Топ 15 альтернатив Intercom на 2025 год

Intercom — популярная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами в реальном времени через различные каналы, такие как персонализированные сообщения, электронная почта, чат и многое другое. Однако это может быть не лучшим вариантом для всех. Давайте изучим лучшие альтернативы Intercom и поможем вам найти лучший вариант для вашего бизнеса.

Почему стоит искать альтернативы Intercom?

Хотя Intercom — отличная платформа коммуникации с клиентами, есть несколько потенциальных причин, по которым компании могут искать альтернативные решения:

• Стоимость – одна из распространенных причин — это стоимость. Цены Intercom могут быть довольно высокими, особенно для небольших компаний или тех, которые только начинают. Вам не нужно жертвовать потребностями вашего бизнеса из-за стоимости.
• Функции – хотя разные компании могут требовать определенные ключевые функции, для небольших компаний, которым нужен только набор базовых функций, Intercom может быть перегруженным. Intercom полон продвинутых функциональностей, таких как мощные функции сегментации, которые позволяют компаниям ориентироваться на определенные группы клиентов с персонализированными сообщениями.
• Пользовательский опыт – пользовательский опыт — еще один фактор, который может побудить компании изучить другие варианты. Хотя Intercom имеет современный и настраиваемый интерфейс, он может быть не самым интуитивным или удобным для использования, если вы раньше не взаимодействовали с подобными инструментами.
• Настройка – хотя Intercom предоставляет широкий спектр опций настройки, некоторые компании могут требовать большей гибкости и контроля над своей платформой. Возможности настройки Intercom ограничены, что означает, что компании не могут настраивать его основные функции.

Сравнительная таблица топ 5 альтернатив Intercom

Изучение важных факторов при выборе оптимальной альтернативы Intercom

Выбор правильной альтернативы Intercom может быть сложной задачей, особенно с широким спектром доступных на рынке вариантов. При выборе наиболее подходящего варианта для вашего бизнеса играет роль несколько факторов.

Оцените требования вашего бизнеса для конкурента Intercom

Когда вы ищете лучшую альтернативу Intercom, оцените требования вашего бизнеса и конкретные потребности, чтобы принять обоснованное решение. Вот некоторые факторы, которые вы должны рассмотреть:

• Целевая ниша – это еще один важный фактор для рассмотрения. Различные инструменты коммуникации с клиентами могут специализироваться на обслуживании определенных ниш или отраслей, таких как электронная коммерция, SaaS, здравоохранение или образование. Рассмотрите, имеет ли выбранная платформа специфические функции или интеграции, которые соответствуют вашей конкретной нише.
• Стоимость – если вы ищете альтернативы Intercom, цена — важный фактор для рассмотрения. Рассмотрите ваш бюджет, функции и уровень настройки, который вам требуется. Различные поставщики предлагают различные планы ценообразования, которые могут варьироваться от бесплатных планов с ограниченными функциями до более дорогих уровней с продвинутыми функциями и настройками. Обратите пристальное внимание на любые скрытые расходы или сборы, которые могут повлиять на ваш бюджет.
• Размер вашей базы клиентов – различные инструменты коммуникации с клиентами предназначены для обработки различных объемов взаимодействия с клиентами. Вы должны искать платформу, которая может справиться с растущим объемом клиентов и продолжить предоставлять отличный пользовательский опыт. Компании с меньшей базой клиентов могут использовать более простую и доступную альтернативу, которая предоставляет меньше функций, интеграций и опций настройки. Однако по мере роста вашего бизнеса вам может потребоваться масштабируемое решение, которое может удовлетворить ваши потребности.
• Поддержка клиентов – предлагает ли рассматриваемая платформа поддержку 24/7? Доступны ли они через несколько каналов? Имеют ли они полную и легко доступную базу знаний? Все эти вопросы могут помочь вам оценить уровень поддержки, которую они предоставляют. Обслуживание клиентов Intercom может быть одной из причин, по которой пользователи решают искать другую альтернативную платформу. Может потребоваться несколько часов, прежде чем вы получите ответ от их команды, и их агенты поддержки часто отправляют предварительно написанные сообщения, а не предлагают конкретные ответы на ваши проблемы.

Определите основные функции для поиска в конкурентах Intercom

Чтобы выбрать платформу для эффективной и беспрепятственной коммуникации с клиентами, изучите некоторые из ее ключевых функций:

• Живой чат – живой чат — это важный инструмент, который позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в реальном времени. Он обеспечивает мгновенную поддержку и помощь, что приводит к улучшению удовлетворенности клиентов и лучшему пользовательскому опыту. Ищите платформу, которая предлагает настраиваемый виджет чата и готовые ответы для повышения эффективности и сокращения времени ответа.
• Поддержка омниканала – клиенты ожидают беспрепятственного общения с компаниями через предпочитаемые ими каналы, такие как электронная почта, живой чат, платформы социальных сетей и телефон. Поэтому ищите платформу, которая предлагает исключительную поддержку омниканала, позволяя компаниям управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном централизованном месте, независимо от того, какой канал выберут клиенты.
• Система тикетов – внедрение системы тикетов позволяет компаниям управлять и отслеживать все запросы клиентов организованным и эффективным образом. Ищите платформу, которая предлагает настраиваемые поля тикетов, историю тикетов, отслеживание времени, автоматизацию, отчетность и другие функции.
• Сегментация и таргетинг – платформа, которая может предоставить функции сегментации и таргетинга, позволяет компаниям персонализировать свой подход на основе конкретных критериев, таких как поведение клиента, их конкретное местоположение или демография. Адаптация ваших взаимодействий с клиентами к их потребностям и предпочтениям приводит к улучшению лояльности и удержания клиентов.
• Аналитика и отчетность – предоставление аналитики в реальном времени и отчетности позволяет компаниям измерять и оптимизировать свои усилия по коммуникации с клиентами, выявлять тенденции и закономерности, принимать решения на основе данных и отслеживать показатели вовлеченности и время ответа.

