу. Этот подход идеален для платформы обслуживания клиентов, где основная цель - обеспечить быструю и эффективную поддержку. Конечно, вы также можете использовать его для внутреннего управления знаниями благодаря его доступности и эффективной категоризации. Для еще большего удобства LiveAgent также предоставляет шаблоны базы знаний, которые позволяют вам начать охватывать популярные темы прямо с самого начала без необходимости тратить много времени на дизайн веб-сайта.

С другой стороны, база знаний Nordstrom разработана с акцентом на пользовательский опыт. Она включает функцию чатбота для мгновенных ответов и оптимизирована для мобильных устройств, отражая потребности интернет-магазина, который должен обеспечивать эффективную поддержку в пути.

База знаний Canva, тем временем, принимает более интерактивный и ориентированный на сообщество подход. Она включает видеоуроки и форум сообщества, где пользователи могут задавать вопросы, делиться идеями и учиться друг у друга. Этот подход особенно полезен для платформы инструмента дизайна, где пользователи часто нуждаются в творческом вдохновении и практических советах.

Наконец, сетевая кофейня Starbucks приоритизирует простоту и простоту использования. Она включает комплексный раздел часто задаваемых вопросов и удобный для мобильных устройств дизайн, отражая потребности глобальной сетевой кофейни, которая должна обеспечивать быстрый и легкий доступ к информации для своих клиентов.

Как вы можете видеть, дизайн и функции базы знаний должны отражать уникальные потребности и требования бизнеса и его отрасли. Будь то предоставление мгновенных ответов, развитие чувства сообщества или обеспечение простоты и простоты использования, отличные базы знаний могут значительно улучшить пользовательский опыт и способствовать успеху бизнеса.

Какое программное обеспечение или инструменты, вероятно, использовались для создания этих примеров баз знаний?

Программное обеспечение для создания онлайн-баз знаний помогает предприятиям компилировать, организовывать, делиться и управлять информацией в централизованном месте. Бренды, выбирающие программное обеспечение для создания своей базы знаний, имеют множество вариантов. Различные решения базы знаний удовлетворяют различные потребности, будь то создание внешней или внутренней базы знаний, интегрированные системы отправки билетов или обширные интерактивные функции.

Отличный выбор независимо от размера вашей компании - это LiveAgent. Это позволяет вам создать портал самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы. Программное обеспечение базы знаний LiveAgent легко использовать, настраивается, легко интегрируется и включает множество полезных функций.

Другим инструментом, который используют веб-сайты, является GitBook; современная платформа документации, где команды могут документировать все, от продуктов до API и внутренних баз знаний. Некоторые предприятия предпочитают захватывать институциональные знания, используя инструменты, такие как Document360 или Bloomfire, с обширными атрибутами управления документами.

Выбор программного обеспечения базы знаний может быть немного сложным. Вам нужно определить потребности и цели вашего бизнеса, чтобы решить, какое программное обеспечение лучше всего соответствует им. Далее рассмотрите функции программного обеспечения. Оно должно быть удобным для пользователя, настраиваемым и способным обрабатывать объем данных, которые вам нужно хранить.

Кроме того, исследуйте возможности интеграции программного обеспечения с вашими существующими системами. И последнее, но не менее важное: рассмотрите стоимость и репутацию поставщика программного обеспечения. Важно выбрать надежного поставщика, который предлагает хорошую поддержку клиентов.

Заключение

В заключение, хорошо спроектированная база знаний - это мощный инструмент, который может значительно улучшить пользовательский опыт, снизить нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов и способствовать успеху вашего бизнеса.

На протяжении этой статьи мы обсудили примеры, начиная от LiveAgent и заканчивая Starbucks, которые демонстрируют, как предприятия могут использовать программное обеспечение базы знаний для удовлетворения своих уникальных потребностей. Существует решение базы знаний для всех, независимо от того, являетесь ли вы платформой обслуживания клиентов, интернет-магазином, платформой инструмента дизайна или глобальной сетевой кофейней.

Если вы готовы начать свой собственный путь создания базы знаний, попробуйте LiveAgent. Вы можете зарегистрироваться для бесплатного пробного периода и создать портал самообслуживания, адаптированный к потребностям вашего бизнеса. Начните проектировать свою первую базу знаний сегодня и испытайте преимущества на собственном опыте.