15 лучших альтернатив Freshdesk

Исключительное обслуживание клиентов сегодня определяет рост вашего бизнеса. Freshdesk, крупный игрок в отрасли, — это платформа поддержки клиентов, используемая компаниями для управления взаимодействием с клиентами. Хотя Freshdesk предлагает различные функции, он может не соответствовать потребностям каждого бизнеса. Давайте сравним основные платформы обслуживания клиентов, чтобы найти лучшую альтернативу Freshdesk для вас.

Почему стоит рассмотреть альтернативы Freshdesk?

Хотя нельзя отрицать, что Freshdesk предлагает надежную платформу с заметными функциональностями, такими как поддержка нескольких каналов и интуитивная система тикетов, это может быть не универсальным решением для всех.

• Структура ценообразования: Некоторые компании могут найти структуру ценообразования Freshdesk ограничивающей, особенно для стартапов или малых предприятий с ограниченным бюджетом. Это может затруднить доступ к необходимым инструментам для компаний, которые больше всего нуждаются в доступности.
• Ограниченные функции и опции настройки: Кроме того, несмотря на богатый набор функций, могут быть определенные функции или настройки, которые Freshdesk не предлагает. Отсутствие возможности настройки и специфических расширенных функций может потенциально ограничить способность компании оптимизировать рабочие процессы в соответствии с конкретными целями обслуживания клиентов.
• Крутая кривая обучения: Внутри организации кривая обучения также может рассматриваться как сложная, что затрудняет внедрение системы командами и агентами. Время имеет решающее значение, особенно в мире обслуживания клиентов, который ценит быстрое обслуживание, поэтому поиск альтернативы, которая может быть легко интегрирована в кратчайшие сроки, имеет решающее значение.
• Отсутствие расширенной отчетности и аналитики: Компании, ищущие расширенную отчетность и аналитику, могут найти функции отчетности Freshdesk относительно слабыми. Платформа может не предоставлять глубину аналитики или настраиваемые опции отчетности, необходимые для компаний, которые в значительной степени полагаются на принятие решений на основе данных и отслеживание производительности.

Ключевые функции Freshdesk, такие как мощные инструменты автоматизации и надежные возможности шаблонов, делают его привлекательным выбором для компаний, ищущих надежное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Они создали прочную основу для эффективного управления разговорами с клиентами. Однако каждый бизнес имеет уникальные потребности, и поиск правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов может потребовать изучения альтернативных решений, адаптированных к конкретным требованиям.

Быстрая таблица сравнения топ-5 альтернатив Freshdesk

15 лучших альтернатив и конкурентов Freshdesk

1. LiveAgent

LiveAgent — один из лучших конкурентов на рынке как надежная платформа обслуживания клиентов, предлагающая широкий спектр полезных функций и интеграций. Его простой в использовании интерфейс, удобное ценообразование и беспрепятственные возможности интеграции делают его отличным выбором для компаний всех размеров. LiveAgent также предлагает надежную и быстро реагирующую поддержку клиентов, что делает его одним из наиболее рассматриваемых решений для обслуживания клиентов.

Функции LiveAgent

LiveAgent может похвастаться более чем 175+ функциями, включая более 200 интеграций приложений, которые облегчают обработку взаимодействия с клиентами из нескольких каналов. Ниже приведен список функций, которые являются ключевыми для успешного взаимодействия. LiveAgent предлагает все ключевые функции Freshdesk плюс еще больше, что делает его идеальной альтернативой Freshdesk.

• Поддержка нескольких каналов
• Система тикетов
• Живой чат в реальном времени
• Автоматическая маршрутизация
• База знаний
• Инструменты сотрудничества
• Управление SLA
• Настраиваемый брендинг
• Портал самообслуживания
• Автоматизация рабочих процессов
• Настраиваемые отчеты и панели управления
• Мобильные приложения для iOS и Android

Функции, уникальные для LiveAgent:

• Отчетность о производительности
• Портал поддержки клиентов
• Универсальный входящий ящик
• Интеграция центра обработки вызовов
• Отслеживание времени
• Геотаргетинг

Основные различия между LiveAgent и Freshdesk

• Аналитика: LiveAgent предоставляет надежные функции аналитики и отчетности, позволяя компаниям отслеживать и анализировать ключевые показатели производительности, особенно важные для компаний, которые полагаются на аналитику на основе данных для оптимизации операций.
• Функции: Хотя оба предлагают похожие функции, Freshdesk, как правило, предлагает более продвинутую функциональность, такую как управление проектами и функции сотрудничества команды.
• Ценообразование: LiveAgent предлагает более простую и, как правило, более доступную структуру ценообразования, чем Freshdesk, обеспечивая лучшее соотношение цены и качества для некоторых пользователей и предлагая необходимые услуги компаниям с ограниченным бюджетом.
• Встроенный центр обработки вызовов: LiveAgent включает встроенный центр обработки вызовов, позволяя компаниям обрабатывать запросы поддержки клиентов через телефонные звонки. Freshdesk предлагает некоторый уровень интеграции телефонии, но не на том же уровне встроенных возможностей центра обработки вызовов.
• Поддержка клиентов: Обе платформы предлагают надежную поддержку клиентов, но поддержка LiveAgent хорошо известна своей особенной полезностью, отзывчивостью и скоростью.

Преимущества

• Круглосуточное обслуживание клиентов обеспечивает помощь в любое время
• Широкий набор функций удовлетворяет разнообразные потребности
• Доступные тарифные планы
• Удобный интерфейс для легкого использования
• Беспрепятственная поддержка различных каналов

Недостатки

• Ограниченная настройка ограничивает гибкость
• Требуется некоторое обучение для полного использования

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. LiveAgent — это мощный инструмент поддержки клиентов, идеальный для стартапов, малых и средних предприятий, которые приоритизируют обслуживание клиентов. Он беспрепятственно интегрируется с социальными сетями, электронной почтой и живым чатом, объединяя взаимодействие с клиентами. С настраиваемыми рабочими процессами, расширенными функциями, автоматизацией повторяющихся задач и расширенной отчетностью LiveAgent оптимизирует операции и повышает эффективность.

• Компании электронной коммерции могут найти LiveAgent особенно примечательным благодаря функции живого чата, которая может помочь преобразовать потенциальных клиентов и увеличить продажи.
• Компании в области маркетинга и телекоммуникаций найдут LiveAgent особенно полезным благодаря возможностям омниканального общения и способности персонализировать опыт клиента, что приводит к повышению коэффициентов конверсии.
• Компании SaaS, которые выигрывают от оптимизированного общения, оценят функцию универсального входящего ящика LiveAgent, которая поддерживает организованность запросов клиентов и в конечном итоге поддерживает SLA и ожидания клиентов.