Оцените пользовательский опыт и простоту использования в альтернативах Intercom

Выбор альтернативы Intercom с интуитивным интерфейсом и беспрепятственным пользовательским опытом имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваша команда могла эффективно управлять коммуникацией с клиентами и предоставлять отличный пользовательский опыт. Следуя этим советам, вы можете выбрать лучшего поставщика для вашего бизнеса и вашей команды:

• Ищите инструмент, который предоставляет современный интерфейс, который легко использовать и навигировать. Старайтесь избегать платформ, которые кажутся загроможденными или запутанными, так как это может привести к разочарованию и ошибкам. Вместо этого выберите платформу, которая легко использовать и требует минимального обучения.
• Рассмотрите уровень настройки, который она позволяет. Платформа должна позволять вам настраивать ее интерфейс по своему усмотрению и позволять изменения, такие как брендинг, цветовые схемы и макеты.
• Оцените уровень поддержки и обслуживания клиентов, которые предоставляет платформа. Убедитесь, что поставщик предлагает полную поддержку пользователей и обучение в виде учебных материалов, документации и поддержки клиентов.
• Прочитайте отзывы и отзывы от компаний, которые имеют первоначальный опыт. Прочитайте их отзывы о пользовательском опыте и интерфейсе платформы, а также о любых проблемах или трудностях, с которыми они столкнулись.

Сравните цены и стоимость среди альтернатив Intercom

Цена и стоимость — важные факторы, которые стоит рассмотреть, так как они напрямую влияют на экономическую эффективность решения. Хотя Intercom — одна из самых популярных платформ обслуживания клиентов, она может быть не идеальным вариантом для всех компаний из-за своей структуры ценообразования или набора функций.

Сравните планы ценообразования Intercom и функции Intercom с другими поставщиками и определите, какой вариант предлагает наилучшее соотношение цены и качества. Сравнивая различные популярные альтернативы, компании могут принять обоснованное решение о том, какое решение обеспечит лучший ROI.

В конечном итоге поиск поставщика, который находит правильный баланс между ценой и стоимостью, необходим для того, чтобы ваша компания предоставляла мировой класс обслуживания клиентов, оставаясь в рамках бюджета.

15 лучших альтернатив Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent — это программное обеспечение help desk, которое можно использовать в различных отраслях. Оно предлагает более 120 функций и возможностей, а также более 220 интеграций, но остается одним из наиболее доступных вариантов на рынке. С удобным интерфейсом и поддержкой 24/7, программное обеспечение доступно даже для тех, кто имеет минимальные технические знания, при этом оставляя возможности открытыми для пользователей, которые имеют опыт кодирования.

Функции LiveAgent

• Живой чат
• История чата
• Система тикетов
• Автоматическое распределение тикетов
• Гибридная система тикетов
• Соглашения об уровне обслуживания
• Отчетность по обслуживанию клиентов
• Система управления базой знаний
• Обратная связь и предложения
• Центр обработки вызовов

Ключевые интеграции

LiveAgent предлагает более 220 интеграций, которые помогают оптимизировать операции обслуживания клиентов и повысить эффективность. Ключевые интеграции включают системы тикетов, CRM, электронную коммерцию, маркетинг по электронной почте, инструменты сотрудничества, социальные сети, управление проектами и платформы VoIP. Все эти интеграции позволяют компаниям управлять запросами клиентов с единой панели управления, сокращать время ответа и повышать общую эффективность.

Преимущества

• Омниканальный подход
• Внутренняя и внешняя база знаний
• Цена
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Невозможно войти в два браузера с одной и той же учетной записью одновременно
• Техническая поддержка доступна 24/7, но находится в ЕС

Лучше всего подходит для

В целом, LiveAgent лучше всего подходит для компаний, ищущих удобное, доступное и настраиваемое решение help desk. Хотя в основном используется компаниями электронной коммерции, функции LiveAgent могут быть полезны в любой отрасли. Малые и средние предприятия, которые хотят упростить процессы обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов, особенно выиграют от использования LiveAgent.

Цены LiveAgent

• Бесплатный пробный период: Да
• Small: $15/агент в месяц (выставляется ежегодно) – включает базовые функции, такие как 3 входящих и исходящих учетных записи электронной почты, до 10 отделов, кнопку живого чата, базу знаний, обслуживание клиентов и многое другое.
• Medium: $29/агент в месяц (выставляется ежегодно) – включает все функции из плана small, плюс некоторые дополнительные функции, такие как 10 входящих и исходящих учетных записей электронной почты, 20 отделов, поддержка центра обработки вызовов, обучение продукту, 5-10 уровней SLA, интерактивный голосовой ответ, размещение на пользовательском домене и многое другое.
• Large: $49/агент в месяц (выставляется ежегодно) – включает до 150 входящих и исходящих учетных записей электронной почты, 3 учетные записи Whatsapp, многоуровневую базу знаний, старшего менеджера учетной записи, 2 базы знаний, 50 уровней SLA и многие другие дополнительные функции.
• Enterprise: $69/агент в месяц (выставляется ежегодно) – включает все функции из предыдущих планов, плюс другие продвинутые функции, такие как 500 входящих и исходящих учетных записей электронной почты, 3+ учетные записи Whatsapp, интеграции вспомогательных каналов, приоритетная поддержка, вызов обзора обслуживания и отчеты, до 100 пользовательских ролей и многое другое.

2. Zoho Desk

Zoho Desk предлагает мощный набор инструментов, которые помогают упростить операции обслуживания клиентов, сделать компанию более доступной для клиентов и расширить возможности агентов оставаться продуктивными и организованными.

Функции Zoho Desk

• Многобрендовый центр справки
• Центр обработки вызовов
• Омниканальная коммуникация
• Мгновенный обмен сообщениями
• Решение для живого чата
• Управление несколькими разговорами одновременно
• Создание отдельных отделов
• Контекстные отчеты
• Аналитика и отчетность

Ключевые интеграции

Zoho Desk позволяет различные ключевые интеграции, которые помогают компаниям оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Zoho Desk интегрируется с различными платформами, включая программное обеспечение управления отношениями с клиентами (CRM), трекеры ошибок, аналитику Zoho, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio и многое другое. Эти интеграции позволяют компаниям управлять запросами клиентов с единой панели отчетности.

Преимущества

• Сотрудничество команды в разных отделах
• Омниканальные взаимодействия с клиентами
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Автоматизация задач может быть улучшена
• Планы с более низкой ценой не предлагают много интеграций третьих сторон
• Требуется время, чтобы понять всю платформу

Лучше всего подходит для

Zoho Desk — отличный выбор для компаний всех размеров. Однако малые и средние предприятия, которые приоритизируют экономическую эффективность, настройку и масштабируемость, могут получить большую пользу от внедрения Zoho Desk.

