6 способов взаимодействия с клиентами в социальных сетях

Успешное проведение маркетинговой кампании и привлечение тысяч потенциальных клиентов — это одна сторона бизнеса. Другая сторона — построить крепкие отношения с существующими клиентами, чтобы превратить их в преданных поклонников вашего бренда, которые будут продолжать взаимодействовать с вашей компанией в будущем и получать конкурентное преимущество.

Каждый бизнес в социальных сетях стремится привлечь внимание своей целевой аудитории, поскольку социальные сети становятся новой валютой в современном гиперактивном мире. По мере того как компании все больше полагаются на платформы социальных сетей для взаимодействия с аудиторией, стало необходимо обеспечивать отличное обслуживание клиентов через эти каналы.

Вы с большей вероятностью потеряете клиентов конкурентам, которые имеют лучшую стратегию маркетинга в социальных сетях, если вы не предоставляете постоянную ценность своим клиентам, не взаимодействуете с ними регулярно и не заставляете их чувствовать себя особенными через обслуживание клиентов в социальных сетях.

Итак, давайте сначала разберемся с причинами, прежде чем переходить к способам.

Почему построение ценных отношений с клиентами важно в социальных сетях?

С поразительными 4,8 миллиардами пользователей во всем мире социальные сети стали вездесущей силой, формирующей то, как люди общаются, делятся информацией и взаимодействуют в цифровую эпоху.

Статистика показывает, что среднестатистический пользователь социальных сетей может уделить внимание одному контенту в течение 2,5 секунд, а на мобильных устройствах — 1,7 секунды. Усугубляя ситуацию, огромное количество контента поступает в социальные платформы ваших клиентов каждую минуту. Может быть сложно повысить лояльность клиентов в социальных сетях, если ваш контент не выделяется.

При сокращении базы клиентов вы столкнетесь со следующим:

• Падением ваших прибыльных маржин
• Потерей серьезного дохода
• Потенциальной потерей репутации вашего бренда

Итак, вы хотите сохранить своих клиентов в социальных сетях и превратить их в пожизненных поклонников или проиграть гонку своим конкурентам?

Естественно хотеть сохранить своих клиентов как верных поклонников! Используя омниканальное решение, вы можете управлять аудиторией в социальной сети, поэтому всякий раз, когда кто-то твитит или комментирует проблему с вашим продуктом на Twitter, Instagram или других популярных платформах социальных сетей, вы можете записать это в очередь тикетов и ответить оперативно.

В качестве бонуса вот еще шесть лучших способов взаимодействия с вашими клиентами в социальных сетях и создания долгосрочных отношений.

1. Делитесь историями бренда

Это один из величайших арсеналов в истории человечества, чтобы привлечь чье-то внимание и заинтересовать его в том, что вы хотите сказать: Рассказывание историй.

Если вы хотите, чтобы ваша аудитория чаще взаимодействовала с вашим брендом в социальных сетях, делитесь историями вашего бренда, добавляя брендовый штрих к вашим видео и фотографиям. Это обеспечивает тонкую и глубокую согласованность, связывая образ вашего бренда и его развитие во времени.

Рассмотрите возможность публикации творческих фотографий с некоторыми элементами дизайна, чтобы привлечь внимание ваших зрителей, и они будут более вовлечены в ваш бренд. Думайте об этом как о смеси релевантного контента, который ваш бизнес считает важным, и о том, как вы это преподносите публике.

Расскажите им, как вы начали свой бренд, поделитесь вехами, отзывами, важными партнерствами и осведомите их обо всех неудачах. Эти истории помогут вам построить прочную эмоциональную связь с аудиторией.

Они также могут помочь вам в маркетинге из уст в уста, представляя ваш бренд их близким. Это в конечном итоге резко повысит узнаваемость вашего бренда и привлечет больше вовлеченности.

Вот пример, объясняющий суть: бренд текилы объявил о своем партнерстве с фильмом Deadpool 2 в своем аккаунте в социальных сетях. Поделиться чем-то важным подобным образом может помочь вам привлечь внимание вашей аудитории и положительно повлиять на показатели вовлеченности.

