Обновления LiveAgent июль 2023

Добро пожаловать в июльское издание ежемесячных обновлений LiveAgent! В этом выпуске мы рады поделиться последними улучшениями и исправлениями, которые были тщательно разработаны для повышения удобства использования. Читайте дальше, чтобы узнать о новейших функциях и улучшениях, которые выведут ваш опыт использования LiveAgent на новый уровень.

Сохранение конфигурации профиля агента снова работает правильно

Клиенты плана Ticket столкнулись с проблемой при попытке сохранить профили агентов. Эта проблема возникла потому, что требуемое поле в их профилях было недоступно, и по умолчанию оно не имело значения. В результате этой ошибки любые изменения, внесенные в профиль агента, не сохранялись, и профиль застревал на бесконечном экране загрузки. Чтобы решить эту проблему, пользователям пришлось обновить страницу с панелью LiveAgent. Наши разработчики исправили эту проблему, установив значение по умолчанию для проблемного поля, даже если оно не видно из-за плана.

Исправлены отправленные вложения электронной почты, неправильно отмеченные как небезопасные файлы

Любые вложения, отправленные из LiveAgent, действовали так, как будто они не были отсканированы ClamAV и поэтому были отмечены как небезопасные, отображая страницу “ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: небезопасный файл!” перед открытием или загрузкой вложения из панели. Разработчики исправили это, установив проверку вирусов для прослушивания другого события.

Запуск вызовов с использованием браузера Firefox на мобильных устройствах снова работает

Клиенты не могли запустить голосовые или видеовызовы с мобильных устройств через браузер Firefox из-за отсутствующей конфигурации. Наши разработчики центра обработки вызовов с тех пор исправили конфигурацию.

Время групп сообщений тикета всегда видно

На основе отзывов и запросов наших клиентов время каждого элемента тикета (элемент тикета - это сообщение тикета, заметка, системное сообщение и т.д.) в тикете видно все время, а не только при наведении курсора на группу сообщений.

Функция клонирования отдела снова правильно клонирует агентов

После недавних изменений возникла проблема при попытке клонировать отдел с помощью кнопки “Сохранить как новый отдел”. Проблема заключалась в том, что агенты, которые были первоначально назначены клонируемому отделу, не были скопированы в новый отдел. Наши разработчики также исправили и эту проблему.

Рефакторинг для улучшенной обработки сбоев исходящей электронной почты

Реализуется новый статус доставки ответа. Ранее отчет о доставке ответа (отскочившее письмо) отображался прямо под ответом в тикете, что вызывало путаницу, когда ответ агента был длинным и отчет о доставке был скрыт за кнопкой “Показать больше”. Теперь вместо отображения всего отчета о доставке под отправленным ответом будет отображаться новый статус доставки ответа непосредственно рядом с именем агента, включая уведомление о доставке и указание того, запланирован ли ответ, отложен или был/не был отправлен.

Улучшения дизайна темы Dark blue

На основе отзывов наших клиентов наши разработчики постоянно работают над улучшением темы Dark blue. Недавно внутренний чат между агентами, меню редактирования сетки тикетов и всплывающее уведомление о перезагрузке панели были переработаны, чтобы быть более видимыми и удобными для пользователя.

Использование аутентификации http при получении файлов мультимедиа WhatsApp от Twilio

В соответствии с недавними изменениями безопасности Twilio наши разработчики обновили нашу интеграцию WhatsApp и реализовали требуемую аутентификацию HTTP в интеграцию, чтобы наши клиенты могли получать файлы мультимедиа без каких-либо проблем, как обычно.

Отправка тикета из портала клиента снова работает правильно

Иногда клиенты, которые были авторизованы на своих портальных сайтах, сталкивались с трудностями при попытке отправить тикеты. Эта проблема возникла потому, что поля “Имя и электронная почта” были скрыты и оставлены пустыми, вместо того чтобы автоматически загружать имя и адрес электронной почты авторизованного клиента при загрузке формы отправки тикета. Разработчики исправили это, добавив условие для проверки того, были ли загружены данные пользователя.

Отчет о доступности чата снова показывает правильные значения

После недавних рефакторингов возникла проблема с диаграммами отчета о доступности чата, отображающими неправильные значения. Эта проблема возникла потому, что в диаграмме могло быть пустое пространство, указывающее на недоступность агента, даже когда были доступные онлайн-агенты. К счастью, наши разработчики быстро решили проблему и исправили генерацию отчета, обеспечив точное представление данных.

Заключение и информация о будущей дорожной карте

Как всегда, есть и другие исправления и улучшения в дизайне и отзывчивости панели. Например, когда агент открывает тикет, фильтры тикетов теперь скрыты на меньших экранах, когда страница меньше 1024 пикселей.

Наши разработчики также продолжают работать над функцией AI ChatGPT и ее улучшениями. Помимо использования статей базы знаний в качестве источников, функция AI также сможет использовать тикеты с определенными тегами в качестве источников.

И последнее, но не менее важное: среди многих других изменений и улучшений мы также в настоящее время переделываем функцию SLA, рефакторим теги тикетов, чтобы они были архивируемыми, и переделываем функцию рейтинга агентов. Следите за предстоящими обновлениями LiveAgent!

Готовы испытать последние улучшения?

LiveAgent - это не просто полнофункциональное программное обеспечение для управления справками, его варианты использования выходят далеко за рамки этого. Воспользуйтесь нашими возможностями коммуникации и улучшите свои продажи.