10 лучших приложений для поддержки клиентов в Shopify: сравнение и категории

Shopify — одна из ведущих платформ для онлайн-ритейла, поэтому правильные инструменты клиентской поддержки здесь критически важны для успеха. Подходящее приложение способно упростить коммуникацию, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.

При огромном количестве вариантов выбрать лучшее приложение для поддержки клиентов в Shopify бывает непросто. Важную роль играют такие факторы, как простота использования, возможности интеграции и скорость реакции. В этой статье мы сравним и классифицируем десять ведущих приложений, созданных специально для пользователей Shopify, уделяя внимание их уникальным возможностям и преимуществам.

Среди них особенно выделяется LiveAgent — отличный выбор для компаний, стремящихся вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень. Присоединяйтесь к нам в обзоре лучших приложений поддержки клиентов для Shopify и узнайте, как они могут изменить ваш подход к обслуживанию покупателей.

Обзор Shopify Live Chat и его применения

Shopify Live Chat — мощный инструмент поддержки, интегрируемый прямо в витрину магазина Shopify. Он обеспечивает взаимодействие с клиентами в реальном времени, улучшая как предпродажную, так и послепродажную поддержку. Приложение использует искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML), чтобы агенты могли понимать настроение и намерения клиентов, обеспечивая более персонализированный и эффективный опыт.

Ключевые функции Shopify Live Chat:

• Обмен сообщениями в реальном времени: Мгновенное взаимодействие с клиентами.
• Возможности AI и ML: Анализ поведения и эмоций клиентов.
• Бесшовная интеграция: Легкая установка в магазине Shopify.
• Аналитика: Получение важной информации о взаимодействии для улучшения сервиса.

Бизнесы, использующие Shopify Live Chat, могут рассчитывать на рост удовлетворенности клиентов, увеличение конверсии и снижение операционных затрат. Благодаря встроенному Shopify Chat вы получаете глубокую интеграцию без скрытых платежей. Этот инструмент помогает не только отвечать на вопросы клиентов и укреплять лояльность, но и предоставляет инсайты для увеличения продаж.

Критерии оценки приложений поддержки клиентов для Shopify

При выборе приложения поддержки клиентов для Shopify стоит учитывать ряд критериев.

Один из важнейших — конструктор без кода. Он позволяет легко настраивать приложение без технических знаний. Удобный интерфейс обеспечивает беспроблемную интеграцию с другими сервисами и платформами. Необходимые интеграции гарантируют, что приложение органично впишется в вашу систему.

Автоматизация повышает эффективность — она помогает ускорить обработку обращений, снижая время реакции и улучшая клиентский опыт. Мессенджинг в реальном времени также обязателен: он значительно влияет на уровень удовлетворенности и может повысить продажи.

Аналитика и дашборды отчетности важны для отслеживания ключевых метрик и понимания вовлеченности клиентов. Эти данные незаменимы для принятия решений на основе фактов и оптимизации сервиса.

Чек-лист для оценки:

• Конструктор без кода для легкой настройки
• Интеграции с другими инструментами
• Автоматизация для эффективности
• Мессенджинг в реальном времени
• Мощная аналитика и дашборды

Среди лучших приложений особенно выделяется LiveAgent, полностью соответствующий этим критериям и предоставляющий комплексное решение для общения с клиентами в Shopify. Ориентируясь на эти характеристики, вы сможете выбрать лучший онлайн-чат для повышения удовлетворенности клиентов и конверсии.

LiveAgent

LiveAgent — одно из лучших приложений для онлайн-чата в Shopify, идеально подходящее для поддержки клиентов в реальном времени и повышения вовлеченности. Оно легко интегрируется с Shopify, позволяя бизнесу оптимизировать процессы и повысить эффективность работы службы поддержки. Среди ключевых функций — поддержка нескольких каналов коммуникации и общий почтовый ящик для командной работы.

Особенно выгодна функция оффлайн-сообщений, позволяющая собирать лиды даже при отсутствии операторов и поддерживать постоянный контакт с потенциальными клиентами.

