Лучшие приложения VoIP софтфонов для Mac в 2024

Изучите лучшие приложения VoIP софтфонов для Mac в 2024 году, такие как CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer и Linphone. Оцените по удобству использования, функциональности и отзывам пользователей, чтобы найти идеальное решение для ваших потребностей.

Опубликовано 21 октября 2020 года Даниэлем Писоном. Последнее изменение 18 декабря 2023 года.

Что такое VoIP софтфон?

Софтфон — это программная система телефонии, которая позволяет вам совершать и принимать звонки через Интернет. Софтфоны используют технологию Voice over Internet Protocol (VoIP) для проведения и приема звонков, что делает их более доступной альтернативой традиционным телефонным системам.

По сути, лучшие приложения VoIP софтфонов позволяют вам превратить настольные компьютеры, ноутбуки, смартфоны или планшеты в системы телефонии, которые могут совершать и принимать звонки так же, как любой аппаратный телефон.

Если вы хотите использовать программное обеспечение софтфона в сочетании с нашим программным обеспечением call center LiveAgent, вы можете это сделать. Это позволит вам совершать звонки из программного обеспечения софтфона и принимать их прямо внутри LiveAgent (и наоборот).

Почему вам следует перейти на VoIP софтфон?

VoIP софтфоны набирают популярность по трем причинам:

1. Они менее дорогие. Пользователи софтфонов могут пользоваться преимуществами, такими как междугородные звонки по местным тарифам.
2. Они требуют меньше оборудования. Софтфоны можно использовать с настольными компьютерами, планшетами и смартфонами. Это позволяет пользователям софтфонов работать вне традиционных рабочих мест, например удаленно или в пути.
3. Обычно программное обеспечение софтфона имеет дополнительные функции, которые облегчают управление входящими и исходящими звонками (такие как контролируемые переводы).

Методология рейтинга

Поскольку удаленная работа здесь, чтобы остаться, мы решили выяснить, какое программное обеспечение VoIP софтфона лучше всего для пользователей Mac. Наша методология рейтинга как платных, так и бесплатных приложений софтфона была сосредоточена на 5 ключевых областях:

1. Удобство использования (включая процесс интеграции)
2. Функциональность (продвинутые функции, интеграции)
3. Соотношение цены и качества
4. Поддержка клиентов
5. Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Лучшие платные приложения VoIP софтфонов для Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath Bria Teams Pro — это программное обеспечение софтфона, которое работает с вашими существующими серверами вызовов, поддерживающими SIP, или поставщиками VoIP. Это идеально подходит для больших команд и организаций, но также может использоваться средними предприятиями и частными лицами.

Первые впечатления

Сайт Bria очень легко навигировать. Я оценил тот факт, что мне не нужно было много искать, чтобы найти список функций и интеграций. Я также был доволен тем, что они не требовали ввода номера кредитной карты для регистрации на бесплатный пробный период.

Кроме того, бесплатный пробный период Bria длится 21 день, что удивило меня, так как я ожидал получить стандартный 14-дневный пробный период. В целом, Bria проделала отличную работу, произведя на меня впечатление еще до того, как я начал тестировать само программное обеспечение.

Удобство использования (включая процесс интеграции)

Начало работы с Bria очень просто. Процесс интеграции состоит из трех шагов, которые даже новичок в софтфонах может выполнить за несколько минут. Процесс состоял из:

1. Регистрация учетной записи Bria с моим адресом электронной почты и установка пароля
2. Ввод домена сервера SIP, имени пользователя и пароля
3. Загрузка клиента Bria для Mac

После установки клиента и готовности Bria к использованию я пошел дальше и интегрировал его с нашим программным обеспечением help desk LiveAgent. Затем я протестировал Bria, совершая звонки и принимая их внутри LiveAgent, и каждый раз программное обеспечение работало идеально. Интерфейс клиента Mac чистый и интуитивный, позволяя мне добавлять контакты в группы, создавать избранное и просматривать историю звонков. Я также поэкспериментировал с некоторыми дополнительными параметрами Bria, которые позволили мне изменить статус присутствия, отправлять сообщения членам моей команды Bria, создавать виртуальные конференц-залы, скрывать номер телефона, передавать звонки, записывать звонки и ставить звонящих на удержание.

