Интеграция программного обеспечения необходима в современном бизнесе для обмена данными, автоматизации задач и унификации процессов. Преимущества включают снижение затрат, улучшенный доступ к данным и лучшее принятие решений. LiveAgent предлагает более 30 интеграций для улучшенного обслуживания клиентов.
В наши дни нормально иметь и использовать в компании хотя бы одно программное обеспечение, верно? Пару лет назад это было не так очевидно; теперь это обязательно. Даже в прошлом компании, которые имели мощное программное обеспечение, рассматривали его как конкурентное преимущество; сегодня это уже не преимущество; это необходимость. Более того, интеграция программного обеспечения — это необходимость современности.
Стоит отметить, что 17% продавцов называют отсутствие интеграции с другими инструментами как самую большую проблему в своей работе. Эта статистика подчеркивает критическую важность интеграции программного обеспечения в современных бизнес-операциях.
Некоторое время назад было необходимо иметь собственные серверы, где вы хранили свои системы, информацию и данные. Таким образом, вы были “уверены”, что все находится под вашим контролем, в месте, которым вы владеете.
Эта практика была наиболее распространенной. Были доступны известные устанавливаемые программные продукты только на ПК. Даже сегодня многие компании (всех размеров) продолжают использовать устанавливаемое локальное программное обеспечение из-за внутренней политики безопасности или просто потому, что изменение таких систем в больших и бюрократических структурах довольно сложно и требует времени.
Использование локально установленного программного обеспечения требует АППАРАТНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. И аппаратное обеспечение (помимо программного) — это также инвестиция. Вы должны помнить, что оборудование, которое вы используете сегодня, устареет, и вам придется его обновлять.
Сегодня благодаря известным облачным платформам связи или решениям программного обеспечения как услуги (SaaS) вам никогда не придется беспокоиться о поддержании актуальности вашей стойки аппаратного обеспечения с дорогостоящими серверами, и что еще лучше, вам не придется беспокоиться о безопасности.
Как это возможно? Ну, чтобы сказать это очень просто, некоторые компании предлагают услугу работать в качестве вашего сервера, но в облаке (через Интернет). Итак, вместо того чтобы беспокоиться об аппаратном обеспечении, вы передаете им ответственность за это; и за безопасность тоже, используя ВЫСОКО признанные сертификаты. В большинстве случаев эти компании — Google Cloud и Amazon Web Services.
Итак, в момент, когда вы решите перенести свои операции в облачную среду программного обеспечения, перед вами открывается множество систем на выбор. И перед вами открывается много новых возможностей. Одна из этих возможностей называется интеграция программного обеспечения.
Она позволяет вам подключать инструменты и системы, которые вы обычно используете отдельно, в одну платформу. Благодаря их подключению вы позволяете различным решениям и приложениям обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом. Все данные хранятся в одном месте; вашей команде не нужно входить в разные системы, чтобы выполнить одну и ту же работу или найти нужную информацию.
Многие ручные или утомительные задачи автоматизируются, а бизнес-процессы унифицируются. Вы можете раскрыть лучшее в своем программном обеспечении и использовать силу синергии, объединяя их лучшие функции.
Хорошо, так как же эти системы могут взаимодействовать друг с другом? Это главная проблема наличия нескольких программных продуктов. И вот где вступает в действие реальное использование API (интерфейсов прикладного программирования).
API определяются как наборы процедур и функций, которые позволяют различным системам и приложениям получать доступ к данным или функциям другого программного обеспечения или решения. API — это программируемое соединение между многочисленными инструментами, которое определяет, какие данные могут быть перемещены из одного объекта в другой. Таким образом и благодаря технологии вы можете автоматизировать множество процессов, которые вы выполняете в своих организациях, используя различные решения.
Давайте посмотрим на несколько примеров:
И есть тысячи и тысячи других примеров.
Как упоминалось выше, постепенно компании понимают, что им нужно облачное программное обеспечение. Но обычно им нужны несколько типов программного обеспечения, каждое служащее одной основной цели. Программное обеспечение, которое делает все, что вам нужно, вероятно, не существует. И если оно существует, то оно не очень хорошее.
Если вы управляете небольшой компанией, вы можете найти программное обеспечение, которое предлагает все необходимые вам функции. Но я имею в виду, что глобального программного обеспечения, которое охватывает все, что нужно большинству компаний, не существует. Вам нужно интегрировать его с другими инструментами, чтобы расширить его функции и возможности.
Это основные типы систем, используемые компаниями всех размеров:
Это главный актер в каждой организации, которая его использует. Компании используют ERP для хранения данных из многих бизнес-операций, где у вас также есть общее управление затратами, расходами, платежами, сборами, управлением расходами, а также такими вещами, как производство, логистика и т. д.
Программное обеспечение Help Desk — это решение, которое позволяет вам предоставлять своим клиентам все виды поддержки через различные каналы. Оно должно включать электронную почту, call center, live chat и возможность управления взаимодействиями в социальных сетях. Все собрано под одной крышей и доступно в одном общем почтовом ящике.
Это программное обеспечение, которое позволяет вам устанавливать отношения с вашими потенциальными клиентами до того, как они станут клиентами, и пока они являются вашими клиентами. Оно также может использоваться вашими продавцами для управления процессами продаж. (Пример: HubSpot).