Преимущества использования LiveAgent:

• Мессенджинг в реальном времени — быстрая реакция на запросы
• Полная интеграция с Shopify — бесперебойная работа
• Оффлайн-сообщения — ни один лид не будет упущен
• Подробная аналитика для анализа поведения клиентов и оптимизации процессов

LiveAgent также предоставляет глубокую аналитику, позволяя бизнесу понимать поведение посетителей и оценивать эффективность работы. Это способствует улучшению продаж и поддержки на основе данных, повышая удовлетворенность и конверсию.

Если вам нужно надежное и эффективное приложение для поддержки клиентов в Shopify, LiveAgent — отличный выбор.

LiveChat

LiveChat — продвинутое приложение для поддержки клиентов Shopify, интегрирующее чат-виджет для общения с посетителями в реальном времени. Отлично подходит для магазинов, где важно быстро реагировать на запросы. Благодаря встроенному AI-чатботу One, приложение может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы, разгружая команду поддержки.

Основные функции:

• Мессенджинг в реальном времени для быстрой реакции
• Генерация и квалификация лидов
• Детальная аналитика эффективности
• История чатов и обмен файлами
• Настраиваемые окна чата

Эти возможности способствуют оптимизации продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Аналитика позволяет владельцам магазинов совершенствовать стратегии поддержки, а широкие настройки делают взаимодействие с покупателями более индивидуальным и эффективным.

В целом, LiveChat отлично подходит для повышения клиентского опыта, увеличения конверсии и формирования лояльности. Если вы хотите повысить удовлетворенность или упростить процессы поддержки, LiveChat — комплексное решение для магазина на Shopify.

Gorgias

Gorgias — специализированный help desk для e-commerce, обеспечивающий единую платформу для управления коммуникацией с клиентами по email, онлайн-чату, телефону и в соцсетях. Приложение глубоко интегрируется с Shopify, позволяя обрабатывать заказы, возвраты и отмены прямо из help desk.

Одним из ключевых преимуществ Gorgias являются инструменты автоматизации: они позволяют быстро отвечать на типовые вопросы и значительно сокращают время поддержки. Система макросов ускоряет ответы на часто задаваемые вопросы, что позитивно влияет на удовлетворенность и скорость реакции.

Gorgias предлагает 7-дневный бесплатный тест, а платные тарифы начинаются с $60 в месяц — это привлекательное предложение для компаний, ищущих комплексную поддержку.

Основные функции Gorgias:

• Единая коммуникация: email, чат, телефон, соцсети — в одном месте
• Автоматизация: быстрые ответы на повторяющиеся вопросы
• Макросы: ускоряют обработку FAQ
• Глубокая интеграция с Shopify: управление заказами, возвратами, отменами

Gorgias помогает бизнесу повысить эффективность поддержки и укрепить лояльность покупателей, оставаясь одним из лучших решений для электронной коммерции.

Zendesk

Zendesk — отличная омниканальная платформа поддержки для бизнеса. Она объединяет такие каналы, как онлайн-чат, мессенджеры, телефон, email и соцсети. Операторы могут управлять всеми обращениями через единый дашборд, что повышает продуктивность.

Особенно ценна глубокая интеграция с Shopify — в интерфейсе оператора отображаются все данные о клиенте: оплата, доставка, заказы. Это ускоряет работу и позволяет обрабатывать возвраты и отмены прямо из боковой панели Zendesk Support.

Zendesk поддерживает внедрение чата на сайт Shopify, чтобы общаться с клиентами в ключевые моменты. Мощная аналитика собирает отзывы и инсайты на основе метрик и опросов CSAT.

Ключевые функции:

• Мультиканальная интеграция: чат, мессенджеры, телефон, email, соцсети
• Интеграция с Shopify: доступ к данным клиентов и заказам
• Оптимизация процессов: возвраты и отмены прямо из интерфейса
• Аналитика: метрики в реальном времени и опросы удовлетворенности

Zendesk идеально подходит для улучшения сервиса и получения ценных инсайтов для роста.