Цены Zoho Desk

• Бесплатный пробный период: Да
• Standard: €14 за пользователя в месяц (выставляется ежегодно) – содержит основные функции поддержки, которые помогают вашей команде обслуживания клиентов быть более продуктивной. Это включает центр справки, социальные сети (Facebook и Twitter) для одного бренда, 5 каналов электронной почты, виджеты обратной связи, историю тикетов и многое другое.
• Professional: €23 за пользователя в месяц (выставляется ежегодно) – имеет все функции, включенные в план Standard, плюс некоторые дополнительные. Дополнительные функции включают 10 каналов электронной почты, мгновенный обмен сообщениями (WhatsApp, Telegram, WeChat и Line), телефонию, SLA на основе клиента, автоматическое отслеживание времени и т. д.
• Enterprise: €40 за пользователя в месяц (выставляется ежегодно) – предлагает продвинутые возможности ИИ и настройки.

3. Freshdesk

Freshdesk — это решение для поддержки клиентов, которое предоставляет интуитивные инструменты для расширения возможностей вашей команды поддержки в обработке запросов клиентов с легкостью и эффективном управлении сложными проблемами.

Функции Freshdesk

• Командный входящий ящик
• Управление SLA
• Командный huddle
• Поддержка по каналам
• Интеллектуальное распределение тикетов
• Функции чатбота на базе Freddy AI
• Пользовательские отчеты
• Возможности настройки
• Механизм обратной связи
• Управление идентификацией и доступом

Ключевые интеграции

Freshdesk предоставляет широкий спектр интеграций, которые могут помочь оптимизировать ваши операции. Некоторые из их вариантов интеграции бесплатны, однако некоторые из них поставляются с дополнительной ценой. Они интегрируются с некоторыми из самых популярных инструментов, таких как Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, популярные инструменты CRM, Jira и многое другое.

Преимущества

• Интуитивный пользовательский интерфейс
• Хорошая поддержка клиентов
• Настраиваемая панель управления

Недостатки

• Отчетность
• Ограниченная гибкость при создании пользовательских отчетов в планах с более низкой ценой

Лучше всего подходит для

Freshdesk может принести пользу широкому спектру компаний, включая малые и средние предприятия, стартапы, а также организации уровня предприятия. Полный набор функций Freshdesk, настраиваемые планы ценообразования и интеграции делают его универсальным решением для компаний всех отраслей.

Цены Freshdesk

• Бесплатный пробный период: Да
• Free: Бесплатный план предлагает базовые функции, такие как интегрированные тикеты по электронной почте и социальным сетям, отправка тикетов, база знаний, отчет о тенденциях тикетов, аналитика и отчетность, сотрудничество команды, поддержка 24/7 и многое другое. Однако он доступен только для до 10 агентов.
• Growth: €15 за агента/месяц (при выставлении счета ежегодно) – включает функции, такие как автоматизация, обнаружение столкновений, управление SLA, пользовательский почтовый сервер, пользовательские поля тикетов, углубленный отчет справочного стола, 1000+ приложений на рынке и многое другое.
• Pro: €49 за агента/месяц (при выставлении счета ежегодно) – самый популярный план подписки. Он предлагает различные функции, включая пользовательские роли, пути клиентов, пользовательские панели управления и отчеты, расширяемые лимиты API, напоминание SLA и эскалация, многоязычную базу знаний, пользовательские метрики, обмен отчетами, опросы CSAT и отчеты и многое другое.
• Enterprise: €79 за агента/месяц (при выставлении счета ежегодно) – самый высокий план подписки, который предлагает Freshdesk. Функции включают все в плане Pro, плюс дополнительные функции, такие как бот электронной почты, журнал аудита, маршрутизация на основе навыков, гибкая иерархия базы знаний, средство предложения статей, обмен отчетами, пользовательские метрики и многое другое.

4. Crisp

Crisp — это многоканальная платформа обмена сообщениями, которая помогает подключить клиентов к вашему бизнесу более личным способом. Это универсальное решение, которому доверяют более 60 000 компаний по всему миру.

Функции Crisp

• Настраиваемый виджет веб-сайта
• Перевод сообщений чата в реальном времени
• CRM
• Отслеживание событий
• Система тикетов
• Автоматическое распределение тикетов
• Многоязычная база знаний
• Чатбот
• Общий входящий ящик
• Отслеживание жизненного цикла клиентов

Ключевые интеграции

Crisp предлагает множество различных интеграций с вашими любимыми приложениями для обеспечения лучшего пользовательского опыта. Некоторые из их наиболее популярных интеграций включают WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack и т. д.

Преимущества

• Поддержка клиентов
• Отличные интеграции с платформами социальных сетей
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Вы не можете отключить чат или перенаправить клиентов вне рабочего времени
• Система CRM имеет очень ограниченный список контактов
• Ограниченные возможности настройки

Лучше всего подходит для

Crisp предлагает хорошее соотношение цены и качества и более доступные планы ценообразования по сравнению с Intercom, что делает его привлекательным вариантом для малых и средних предприятий. Более крупные компании могут найти набор функций Crisp несколько ограниченным, но это все еще жизнеспособный вариант для конкретных случаев использования.

Цены Crisp

• Бесплатный пробный период: Да
• Free: Этот план является подходящим вариантом для личных веб-сайтов и всех, кто хочет базовые функции, которые позволят им общаться с посетителями сайта. Этот план предоставляет следующие функции: 2 места, виджет чата веб-сайта, общий входящий ящик, форма контакта, мобильное приложение, неограниченный разговор и интеграция Shopify.
• Pro: €25 в месяц за рабочее пространство – популярный вариант для стартапов на ранней стадии, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами. Он включает функции, такие как 4 включенных места, 5 000 контактов, неограниченная история, триггеры чата, интеграция Messenger, интеграция электронной почты, интеграция slack и ярлыки.
• Unlimited: €95 в месяц за рабочее пространство – подходит для компаний, которым требуется решение с дополнительными функциями. Его продвинутые функции включают 20 мест, 50 000 контактов, чатботы, аудио и видео чат, LiveTranslate, автоматизированные кампании, аналитику, интеграцию сегментов, MagicBrowse и многое другое.
• Enterprise: Пользовательское ценообразование – лучше всего подходит для более крупных компаний, которые имеют конкретные требования и получат пользу от продвинутых функций, пользовательского подключения и персонализированных SLA. Этот план включает уникальное ценообразование, пользовательские лимиты, выделенное подключение и многое другое.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое может помочь вашей организации улучшить отношения с клиентами, повысить эффективность вашей команды и обеспечить отличное обслуживание клиентов, подключив все ваши данные и каналы к одной централизованной платформе.