При публикации истории вашего бренда вы также должны учитывать оптимальную длину постов в социальных сетях для каждой платформы, чтобы максимизировать вовлеченность. Привлеките внимание пользователя, предоставляя некоторую ценность, и вы заметите разницу в удержании.

Посмотрите информацию ниже, чтобы получить представление о том, какая длина контента идеальна для различных платформ социальных сетей:

• Twitter: 71-100 символов
• Facebook: 25-55 символов
• Instagram: 140-150 символов
• YouTube: видео продолжительностью 3 минуты

Это несколько предложений с нашей стороны, но вы можете адаптировать длину в соответствии с вашими требованиями. После финализации вы можете запланировать свои посты с помощью инструмента управления социальными сетями для лучшего охвата.

2. Регулярно запрашивайте отзывы клиентов

Социальные сети — это реальный канал для обратной связи и коммуникации. Поэтому вам нужно регулярно запрашивать отзывы ваших клиентов, чтобы узнать об общих проблемах клиентов.

Побуждение вашей аудитории выражать свои взгляды поможет им почувствовать себя особенными и понять, что их мнение имеет значение для вашего бренда. Отзывы клиентов можно получить через платформы, такие как Simplesat, NiceReply, Klaus и другие. Интегрируйте их с комплексной системой помощи и сразу же повысьте свою эффективность.

Вы также можете попросить мнение вашей аудитории в социальных сетях всякий раз, когда вы запускаете новый продукт или услугу, подобно тому, как ютуберы просят отзывы по теме в конце видео. Это поможет вам узнать, соответствовали ли вы ожиданиям клиентов.

Помните: Не забудьте действовать на основе этих мнений; вы не хотите передать сообщение своей аудитории о том, что вам не важны их мнения.

Посмотрите, как Starbucks взаимодействовал со своей аудиторией в историях Instagram, спрашивая, какой ледяной кофе был их любимым.

В целом, отзывы клиентов укрепляют связь между брендом и его аудиторией, и зрители почувствуют, что бренд заботится об их мнении, что в конечном итоге способствует высокой вовлеченности.

3. Проведение конкурсов может помочь в большой степени

Активное взаимодействие с клиентами на платформах социальных сетей и проведение регулярных конкурсов может повысить показатели вовлеченности. Например, вы можете попросить вашу аудиторию проголосовать за один из ваших любимых продуктов, провести розыгрыш или любое другое творческое онлайн-соревнование.

Наличие интересного предложения для вашей аудитории побудит их поделиться им с друзьями и семьей, что увеличит вовлеченность и социальные взаимодействия.

Такие кампании заставят ваших клиентов чувствовать, что они являются частью сообщества и с большей вероятностью будут рады быть участниками.

Создание конкурса в социальных сетях также может помочь вам достичь целей и укрепить вашу общую онлайн-присутствие. Вы можете попросить ваших зрителей предпринять конкретные действия, чтобы получить определенную награду. Вот пример, объясняющий эту идею.

Посмотрите, как этот бренд создал конкурс розыгрыша в социальных сетях и, в свою очередь, попросил зрителей подписаться на страницу и отметить двух других друзей в комментариях. Это помогает увеличить количество подписчиков и сделать больше людей осведомленными о бренде.

Проведение конкурсов — это отличный инструмент вовлеченности, который также привлекает новых потенциальных клиентов.

4. Предоставляйте персонализированный опыт

Один из наиболее недооцененных способов построить доверие и взаимодействовать с аудиторией — это предоставить вашим клиентам персонализированный онлайн-опыт.

Когда вы публикуете результаты конкурса или отвечаете на комментарии, обращаясь к ним по имени, вы создаете эмпатическую связь с целевой аудиторией.

Как только вы начнете это делать, люди будут более склонны регулярно взаимодействовать и вовлекаться в ваш бренд. Это также может улучшить общую удовлетворенность клиентов.

Вот пример, объясняющий ту же идею.

Вот бренд, который взаимодействовал с потенциальным клиентом на Twitter и поздравил его с началом нового предприятия.