Оценка: 5/5

Функциональность (продвинутые функции, интеграции)

Далее я изучил, какую продвинутую функциональность предлагает Bria своим пользователям. Вот что вы можете ожидать от Bria:

• Функции звонков. Помимо совершения и приема звонков и видеозвонков, пользователи могут передавать, перенаправлять, записывать и ставить звонки на удержание.
• Видеоконференции. Создавайте видеоконференции с участием до 200 человек и приглашайте как внутренних, так и внешних пользователей с помощью ссылок для общего доступа.
• Мобильное приложение. Bria предлагает своим пользователям мобильное приложение, доступное как для пользователей iOS, так и для Android. Приложение Bria синхронизируется с вашими другими устройствами, поэтому вы можете синхронизировать контакты и историю звонков на софтфонах Android с другими приложениями. Пользователи также могут получать push-уведомления о новых звонках и сообщениях.
• Интеграции с до 5 услугами VoIP и 3 устройствами. Bria позволяет пользователям интегрировать до 5 услуг VoIP или учетных записей серверов вызовов и 3 устройства.
• Портал управления. Пользователи могут легко управлять своими учетными записями из облака.
• Импорт контактов. Импортируйте контакты прямо из адресной книги Mac, Microsoft Outlook или вашей CRM.
• Оптимизированное качество звонков. Пользователи могут установить качество звука в соответствии со своими потребностями.
• Общий доступ к экрану. Bria поддерживает общий доступ к экрану с захватом экрана и легко делиться ссылками на встречи.
• Командный обмен сообщениями. Общайтесь с коллегами, делитесь файлами и просматривайте статус доступности каждого коллеги прямо в Bria.
• Интеграции. Bria сотрудничает с 10+ поставщиками VoIP, сетями IP-PBX, партнерами каналов и другими.

Оценка: 5/5

Соотношение цены и качества

CounterPath Bria Teams Pro стоит $9,95 за пользователя в месяц. Если учесть всю функциональность, которую вы получаете (софтфон, внутренний чат, видеоконференции), я бы сказал, что это стоит денег. По сути, это исключает необходимость в любых сторонних приложениях для внутренней коммуникации, помимо того, что это надежное программное обеспечение VoIP софтфона с видеоконференциями.

Оценка: 5/5

Поддержка клиентов

Bria поддерживает своих клиентов через подробный раздел часто задаваемых вопросов, который содержит руководства и видео. Пользователи также имеют возможность отправить контактную форму или использовать живой чат для запроса помощи.

Я связался со службой поддержки клиентов через контактную форму и получил ответ в течение нескольких часов. Представители службы поддержки клиентов были дружелюбны и полезны, и помимо ответов на мои вопросы, предоставили мне полезные ссылки на руководства и статьи из часто задаваемых вопросов.

Я искал на сайте Bria адреса электронной почты и номера телефонов поддержки клиентов, однако я нашел только адрес электронной почты корпоративного офиса и бесплатный номер для Северной Америки. На сайте Bria не было дополнительной информации о часах работы, адресах электронной почты поддержки клиентов или номерах телефонов.

Оценка: 4/5

Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot, где применимо)

Рейтинги пользователей Bria с GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot в среднем составили 4,1 / 5. На Capterra рейтинги не были зарегистрированы.

Оценка: 4/5

ZoiPer

ZoiPer — это программное обеспечение софтфона, которое позволяет пользователям совершать VoIP звонки через каналы PBX или поставщиков SIP. Это идеальное решение для предприятий любого размера.

Первые впечатления

Веб-сайт ZoiPer хорошо демонстрирует преимущества и функции софтфона. Я был впечатлен тем, что ZoiPer предоставляет бесплатное шифрование для всех звонков и сообщений, а также тем, что я мог начать использовать программное обеспечение софтфона без завершения какой-либо регистрации.

Удобство использования (включая процесс интеграции)

Начало работы с ZoiPer очень просто — как я упомянул, вам даже не нужно регистрировать учетную запись ZoiPer. Все, что вам нужно сделать, это:

• Загрузить нужный клиент (в данном случае клиент Mac)
• Ввести учетные данные вашего поставщика VoIP

После ввода учетных данных ZoiPer выполняет всю тяжелую работу за вас и уведомляет вас после успешной настройки вашей учетной записи. В моем случае это заняло около 15 секунд.

После того как все было настроено, я был готов начать использовать ZoiPer. Клиент софтфона имеет очень минималистичный интерфейс, который позволяет пользователям создавать контакты, добавлять их в избранное, совершать звонки, отправлять сообщения и многое другое.