Tidio

Tidio — универсальное приложение для поддержки клиентов Shopify. Оно сочетает онлайн-чат, AI-чатбот и email-маркетинг, улучшая коммуникацию с покупателями. Приложение особенно эффективно для вовлечения клиентов в реальном времени благодаря визуальному редактору чатбота и автоответам на частые вопросы.

Ключевые возможности Tidio:

• Мессенджинг в реальном времени: мгновенное общение с клиентами
• Мультиканальная поддержка: работа с Messenger, Instagram и др.
• Мощная аналитика: понимание поведения покупателей

Tidio поддерживает до трех операторов и 50 чатов в месяц в бесплатном тарифе, а для расширенных нужд доступны платные планы. Благодаря глубокой интеграции компании могут эффективно управлять коммуникациями с единой панели.

Аналитика Tidio позволяет принимать решения на основе данных. Это отличный инструмент для повышения клиентского опыта и удовлетворенности — как для малого бизнеса, так и для крупных компаний, всегда держащих во внимании обращения покупателей.

Reamaze

Re:amaze — универсальное приложение для поддержки клиентов с омниканальным опытом. Оно объединяет email, онлайн-чат, соцсети, SMS и VoIP на одной платформе, упрощая коммуникацию и повышая удовлетворенность покупателей.

Важная функция — автоматические ответы, ускоряющие обработку типовых запросов. Также можно создавать шаблоны для быстрых ответов на повторяющиеся вопросы. Для глубокого понимания поведения клиентов Re:amaze предоставляет данные о просмотре страниц и геолокации.

Приложение интегрируется с многими e-commerce платформами и сервисами, формируя единый центр управления поддержкой. Такая интеграция обеспечивает плавную коммуникацию, оперативные чаты и эффективное использование инструментов поддержки.

Цены на Re:amaze начинаются от $29 в месяц за оператора, а новым пользователям доступен 14-дневный бесплатный тест.

Freshdesk

Freshdesk — универсальный инструмент для поддержки, улучшающий взаимодействие с клиентами e-commerce. Он легко интегрируется с магазинами, обеспечивает мгновенную помощь и круглосуточную поддержку — что критически важно для удовлетворенности покупателей.

Основные функции Freshdesk:

• Общение в реальном времени: быстрые ответы на запросы
• Омниканальная поддержка: единая рабочая зона для всех каналов
• Персонализация: доступ к истории обращений и предпочтениям клиентов
• Проактивное вовлечение: авто-приветствия и персональные рекомендации по прошлым заказам

Эти инструменты помогают создавать индивидуальный сервис и эффективнее работать с клиентами. Используя Freshdesk, операторы могут персонализировать взаимодействие, что повышает лояльность и приносит бизнесу хорошие результаты.

Intercom

Intercom — эффективный инструмент для мгновенного вовлечения клиентов. Он позволяет бизнесу в реальном времени отвечать на вопросы и решать проблемы. Важная функция — оффлайн-сообщения: обращения клиентов сохраняются даже при отсутствии команды, ни один вопрос не останется без ответа.

Intercom также предоставляет инсайты о наборе текста: оператор видит, что клиент пишет, еще до отправки сообщения, что ускоряет реакцию. Также поддерживаются групповые чаты для совместного решения проблем.

Intercom эффективен и экономичен: есть бесплатные тарифы и тестовые периоды, что позволяет компаниям повысить качество поддержки без лишних затрат.

Основные функции Intercom:

• Мессенджинг в реальном времени
• Оффлайн-сообщения
• Видимость набора текста
• Групповые чаты
• Бесплатные тарифы/тесты

Такой набор функций делает Intercom отличным выбором для улучшения поддержки и повышения удовлетворенности покупателей.