Ценообразование LiveAgent

• Small: $15 за агента в месяц
• Medium: $29 за агента в месяц
• Large: $49 за агента в месяц
• Enterprise: $69 за агента в месяц

LiveAgent предлагает бесплатный 30-дневный пробный период, который включает все функции плана Large.

Мнение автора

LiveAgent действительно выделяется как одна из лучших альтернатив Freshdesk как с точки зрения структуры ценообразования, так и исключительного обслуживания клиентов. Freshdesk хвалят за его структуру и исключительное обслуживание клиентов, но он отстает в надежных возможностях центра обработки вызовов — критически важных для управления билетами поддержки клиентов и обеспечения высоких показателей разрешения с первого контакта. Хотя он предлагает функции, такие как автоматизация рабочих процессов, он может не полностью соответствовать требованиям бизнеса для обработки рутинных задач или эффективного использования пользовательских полей.

Хотя высоко оценен, Freshdesk не имеет ключевых функций, предлагаемых LiveAgent, что делает последний лучшим выбором для компаний, ищущих доступное комплексное решение справочного стола с настраиваемыми рабочими процессами и полной поддержкой.

2. Zoho Desk

Zoho Desk — ведущее программное обеспечение для поддержки клиентов и справочного стола, предназначенное для оптимизации и улучшения операций обслуживания клиентов. Платформа предлагает функции, такие как управление тикетами, автоматизация, поддержка нескольких каналов, аналитику и более 650 готовых интеграций, что делает ее бесценным инструментом для компаний, стремящихся обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Функции Zoho Desk

Теперь давайте рассмотрим ключевые функции, которые имеют как Zoho Desk, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Управление тикетами
• Инструменты производительности агентов
• Сотрудничество команды
• Автоматизированные рабочие процессы
• Портал самообслуживания клиентов
• База знаний
• Управление SLA
• Чат-бот на основе ИИ
• Персонализированные представления клиентов
• Отчетность и аналитика
• Настраиваемые шаблоны тикетов
• Мобильные приложения
• Интеграции с третьими сторонами

Функции, уникальные для Zoho Desk:

• Управление справочным столом
• Адаптация
• Управление SEO
• Видеоподдержка
• Редактор с форматированием

Основные различия между Zoho Desk и Freshdesk

• Управление ИТ-активами: Freshdesk предлагает встроенные функции управления ИТ-активами для отслеживания и управления ИТ-активами непосредственно в системе поддержки, что отлично подходит для тех, кто требует интеграции между процессами поддержки клиентов и управления ИТ-активами. Zoho Desk не имеет встроенных возможностей управления ИТ-активами, однако компании могут интегрировать Zoho Desk с другими инструментами или платформами управления ИТ-активами.
• Входящий центр обработки вызовов: Zoho Desk включает функции для управления операциями входящего центра обработки вызовов, позволяя компаниям, которые в значительной степени полагаются на поддержку по телефону, эффективно обрабатывать запросы поддержки клиентов через телефонные звонки. Хотя Freshdesk технически предлагает интеграцию телефонии, он не предлагает развитые встроенные возможности центра обработки вызовов, как Zoho Desk.
• Управление конвейером продаж: Zoho Desk предлагает функции управления конвейером продаж, которые позволяют компаниям отслеживать и управлять своими возможностями продаж и сделками в системе поддержки. Это обеспечивает единое представление взаимодействия с клиентами и прогрессии продаж. Freshdesk сосредоточен на поддержке клиентов и не предлагает специализированные функции управления конвейером продаж, как Zoho Desk.

Преимущества

• Интерфейс удобен для навигации
• Поддержка распространяется на несколько каналов для эффективного обслуживания клиентов
• Диапазон интеграций обеспечивает расширенную функциональность

Недостатки

• Интеграция с социальными сетями ограничена, что может повлиять на взаимодействие с клиентами
• Первоначальная настройка может быть сложной и требовать дополнительных ресурсов
• Недостаточные опции расширенной настройки ограничивают персонализацию платформы

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Zoho Desk — отличный инструмент для малых и средних предприятий в различных отраслях, особенно в секторах электронной коммерции и образования, которые используют базы знаний и опции самообслуживания. Это также особенно полезно для компаний, которые подчеркивают автоматизацию и сотрудничество в своем подходе к обслуживанию клиентов, таких как компании в розничной торговле.

Ценообразование Zoho Desk

• Standard: $20/агент/месяц
• Professional: $35/агент/месяц
• Enterprise: $50/агент/месяц

Мнение автора

Zoho Desk служит убедительной альтернативой Freshdesk, предлагая удобный интерфейс и надежные возможности, включая управление тикетами, автоматизацию, расширенную аналитику и поддержку нескольких каналов. Благодаря более чем 650 готовым интеграциям Zoho Desk обеспечивает беспрепятственное подключение к другим инструментам и системам, что делает его подходящим выбором для компаний, стремящихся консолидировать и оптимизировать процессы поддержки клиентов. Кроме того, включение управления конвейером продаж отличает его от Freshdesk, позволяя организациям эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами и прогрессию продаж в одной платформе.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud — мощная платформа обслуживания и поддержки клиентов, которая позволяет организациям обеспечивать персонализированный и эффективный опыт клиентов. Его обширный набор функций включает поддержку нескольких каналов, автоматизацию на основе ИИ, углубленную аналитику и более 125 доступных интеграций, что делает его комплексным решением для компаний, стремящихся преуспеть в обслуживании клиентов.

Функции Salesforce Service Cloud

Давайте углубимся в ключевые функции, которые имеют как Salesforce Service Cloud, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Отслеживание и управление случаями
• Автоматизация на основе ИИ
• Персонализированное взаимодействие с клиентами
• Живой чат и обмен сообщениями
• База знаний
• Рабочие процессы и утверждения
• Управление SLA
• Аналитика обслуживания
• Отчеты о производительности и панели управления
• Инструменты сотрудничества
• Интеграция телефонии

Функции, уникальные для Salesforce Service Cloud:

• Готовые ответы
• Геотаргетинг
• Портал клиента

Основные различия между Salesforce Service Cloud и Freshdesk

• Прогнозная аналитика: Salesforce Service Cloud предлагает встроенные возможности прогнозной аналитики, которые позволяют компаниям использовать анализ настроений и аналитику на основе данных для предвидения потребностей клиентов и прогнозирования спроса на поддержку. Это отличный выбор для удовлетворения требований бизнеса, позволяя проактивно реагировать на проблемы клиентов и оптимизировать распределение ресурсов. Его интеграция электронной почты и совместимость с инструментами аналитики дополнительно улучшают его функциональность. С другой стороны, Freshdesk может потребовать интеграции с внешними решениями прогнозной аналитики, включая опции анализа настроений, для удовлетворения потребностей бизнеса.
• Геймификация: Freshdesk предлагает возможности геймификации, позволяя использовать элементы, такие как таблицы лидеров, значки и награды, для мотивации и стимулирования агентов поддержки. Salesforce Service Cloud не предоставляет встроенные функции геймификации для агентов поддержки, но компании могут изучить интеграции с третьими сторонами или решения для внедрения геймификации в своих рабочих процессах поддержки.
• Безопасность SSL: Salesforce Service Cloud предоставляет надежные функции безопасности SSL для обеспечения безопасного общения и передачи данных между пользователями и платформой, что особенно важно для компаний, которые приоритизируют защиту конфиденциальной информации клиентов во время взаимодействия поддержки. Freshdesk также предоставляет меры безопасности SSL, хотя реализация и функции безопасности могут быть не столь развитыми.

Преимущества

• Сильная аналитика способствует принятию решений на основе данных
• Многофункциональная платформа удовлетворяет разнообразные потребности
• Инновационный ИИ повышает эффективность обслуживания

Недостатки

• Высокие затраты на планы могут отпугнуть малые предприятия
• Сложный интерфейс может препятствовать быстрому внедрению
• Новые пользователи могут столкнуться с крутой кривой обучения
• Ограниченные опции настройки могут ограничить адаптивность

Лучше всего подходит для

Средние и крупные предприятия. Salesforce Service Cloud предлагает ключевые преимущества для различных отраслей. Технологические компании выигрывают от их ИИ и аналитики для персонализированного обслуживания, в то время как финансовый и здравоохранительный секторы выигрывают от сильного отслеживания случаев и безопасности данных, необходимых в их регулируемых средах. Розничные компании также могут оценить его поддержку нескольких каналов для согласованного взаимодействия с клиентами.

Ценообразование Salesforce Service Cloud

• Starter Suite: $25/агент/месяц
• Professional: $80/агент/месяц
• Enterprise: $165/агент/месяц

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk — надежное программное обеспечение для поддержки клиентов, предназначенное для оптимизации и улучшения операций обслуживания клиентов. Благодаря обширным возможностям, включая управление тикетами, автоматизацию, базу знаний самообслуживания и живой чат в реальном времени, ProProfs Help Desk позволяет компаниям эффективно управлять запросами клиентов. Кроме того, он предлагает беспрепятственные интеграции с более чем 100 популярными приложениями и платформами, позволяя организациям улучшить рабочие процессы поддержки.

Функции ProProfs Help Desk

Далее мы рассмотрим общие черты функций между ProProfs Help Desk и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Умная автоматизация
• Живой чат и обмен сообщениями
• База знаний самообслуживания
• Настраиваемые формы обратной связи
• Сегментация клиентов
• Управление SLA
• Настройка брендинга

Функции, уникальные для ProProfs Help Desk:

• Общий входящий ящик команды
• Мобильные приложения
• Управление календарем
• Управление процессами и рабочими процессами
• Управление SEO

Основные различия между ProProfs Help Desk и Freshdesk

• Возможности отчетности: Freshdesk имеет надежные возможности отчетности и аналитики, обеспечивая полное понимание взаимодействия с клиентами и производительности агентов. ProProfs Help Desk, хотя и предоставляет базовую отчетность, отмечается наличием ограниченных функций отчетности, что может быть ограничением для компаний, которым требуется детальный анализ данных.
• Интеграция: Freshdesk предлагает беспрепятственную интеграцию с множеством приложений, что делает его гибким и адаптируемым к различным рабочим процессам. Хотя ProProfs Help Desk интегрируется с популярными приложениями, некоторые пользователи указали, что у него меньше опций интеграции.
• Обслуживание клиентов: ProProfs Help Desk получил похвалу за отзывчивую поддержку клиентов, что может быть значительным преимуществом для компаний, требующих оперативной помощи.
• Ценообразование: ProProfs Help Desk предлагает более доступные опции ценообразования по сравнению с Freshdesk, что может быть определяющим фактором для малых и средних предприятий с ограничениями бюджета.

Преимущества

• Интерфейс интуитивен, что облегчает навигацию пользователям
• Процесс настройки быстрый и снижает время простоя
• Поддержка клиентов всегда отзывчива и готова помочь

Недостатки

• Платформа имеет ограниченные возможности отчетности, которые могут ограничить аналитику данных
• Отсутствие интеграций может ограничить эффективность рабочего процесса

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. ProProfs Help Desk, хорошо подходящий для малых и средних предприятий в секторах электронной коммерции, технологии и программного обеспечения, предлагает доступную и удобную систему поддержки с функциями, такими как живой чат и управление тикетами.

Ценообразование ProProfs

БЕСПЛАТНО для одного пользователя. Планы начинаются с $19,99/пользователь/месяц для 2 или более пользователей. Без скрытых платежей. Гарантия возврата денег на 15 дней.

5. Intercom

Intercom — платформа обмена сообщениями с клиентами, которая облегчает персонализированное и реальное общение между компаниями и их клиентами. Благодаря надежному набору возможностей и более чем 250 ключевым интеграциям, Intercom позволяет компаниям взаимодействовать с пользователями через чат, электронную почту и другие каналы, предоставляя целевые сообщения, автоматизированные рабочие процессы и ценную аналитику клиентов для обеспечения исключительной поддержки и стимулирования роста.

Функции Intercom

Далее мы рассмотрим ключевые функции, которые являются общими для Intercom и Freshdesk:

• Живой чат и обмен сообщениями
• Автоматизированные чат-боты
• Персонализированное взаимодействие с клиентами
• Поддержка нескольких каналов
• Обмен сообщениями в приложении
• Профили клиентов
• Отчетность и аналитика
• Настраиваемые ответы
• Интегрированная база знаний

Функции, уникальные для Intercom:

• Мобильные приложения
• Входящий ящик команды
• Автоматизированные рабочие процессы
• Готовые ответы
• Управление кампаниями
• A/B тестирование
• Fin AI