Функции HubSpot Service Hub

• Портал клиента
• Система тикетов
• База знаний
• Омниканальный обмен сообщениями
• Входящие вызовы
• Решение для живого чата
• Отслеживание обслуживания клиентов
• VoIP звонки
• Логирование вызовов и аналитика
• Отслеживание проблем

Ключевые интеграции

HubSpot предлагает более 1 400 интеграций, включая Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot для WordPress, Facebook Ads и многое другое.

Преимущества

• Удобный интерфейс
• Система тикетов
• Легкая установка

Недостатки

• Отсутствие функций автоматизации
• Скорость сайта может быть улучшена
• Высокая цена

Лучше всего подходит для

HubSpot Service Hub может принести пользу широкому спектру компаний различных типов и размеров. Малые предприятия, стартапы и средние компании могут получить пользу от использования HubSpot, потому что он легко использовать и предлагает доступные планы. Более крупные компании также могут получить пользу от использования HubSpot Service Hub. Платформа интегрируется с другими бизнес-инструментами, предлагает продвинутые функции аналитики, отслеживает удовлетворенность клиентов и выявляет проблемные области, что облегчает принятие решений на основе данных.

Цены HubSpot Service Hub

• Бесплатный пробный период: Нет
• Бесплатные инструменты: Этот план содержит некоторые бесплатные инструменты маркетинга, бесплатные инструменты продаж, бесплатные инструменты обслуживания, бесплатные инструменты CMS и бесплатные инструменты операций. Однако этот план ограничен 10 пользовательскими свойствами, 1 автоматизацией электронной почты на форму, стандартной аналитикой веб-сайта и панелью отчетности, 1 входящим ящиком и т. д.
• Starter: €18 в месяц – включает 1 000 контактов маркетинга. Он также включает все бесплатные инструменты, плюс удаляет брендинг HubSpot из живого чата, форм, целевых страниц и маркетинга по электронной почте. Дополнительные функции, которые вы можете использовать в этом плане, — это до 10 автоматизированных действий, многоязычные версии веб-сайта с до 3 поддерживаемыми HubSpot языками, 10 панелей управления, 10 отчетов на панель управления, поддержка по электронной почте и в приложении и многое другое.
• Professional: €441 в месяц – в основном подходит для более крупных команд, которым требуются более продвинутые функции. Он включает функции, такие как омниканальная маркетинговая автоматизация, настраиваемая аналитика трафика веб-сайта, до 100 входящих ящиков, 25 панелей управления и 30 отчетов на панель управления, до 10 команд, 1 000 кампаний на портал и многое другое.
• Enterprise: €1 180 в месяц – подходит для крупных предприятий, которым требуется много продвинутых функций. Некоторые из функциональностей в этом плане — это до 500 пользовательских отчетов, до 1 000 рабочих процессов, 600 пользовательских представлений на учетную запись, прогнозирующая оценка потенциальных клиентов, интеграция аналитики YouTube и многое другое.

6. Zendesk

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которому доверяют более 100 000 компаний по всему миру. Оно помогает компаниям управлять взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам и позволяет им персонализировать разговоры на основе точных потребностей клиентов.

Функции Zendesk

• Система тикетов
• Центр справки
• Централизованное рабочее пространство
• Чатботы
• Аналитика и отчетность
• Маршрутизация и интеллект
• Интегрированное программное обеспечение для голоса
• Многоканальный обмен сообщениями
• Проактивный обмен сообщениями

Ключевые интеграции

Zendesk предлагает множество ключевых интеграций, которые помогают оптимизировать операции обслуживания клиентов и, следовательно, предоставлять более персонализированное обслуживание клиентов. Некоторые из ключевых интеграций включают популярные инструменты CRM, такие как Salesforce и HubSpot, платформы электронной коммерции, такие как Shopify и Magento, платформы социальных сетей, системы тикетов и системы VoIP, такие как Twilio.

Преимущества

• Широкий спектр интеграций
• Опции настройки
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Плохая поддержка клиентов
• Сложно отследить прогресс тикета
• Нет уведомлений об обновлениях тикетов

Лучше всего подходит для

Zendesk — это универсальная платформа обслуживания клиентов, которая может быть полезна для компаний всех размеров и отраслей. Компании, которые ценят гибкость и масштабируемость, могут оценить Zendesk, так как он предлагает спектр планов ценообразования и функций, которые можно настроить в соответствии с конкретными потребностями каждого бизнеса.

Цены Zendesk

• Бесплатный пробный период: Да
• Support Team: €19/месяц за пользователя (выставляется ежегодно) – самый дешевый план Zendesk, предназначенный для небольших команд с ограниченными ресурсами. Включая базовые функции, такие как электронная почта, голос и социальные сети, с предварительно созданной аналитикой и базовой системой тикетов, уровень Support Team — отличный способ начать работу с программным обеспечением Zendesk.
• Suite Team: €49/месяц за пользователя (выставляется ежегодно) – предоставляет обновление от уровня Support Team. Некоторые из включенных функций — это единое рабочее пространство агента, стандартные боты, один центр справки, до 50 автоматизированных ответов на базе ИИ, предварительно созданная отчетность и аналитика, стандартное хранилище данных, руководства по подключению и многое другое.
• Suite Growth: €79/месяц за пользователя (выставляется ежегодно) – предлагает все функции из предыдущего, плюс некоторые дополнения. Дополнительные функции включают настраиваемые макеты тикетов, управление SLA, многоязычную поддержку, управление базой знаний на базе ИИ, до 100 автоматизированных ответов на базе ИИ, промежуточное хранилище данных и многое другое.
• Suite Professional: €99/месяц за пользователя (выставляется ежегодно) – включает некоторые дополнительные функции, такие как до 500 автоматизированных ответов на базе ИИ, несколько центров справки, интегрированные форумы сообщества, потоки приватных разговоров, настраиваемые и общие панели управления, продвинутые возможности голоса и многое другое.
• Suite Enterprise: €150 за агента/месяц (выставляется ежегодно) – предлагает продвинутые функции, такие как пользовательские роли и разрешения команды, продвинутое управление базой знаний, обмен данными в реальном времени и внешней панелью управления, настраиваемый брендинг для веб-разговора и другие.