HelpCrunch

HelpCrunch — мощное решение для поддержки магазинов Shopify, объединяющее широкий спектр функций с легкой интеграцией. С его помощью можно управлять взаимодействием с клиентами по разным каналам — онлайн-чат, email, in-app сообщения — на одной платформе.

Главное преимущество — мессенджинг в реальном времени, позволяющий мгновенно отвечать потенциальным клиентам, повышая конверсию. Также поддерживаются шаблоны ответов для быстрой обработки типовых запросов.

HelpCrunch обеспечивает глубокую интеграцию с Shopify, что дает возможность отслеживать обращения и коммуникацию в полном объеме. Это позволяет поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов при минимальном времени отклика.

Ключевые возможности HelpCrunch:

• Мультиканальная поддержка: чат, email и push-уведомления в едином интерфейсе
• Автоматизация: автоответы и чатботы для быстрых FAQ-ответов
• Аналитика и отчеты: метрики и инсайты для повышения качества поддержки
• Кастомизация виджетов чата: оформление под стиль сайта, индивидуальный опыт для клиентов

Для тех, кто хочет повысить лояльность и оптимизировать поддержку, HelpCrunch — комплексное решение.

Drift

Drift — чатбот на базе искусственного интеллекта для повышения качества поддержки в Shopify. Предоставляя круглосуточную поддержку, Drift увеличивает продажи и удовлетворенность клиентов. Интеграция с Shopify обеспечивает мгновенные ответы и бесшовный опыт для пользователей.

Основные функции Drift:

• AI-чатботы: поддержка клиентов 24/7
• Conversational-маркетинг: генерация лидов и персонализированные предложения
• Автоматизация: проактивные чаты и автоответы
• Единая поддержка: все обращения — на одной платформе

Drift позволяет автоматизировать ответы и проактивно вовлекать посетителей, что ведет к росту удовлетворенности и конверсии. Централизуя коммуникацию, Drift помогает магазинам поддерживать эффективность и прочные отношения с клиентами.

Интеграция с Shopify делает Drift мощным инструментом для повышения качества поддержки и увеличения продаж.

Как выбрать подходящее приложение поддержки клиентов для Shopify

Правильный выбор приложения поддержки клиентов для Shopify значительно улучшит взаимодействие с покупателями и повысит их удовлетворенность. Вот как подобрать оптимальный вариант:

1. Ключевые функции

Ищите приложения с конструкторами без кода, автоматизацией и аналитическими дашбордами. Такие инструменты повышают вовлеченность и предоставляют ценные инсайты.

2. Интеграция и масштабируемость

Выбирайте чаты, которые легко интегрируются с Shopify и готовы к масштабированию под рост клиентской базы.

3. Производительность сайта

Используйте, например, Google Analytics для оценки влияния приложения на скорость сайта и вовлеченность пользователей.

4. Пробная версия

Пользуйтесь бесплатными тестами, чтобы проверить функциональность, собрать отзывы команды и убедиться, что ПО подходит вашему бизнесу.

Сравнительная таблица:

Среди всех особенно выделяется LiveAgent — известный глубокой интеграцией с Shopify и отличными возможностями поддержки. Это гибкое решение, которое масштабируется, имеет 30-дневный бесплатный тест и отлично подходит для улучшения клиентского сервиса.

Заключение

Онлайн-чат для Shopify значительно улучшает клиентский опыт благодаря обмену сообщениями в реальном времени. Это не только повышает удовлетворенность, но и увеличивает конверсию. Благодаря функциям AI и ML, такие приложения дают точные ответы, понимая настроение и намерения клиентов. Их внедрение помогает улучшить коммуникацию и повысить лояльность.

Среди всех вариантов LiveAgent — лучшее приложение поддержки клиентов для Shopify. Оно обеспечивает отличную работу чата в реальном времени, позволяя быстро отвечать на запросы. В сервисе есть шаблоны ответов и кнопки чата для эффективной поддержки.

Чтобы вы могли оценить преимущества, LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный тест — попробуйте интеграцию и оцените ее влияние на ваш магазин Shopify Magic.