Узнайте, как интегрировать кнопку живого чата на ваш веб-сайт, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продажи. Выберите поставщика, настройте виджет и оптимизируйте поддержку чата.

Живой чат стал предпочтительным каналом обслуживания клиентов для растущего числа онлайн-потребителей. Таким образом, наличие виджета живого чата на веб-сайте является необходимостью для предприятий всех размеров в любой отрасли. Это позволяет вам предоставлять быструю и своевременную помощь клиентам. Более того, при стратегическом использовании это может служить кнопкой призыва к действию и может значительно способствовать повышению вовлеченности, повышению удовлетворенности клиентов и улучшению продаж, а также снижению затрат на поддержку клиентов.

Как добавить живой чат на ваш веб-сайт?

Существует множество решений для живого чата, доступных как часть систем программного обеспечения для справочных служб или как плагины WordPress. Давайте обсудим, как вы можете установить живой чат на ваш веб-сайт.

1. Выберите поставщика программного обеспечения для живого чата

Учитывая влияние, которое живой чат может оказать на качество обслуживания клиентов и доход, стоит потратить время на исследование вариантов. Таким образом, узнайте как можно больше о различных поставщиках программного обеспечения для живого чата перед выбором инструмента, который соответствует потребностям вашего бизнеса и добавлением его на ваш веб-сайт.

Некоторые из факторов, которые следует учитывать при попытке найти лучший плагин чата, включают:

• Набор функций
• Простая адаптация и настройка
• Интеграция со сторонним программным обеспечением
• Безопасность
• Совместимость с мобильными устройствами
• Цена
• Поддержка клиентов

2. Зарегистрируйтесь в сервисе

Вы, вероятно, сузили свой выбор в соответствии с вашими требованиями и бюджетом. Еще не готовы к покупке подписки? Вы можете начать с бесплатного пробного периода. Большинство поставщиков программного обеспечения для живого чата предлагают бесплатные пробные периоды со всеми доступными функциями продукта, чтобы потенциальные клиенты могли протестировать всю функциональность, или возможность запросить демонстрацию. Регистрация для пробного периода обычно занимает максимум пару минут и не требует информации о кредитной карте.

3. Добавьте кнопку живого чата на ваш веб-сайт

После регистрации вам нужно выбрать кнопку чата. После этого просто вставьте короткий код HTML в тело вашей страницы для реализации живого чата. После встраивания чата на веб-сайт вы можете начать общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами в реальном времени.

Когда посетитель нажимает на кнопку живого чата, которая обычно отображается в правом нижнем углу веб-сайта, появляется окно чата. Нажав дальше на это окно, посетитель инициирует чат с представителем компании, который в данный момент в сети и готов принять запрос на чат.

4. Настройте виджет живого чата

Поставщики программного обеспечения для живого чата обычно предлагают широкий спектр настроек инструмента. Это может включать изменение дизайна кнопок в сети (когда чат доступен) и в автономном режиме (когда чат недоступен) и окна чата, чтобы оно выглядело естественно на вашем веб-сайте, а также изменение языка и текстов.

Чтобы адаптировать внешний вид кнопки к вашему бренду, вы можете выбрать из галереи кнопок живого чата или создать свою собственную, используя HTML. Вы также можете выбрать, будет ли нажатие кнопки чата сразу же начинать чат или открывать предварительную форму, которую должен заполнить посетитель. Дизайн предварительных форм и контактных форм (отображаемых, если агент не в сети) обычно также можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

5. Включите проактивные приглашения чата

Проактивный чат — это общая функция, предлагаемая большинством поставщиков живого чата. Приглашения проактивного чата могут отображаться на каждой странице веб-сайта или на определенных страницах. Например, на страницах цен или оформления заказа, где пользователи, скорее всего, будут нуждаться в живой помощи.

Приглашения обычно могут быть запущены вручную или автоматически на основе предопределенных правил, таких как информация о посетителе и различные метрики поведения, включая географическое местоположение, текущую страницу, страницу перехода, время, проведенное на веб-сайте, время посещения и т. д.

6. Создайте список готовых ответов

Это предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Они позволяют ускорить время ответа и повысить эффективность агентов, так как им не нужно будет печатать пользовательские сообщения на повторяющиеся вопросы, которые можно ответить мгновенно, просто отправив правильный предварительно написанный ответ в несколько кликов.

Готовые сообщения особенно полезны, если агентам нужно обрабатывать несколько запросов чата одновременно.

Лучшие практики для настройки поддержки живого чата

Прежде всего, убедитесь, что вы выбрали правильный плагин живого чата для вашего веб-сайта. Учитывайте такие факторы, как простота использования, возможности настройки и совместимость с вашим веб-сайтом. Убедитесь, что плагин имеет такие функции, как мониторинг в реальном времени, готовые ответы и адаптивность мобильных устройств для улучшения опыта клиентов.

Знание того, как интегрировать живой чат на веб-сайт, — это только один из ключевых шагов. Вот несколько советов и лучших практик для оптимизации инструмента живого чата, чтобы убедиться, что он приносит пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам:

Включите его на правильных страницах

Хотя кнопку живого чата можно добавить на каждую страницу веб-сайта, вы можете захотеть, чтобы она была доступна только на определенных страницах. В этом случае рассмотрите возможность выбора тех страниц, где ваши клиенты и посетители сайта с большей вероятностью будут иметь вопросы. Это обычно страницы цен, продуктов, контактов, часто задаваемых вопросов и целевые страницы.

Используйте проактивный чат стратегически

При включении автоматических приглашений проактивного чата убедитесь, что они не всплывают в течение первых нескольких секунд, прежде чем посетители даже получат возможность изучить веб-сайт. Также не приглашайте посетителей к чату несколько раз, особенно тех, кто уже один раз отклонил ваше приглашение на чат. Вы пытаетесь предоставить посетителям проактивную поддержку клиентов, а не раздражать их.

Сделайте статус доступности в сети ясным для посетителей

Если вы не планируете работать с живым чатом 24/7, сделайте ясным для ваших посетителей, когда живая поддержка недоступна. Это можно сделать, установив кнопку автономного чата, которая будет отображаться, когда ваши агенты не в сети и не смогут принять запросы на чат. Также имеет смысл указать часы работы чата на странице контактов.

Обеспечьте правильное использование готовых ответов

Хотя готовые сообщения могут значительно улучшить время ответа, они иногда могут принести больше вреда, чем пользы, если использоваться неправильно. Главное правило готовых ответов состоит в том, что они всегда должны быть изменены и персонализированы в соответствии с ситуацией клиента и его конкретными потребностями.

Инвестируйте в обучение агентов живого чата

Прежде всего, качество поддержки чата зависит не только от правильного программного обеспечения с расширенной функциональностью. Это больше о людях, которые работают с живым чатом. Инвестируйте в надлежащее обучение ваших агентов чата. Это включает обучение их использованию инструмента чата наиболее эффективным способом. Однако это также может улучшить их мягкие навыки.

Откройте для себя самостоятельно!

Знания важны, но только когда они применяются на практике. Протестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.