7. Drift

Drift — это платформа для разговоров, которая позволяет командам маркетинга, продаж и поддержки взаимодействовать со своими клиентами в реальном времени, строить доверие и увеличивать доход, обеспечивая значимый пользовательский опыт.

Функции Drift

• Боты на базе ИИ
• Пользовательские функции чатбота
• Prospector
• Уведомления в реальном времени
• Мобильное приложение
• Живой чат
• Панель управления в реальном времени
• Отчетность
• Таймер ответа

Ключевые интеграции

Drift предлагает 50+ встроенных интеграций и подключение Zapier к более чем 500 различным приложениям, которые помогут вам оптимизировать коммуникацию с клиентами. Некоторые из их интеграций включают Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft и другие.

Преимущества

• Живой чат
• Собирает информацию о клиентах перед подключением их к агентам
• Организация встреч

Недостатки

• Требуются дополнительные опции настройки
• Более высокое ценообразование
• Время на установку

Лучше всего подходит для

Drift в основном подходит для более крупных организаций, которым требуется настраиваемая платформа, которая может интегрироваться с другими инструментами и обеспечить совместимость с их рабочим процессом. Из-за более высокого ценообразования платформа Drift может быть не подходящей для небольших команд и стартапов, однако программное обеспечение разработано для поддержки потребностей компаний всех размеров.

Цены Drift

• Бесплатный пробный период: Нет
• Premium план: Начинается с $2 500 в месяц (выставляется ежегодно) – включает функции, такие как живой чат, встречи, пользовательские чатботы, интеллект, уведомления в реальном времени и разговорные целевые страницы.
• Advanced: Свяжитесь с командой продаж Drift для получения цены – с этим уровнем вы получите все функции из плана Premium, плюс некоторые дополнительные, такие как Fastlane, аудитории, A/B тестирование и гибкая маршрутизация.
• Enterprise: Свяжитесь с командой продаж Drift для получения цены – предлагает наибольшее количество функций и включает все ранее упомянутые из более низких уровней, плюс другие продвинутые функции, такие как рабочие пространства, чатботы на базе ИИ и пользовательский RBAC.

8. LiveChat

LiveChat — это платформа обслуживания клиентов, которая помогает создать незабываемый опыт чата для ваших клиентов и помогает решать проблемы клиентов проактивно. Она предоставляет инструменты для создания пользовательского опыта обслуживания, который может улучшить репутацию бренда и построить более прочные отношения с клиентами.

Функции LiveChat

• Уведомления
• Чатботы
• Многоязычный виджет чата
• История чата
• Кнопки чата
• Правила маршрутизации
• Целевые сообщения
• Настройка
• Аналитика и отчеты
• Ограничение доступа

Ключевые интеграции

LiveChat предлагает более 200 интеграций с множеством различных инструментов третьих сторон. Некоторые из их наиболее популярных интеграций включают Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce и многое другое.

Преимущества

• Легкая установка
• Принятие или отклонение входящих чатов
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Медленно при перегрузке
• Более высокая цена
• Недостаточное мобильное приложение

Лучше всего подходит для

LiveChat — отличная альтернатива Intercom, которая предлагает множество функций и интеграций для компаний всех размеров. Платформа в основном сосредоточена на возможностях живого чата, позволяя организациям взаимодействовать со своими клиентами в реальном времени.

Цены LiveChat

• Бесплатный пробный период: Да
• Starter: $20/месяц за пользователя – включает базовые функции, которые наиболее подходят для малого бизнеса или стартапов. Он предлагает ограниченное количество функций, но может быть достаточным, если у вас ограниченный бюджет или вы только начинаете свой бизнес. Эти функции включают: сообщения о неактивности, поддержку нескольких веб-сайтов, отслеживание трафика до 100 клиентов, управление тикетами, ежедневные сводные отчеты, база знаний и т. д.
• Team: $41/месяц за пользователя – состоит из всех функций из плана Starter, плюс дополнения, такие как предложения готовых ответов, отслеживание трафика до 400 клиентов, обмен файлами, правила маршрутизации, маркировка тикетов, статистика тикетов, настройка кнопки чата и многое другое.
• Business: $59/месяц за пользователя – включает функции из плана Team, плюс дополнения, такие как отслеживание трафика до 1000 клиентов, перехват чата, правила маршрутизации на основе геолокации, планировщик работы, ограничение доступа, приватный режим и многое другое.
• Enterprise: Свяжитесь с командой продаж LiveChat – имеет множество продвинутых функций, которые должны удовлетворить даже некоторые из наиболее специфических потребностей, которые может иметь организация. Эти продвинутые функции включают журнал аудита, помощь в безопасности, обучение продукту, поддержку 24/7, юридическую помощь, менеджера ключевого аккаунта и другие.

9. Olark

Olark — это программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям легко подключиться со своими клиентами в реальном времени. Стенограмма чата Olark облегчает отслеживание и анализ поведения и взаимодействия клиентов, предоставляя им ценные сведения для улучшения обслуживания клиентов.

Функции Olark

• Аналитика живого чата
• Пользовательские формы чатбокса
• Мониторинг производительности команды
• Система ярлыков
• Автоматизированные сообщения живого чата
• Чат в реальном времени
• Маршрутизация чата
• Опции настройки
• Многоязычное приложение чата

Ключевые интеграции

Olark предлагает множество интеграций с популярными инструментами, которые компании используют для оптимизации своих процессов. Некоторые из интеграций включают WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify и многое другое. Если вы не можете найти то, что ищете, вы можете создать пользовательские интеграции, используя Webhooks или JavaScript API.

Преимущества

• Удобный интерфейс
• Доступное ценообразование
• Поддержка клиентов

Недостатки

• Несколько опций для настройки виджета чата
• Проблемы с совместным использованием экрана
• Периодические сбои

Лучше всего подходит для

Olark — это альтернатива Intercom, доступная для компаний всех размеров в различных отраслях.

