Сравните лучшие альтернативы Help Scout на 2025 год с расширенными функциями, лучшей интеграцией и экономичным ценообразованием.
Help Scout долгое время был предпочтительным инструментом для многих компаний. Однако, по мере того как потребности клиентов становятся более сложными, поиск альтернативы Help Scout стал необходимостью. Это руководство направлено на изучение лучших альтернатив Help Scout, сосредоточиваясь на их превосходных функциях и улучшенных возможностях обслуживания клиентов.
Хотя Help Scout упростил обслуживание клиентов, он может быть не идеальным решением для каждого бизнеса. Вот несколько причин, по которым компании обращаются к конкурентам Help Scout:
Для компаний важно выбрать программное обеспечение, которое соответствует их конкретным потребностям, особенно учитывая влияние негативного опыта клиентов. Изучение альтернатив может привести к инструменту, который лучше соответствует конкретным целям и задачам компании.
| Платформа | Рейтинг Capterra | Интеграции | Бесплатная версия | Бесплатный пробный период | Диапазон цен |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Да | ✅ Да | $15 за агента/месяц |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Да | ✅ Да | $45/месяц |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Да | ✅ Да | $22.05/агента/месяц |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Да | ✅ Да | €15/агента/месяц |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Да | ✅ Да | $21/агента/месяц |
LiveAgent выделяется как надежная альтернатива Help Scout с адаптивной, экономичной платформой help desk, содержащей более 175 функций, удобным интерфейсом и доступным ценообразованием. Кроме того, LiveAgent предлагает надежную поддержку клиентов 24/7, обслуживая всех пользователей.
Добавляя к своей привлекательности, LiveAgent легко интегрируется с более чем 200 сторонними приложениями. Некоторые из его ключевых интеграций включают Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper и Salesforce.
LiveAgent выделяется как одна из лучших альтернатив Help Scout с точки зрения цены и отличного обслуживания клиентов. Учитывая, что процент разрешения проблем при первом контакте в call center составляет 70-75%, функция call center LiveAgent является абсолютной необходимостью, если вы хотите обеспечить уверенную поддержку клиентов без необходимости в последующих действиях.
Суть в том, что если вы ищете простое в настройке, доступное и хорошо поддерживаемое комплексное решение help desk, LiveAgent — это правильный выбор.
Функции, общие для LiveAgent и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Малые и средние компании. Комплексное решение для обслуживания клиентов LiveAgent обслуживает многочисленные отрасли, от автомобильной промышленности до сферы киберспорта. Его гибкость служит не только малым и средним компаниям, но и лидеры отрасли, такие как Airbus и Huawei, также используют его.
LiveAgent предлагает бесплатный 30-дневный пробный период и четыре ценовых уровня:
"Наш опыт был надежным. От внедрения до использования, LiveAgent всегда находился на самом высоком уровне в обеспечении того, чтобы мы могли удовлетворить наши потребности в предоставлении поддержки клиентов наилучшим образом. Это позволяет нам дать нашим клиентам удовлетворительный опыт, предоставляя поддержку в реальном времени на их запросы и гарантируя, что они всегда довольны услугами, которые мы предоставляем."Отзыв Capterra
HubSpot Service Hub, как альтернатива Help Scout, предлагает надежную платформу обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям строить лучшие отношения с клиентами. HubSpot Service Hub легко интегрируется с множеством сторонних приложений, включая Slack, Gmail, Salesforce и многие другие, обеспечивая высокоэффективный рабочий процесс.
HubSpot Service Hub имеет много преимуществ, особенно при сравнении с платформами, такими как Help Scout. Его динамическая аналитика в реальном времени предоставляет подробный живой снимок взаимодействия с клиентами, функция, отсутствующая в Help Scout. Это означает, что компании могут быстро реагировать на возникающие тенденции и потребности клиентов.
В итоге, если ваш бизнес ценит аналитику в реальном времени и строгое соответствие уровню обслуживания, HubSpot Service Hub — это более полный выбор.