Основные различия между Intercom и Freshdesk

• A/B тестирование: Intercom предлагает возможности A/B тестирования, позволяя компаниям тестировать и оптимизировать различные варианты сообщений, чат-ботов или кампаний для улучшения взаимодействия и коэффициентов конверсии. Freshdesk не имеет встроенных функций A/B тестирования, поэтому компании, которые хотят проводить A/B тесты, могут потребоваться внешние инструменты или платформы.
• Управление центром обработки вызовов: Freshdesk предлагает возможности управления центром обработки вызовов, включая функции, такие как маршрутизация вызовов, IVR, запись вызовов и аналитика в реальном времени. Это обеспечивает комплексное решение для компаний, которые в значительной степени полагаются на поддержку по телефону. Intercom не имеет встроенных функций управления центром обработки вызовов, вместо этого сосредоточен на обмене сообщениями и чат-взаимодействии.
• Взаимодействие с клиентом на основе ИИ (Fin AI): Intercom включает Fin AI, продвинутый чат-бот на основе ИИ, работающий на GPT-4 от OpenAI, предназначенный для улучшения взаимодействия поддержки клиентов. Fin AI эффективно обрабатывает запросы, мгновенно предоставляя точные ответы на основе документации поддержки компании. Эта возможность оптимизирует рабочий процесс, автономно разрешая рутинные вопросы, позволяя человеческим агентам уделять больше времени сложным проблемам. В отличие от этого, Freshdesk не включает аналогичный инструмент на основе ИИ непосредственно в свою структуру поддержки клиентов.

Преимущества

• Функциональность чат-ботов надежна и способна
• Функции адаптации пользователей улучшают опыт
• Функции общения способствуют беспрепятственному взаимодействию пользователей
• Комплексное отслеживание данных клиентов

Недостатки

• Структура ценообразования может быть запретительной для некоторых
• Опции настройки ограничены
• Настройка может потребовать технических навыков
• Интеграция API может создать проблемы

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Intercom лучше всего подходит для малых и средних предприятий, особенно в технологическом и электронной коммерции секторах. Он предоставляет интегрированную платформу для взаимодействия с клиентами, поддержки и коммуникации продаж, которая позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте, облегчая отслеживание и улучшение опыта клиентов.

Ценообразование Intercom

• Essential: $39/агент/месяц
• Advanced: $99/агент/месяц
• Expert: $139/агент/месяц

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub — комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет компаниям строить более прочные отношения со своими клиентами. Интегрируясь с более чем 500 приложениями и платформами и предлагая набор мощных возможностей, включая управление тикетами, живой чат, базу знаний, функции автоматизации и инструменты обратной связи клиентов, HubSpot Service Hub помогает организациям обеспечивать первоклассную поддержку и способствует долгосрочному удовлетворению клиентов.

Функции HubSpot Service Hub

Теперь давайте посмотрим на основные функции, которые имеют как HubSpot Service Hub, так и Freshdesk:

• Система тикетов
• Поддержка нескольких каналов
• Живой чат и обмен сообщениями
• Автоматизированные чат-боты
• База знаний
• Опросы обратной связи клиентов
• Управление SLA
• Сотрудничество команды
• Сегментация клиентов
• Настраиваемые представления

Функции, уникальные для HubSpot Service Hub:

• Автоматизированные рабочие процессы
• Общий входящий ящик
• Готовые ответы
• Управление календарем

Основные различия между HubSpot Service Hub и Freshdesk

• Настройка: Freshdesk предлагает больше опций настройки, чем HubSpot Service Hub, что может быть критическим фактором для компаний со специфическими потребностями.
• Простота использования: Некоторые пользователи сообщили, что HubSpot Service Hub может быть сложным для пользователей, не являющихся технически подкованными, в то время как Freshdesk обычно считается имеющим более низкую кривую обучения и более простым в использовании.
• Возможности интеграции: Обе платформы предлагают многочисленные интеграции, но HubSpot имеет преимущество для компаний, уже использующих другие инструменты HubSpot, такие как Marketing Hub и Sales Hub.
• Обратная связь клиентов: HubSpot Service Hub уделяет большее внимание обратной связи клиентов с интегрированными инструментами опросов. Хотя Freshdesk имеет возможности обратной связи, они не являются столь центральными для его предложения.

Преимущества

• Инструменты для обслуживания клиентов являются комплексными
• Интеграция с CRM является беспрепятственной
• Масштабируется с ростом бизнеса
• Отчетность и аналитика являются обширными

Недостатки

• Тарифные планы могут быть дорогостоящими
• Опции настройки не являются обширными
• Сложность может вызвать проблемы для пользователей, не являющихся технически подкованными

Лучше всего подходит для

Малые и крупные предприятия. HubSpot Service Hub — гибкая платформа обслуживания клиентов, хорошо подходящая для малых и крупных предприятий в таких секторах, как здравоохранение, недвижимость и финансы.

Ценообразование HubSpot Service Hub

• Free Tools: Бесплатно для до 5 пользователей
• Service Hub Starter: $15/агент/месяц
• Starter Customer Platform: $15/агент/месяц
• Service Hub Professional: $90/агент/месяц
• Service Hub Enterprise: $150/агент/месяц

7. HappyFox

HappyFox — облачное программное обеспечение справочного стола и поддержки клиентов, предназначенное для упрощения и оптимизации операций обслуживания клиентов. Благодаря удобному интерфейсу, интеграции с более чем 50 инструментами и платформами и обширным функциям, таким как управление тикетами, автоматизация и отчетность, HappyFox позволяет компаниям эффективно обрабатывать запросы клиентов, улучшать время ответа и обеспечивать исключительный опыт поддержки.

Функции HappyFox

Далее мы рассмотрим общие черты функций между HappyFox и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Управление тикетами
• Умные правила и автоматизация
• База знаний
• Портал самообслуживания
• Управление рабочими процессами
• Управление SLA
• Настраиваемые шаблоны тикетов
• Инструменты сотрудничества
• Поддержка нескольких языков

Функции, уникальные для HappyFox:

• Отслеживание времени
• Мобильные приложения
• Планирование проблем

Основные различия между HappyFox и Freshdesk

• Отчетность: HappyFox имеет сильную систему отчетности с акцентом на аналитику. Хотя Freshdesk также предлагает возможности отчетности, некоторые пользователи считают, что функция отчетности HappyFox более комплексна.
• Интеграции: Freshdesk предлагает большее количество интеграций с третьими сторонами по сравнению с HappyFox, что может обеспечить более комплексную поддержку для компаний, использующих диапазон других инструментов.
• Кривая обучения: Некоторые пользователи сообщают о крутой кривой обучения при использовании HappyFox, в то время как Freshdesk часто рассматривается как более доступный и легче для изучения новыми пользователями.
• Ценообразование: Freshdesk имеет более разнообразный диапазон опций ценообразования, которые могут сделать его более доступным для малых предприятий или стартапов, в то время как ценообразование HappyFox может быть выше, особенно для его более продвинутых функций.