Цены Olark

• Бесплатный пробный период: Да
• Standard план: $29 в месяц за место – полнофункциональный план живого чата. Этот план дает вам доступ ко всем основным функциям живого чата Olark, таким как неограниченная история чата, настраиваемый чатбокс, продвинутая отчетность, отчетность в реальном времени, группы агентов и многое другое.
• Olark Pro: Свяжитесь с Olark для получения цены – этот план может помочь вам удовлетворить различные виды требований, такие как бизнес, юридические, безопасность, конфиденциальность и доступность. Этот план поставляется с несколькими преимуществами в дополнение ко всем функциям. Эти преимущества включают обучение, личного менеджера учетной записи, различные варианты оплаты, приоритетную поддержку и т. д.

10. Tawk.to

Tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата и обмена сообщениями, которое помогает компаниям подключиться со своими клиентами, отслеживать посетителей на своем веб-сайте, отвечать на запросы поддержки, облегчать сотрудничество команды и держать все организованным.

Функции Tawk.to

• Мониторинг в реальном времени
• Дополнения для видео и голоса
• Живой чат
• Система тикетов
• Внутренние и внешние базы знаний
• Отслеживание вовлеченности
• Совместное использование экрана
• Уведомления на рабочем столе
• Подробная отчетность
• Фильтрация сообщений

Ключевые интеграции

Вы можете подключить Tawk.to к своим любимым приложениям всего в несколько кликов. Доступно более 100 интеграций, включая популярные инструменты CRM, такие как Salesforce, а также инструменты маркетинговой автоматизации. Другие интеграции включают WordPress, Squarespace, Google Analytics и многое другое. Вы также можете создавать пользовательские интеграции в соответствии с вашими конкретными потребностями через REST API и JavaScript API Tawk.to.

Преимущества

• Легко использовать и настроить
• Отображает информацию о посетителе
• Сведения о данных

Недостатки

• Вы должны платить, чтобы удалить их брендинг
• Сложный дизайн панели управления

Лучше всего подходит для

Tawk.to — отличная и дешевая альтернатива Intercom, потому что она бесплатна в использовании. Компании всех типов и размеров могут получить доступ к функциям коммуникации, которые помогут им улучшить коммуникацию со своими клиентами. Бесплатная модель ценообразования Tawk.to в сочетании с его набором инструментов делает его интересным вариантом для компаний, ищущих экономичные решения для поддержки клиентов.

Цены Tawk.to

• Free – 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата и обмена сообщениями

11. HelpCrunch

HelpCrunch — это многоканальная платформа коммуникации с клиентами, которая предлагает интуитивное и настраиваемое решение для эффективного взаимодействия с клиентами. Она позволяет вам управлять всеми каналами коммуникации на одной панели управления и предоставлять самообслуживание 24/7, создав собственный центр справки.

Функции HelpCrunch

• Интуитивное самообслуживание клиентов
• Многоязычные базы знаний
• Чатбот
• Омниканальная коммуникация
• Отслеживание личных данных
• Сотрудничество команды
• Отслеживание удовлетворенности клиентов
• Пользовательские общие входящие ящики
• Объявления о событиях
• Повторное привлечение неактивных клиентов

Ключевые интеграции

HelpCrunch предлагает множество вариантов интеграции для повышения производительности и автоматизации ежедневных задач. Некоторые из наиболее используемых интеграций включают Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento и многое другое.

Преимущества

• Полезная, легко навигируемая панель управления
• Целевые сообщения
• Хорошая поддержка клиентов

Недостатки

• Мобильное приложение может быть улучшено
• Настройка виджета
• Требуется время, чтобы изучить функциональность и функции

Лучше всего подходит для

Если вы ищете доступную альтернативу Intercom, рассмотрите HelpCrunch как вариант. Эта платформа хорошо работает в коммуникации с клиентами и является подходящим выбором для компаний всех размеров. Независимо от того, управляете ли вы небольшим стартапом или крупным предприятием, HelpCrunch предлагает функции, которые помогут вам эффективно взаимодействовать со своими клиентами.

Цены HelpCrunch

• Бесплатный пробный период: Да
• Basic: €12 в месяц за члена команды – предлагает ограниченное количество функций, однако этого может быть достаточно для небольших компаний или стартапов. Включенные функции — это один виджет, 3 автоматических сообщения, 3 всплывающих окна, одноязычная база знаний, базовая автоматизация, брендинг HelpCrunch и поддержка живого чата. Это может быть выставлено счетом ежемесячно или ежегодно.
• Pro: €20 в месяц за члена команды – в этой подписке вы получаете некоторые дополнительные функции: 5 виджетов, 25 автоматических сообщений, 15 потоков чатбота, многоязычная база знаний, продвинутая настройка и автоматизация, без брендинга HelpCrunch и приоритетная поддержка живого чата. Это также может быть выставлено счетом ежемесячно или ежегодно.
• Unlimited: €495 в месяц (доступно только как годовая подписка) – предлагает ряд неограниченных функций, таких как неограниченные виджеты, автоматические сообщения, всплывающие окна и потоки чатбота. Он также включает многоязычную базу знаний, продвинутые функции настройки и автоматизации, без брендинга и помощь при личном подключении.

12. Tidio

Tidio — это программное обеспечение для живого чата и обмена сообщениями, разработанное в основном для малых и средних предприятий для предоставления выдающегося обслуживания клиентов. Оно предоставляет инструменты автоматизации для более эффективной обработки повторяющихся задач, что дает агентам поддержки больше времени для сосредоточения на сложных проблемах.

Функции Tidio

• Живой ввод текста
• Готовые ответы
• Автономные сообщения
• Измерение удовлетворенности клиентов
• Блокировка пользователей
• Пользовательские теги и свойства контактов
• Чатботы
• Боты ответов на базе ИИ
• Система тикетов
• Оптимизатор рабочей нагрузки
• Аналитика и производительность

Ключевые интеграции

Tidio предлагает широкий спектр интеграций, которые вы можете подключить ко многим своим рабочим инструментам и услугам. Некоторые из их наиболее популярных интеграций включают Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram и многое другое.