Вы также должны обновлять контент в соответствии с различными платформами социальных сетей, которые вы будете использовать. Почему? Потому что каждая платформа социальных сетей имеет разный подход и цель. Чтобы максимизировать вовлеченность клиентов, важно найти лучшую платформу вовлеченности клиентов для вашего бренда. Люди используют несколько платформ социальных сетей для потребления контента, поэтому вам нужно адаптировать вашу стратегию социальных сетей и контент в соответствии с платформой и требованиями пользователей.

Это будет держать вашу аудиторию в напряжении, потому что они найдут это более релевантным и захотят взаимодействовать с ним.

Например, Snapchat и Instagram отлично подходят для публикации визуального контента бренда. С другой стороны, Facebook и Twitter могут отвечать на сообщения обслуживания клиентов и взаимодействовать с постами в реальном времени, которые вы не найдете на Instagram или Snapchat.

5. Максимально используйте видео

Видеоконтент — это один из самых интуитивных и привлекательных контентов, которые вы можете публиковать где-либо в интернете. В 2021 году среднестатистический человек потратит более 100 минут на просмотр онлайн-видеоконтента.

Поскольку большинство платформ социальных сетей содержат отличный видеоконтент, это, несомненно, наиболее эффективный способ повысить показатели вовлеченности. Благодаря видеоориентированным платформам социальных сетей, таким как YouTube и TikTok, все бренды должны включить видеомаркетинг в свои маркетинговые усилия.

Платформы социальных сетей обеспечивают отличный органический охват для видеоконтента, выводя его на передний план. Бренды получат от этого немедленную выгоду.

Один из крупнейших технологических гигантов в мире, Microsoft, использует видеомаркетинг на платформах социальных сетей для взаимодействия со своей аудиторией и укрепления своего присутствия в социальных сетях.

6. Обучайте вашу аудиторию

Основная причина наличия присутствия в социальных сетях — это предоставление ценности вашей аудитории и показ им, почему вы отличаетесь от остальных.

Один из величайших трюков в книге — продемонстрировать авторитет и подлинность вашей аудитории, предоставляя им знающий контент в социальных сетях.

Если вы хорошо разбираетесь в чем-то, позвольте вашей аудитории учиться на вашем опыте, делитесь ценными отраслевыми идеями и используйте ваш продукт или услуги для решения реальных проблем. Это привлечет их к вашему контенту и повысит усилия по вовлеченности.

Вот как Neil Patel, известный бренд в мире цифрового маркетинга, предоставляет огромную ценность своей аудитории на платформах социальных сетей и делится своим опытом.

Эта последняя точка завершает 6 отличных способов взаимодействия с вашей аудиторией для построения доверия, долгосрочных отношений и достижения целей маркетинга в социальных сетях.

Создание релевантного контента на нескольких точках социального взаимодействия может быть сложным для любого бренда, но бренды не могут позволить себе это упустить! Установите эффективный процесс утверждения в социальных сетях, чтобы гарантировать качество, потому что пользователям уже предоставляется тонны контента каждую секунду.

Никто не хочет потерять вовлеченность аудитории. Однако с сокращением внимания и доступом к миллионам фрагментов контента за считанные минуты, для брендов стало сложно оказать влияние на аудиторию мгновенно.

Но вы все еще можете повысить вовлеченность, если последовательно применяете все вышеперечисленные тактики и советы в социальных сетях, чтобы предоставить ценность вашей аудитории уникальным и привлекательным способом.

Заключение

Статистика социальных сетей доказала превосходство сетей социальных сетей, когда речь идет о взаимодействии с верными или потенциальными клиентами. Взаимодействие с вашими клиентами повысит узнаваемость бренда и оставит у них отличный опыт обслуживания клиентов. Более того, удерживая внимание пользователя в течение более длительного периода времени, вы можете увеличить количество привлеченных потенциальных клиентов.

Теперь, когда вы знаете все ориентированные на результаты советы и трюки для эффективного взаимодействия с вашими клиентами в социальных сетях, вы можете легко сохранить своих ценных клиентов и даже добавить новых в очередь.

Использование преимуществ социальных сетей может помочь вам обеспечить отличное обслуживание клиентов, поскольку все больше людей ожидают, что жалобы и мнения будут рассмотрены в Интернете. Но будьте тактичны при работе с негативной обратной связью. Убедитесь, что вы знаете, на что ответить, а что игнорировать.