Преимущества

• Интерфейс удобен и интуитивен
• Эффективная и надежная система управления тикетами
• Возможности отчетности являются обширными

Недостатки

• Существует крутая кривая обучения
• Ценообразование может быть высоким
• Возможность интеграции несколько ограничена

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. HappyFox хорошо подходит для малых и средних предприятий в таких секторах, как электронная коммерция, здравоохранение, образование и некоммерческие организации.

Ценообразование HappyFox

• Mighty: $39/агент/месяц
• Fantastic: $59/агент/месяц
• Enterprise: $79/агент/месяц
• Enterprise Plus: $99/агент/месяц
• Starter: $1499/месяц/выставляется ежегодно
• Growth: $1999/месяц/выставляется ежегодно
• Scale: $2999/месяц/выставляется ежегодно
• Scale Plus: $4999/месяц/выставляется ежегодно

8. Zammad

Zammad — веб-программное обеспечение поддержки клиентов с открытым исходным кодом и система управления тикетами, которая позволяет организациям эффективно управлять запросами клиентов и запросами поддержки. Благодаря универсальным возможностям, включая управление тикетами нескольких каналов, автоматизацию и отчетность, а также более 40 ключевых интеграций, Zammad предоставляет компаниям инструменты, необходимые для обеспечения отзывчивого и эффективного обслуживания клиентов, способствуя укреплению отношений с клиентами.

Функции Zammad

Теперь давайте рассмотрим ключевые функции, которые имеют как Zammad, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Управление тикетами нескольких каналов
• База знаний
• Настраиваемая автоматизация
• Управление SLA
• Инструменты сотрудничества
• Отчетность и аналитика
• Сегментация клиентов
• Настраиваемые представления

Функции, уникальные для Zammad:

• Отслеживание задач и времени
• Текстовые модули
• Профили клиентов
• Управление календарем

Основные различия между Zammad и Freshdesk

• Открытый исходный код: Zammad — это платформа с открытым исходным кодом, что означает, что она может свободно использоваться, изменяться и распространяться пользователями. Это может быть привлекательно для компаний, требующих гибкости и настройки, но это также часто требует технических знаний. Freshdesk, с другой стороны, не является открытым исходным кодом и обычно легче настраивается и использует.
• Конфиденциальность данных: Zammad подчеркивает сильные положения о конфиденциальности данных, что может сделать его лучшим выбором для компаний, обрабатывающих конфиденциальные данные клиентов.
• Интеграции: Freshdesk поддерживает большее количество интеграций с третьими сторонами по сравнению с Zammad, обеспечивая большую гибкость и совместимость с другими бизнес-инструментами.

Преимущества

• Поддержка тикетов доступна по нескольким каналам
• Интерфейс настраивается и прост в использовании
• Положения о конфиденциальности данных являются адекватными
• Подходит для масштабирования с ростом бизнеса

Недостатки

• Технические знания необходимы для оптимального использования
• Ограниченные интеграции с приложениями третьих сторон
• Опции отчетности могут быть улучшены

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Zammad подходит для малых и средних предприятий, особенно в чувствительных к данным секторах, таких как здравоохранение, финансы и технология. Его открытый исходный код и акцент на конфиденциальность данных привлекают компании, нуждающиеся в настройке и безопасности.

Ценообразование Zammad

• Starter: $7/агент/месяц
• Professional: $17/агент/месяц
• Plus: $26/агент/месяц

9. Zendesk

Zendesk — ведущая платформа обслуживания и поддержки клиентов, которая позволяет компаниям строить значимые отношения со своими клиентами. Благодаря широкому спектру возможностей, включая управление тикетами, живой чат, базу знаний и поддержку более 1200 интеграций, Zendesk предоставляет централизованное решение для организаций, обеспечивающих персонализированный и эффективный опыт поддержки, способствующий удовлетворению и лояльности клиентов.

Функции Zendesk

Это некоторые из функций, которые вы можете найти как в Zendesk, так и в Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Система тикетов
• Живой чат и обмен сообщениями
• Чат-боты на основе ИИ
• База знаний
• Портал самообслуживания
• Настраиваемая автоматизация
• Управление SLA
• Сотрудничество команды
• Настраиваемые представления

Функции, уникальные для Zendesk:

• Общий входящий ящик
• Смешанный центр обработки вызовов
• Готовые ответы
• Анализ тенденций
• Подключение VoIP

Основные различия между Zendesk и Freshdesk

• Интеграции: Zendesk поддерживает более 1200 интеграций, что больше, чем Freshdesk. Это делает Zendesk более адаптируемым к различным бизнес-инструментам и экосистемам, улучшая его гибкость.
• Кривая обучения: Zendesk Suite имеет более крутую кривую обучения по сравнению с Freshdesk из-за его сложного процесса настройки и широкого набора функций. Freshdesk часто рассматривается как более удобный для начинающих.
• Набор функций: Обе платформы предоставляют комплексный набор функций для управления обслуживанием клиентов. Однако продвинутые функции Zendesk, такие как чат-боты на основе ИИ и настраиваемые представления, могут дать ему преимущество для некоторых компаний.

Преимущества

• Система управления тикетами работает эффективно
• Возможности отчетности являются комплексными
• Опции интеграции являются беспрепятственными и разнообразными
• Интерфейс прост в навигации и использовании

Недостатки

• Премиум-функции могут быть дорогостоящими
• Опции настройки несколько ограничены
• Существует крутая кривая обучения для новых пользователей
• Процесс настройки может быть сложным

Лучше всего подходит для

Компании всех размеров. Zendesk — хороший выбор для компаний всех размеров и во всех отраслях, от малых стартапов до крупных предприятий, включая технологию, розницу и финансы.

Ценообразование Zendesk

• Suite Team: $69/агент/месяц
• Suite Growth: $115/агент/месяц
• Suite Professional: $149/агент/месяц
• Suite Enterprise: ценообразование получается от их команды продаж

10. Help Scout

Help Scout — настраиваемое решение для обслуживания клиентов, предназначенное для обеспечения персонализированного и эффективного опыта поддержки. Благодаря удобному интерфейсу и надежным возможностям, включая общие входящие ящики, продвинутые инструменты сотрудничества и более 50 ключевых интеграций, Help Scout позволяет компаниям оптимизировать общение и управлять запросами клиентов беспрепятственно.