Преимущества

• Интуитивный интерфейс и управление
• Настраиваемые боты
• Уведомления об автономной электронной почте

Недостатки

• Нет голосовых заметок в чате
• Некоторые интеграции могут быть улучшены для лучшей производительности

Лучше всего подходит для

Если вы ищете доступную альтернативу Intercom, Tidio может быть идеальным решением для вас. Он разработан с учетом потребностей малых и средних предприятий и предлагает различные инструменты коммуникации, которые помогут вам оставаться на связи со своими клиентами.

Цены Tidio

• Бесплатный пробный период: Да
• Free: Бесплатная подписка предлагает ограниченное количество функций и включает до 3 мест. Эти функции включают 50 разговоров живого чата, 100 триггеров чатбота, неограниченные тикеты, интеграции с Messenger, Instagram и электронной почтой и базовую аналитику.
• Starter: €29 в месяц – включает до 3 мест. Функции, включенные в эту подписку, — это 100 разговоров живого чата, 500 триггеров чатбота, неограниченные тикеты, те же интеграции, что и бесплатная подписка, и базовая аналитика.
• Communicator: €25 в месяц за место – включает неограниченное количество разговоров живого чата, 100 триггеров чатбота, неограниченные тикеты, встроенные действия Shopify, а также интеграцию с Messenger, Instagram и электронной почтой.
• Chatbots: €29 в месяц для до 3 мест и 2 000 триггеров чатбота – функции, доступные в этой подписке, — это 50 разговоров живого чата, неограниченные тикеты, базовая аналитика и та же интеграция с Instagram, электронной почтой и Messenger, но без действий Shopify.
• Tidio+: €329 в месяц – персонализированный план. Для получения дополнительной информации вам нужно связаться с Tidio.
• Без брендинга Tidio: €20 в месяц – удаление брендинга Tidio будет стоить вам эту сумму в дополнение к вашей существующей подписке.

13. Gorgias

Gorgias — это многоканальное программное обеспечение справочного стола электронной коммерции, которое предоставляет вашим посетителям персонализированный опыт покупок. Оно объединяет все разговоры клиентов на одну централизованную платформу, облегчая компаниям управление всеми взаимодействиями с клиентами.

Функции Gorgias

• Живой чат
• Поддержка голоса
• Дополнения автоматизации
• Правила
• Предварительно подготовленные ответы
• Центр справки
• Управление заказами
• Настраиваемое рабочее пространство
• Аналитика и статистика
• Несколько магазинов

Ключевые интеграции

Gorgias предлагает 80+ различных интеграций, которые могут помочь вам с вашим бизнесом электронной коммерции. Некоторые из наиболее популярных интеграций Gorgias включают Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot и многое другое.

Преимущества

• Легко использовать
• Настраиваемая и хорошо организованная панель управления
• Поддержка клиентов

Недостатки

• Иногда может быть немного медленным
• Проблемы с некоторыми интеграциями

Лучше всего подходит для

Gorgias специально разработан для компаний электронной коммерции, он интегрируется со многими популярными платформами для предоставления комплексного решения. От небольших магазинов до брендов уровня предприятия, Gorgias может помочь вам предоставить эффективный и персонализированный опыт обслуживания клиентов.

Цены Gorgias

• Бесплатный пробный период: Да
• Starter: $10/месяц – этот вариант доступен только как ежемесячная подписка. Функции включают до 50 тикетов в месяц, до 3 пользователей, функцию нескольких магазинов, живой чат, кампании чата, центр справки и многое другое. Однако некоторые интеграции недоступны для этого плана.
• Basic: $50/месяц – предлагает все функции, включенные в план Starter, плюс некоторые дополнительные, такие как 300 тикетов в месяц, до 500 мест пользователя, дополнение голоса, дополнение SMS, разрешения пользователя, дополнительные интеграции и т. д.
• Pro: $300/месяц – включает до 2 000 тикетов в месяц, 500 мест пользователя, неограниченные каналы социальных сетей, отчетность по поддержке и доходам, облегченное подключение, академию Gorgias и многое другое.
• Advanced: $750/месяц – включает некоторые дополнительные функции, плюс все функции из плана Pro. Некоторые из дополнительных функций — это 5 000 тикетов в месяц, полное подключение и выделенный менеджер успеха.
• Enterprise: Свяжитесь с Gorgias для получения пользовательского предложения – предлагает наиболее продвинутые функции и множество настроек.

14. ClickDesk

ClickDesk — это платформа коммуникации, которая позволяет компаниям подключиться со своими клиентами через живой чат, голосовые и видеозвонки. Им доверяют более 100 000 компаний в более чем 120 странах.

Функции ClickDesk

• Живой чат
• Видеочат
• Help desk
• Мобильное приложение
• Отчетность и аналитика
• Пользовательский домен
• Готовые ответы
• Настраиваемое управление тикетами
• Проактивный чат
• Функция перевода

Ключевые интеграции

ClickDesk предлагает интеграции с приложениями третьих сторон, которые могут помочь вам с беспрепятственными операциями поддержки в реальном времени. Их наиболее популярные интеграции включают WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp и многое другое.

Преимущества

• Легко использовать
• Интуитивная панель агента
• Простая система тикетов

Недостатки

• Поддержка клиентов
• Может быть больше доступных интеграций

Лучше всего подходит для

ClickDesk лучше всего подходит для малых и средних предприятий, нуждающихся в комплексном решении для обслуживания клиентов. С ClickDesk вы можете эффективно обрабатывать запросы клиентов по нескольким каналам. Благодаря простой установке и планам ценообразования, ClickDesk — популярный и доступный вариант для компаний, которые хотят улучшить взаимодействие с клиентами.

Цены ClickDesk

• Бесплатный пробный период: Нет
• Free: Это бесплатно для 10 пользователей и включает ограниченный набор функций, включая до 30 чатов, 25 тикетов ежемесячно, аудиозвонки, локализацию виджета чата и позволяет вам настраивать базовые параметры.
• Lite: $14.99/месяц – второй вариант — это план Lite, который предлагает несколько дополнительных функций. Некоторые из дополнительных функций включают неограниченные чаты, настройку виджета, передачу чата, группы чата и безопасность SSL.
• Pro: $24.99/месяц – предлагает все функции, включенные в планы Lite и Free, плюс дополнительные конференции чата, видеозвонки, интеграцию CRM, опрос после чата, историю чата и отчеты.
• Enterprise: $39.99/месяц – самый высокий доступный план, который предлагает ClickDesk. План включает их наиболее продвинутые функции, такие как неограниченное количество доменов, очередь, пользовательский CSS виджета, выделенный менеджер учетной записи, аналитику и белый ярлык.