Функции, общие для HubSpot Service Hub и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Средние и крупные компании, ищущие обширную платформу обслуживания клиентов с выдающимися функциями CRM. Это идеально для средних и крупных предприятий, нуждающихся в надежных решениях для обслуживания клиентов, особенно в маркетинге, рекламе, программном обеспечении и технологических отраслях.
HubSpot Service Hub доступен по адресу:
Jira Service Management, часть набора продуктов Atlassian, выделяется как замечательная альтернатива Help Scout. Jira Service Management интегрируется с обширным диапазоном сторонних приложений, включая Slack, Confluence, Opsgenie и Bitbucket.
Jira Service Management держит свою позицию как звездная альтернатива Help Scout. Она впечатляет настраиваемой панелью управления, превосходным управлением проблемами и удобным управлением календарем, все функции, которые отсутствуют в Help Scout.
Jira особенно хороша для IT-команд и service desk. Ее способность легко отслеживать и управлять проблемами, наряду с адаптивным интерфейсом и инструментами планирования, дает ей преимущество.
Вкратце, если вы IT-команда или service desk, ищущие более адаптированные функции, Jira Service Management может быть вашим идеальным выбором вместо Help Scout.
Функции, общие для Jira Service Management и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Средние и крупные компании, особенно IT-команды и service desk. Его расширенное отслеживание проблем, инструменты управления проектами, настраиваемая панель управления и функции календаря позволяют эффективно управлять задачами в реальном времени и обеспечивают плавные операции.
Jira Service Management предлагает ряд ценовых планов, соответствующих различным потребностям и размерам бизнеса:
TeamSupport — это ориентированная на B2B платформа обслуживания клиентов и заметная альтернатива Help Scout. Она интегрируется с широким спектром сторонних приложений, включая Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams и Slack, повышая операционную эффективность и адаптивность.
TeamSupport выделяется как жизнеспособная альтернатива Help Scout, особенно в ландшафте B2B. Она предлагает функции, такие как управление задачами, разрешения на основе ролей и управление call center, которые отсутствуют в Help Scout. Эти функции способствуют повышению эффективности команды и более контролируемому доступу к ресурсам.
Удобный интерфейс TeamSupport и надежная поддержка клиентов выделяются как положительные аспекты. Хотя есть место для улучшения в областях, таких как настройка и отчетность, это не затмевает предлагаемые преимущества.
TeamSupport находит хороший баланс между расширенными функциями и удобством использования, что делает его достойной альтернативой Help Scout.
Функции, общие для TeamSupport и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
B2B-компании, такие как IT-услуги и программные компании, которые выигрывают от его возможностей управления проектами, и производственные компании, которые ценят его надежные инструменты сотрудничества для эффективной работы между отделами и обслуживания клиентов.
TeamSupport предлагает бесплатный пробный период и три основных ценовых плана:
Freshdesk, продукт Freshworks, — это динамичная облачная платформа обслуживания клиентов и грозная альтернатива Help Scout. Freshdesk интегрируется с широким спектром сторонних приложений, включая Slack, Mailchimp, Shopify и Zoom, создавая гибкий и оптимизированный рабочий процесс.
Возможности Freshdesk включают управление SLA, интеграцию социальных сетей и управление call center. Freshdesk представляет обширное, хорошо округленное предложение, которое выходит за рамки того, что предоставляет Help Scout.
Там, где Freshdesk действительно превосходит, это в его интуитивном интерфейсе и последовательной поддержке клиентов, которые являются ключевыми элементами, неотъемлемыми для эффективного решения help desk. Его ограничения, такие как ценообразование и отчетность, не затмевают его потенциал и ценность для компаний.
Функции, общие для Freshdesk и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Малые и средние компании. Freshdesk превосходит в розничной и электронной коммерции благодаря его многоканальной поддержке, а в индустрии путешествий и гостеприимства благодаря его функции управления соглашением об уровне обслуживания (SLA), повышая впечатления от обслуживания клиентов постоянно.