Функции Help Scout

Далее давайте проверим ключевые функции, которые имеют как Help Scout, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Нить разговора
• Обнаружение столкновений
• Интегрированная база знаний
• Сотрудничество команды
• Настраиваемый брендинг

Функции, уникальные для Help Scout:

• Мобильные приложения
• Общий входящий ящик
• Автоматизированные рабочие процессы
• Готовые ответы

Основные различия между Help Scout и Freshdesk

• Общие входящие ящики: Help Scout подчеркивает общие входящие ящики, которые позволяют командам сотрудничать и эффективно управлять запросами клиентов. Хотя Freshdesk также поддерживает сотрудничество команды, он не специально выделяет общие входящие ящики как функцию.
• Интеграция социальных сетей: Одна область, где Freshdesk выделяется, — это интеграция социальных сетей. Freshdesk позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами на платформах социальных сетей, функция, которая в настоящее время отсутствует в Help Scout.
• Настройка: Freshdesk предлагает больше опций настройки по сравнению с Help Scout. Если настройка является приоритетом для вашего бизнеса, Freshdesk может быть лучшим вариантом.
• Ценообразование: Хотя обе предлагают различные уровни ценообразования, структура ценообразования Help Scout может быть более дорогостоящей для больших команд. С другой стороны, Freshdesk предоставляет бесплатный план справочного стола и несколько уровней для удовлетворения потребностей различных размеров и бюджетов компаний.

Преимущества

• Интерфейс прямолинеен и прост в использовании
• Поддержка клиентов исключительна и оперативна
• Функции отчетности обеспечивают углубленный анализ и аналитику

Недостатки

• Опции настройки несколько ограничены
• Ценообразование может быть дорогостоящим для больших команд
• Интеграция с каналами социальных сетей отсутствует

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Help Scout идеально подходит для малых и средних предприятий, особенно в таких отраслях, как электронная коммерция, программные услуги, здравоохранение и образование.

Ценообразование Help Scout

• Standard: $25/агент/месяц
• Plus: $50/агент/месяц

11. Kayako

Kayako — комплексная платформа обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям управлять и улучшать операции поддержки клиентов. Благодаря более чем 100 ключевым интеграциям и набору возможностей, включая управление тикетами, живой чат, взаимодействие с клиентами и надежную аналитику, Kayako позволяет организациям обеспечивать персонализированную, эффективную и управляемую данными поддержку и получать более глубокие аналитики клиентов.

Функции Kayako

Давайте посмотрим на ключевые функции, которые имеют как Kayako, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Живой чат и обмен сообщениями
• Интегрированная база знаний
• Настраиваемая автоматизация
• Общие представления и сотрудничество
• Управление SLA и эскалацией
• Настраиваемые шаблоны электронной почты
• Поддержка нескольких языков

Функции, уникальные для Kayako:

• Единый входящий ящик
• Данные в реальном времени
• Отслеживание пути клиента
• Мобильные приложения

Основные различия между Kayako и Freshdesk

• Поддержка нескольких каналов: Как Kayako, так и Freshdesk предлагают поддержку нескольких каналов, но Kayako подчеркивает единый входящий ящик, который позволяет компаниям обрабатывать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам в одном месте, обеспечивая комплексное представление пути клиента.
• Аналитика клиентов: Kayako предлагает отслеживание пути клиента, которое позволяет компаниям понимать взаимодействие и опыт клиентов на более глубоком уровне. Хотя Freshdesk предоставляет аналитику клиентов, он не явно предлагает отслеживание пути клиента.
• Ценообразование: Freshdesk имеет прозрачные тарифные планы, в то время как Kayako требует от потенциальных пользователей связаться с их командой продаж для получения информации о ценообразовании. Это может затруднить компаниям быстрое принятие решения о Kayako.

Преимущества

• Предлагает обширную отчетность и аналитику
• Обеспечивает легкие интеграции с несколькими платформами
• Имеет интуитивный и удобный интерфейс

Недостатки

• Функции высокого уровня могут быть дорогостоящими
• Предлагает ограниченные опции для настройки
• Может представлять крутую кривую обучения для начинающих
• Процесс первоначальной настройки может быть потенциально сложным

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Идеально подходит для малых и средних предприятий в таких секторах, как электронная коммерция, программное обеспечение, финансовые услуги и гостеприимство, Kayako предлагает эффективную поддержку клиентов благодаря функциям, таким как единый входящий ящик и отслеживание пути клиента.

Ценообразование Kayako

Свяжитесь с их командой продаж для получения информации о тарифных планах. Kayako предлагает бесплатный 14-дневный пробный период для любого из его планов.

12. Front

Front — платформа совместного управления электронной почтой, которая революционизирует способ обработки командами общения с клиентами. Его возможности включают общие входящие ящики, сотрудничество в реальном времени, назначение задач, аналитику электронной почты и более 80 ключевых интеграций с различными инструментами, что делает его универсальным решением для команд, стремящихся оптимизировать процессы общения с клиентами.

Функции Front

Далее в нашей повестке дня — оценка ключевых функций, взаимных для Front и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Сотрудничество внутри команды
• Настраиваемые шаблоны
• Управление контактами клиентов
• Маркировка разговоров
• Аналитика и отчетность
• Контроль доступа
• Настраиваемый брендинг

Функции, уникальные для Front:

• Общий входящий ящик
• Автоматизированные рабочие процессы
• Мобильные приложения
• Аналитика в реальном времени
• Отслеживание времени
• Управление сроками

Основные различия между Front и Freshdesk

• Онлайн-форумы: Freshdesk предлагает встроенные функции для создания и управления онлайн-форумами, позволяя компаниям создавать открытые или закрытые форумы для обсуждения клиентов, поддержки самообслуживания и взаимодействия сообщества. Front не имеет специализированных функций для онлайн-форумов, хотя компании могут использовать общий входящий ящик Front и инструменты общения для облегчения обсуждений, обмена знаниями и сотрудничества между членами команды.
• Управление сроками: Front предлагает функции управления сроками через свой общий входящий ящик и возможности управления задачами, позволяя пользователям устанавливать сроки, отслеживать прогресс и сотрудничать над задачами в платформе. Freshdesk не имеет встроенных возможностей управления сроками, требуя от компаний использовать отдельные инструменты управления задачами или полагаться на интеграции.
• Синхронизация календаря: Front предлагает функции синхронизации календаря, позволяя командам поддержки клиентов интегрировать свои календари с общим входящим ящиком Front и планировать встречи или встречи непосредственно в платформе. Это оптимизирует процессы планирования и помогает избежать конфликтов, имея централизованное представление доступности и встреч членов команды. Freshdesk не имеет встроенных возможностей синхронизации календаря, что означает, что компании должны использовать отдельные инструменты календаря или интеграции.