15. Twilio

Twilio — это надежная платформа, которая расширяет возможности компаний в создании персонализированного опыта коммуникации с клиентами.

Функции Twilio

• Встроенные каналы
• Омниканальный обмен сообщениями
• Персонализированные кампании
• Автоматизация самообслуживания
• Отчетность в реальном времени
• Мобильное приложение
• API-управляемый текст
• История разговоров

Ключевые интеграции

Twilio интегрируется с рядом различных приложений и систем для улучшения вашего рабочего процесса. Некоторые из их интеграций включают Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook и многое другое.

Преимущества

• Интеграция с приложениями мгновенного обмена сообщениями
• Простота использования
• Поддержка клиентов

Недостатки

• Аналитические данные и отчетность могут быть лучше
• Иногда может быть медленным

Лучше всего подходит для

Twilio — это универсальная платформа, которая может работать для компаний всех размеров, от стартапов до крупных предприятий. Подход Twilio на основе API позволяет пользовательские интеграции, что делает его идеальным вариантом для компаний, которые хотят оптимизировать коммуникацию со своими клиентами. Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, Twilio может быть хорошей альтернативой Intercom для рассмотрения.

Цены Twilio

Twilio Flex:

• Бесплатный пробный период: Да
• Ценообразование за час: Начинается с $1 за активный час пользователя. Вы платите только за то, что используете, и можете масштабировать вверх или вниз, чтобы соответствовать изменяющемуся трафику или изменению количества агентов поддержки клиентов.
• Ценообразование за пользователя: Начинается с $150 за именованного пользователя в месяц. Именованный пользователь может быть агентом, супервизором или администратором, и вы платите только за пользователя независимо от объема или активности.

Twilio также предлагает функции, такие как Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking и многое другое. Каждый из них имеет отдельное ценообразование.

Исследование поддержки нескольких каналов в альтернативах Intercom

Поддержка нескольких каналов — это важная часть любого программного обеспечения для поддержки клиентов. Платформы предлагают различные каналы поддержки для взаимодействия клиентов с вашей командой, включая электронную почту, живой чат, обслуживание клиентов в социальных сетях и телефон. И хотя на первый взгляд вы можете не увидеть большой разницы между поставщиками, выбор правильной альтернативы Intercom может помочь вашей компании предоставить лучшую поддержку, сократить время ответа и улучшить взаимодействие с клиентами через поддержку нескольких каналов.

Несколько популярных альтернатив предоставляют полную поддержку нескольких каналов. Например, Zendesk предоставляет личную поддержку по телефону, которая помогает управлять всеми разговорами клиентов и каналом чата, который обеспечивает более быстрый способ взаимодействия с клиентами. Freshdesk предлагает поддержку нескольких каналов, которая позволяет компаниям обрабатывать запросы клиентов по электронной почте, голосу, чату, социальным сетям и даже SMS. HelpCrunch также предоставляет компаниям несколько каналов коммуникации на одной панели управления, и настраиваемый виджет чата обеспечивает, что компании могут предоставить уникальный опыт поддержки клиентов.

LiveAgent — это комплексное решение help desk с полными возможностями поддержки нескольких каналов, которое позволяет компаниям обрабатывать все значительные каналы коммуникации с клиентами, включая социальные сети, электронную почту, голос и продвинутый живой чат с одного универсального входящего ящика. LiveAgent предоставляет возможность подключения нескольких учетных записей социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, для предоставления более эффективной поддержки клиентов, позволяя командам поддержки получать уведомления о новых прямых сообщениях и быстрее отвечать на запросы клиентов. Чтобы сделать все еще лучше, платформа также поддерживает управление тикетами, создавая гибридный поток тикетов, который помогает сократить время ответа и повысить удовлетворенность клиентов.

Проведите пробный запуск или демонстрацию перед обязательством

Перед обязательством к любому программному обеспечению для обслуживания клиентов важно тщательно оценить пригодность платформы для ваших конкретных потребностей и требований интеграции. Вот где пригодятся демонстрационный звонок или пробный запуск. Это позволяет компаниям протестировать программное обеспечение без обязательства.

Во время демонстрации или пробного запуска вы можете изучить функции платформы и определить, соответствует ли программное обеспечение вашим потребностям и бизнес-модели. Кроме того, это дает вам возможность оценить простоту использования платформы и качество поддержки, предоставляемой поставщиком. Все это обеспечит, что вы можете принять обоснованное решение о том, что платформа соответствует вашим потребностям в поддержке и соответствует вашему видению. Иногда даже бесплатное программное обеспечение справочного стола может быть достаточным для удовлетворения ваших потребностей.

Заключение

В заключение, выбор альтернативы Intercom может иметь несколько преимуществ для компаний, которым требуются более полные функции или экономичные планы ценообразования. Компании часто выбирают обмен Intercom на другие платформы из-за ограниченных или отсутствующих функций, высокого ценообразования или других потребностей, которые Intercom не охватывает.

Некоторые из причин, которые заставляют компании искать альтернативный вариант, включают стоимость, набор функций, пользовательский опыт или ограниченную настройку. Чтобы выбрать лучшую альтернативу Intercom для вашего бизнеса, оцените несколько факторов, таких как размер вашей базы клиентов, вашу целевую нишу, масштабируемость платформы и многое другое. Посмотрите на функции, которые предлагает каждая альтернатива, чтобы убедиться, что она обеспечит эффективную и беспрепятственную коммуникацию, а также полную аналитику и отчетность, которые будут измерять вашу производительность и выявлять области, которые нуждаются в улучшении.

LiveAgent выделяется как одна из лучших альтернатив Intercom, предлагая широкий спектр функций и преимуществ, которые включают более полные опции поддержки нескольких каналов, продвинутое управление тикетами, настраиваемые портали клиентов, экономичные планы ценообразования и многое другое. LiveAgent — отличный вариант, который может помочь преобразовать ваш справочный стол, улучшив производительность вашей команды, оптимизировав коммуникацию и предоставив отличную поддержку клиентов. Так почему бы не попробовать LiveAgent самостоятельно и не посмотреть, как это может помочь вывести вашу поддержку клиентов на следующий уровень?