Freshdesk поставляется с 21-дневным бесплатным пробным периодом и несколькими ценовыми уровнями, соответствующими различным требованиям:
Zoho Desk выделяется как функционально богатая, экономичная альтернатива Help Scout. Как часть комплексного набора Zoho, она предлагает хорошо интегрированное решение help desk с расширенными возможностями AI. Zoho Desk обеспечивает беспрепятственную интеграцию с множеством приложений Zoho и сторонних платформ, таких как Slack, Google Workspace и Microsoft Teams, создавая комплексное и унифицированное рабочее пространство.
Zoho Desk выделяется как убедительная альтернатива Help Scout, похвастаясь расширенными возможностями AI, комплексными панелями управления и широкими опциями интеграции. Его функции, такие как аналитика в реальном времени, управление SLA и помощь AI, предоставляют компаниям высокую степень надзора и эффективности в управлении обслуживанием клиентов.
Комплексное, унифицированное рабочее пространство Zoho Desk, в сочетании с его беспрепятственными интеграциями, заслуживает похвалы. Однако ограниченная настройка и несколько запутанный интерфейс могут создать проблемы. В любом случае, эти факторы не умаляют его общие преимущества.
Функции, общие для Zoho Desk и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Средние и крупные компании. Zoho Desk, платформа, улучшенная AI, упрощает обслуживание клиентов для технологических и программных компаний. Для электронной коммерции его аналитика в реальном времени предоставляет немедленные сведения о взаимодействии с клиентами, позволяя быстро адаптироваться к потребностям клиентов. Это идеально для компаний, использующих другие продукты Zoho.
Zoho Desk предоставляет гибкий бесплатный пробный период наряду с несколькими ценовыми планами:
Intercom, платформа для отношений в разговорном формате, предлагает уникальный подход к поддержке клиентов, что делает его заметной альтернативой Help Scout. Она обеспечивает интеграцию с многочисленными популярными инструментами, такими как Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce и другие, чтобы обеспечить плавный рабочий процесс.
Intercom выделяется как мощная альтернатива Help Scout, подчеркивая взаимодействие с клиентами в реальном времени и персонализированное. Его расширенные возможности автоматизации и таргетирования аудитории позволяют компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами и строить значимые отношения.
Интеграция Intercom с популярными инструментами повышает непрерывность рабочего процесса, хотя стоит отметить, что кривая обучения может быть крутой, а стоимость может стать существенной с добавленными функциональностями. Тем не менее, эти проблемы не значительно умаляют его общую полезность.
Функции, общие для Intercom и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Компании всех размеров. Intercom, с его расширенными функциями, упрощает взаимодействие с клиентами, что делает его идеальным для компаний электронной коммерции и маркетинговых секторов. Это повышает разрешение запросов клиентов в реальном времени для электронной коммерции, в то время как для маркетинга и рекламы это позволяет эффективное таргетирование аудитории для повышения коэффициентов конверсии.
Intercom представляет 14-дневный бесплатный пробный период наряду с различными вариантами ценообразования, адаптированными к различным потребностям:
Zendesk Suite — это унифицированный инструмент обслуживания клиентов, известный своим комплексным подходом к поддержке клиентов. Она легко интегрируется с множеством приложений и платформ, таких как Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace и другие, значительно повышая производительность команды.
Zendesk Suite появляется как убедительная альтернатива Help Scout, похвастаясь функциями, такими как аналитика в реальном времени, внутренняя база знаний и широкая интеграция социальных сетей. Ее способность предоставить унифицированное рабочее пространство и беспрепятственную интеграцию с различными платформами выделяет ее среди решений для обслуживания клиентов.
Хотя Zendesk Suite предлагает широкий спектр расширенных функций, стоит отметить, что они в основном доступны в планах более высокого уровня. Кроме того, настройка может потребовать некоторых технических знаний, что может создать проблему.
Функции, общие для Zendesk Suite и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Средние и крупные компании. Zendesk Suite предлагает розничным компаниям многоканальную коммуникацию, повышая взаимодействие и опыт клиентов. Для финансовых учреждений она обеспечивает надежную безопасность и внутреннюю базу знаний, гарантируя безопасное взаимодействие с клиентами и информированные внутренние команды.