Преимущества

• Функции сотрудничества команды повышают эффективность
• Поддержка распространяется на несколько каналов
• Надежная автоматизация оптимизирует операции

Недостатки

• Функции отчетности могут быть улучшены
• Тарифные планы могут напрячь бюджеты малых предприятий
• Ограниченные интеграции ограничивают более широкую полезность

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Front подходит для малых и средних предприятий, особенно технологических стартапов, маркетинговых агентств и компаний, ориентированных на удаленную работу.

Ценообразование Front

• Starter: $19/агент/месяц
• Growth: $59/агент/месяц
• Scale: $99/агент/месяц
• Premier: $229/агент/месяц

13. Gorgias

Gorgias — мощный справочный стол поддержки клиентов, созданный для компаний электронной коммерции для достижения исключительных целей обслуживания клиентов. Благодаря продвинутым возможностям в области автоматизации, ответов на основе ИИ и более чем 30 ключевым интеграциям с различными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, Gorgias позволяет компаниям эффективно управлять запросами клиентов, увеличивать время ответа и обеспечивать персонализированную поддержку по нескольким каналам.

Функции Gorgias

Теперь давайте рассмотрим ключевые функции, которые имеют как Gorgias, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Интегрированный справочный стол
• Автоматическая маршрутизация тикетов
• Консолидация информации о клиентах
• Живой чат и обмен сообщениями
• Сотрудничество команды

Функции, уникальные для Gorgias:

• Мобильные приложения
• Готовые ответы
• Предложения на основе ИИ
• Настраиваемые макросы
• Интеграции платформ электронной коммерции

Основные различия между Gorgias и Freshdesk

• Ответы на основе ИИ: Gorgias использует технологию искусственного интеллекта для предоставления автоматизированных ответов на запросы клиентов. Это помогает компаниям с интеграцией обслуживания клиентов. Freshdesk не имеет этой функции ответов на основе ИИ.
• Настраиваемые макросы: Gorgias предлагает настраиваемые макросы, которые автоматически отвечают на частые запросы клиентов, помогая повысить эффективность обслуживания клиентов.
• Интеграции: Freshdesk предлагает множество интеграций с различными приложениями и инструментами третьих сторон, обеспечивая компаниям гибкость для подключения процессов поддержки клиентов к другим системам. Gorgias также предлагает интеграции, но в основном сосредоточен на интеграциях платформ электронной коммерции, облегчая общение и синхронизацию данных между системой поддержки и магазином электронной коммерции.

Преимущества

• Платформа поддерживает различные каналы общения
• Автоматизированные ответы повышают скорость обслуживания
• Эффективные инструменты оптимизируют управление рабочим процессом
• Гибкость в интеграции с другим программным обеспечением

Недостатки

• Опции настройки ограничены
• Крутая кривая обучения для новичков
• Могут возникнуть случайные сбои программного обеспечения

Лучше всего подходит для

Малые и средние предприятия. Программное обеспечение Gorgias специально разработано для компаний электронной коммерции, особенно для тех, кто работает на Shopify, что делает его отличным выбором для малых и средних розничных продавцов электронной коммерции.

Ценообразование Gorgias

• Starter: $10/50 тикетов/месяц
• Basic: $60/300 тикетов/месяц
• Pro: $360/2000 тикетов/месяц
• Advanced: $900/5000 тикетов/месяц
• Enterprise: ценообразование доступно по запросу

14. Jira Service Management

Jira Service Management — надежное программное обеспечение сервис-деска, которое позволяет командам обеспечивать исключительные ИТ и бизнес-услуги. Благодаря комплексным возможностям в управлении инцидентами, разрешении проблем, управлении изменениями и порталам самообслуживания, а также интеграции с более чем 500 приложениями и платформами, Jira Service Management позволяет организациям оптимизировать операции обслуживания и улучшить удовлетворение клиентов.

Функции Jira Service Management

Далее нужно рассмотреть общие функции между Jira Service Management и Freshdesk:

• Управление инцидентами и запросами
• Очереди и отслеживание SLA
• Рабочие процессы запросов обслуживания
• Настраиваемые формы и поля
• Интеграция базы знаний
• Автоматическая маршрутизация запросов
• Каталог ИТ-услуг
• Сотрудничество команды

Функции, уникальные для Jira Service Management:

• Интеграции с продуктами Atlassian
• Мобильные приложения
• Управление изменениями
• Управление активами и конфигурацией

Основные различия между Jira Service Management и Freshdesk

• Управление инцидентами и изменениями: Jira Service Management выделяется своими функциями управления инцидентами и управления изменениями, предоставляя командам инструменты, необходимые для эффективного управления и смягчения проблем. Freshdesk, хотя и предлагает надежное управление тикетами и отслеживание проблем, не предлагает того же уровня управления инцидентами и изменениями.
• Каталог ИТ-услуг: Jira Service Management включает каталог ИТ-услуг, который помогает компаниям управлять услугами и запросами более организованным образом.
• Управление конфигурацией и активами: Jira Service Management имеет возможности управления конфигурацией и активами, позволяя командам эффективно отслеживать и управлять ИТ-ресурсами.
• Ценообразование: Freshdesk обычно предлагает прямолинейные тарифные планы на основе количества агентов, облегчая компаниям понимание и бюджетирование расходов на поддержку. Структура ценообразования Jira Service Management может быть более сложной, и она может быть объединена с другими продуктами Atlassian в их модели ценообразования.

Преимущества

• Интегрированные функции облегчают сотрудничество команды
• Мощная отчетность позволяет проводить аналитику
• Масштабируемость соответствует потребностям роста

Недостатки

• Конфигурация может быть сложной
• Кривая обучения может быть крутой для начинающих
• Ограниченная настройка может ограничить гибкость

Лучше всего подходит для

Средние и крупные предприятия. Jira Service Management в основном ориентирована на средние и крупные предприятия и ИТ-команды, ищущие комплексное и настраиваемое решение сервис-деска.

Ценообразование Jira Service Management

• Free: Бесплатно для до 3 агентов
• Standard: $22,05/агент/месяц
• Premium: $49,35/агент/месяц
• Enterprise: ценообразование доступно по запросу

15. TeamSupport

TeamSupport — программное обеспечение поддержки клиентов, которое предоставляет совместную платформу для компаний для эффективного управления запросами клиентов и билетами поддержки. TeamSupport предлагает более 25 интеграций и облегчает управление тикетами, самообслуживание клиентов и базу данных клиентов, позволяя организациям обеспечивать персонализированный опыт поддержки и способствовать укреплению отношений с клиентами.