Я протестировал ZoiPer, совершая и принимая звонки, ставя звонящих на удержание, совершая передачи звонков, записывая звонки и отправляя звонящих на голосовую почту. ZoiPer не разочаровал, все работало так, как и должно было. Однако я думаю, что интерфейс пользователя может быть улучшен. Несмотря на то, что ZoiPer работал отлично, я испытал трудности с минимизацией окна звонка/чата до желаемого размера.

Оценка: 4/5

Функциональность (продвинутые функции, интеграции)

Платные функции ZoiPer включают, но не ограничиваются:

• Голосовые звонки. Пользователи ZoiPer могут настроить качество звука для каждого звонка.
• Функции звонков. Zoiper предоставляет продвинутые функции звонков, такие как функция игнорирования звонков, переадресация звонков, неконтролируемые передачи звонков, контролируемые передачи звонков, автоответы, статистика звонков и запись звонков.
• Видеозвонки. Поддерживается видеозвонки в HD.
• Мгновенный обмен сообщениями. Легко отправляйте текстовые сообщения своим контактам.
• Автоматическая регистрация учетной записи. Начните работу с ZoiPer без проблем. Вам не нужно создавать учетную запись или запоминать пароль.
• Размещение конференций.
• Голосовая почта. Пользователи могут настроить и проверить свою голосовую почту, а также отправить входящих звонящих на голосовую почту.
• Интеграции. ZoiPer можно интегрировать с Outlook, Thunderbird, адресной книгой macOS, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk и Salesforce.
• Импорт списка контактов CSV.
• Мгновенный поиск контактов. Контакты появляются по мере поиска.
• Поддержка на нескольких языках.
• Дополнительное всплывающее окно для входящих звонков. Пользователи могут получать уведомления во всплывающем окне для входящих звонков.
• Шифрование пароля учетной записи, звонков и мгновенных сообщений. Проверьте, зашифрованы ли текущие звонки, которые вы совершаете, через статистику звонков ZoiPer.
• Подавление шума и отмена эха. Наслаждайтесь кристально чистым звуком.
• Приложение для iOS. Приложение ZoiPer для iOS имеет тот же интерфейс, что и его аналог для Mac. Оно так же легко навигировать и совершать звонки.

Оценка: 5/5

Соотношение цены и качества

ZoiPer предлагается за единовременный платеж в размере €49,95 за лицензию. Я думаю, что это может быть отличной сделкой, если у вас есть большой бизнес со многими представителями по продажам и поддержке клиентов, которые работают с вами долгосрочно. Понятно, что €49,95 — это “большие” первоначальные инвестиции, но если учесть, что другие приложения софтфонов на основе подписки взимают от $5-10 за пользователя в месяц, лицензионный сбор €49,95 все еще дешевле в долгосрочной перспективе.

Оценка: 5/5

Поддержка клиентов

ZoiPer предлагает поддержку клиентов своим пользователям через контактные формы, электронную почту, телефон, форумы сообщества и часто задаваемые вопросы. Пользователи ZoiPer Biz, Gold и Premium могут воспользоваться премиум-поддержкой, которая предлагает более быстрые ответы на запросы.

Я попытался связаться со службой поддержки клиентов через контактную форму на веб-сайте ZoiPer. Я получил ответ на мой запрос в течение нескольких часов. Представитель службы поддержки клиентов, который ответил на мой запрос, был очень полезен и знающ, и убедился, что предоставил мне дополнительные ресурсы, если они мне понадобятся. Я также оценил, что представитель службы поддержки отправил мне последнее письмо после завершения нашей переписки. Мне просто нравится, когда представители клиентов прилагают дополнительные усилия, чтобы вы чувствовали себя ухоженными и могли связаться с ними с любыми другими вопросами.

Я не нашел никаких вариантов поддержки в прямом эфире на сайте ZoiPer.

Оценка: 4/5

Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Рейтинги пользователей ZoiPer с GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot в среднем составили 4,1 / 5.