Zendesk Suite предоставляет несколько вариантов ценообразования, каждый с бесплатным пробным периодом:
Front — это платформа совместного входящего ящика, которая объединяет все ваши каналы коммуникации в одном месте, что делает ее отличной альтернативой Help Scout. Она интегрируется с многочисленными популярными платформами, такими как Asana, Salesforce, HubSpot и другие, обеспечивая беспрепятственные рабочие процессы и повышенную производительность.
Front выделяется как убедительная альтернатива Help Scout, предлагая отличную унифицированную платформу для управления всеми каналами коммуникации. Его расширенные функции, такие как управление call center, чатботы и управление SLA, предлагают компаниям комплексное и оптимизированное решение для обслуживания клиентов.
Несмотря на несколько крутую кривую обучения и ограниченную настройку, общие преимущества использования Front не могут быть недооценены. Его возможности автоматизации и инструменты аналитики предоставляют ценные сведения, повышая эффективность процессов обслуживания клиентов.
Функции, общие для Front и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Средние и крупные компании. Технологические стартапы могут значительно выиграть от функции унифицированного входящего ящика Front, упрощая коммуникацию с клиентами и способствуя сотрудничеству. Для платформ электронной коммерции многоканальная поддержка Front и управление call center повышают опыт клиентов, управляя большим объемом взаимодействия с клиентами.
Front представляет ряд ценовых планов, сопровождаемых 7-дневным бесплатным пробным периодом. Варианты:
Crisp — это программное обеспечение help desk, разработанное для упрощения процессов обслуживания клиентов. Она предлагает широкий спектр функций, включая живой чат, help desk, базу знаний, сегментацию клиентов и функциональность чатбота. Примечательно, что Crisp может быть интегрирована с различными платформами, такими как Slack, Telegram, Email и Facebook Messenger, для улучшения обработки обслуживания клиентов. Эта возможность делает ее адаптивным инструментом для компаний различных размеров и типов.
Crisp предлагает оптимизированный пользовательский интерфейс, облегчающий навигацию и быстрое время отклика, что является большим преимуществом в обслуживании клиентов. Она также предлагает комплексные опции для каналов коммуникации. Однако ее функции автоматизации нуждаются в улучшении для более сложных потребностей, и навигация между разговорами может быть сделана более гладкой. Проблемы с производительностью при больших объемах билетов также являются областью для улучшения. Хотя инструмент предоставляет существенную поддержку клиентов, для новичков есть небольшая кривая обучения. Тем не менее, Crisp стоит как удобный и практичный вариант для малых и средних компаний.
Функции, общие для Crisp и Help Scout:
Функции, отсутствующие в Help Scout:
Малые и средние компании. Программное обеспечение help desk Crisp идеально подходит для малых и средних компаний, особенно в технологической или электронной коммерции. Эти компании часто требуют эффективного и быстрого взаимодействия с клиентами, которое Crisp может обеспечить с помощью поддержки живого чата в реальном времени и функций многоканальной коммуникации.
Crisp предлагает три основных ценовых уровня:
Понимание возможностей интеграции платформ обслуживания клиентов необходимо для поиска идеальной альтернативы Help Scout. Многие из этих альтернатив похвастаются различными интеграциями для улучшения рабочего процесса и управления обслуживанием клиентов.
Например, LiveAgent выделяется с более чем 200 интеграциями, включая:
HubSpot Service Hub интегрируется с платформами, такими как:
Jira Service Management обеспечивает плавный рабочий процесс с интеграциями, такими как:
TeamSupport оптимизирует свою функциональность с помощью:
Freshdesk расширяет свое предложение с интеграциями, такими как:
Все эти альтернативы Help Scout предлагают разнообразные возможности интеграции, критически важные для повышения производительности и эффективности. Понимание этих функций и их согласование с требованиями вашего бизнеса имеет жизненно важное значение при выборе платформы обслуживания клиентов.
