Представляем новую функцию LiveAgent на базе искусственного интеллекта

Мир обслуживания клиентов развивается быстрыми темпами, и искусственный интеллект возглавляет эту трансформацию, изменяя способ взаимодействия компаний со своими клиентами.

В LiveAgent у нас есть что-то новое на горизонте, и, как вы можете себе представить, это связано с искусственным интеллектом! Мы рады объявить, что работаем над одной из наших самых амбициозных функций, которая будет работать на основе искусственного интеллекта. Мы будем продолжать объявлять о новых функциях по мере развития процесса разработки, но в то же время мы можем рассказать вам о самой первой функции, которую вы сможете использовать.

В настоящее время мы планируем AI Assist — функцию на базе ИИ, которая поможет вам, создавая шаблоны ответов на письма на основе ваших существующих статей базы знаний.

Эти шаблоны ответов на письма будут адаптированы к различным сценариям использования на основе полезных ответов и руководств из ваших статей. Это означает, что все агенты смогут сэкономить больше времени на создание ответов на запросы клиентов и смогут быстро получить доступ к информации вместо поиска в сотнях статей. Эта новая функция сможет значительно улучшить время отклика и обеспечить отличный опыт для клиентов с лучшей общей удовлетворенностью.

Как работает новая функция ответов на письма и шаблонов на базе ИИ?

Эта функция на базе ИИ будет использовать передовые алгоритмы машинного обучения для изучения, понимания и анализа содержимого всей вашей базы знаний или нескольких баз знаний. Она пройдет через каждую статью, чтобы собрать информацию для дальнейшего анализа и использования. После этого ИИ предложит лучший и наиболее подходящий ответ на письмо на основе его контекста.

Эта функция будет разработана для бесперебойной работы с функциональностью LiveAgent, и вы сможете получить к ней доступ в любое время в зависимости от вашего тарифного плана.

Все агенты смогут принять или отклонить все ответы, предложенные ИИ, но они также смогут редактировать их, настраивать или добавлять текст при необходимости. Функция не потребует сложного процесса конфигурации, но ей потребуется доступ к статьям базы знаний для получения соответствующего исходного материала для создания подходящих ответов.

Преимущества ответов на письма и предложений шаблонов на базе ИИ

Улучшенное время отклика

Ответы, созданные ИИ, не только умные и идеально сформулированные, они также могут сэкономить вам огромное количество времени. Вместо того чтобы исследовать статьи и печатать ответы самостоятельно, используйте предложенный ИИ ответ как есть, внесите правки и небольшие изменения или добавьте свои собственные абзацы, чтобы сделать их более личными. Системе требуется всего короткое время для создания ответа для вас, поэтому вы можете быстрее перейти к решению этой срочной проблемы клиента.

Повышенная точность и эффективность ответов

Ответы по электронной почте, созданные ИИ, — это не только быстрый способ продвинуться в общении с клиентом, они также привносят новый уровень точных ответов. Срочные проблемы часто требуют от агентов быстрого действия, и это само по себе часто может создать место для человеческой ошибки. Поскольку ИИ может правильно определить проблемы и предложить надлежащее решение, вы можете избежать многих ошибок и сосредоточиться на более быстром решении проблем.

Персонализированная поддержка для каждой ситуации

Предложения и шаблоны электронной почты ИИ настолько хороши, насколько хороша ваша база знаний, поэтому эта функция идеальна для предоставления персонализированной поддержки, которая напрямую решает проблемы. Вы можете положиться на LiveAgent, чтобы всегда предложить правильный курс действий для вашего общения.

Снижение затрат

Хотя ваши агенты могут быть обученными быстрыми респондентами, они могут обрабатывать гораздо больше запросов клиентов с функциями ИИ в поддержку. Сэкономьте время, снизьте затраты и решите больше проблем одновременно. Еще одно преимущество заключается в том, что все ваши агенты могут сосредоточиться на необходимом перерыве после такого продуктивного дня.

Следите за дальнейшими обновлениями

Следите за дальнейшими обновлениями, чтобы узнать больше о дате выпуска этой функции, а также об объявлениях о новых функциях на базе искусственного интеллекта.