Функции TeamSupport

Теперь давайте посмотрим на некоторые из ключевых функций, которые имеют как TeamSupport, так и Freshdesk:

• Поддержка нескольких каналов
• Инструменты сотрудничества
• База знаний
• Настраиваемая автоматизация
• Управление SLA
• Расширенная отчетность и аналитика

Функции, уникальные для TeamSupport:

• Инструменты социального взаимодействия Water cooler
• Настраиваемые представления агентов
• Индекс стресса клиентов
• Мобильные приложения
• Управление календарем

Основные различия между TeamSupport и Freshdesk

• Индекс стресса клиентов: TeamSupport имеет уникальный индекс стресса клиентов, который помогает компаниям выявлять и приоритизировать клиентов, находящихся в группе риска. Этот индекс рассчитывается на основе различных факторов, таких как объем тикетов, серьезность тикетов и время разрешения. Freshdesk не имеет аналогичной функции.
• Чат-бот: Freshdesk предлагает возможности чат-ботов на основе ИИ для автоматизации ответов и обеспечения мгновенной поддержки. TeamSupport не имеет встроенной функциональности чат-ботов, но может позволить интеграции с решениями чат-ботов третьих сторон.
• Настраиваемые представления агентов: С помощью TeamSupport агенты могут настраивать свои представления на основе своих ролей, предпочтений или конкретных задач. Это может повысить эффективность и производительность, позволяя агентам сосредоточиться на наиболее релевантной информации.

Преимущества

• Управление тикетами обрабатывается эффективно
• Портал клиентов является надежным и надежным
• Поддержка клиентов является оперативной и эффективной

Недостатки

• Сложность интерфейса может быть сложной
• Новые пользователи могут испытать кривую обучения
• Настройка отчетов может быть недостаточной

Лучше всего подходит для

Средние и крупные предприятия. TeamSupport идеально подходит для средних и крупных предприятий, работающих в секторе B2B, особенно в таких отраслях, как программные услуги, производство и технология.

Ценообразование TeamSupport

• Essential Support: $35/агент/месяц
• Professional Support: $49/агент/месяц
• Enterprise Support: ценообразование доступно по запросу

Как альтернативы Freshdesk могут помочь улучшить сотрудничество команды и производительность в обслуживании клиентов?

Альтернативы Freshdesk предлагают различные функции, которые могут значительно улучшить сотрудничество команды и производительность в обслуживании клиентов. Комплексные интеграции, такие как быстрые виджеты живого чата LiveAgent и готовые сообщения, оптимизируют общение и время ответа, позволяя командам эффективно разрешать запросы клиентов.

Кроме того, мощные правила автоматизации рабочих процессов в этих альтернативах автоматизируют повторяющиеся задачи и стандартизируют процессы, освобождая ценное время для агентов поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах. Эта улучшенная рабочий процесс обеспечивает более гладкую и организованную операцию обслуживания клиентов.

Гибкость альтернатив Freshdesk — еще один ключевой фактор. Эти решения позволяют командам обслуживания клиентов адаптировать систему к своим конкретным потребностям, способствуя беспрепятственному сотрудничеству и повышенной производительности. Путем настройки платформы в соответствии с их уникальными рабочими процессами команды могут оптимизировать свои процессы, что приводит к более эффективной поддержке клиентов и в целом улучшенной производительности команды.

Как альтернативы Freshdesk работают с точки зрения поддержки клиентов и доступности ресурсов?

Ориентируясь в разнообразном мире платформ обслуживания клиентов, можно быстро понять важность надежной поддержки и обширных ресурсов. Давайте оценим, как некоторые из ведущих альтернатив Freshdesk работают в этих важных аспектах.

LiveAgent

• Доступность ресурсов: LiveAgent оснащен массивом ресурсов, таких как обширные онлайн-учебники, специализированный портал клиентов, просветительные вебинары и активный форум сообщества для помощи пользователям в различных сценариях.
• Опции поддержки: Пользователи могут полагаться на круглосуточные каналы поддержки LiveAgent, которые включают 24/7 живой чат, поддержку по телефону и помощь по электронной почте.

Zoho Desk

• Доступность ресурсов: Zoho Desk обогащает своих пользователей смесью ресурсов. От углубленной документации для разработчиков для технически подкованных до вебинаров, программ обучения и активного сообщества пользователей, они стремятся охватить все основания.
• Опции поддержки: Хотя Zoho Desk не предлагает поддержку живого чата, они предоставляют поддержку по телефону и электронной почте с понедельника по пятницу.

Salesforce Service Cloud

• Доступность ресурсов: Salesforce Service Cloud выделяется комплексным массивом ресурсов. Их предложения охватывают подробные руководства пользователя и документацию, ориентированную на разработчиков, обучение, программы сертификации и интерактивный путь обучения Trailhead.
• Опции поддержки: Премиум-пользователи Salesforce Service Cloud могут воспользоваться поддержкой по телефону 24/7. Кроме того, поддержка по электронной почте доступна для удовлетворения запросов пользователей.

Front

• Доступность ресурсов: Front отстаивает образование пользователей через свои комплексные руководства, своевременные вебинары, ценные ресурсы обучения и форум сообщества, который способствует взаимодействию между пользователями.
• Опции поддержки: Front предлагает поддержку по телефону в стандартные рабочие часы, при этом премиум-пользователи получают приоритетную помощь. Поддержка по электронной почте также доступна в эти часы.

Intercom

• Доступность ресурсов: Ресурсы Intercom включают проницательные книги, подробные руководства, информативные вебинары и сообщество пользователей, полное обмена лучшими практиками и аналитики между пользователями.
• Опции поддержки: Хотя поддержка по телефону не является опцией с Intercom, они предлагают функцию живого чата исключительно для премиум-пользователей и стандартную поддержку по электронной почте для запросов и помощи.

Заключение

Изучение альтернатив Freshdesk может привести компании к открытию решения для поддержки клиентов, которое идеально соответствует их уникальным потребностям и предпочтениям. При рассмотрении платформы поддержки клиентов важно тщательно оценить потребности вашего собственного бизнеса и цели. Учитывайте такие факторы, как требуемый набор функций, масштабируемость, ограничения бюджета и желаемый уровень настройки.

Среди альтернатив Freshdesk LiveAgent выделяется как сильный претендент, предлагая комплексный набор функций, включая управление тикетами, автоматизацию, живой чат, базу знаний и многое другое. Его конкурентное ценообразование, простота использования и обширные интеграции делают его универсальным и экономичным выбором для компаний всех размеров.

Не стесняйтесь действовать и попробовать LiveAgent самостоятельно. Испытав его ценность в первую очередь благодаря 30-дневному бесплатному пробному периоду, вы можете определить, является ли он правильным выбором для вашей организации и потенциально открыть мощный инструмент, который поднимает обслуживание клиентов на новые высоты.