Оценка: 4/5

Лучшие бесплатные приложения VoIP софтфонов для Mac

CounterPath Bria Solo Free

Удобство использования (включая процесс интеграции)

Интеграция Bria Solo Free была так же легка, как интеграция платной версии программного обеспечения. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Зарегистрировать учетную запись Bria
2. Ввести учетные данные домена SIP
3. Загрузить клиент Mac

После завершения загрузки вы можете войти в свою учетную запись Bria и начать использовать программное обеспечение. Клиент Bria Solo Free имеет тот же интерфейс, что и платная версия, однако очевидно, что вы используете бесплатную версию программного обеспечения из-за работающей рекламы в нижней части набора номера.

Бесплатная версия Bria так же легко использовать, как и платный аналог. Интерфейс чистый и интуитивный, позволяя вам использовать клавиатуру с кнопками. Пользователи могут добавлять контакты в группы, создавать избранное и просматривать недавние звонки. Чтобы избежать путаницы, важно отметить, что Bria не скрывает платные функции из бесплатного интерфейса. Они показаны, но они просто затемнены и не могут быть нажаты. Вот пример:

Оценка: 5/5

Функциональность (продвинутые функции, интеграции)

Важно отметить, что Bria Solo Free не предназначена для использования в бизнесе. Как пользователь Bria Solo Free, вы можете пользоваться следующими функциями:

• 1 поддерживаемое устройство
• 1 поддерживаемая интеграция VoIP
• Голосовые звонки стандартного качества
• Push-уведомления на мобильных устройствах
• Транспорт TCP

Оценка: 4/5

Соотношение цены и качества

Bria Solo Free предлагает базовую функциональность VoIP софтфона для пользователей Mac, Windows, iOS и Android. Учитывая, что программное обеспечение софтфона полностью бесплатно и имеет все основные функции, необходимые для совершения и приема звонков, я бы сказал, что соотношение цены и качества стоит того.

Оценка: 5/5

Поддержка клиентов

Клиенты Bria Solo Free могут получить поддержку, отправив контактную форму или просмотрев статьи центра справки и часто задаваемых вопросов. Поддержка в прямом эфире недоступна для бесплатных пользователей, однако поддержка, полученная через контактную форму, более чем удовлетворительна. Я связался со службой поддержки клиентов и получил ответ по электронной почте в течение нескольких часов. Персонал поддержки был дружелюбен, ответил на все мои вопросы и даже предоставил мне дополнительные ссылки на статьи с инструкциями и руководства (если они мне понадобятся).

Оценка: 4/5

Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Рейтинги пользователей Bria с GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot в среднем составили 4,1 / 5. На Capterra рейтинги не были зарегистрированы.

Оценка: 4/5

ZoiPer Free

Удобство использования (включая процесс интеграции)

Начало работы с ZoiPer free было так же легко, как с платной версией программного обеспечения.

• После загрузки клиента ZoiPer для Mac мне было предложено ввести учетные данные моего поставщика VoIP (имя пользователя, пароль, хост)
• ZoiPer сделал остальное за меня и запустил мой софтфон

Одно, что удивило меня, так это то, что мне также не нужно было создавать учетную запись с ZoiPer free. Я действительно думал, что, поскольку программное обеспечение софтфона предлагается бесплатно, мне пришлось бы предоставить свой адрес электронной почты в обмен, но это не было так.

ZoiPer free имеет тот же интерфейс, что и платная версия программного обеспечения. Он чистый и легко навигировать.

Оценка: 4/5

Функциональность (продвинутые функции, интеграции)

ZoiPer 5 free предлагает своим пользователям базовую функциональность софтфона:

• Голосовые звонки. Пользователи могут совершать и принимать звонки на два номера телефонов.
• Автоматическая регистрация учетной записи. Вам не нужно регистрировать учетную запись ZoiPer для использования программного обеспечения софтфона.
• Функция игнорирования звонков.
• Поддержка на нескольких языках. ZoiPer предлагает документацию поддержки более чем на 40 языках.
• Дополнительное всплывающее окно для входящих звонков. Пользователи могут получать уведомления во всплывающем окне для входящих звонков.
• Шифрование пароля учетной записи. Шифрование пароля для дополнительного уровня безопасности.
• Подавление шума и отмена эха. Пользователи ZoiPer могут наслаждаться звонками с кристально чистым качеством звука.

Дополнительные интеграции с третьими сторонами не поддерживаются бесплатной версией.

Оценка: 5/5

Соотношение цены и качества

ZoiPer предлагает базовую функциональность софтфона для пользователей Mac. Учитывая, что программное обеспечение софтфона полностью бесплатно и имеет все основные функции, необходимые для совершения и приема звонков, я бы сказал, что соотношение цены и качества стоит того.