Программное обеспечение, предназначенное для помощи в автоматизации внутренних бизнес-процессов и рабочих процессов. Программное обеспечение BPM обычно используется средними и крупными корпорациями. Эти системы, как правило, сосредоточены на долгосрочном, постоянном анализе и улучшении и позволяют пользователям контролировать ясность процессов и быть все более продуктивными. (Пример: KiSSFLOW).
Система CMS, которая позволяет нам создавать и управлять содержимым нашего веб-сайта, блога, целевых страниц.
Система, предназначенная в основном для управления необходимыми процессами управления человеческими ресурсами в организации, документирования соглашений с каждым из сотрудников, организации отпусков и многого другого. Может быть также любое другое программное обеспечение HR, такое как Toggl или Sparkbay.
Это всего лишь несколько примеров типов программного обеспечения, используемого компаниями. Они перечислены в основном для того, чтобы подчеркнуть, сколько различных решений доступно и какие разные цели они служат. Каждая из этих систем может быть действительно сложной сама по себе, и им все еще потребуются некоторые дополнения или расширения.
Все данные из интегрированных систем автоматически регистрируются на выбранной платформе, формируя связную и чистую базу данных. Это происходит в реальном времени. Вся необходимая информация доступна у вас под рукой.
Вы измеряете, сколько времени ваши сотрудники тратят на ручные задачи, такие как ведение заметок после звонка, заполнение форм в вашей CRM, копирование соглашений, заключенных по электронной почте, в вашу BPM? Сколько времени им нужно, чтобы найти нужные данные?
Если вы введете правильные интеграции программного обеспечения, ваши агенты обслуживания клиентов или торговые представители будут иметь время сосредоточиться на более важных задачах, которые приносят доход (закрытие сделок, перекрестные продажи). Их работа будет более эффективной.
Данные показывают, что сотрудники тратят 19% своего времени на поиск ресурсов, документов и информации, необходимой для выполнения своей работы.
Интеграция программного обеспечения облегчает видимость деятельности и взаимодействия между различными отделами и командами в компании. Все лучше информированы, так как данные доступны всем.
Данные, собранные с течением времени на различных интегрированных платформах, могут быть проанализированы из одного места.
Имея доступ к большему количеству данных и информации, вы можете установить новые целевые показатели на основе новых показателей, которые актуальны для компании.
Интеграция между платформами позволяет вам сосредоточиться на пользователях и их поведении, так как все данные о ваших клиентах и потенциальных клиентах доступны в одном месте. Вы можете предоставить индивидуальную поддержку нужным людям в нужное время, персонализировать вашу коммуникацию или кампании. Нет лучшего способа предоставить омниканальный опыт обслуживания клиентов.
Поскольку расчет прибыльности проводимых кампаний интегрирован, легче отказаться от того, что не работает, и оптимизировать то, что полезно, быстро и эффективно.
Ручная работа подвержена ошибкам; много ошибок может произойти, пока сотрудники перемещают данные туда и сюда через различные платформы. Интеграция программного обеспечения снижает количество разрозненных и перекрывающихся данных. Это делает более безопасным принятие решений на основе данных.
LiveAgent предлагает интеграции с более чем 30 инструментами и типами программного обеспечения, чтобы вы могли предоставить своим клиентам выдающееся обслуживание. Интегрируйте свой комплексный help desk LiveAgent с вашей CRM, CMS, любимыми платформами электронной коммерции, инструментами маркетинга по электронной почте, биллингом и решениями для управления проектами.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Интеграция программного обеспечения — это процесс подключения различных инструментов и систем, позволяющий им обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом. Это позволяет компаниям унифицировать процессы, автоматизировать задачи и получать доступ ко всей информации из одного места.
Основные преимущества включают доступность и синхронизацию данных, снижение затрат и экономию времени, улучшенное взаимодействие между отделами, исторический анализ из одного места, лучшее принятие решений на основе поведения пользователей и меньше ошибок от ручного ввода данных.
Общие системы, которые можно интегрировать, включают ERP (планирование ресурсов предприятия), программное обеспечение Help Desk, CRM (управление отношениями с клиентами), BPM (управление бизнес-процессами), CMS (программное обеспечение управления контентом) и HRS (система управления человеческими ресурсами).
API (интерфейсы прикладного программирования) — это наборы процедур и функций, которые позволяют различным системам и приложениям получать доступ к данным или функциям другого программного обеспечения. Они определяют, какие данные могут быть перемещены из одного объекта в другой, обеспечивая автоматизацию процессов в различных решениях.
Да, интеграция программного обеспечения значительно снижает нагрузку на сотрудников, автоматизируя ручные задачи, такие как ввод данных, заполнение форм и поиск информации. Исследования показывают, что сотрудники тратят 19% своего времени на поиск ресурсов и документов — интеграция может освободить это время для более продуктивной работы.
Оптимизируйте обслуживание клиентов с помощью инструментов SaaS! Улучшите коммуникацию, автоматизируйте задачи и повысьте удовлетворенность клиентов. Начните бе...
Узнайте, что такое оценка усилий клиента (CES), почему она важна и как её измерить, чтобы повысить лояльность, снизить трения и увеличить прибыль!...
Откройте для себя преимущества, функции и важность справочных служб. Повысьте удовлетворенность клиентов, оптимизируйте поддержку и повысьте производительность ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