Важность поддержки клиентов 24/7 в индустрии SaaS невозможно переоценить. Дальновидные компании признают, что это не просто дополнительная функция; это критическая часть общего процесса предоставления услуг и удовлетворения клиентов, которая делает заметную разницу в высоко конкурентном ландшафте.
В глобальной экономике компании SaaS обслуживают не только местную клиентскую базу, но и клиентов по всему миру и в различных часовых поясах. Представьте себе сценарий, в котором клиент в другой части мира сталкивается с проблемой программного обеспечения в середине своего рабочего дня, но не может получить немедленную поддержку из-за разницы во времени. Это, вероятно, приведет к перебоям в обслуживании, снижению производительности и, в конечном итоге, неудовлетворенности клиентов. Поэтому наличие круглосуточной поддержки клиентов гарантирует, что независимо от того, где находятся ваши клиенты или когда они сталкиваются с проблемами, помощь всегда под рукой.
Это альтернативы Help Scout, которые предлагают поддержку 24/7:
Ключевой дифференциатор Help Scout в сравнении со многими его конкурентами часто заключается в его ограничениях. Хотя Help Scout может быть идеальным для более простых потребностей в обслуживании клиентов, он иногда может не обладать масштабируемостью для быстрого роста бизнеса. Равным образом, может быть меньше опций персонализации, и некоторые пользователи сообщают о необходимости дополнительных интеграций.
Между тем, LiveAgent предлагает функции, такие как встроенная интеграция чата, унифицированный входящий ящик и автоматизация, хотя другие платформы предлагают сравнимые функциональности. Ценовые планы LiveAgent также масштабируются в соответствии с потребностями бизнеса, привлекая операции различных размеров.
Перед принятием решения протестируйте LiveAgent с 30-дневным бесплатным пробным периодом и испытайте на себе, как это может повысить вашу игру в обслуживании клиентов. С LiveAgent вы выбираете не просто платформу; вы выбираете партнера, посвященного помощи вам в достижении успеха.
Испытайте мощь LiveAgent, лучшей альтернативы Help Scout с более чем 200 интеграциями, расширенными функциями и поддержкой 24/7.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Абсолютно. Многие альтернативы Help Scout, включая LiveAgent, предлагают многоязычную поддержку. Это позволяет компаниям эффективно общаться с клиентами по всему миру, устраняя языковые барьеры и улучшая общее впечатление клиентов.
Виджет чата LiveAgent быстрее, чем Help Scout, благодаря его превосходной технологии и передовой архитектуре. Он загружается в 2,5 раза быстрее, загружаясь всего за 2,5 секунды, по сравнению с 6,3 секундами Help Scout. Это не только обеспечивает лучший пользовательский опыт, но и более эффективно удерживает клиентов.
Процесс миграции с Help Scout на LiveAgent разработан так, чтобы быть гладким и беспроблемным. LiveAgent предоставляет комплексную поддержку и руководство на протяжении всего процесса, обеспечивая плавный переход и минимальные простои вашего бизнеса.
Да, Help Scout считается системой управления отношениями с клиентами (CRM). Она помогает компаниям управлять коммуникациями с клиентами и обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Однако она более известна как программное обеспечение help desk с функциями CRM.
Ключевые различия включают: LiveAgent предлагает возможности call center, обширную интеграцию социальных сетей, аналитику в реальном времени и управление SLA — функции, отсутствующие в Help Scout. LiveAgent также предлагает более доступное ценообразование, начиная с $15 за агента в месяц, по сравнению с более высокими затратами Help Scout.
Изучите 16 альтернатив HubSpot для CRM и обслуживания клиентов, оценивая функции, цены, интеграции и гибкость для повышения эффективности вашего бизнеса в 2025 ...
Изучите 15 альтернатив Zendesk на 2025 год для улучшения обслуживания клиентов с такими вариантами, как LiveAgent, Freshdesk и HubSpot Service Hub. Эти решения ...
Изучите топ 15 альтернатив Intercom на 2025 год, выделяя стоимость, функции и пользовательский опыт. Рассмотрите такие факторы, как специализация, размер базы к...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