Оценка: 5/5

Поддержка клиентов

ZoiPer предлагает поддержку клиентов своим пользователям через контактные формы, электронную почту, телефон, форумы сообщества и часто задаваемые вопросы. Поддержка в прямом эфире, похоже, не предлагается.

Оценка: 4/5

Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Рейтинги пользователей ZoiPer с GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot в среднем составили 4,1 / 5.

Оценка: 4/5

Linphone

Linphone — это программное обеспечение софтфона на основе SIP с открытым исходным кодом. Его можно использовать с существующими учетными записями SIP или бесплатной услугой SIP Linphone.

Удобство использования (включая процесс интеграции)

Linphone интуитивен достаточно, чтобы его могли использовать пользователи без предыдущего опыта работы с софтфонами, однако он достаточно продвинут, чтобы его могли использовать профессионалы, которым нужны функции аудио и видеозвонков на основе SIP. Процесс настройки состоял из:

• Регистрация учетной записи Linphone
• Загрузка клиента Linphone для Mac
• Ввод учетных данных домена SIP (имя пользователя, пароль, хост)

Несмотря на то, что я завершил процесс регистрации и настройки, я нашел его довольно запутанным на протяжении всего процесса, просто потому, что формулировка была совсем другой, чем у Bria и Zoiper. Однако, как только софтфон был настроен, все пошло гладко.

Я также протестировал добавление контактов, а также функциональность звонков, включая запись звонков, автоответ, передачу звонков и удержание звонков.

Оценка: 4/5

Функциональность (продвинутые функции, интеграции)

Пользователи Linphone могут бесплатно пользоваться следующими функциями:

• Синхронизация списка контактов на разных платформах вместе со статусами доступности контактов
• Строка поиска. Легче найти контакты
• Поддержка нескольких учетных записей и нескольких устройств
• Функции звонков. История звонков, видеозвонки в HD, передача звонков, пауза звонка, запись звука звонка, автоответ, поддержка DTMF
• Отмена эха
• Аудиоконференции с участием до 8 человек
• Мгновенный обмен сообщениями. Беседы один на один и групповые, общий доступ к файлам, продвинутые уведомления мгновенных сообщений, с опциями “ответить на” и “отметить как прочитанное”, интуитивный статус доставки сообщений (IMDN)

Оценка: 5/5

Соотношение цены и качества

Linphone, пожалуй, самое продвинутое бесплатное программное обеспечение софтфона, которое мы тестировали. Помимо базовой функциональности софтфона, он предлагает видеозвонки, конференции, а также мгновенный обмен сообщениями, все бесплатно! Другие решения, которые мы тестировали, предлагали только ограниченные возможности аудиозвонков и предназначены только для личного использования. Linphone, с другой стороны, можно использовать и для бизнеса.

Оценка: 5/5

Поддержка клиентов

Linphone предлагает ограниченную поддержку клиентов, просто потому, что это компания с открытым исходным кодом. Она по-прежнему предлагает поддержку клиентов через электронную почту, контактные формы, часто задаваемые вопросы и телефон, однако они выпускают отказ от ответственности на своем сайте о скорости их поддержки, просто потому, что они должны полагаться на внешних участников для ответов на вопросы в меру своих возможностей.

Оценка: 3/5

Отзывы пользователей (собраны с Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Рейтинги пользователей Linphone с GetApp, Software Advice и G2 в среднем составили 4,3 / 5. На Trust Pilot или GetApp рейтинги пользователей не были зарегистрированы.

Оценка: 4/5

Резюме

Заключение

При выборе VoIP софтфона для Mac учитывайте свои конкретные потребности и бюджет. CounterPath Bria Teams Pro выделяется для предприятий, нуждающихся в комплексных функциях с возможностями командного сотрудничества. ZoiPer предлагает отличное соотношение цены и качества с единовременным лицензионным сбором и надежной функциональностью. Для тех, кто работает с ограниченным бюджетом, Linphone предоставляет наиболее продвинутый бесплатный вариант с функциями корпоративного уровня.

Все эти софтфоны можно интегрировать с программным обеспечением call center LiveAgent, позволяя вам управлять коммуникациями с клиентами без проблем с единой платформы. Независимо от того, являетесь ли вы независимым профессионалом или управляете большой командой, существует решение софтфона, которое соответствует вашим потребностям.