Сравните 15 лучших альтернатив Aircall на 2025 год с расширенными функциями, лучшими ценами и превосходной поддержкой клиентов.
Aircall — известная облачная телефонная система, разработанная для команд поддержки клиентов, предлагающая голосовые коммуникационные решения для бизнеса любого масштаба. Хотя Aircall широко используется, она может не подходить всем. В этой статье рассмотрены 15 лучших альтернатив Aircall на 2025 год, чтобы помочь вам выбрать оптимальное решение для улучшения вашей стратегии обслуживания клиентов.
Хотя Aircall — популярная облачная телефонная система, она может не быть идеальным вариантом для любого бизнеса. Вот некоторые причины, по которым компании ищут альтернативы:
Эти факторы могут подтолкнуть бизнес к поиску других решений. Недавнее исследование показало, что почти 73% SaaS-поставщиков повысили цены в 2023 году, что отражает общую тенденцию роста стоимости ПО и вынуждает многих искать более доступные варианты.
| Платформа | Оценка Capterra | Интеграции | Бесплатная версия | Бесплатный тест | Цена от |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅ Да | ✅ Да | $15 агент/мес |
| Nextiva | 4.6/5 | 200+ | ❌ Нет | ✅ Да | $25 агент/мес |
| RingCentral Contact Center | 4.3/5 | 200+ | ❌ Нет | ✅ Да | $19.99/агент/мес |
| Talkdesk | 4.5/5 | 60+ | ❌ Нет | ✅ Да | $85/агент/мес |
| Five9 | 4.2/5 | 100+ | ❌ Нет | ✅ Да | $175/агент/мес |
LiveAgent — топовая альтернатива Aircall благодаря широкому набору функций call-центра, выходящих за рамки базовой голосовой связи. Если Aircall ориентирован в первую очередь на VoIP, то LiveAgent — это универсальное решение с расширенным тикетингом, многоканальной поддержкой и бесшовной интеграцией с соцсетями. Это делает LiveAgent особенно удобным для бизнеса, который хочет управлять взаимодействием с клиентами на разных платформах, обеспечивая более целостный подход к сервису. Благодаря богатому функционалу и доступной цене, LiveAgent становится выбором №1 среди конкурентов Aircall.
Малому и среднему бизнесу, которым нужно универсальное решение для поддержки клиентов с голосовой связью.
Nextiva — платформа для обслуживания клиентов и повышения вовлеченности с удобным интерфейсом и широким набором функций. Она фокусируется на оптимизации процессов поддержки и улучшении клиентского опыта. Благодаря интеграциям и анализу данных Nextiva хорошо подходит компаниям, которые хотят повысить свои коммуникационные возможности и сервис.
Среднему и крупному бизнесу, ищущему комплексную платформу с командными сообщениями и видеосвязью.
RingCentral Contact Center — платформа для управления проектами и трекинга обращений, популярная благодаря мощному функционалу. Она предлагает инструменты для управления ИТ и поддержки клиентов, а также интеграцию с внешними приложениями. Гибкость и масштабируемость RingCentral делают её интересной для компаний, желающих оптимизировать процессы и повысить продуктивность.
Средним и крупным компаниям, которым нужна масштабируемая омниканальная платформа с управлением кадрами.
Talkdesk — облачная платформа контакт-центра с мощными инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами. Известна своим удобным интерфейсом и функциями на базе ИИ, Talkdesk рассчитан на корпоративные контакт-центры с минимальной сложностью.
Средним и крупным компаниям, которым нужна мощная платформа с ИИ и управлением персоналом.
Five9 — облачное решение для контакт-центров с расширенной автоматизацией и ИИ, идеально подходящее для крупного бизнеса. Комплексные инструменты управления персоналом и предиктивная аналитика делают Five9 особенно подходящим для организаций, нацеленных на оптимизацию входящих и исходящих коммуникаций. Несмотря на избыточный функционал для малого бизнеса, Five9 оптимален для компаний с комплексными требованиями к сервису.
Средним и крупным компаниям, которым нужна комплексная платформа с ИИ и управлением персоналом.
Freshdesk — омниканальная поддержка, помогающая компаниям любого масштаба эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Интегрирует email, телефон, чат и соцсети, предоставляя комплексную службу поддержки. Простота использования, доступность и широкий спектр функций делают Freshdesk сильным конкурентом Aircall.
Малому и среднему бизнесу, которым нужна доступная интегрированная служба поддержки.
CloudTalk — облачное решение для call-центров, предназначенное для команд продаж и поддержки, стремящихся повысить продуктивность и удовлетворенность клиентов. Предлагает широкий набор функций для оптимизации коммуникаций.
Малому и среднему бизнесу, которым нужны продвинутые call-центры и гибкие сценарии.
Genesys Cloud CX — платформа мониторинга и аналитики ИТ, позволяющая командам отслеживать производительность, визуализировать метрики и решать проблемы в инфраструктуре. Включает аналитику логов, мониторинг сети, APM и управление инфраструктурой.
Genesys Cloud CX предлагает более широкий набор функций для крупных предприятий, включая продвинутый ИИ и управление кадрами. Поддерживает больше каналов коммуникации и лучше подходит для компаний с комплексными потребностями.
Крупным компаниям, которым нужна мощная ИИ-платформа с широкой омниканальной поддержкой.
Dialpad — облачная платформа, объединяющая голос, видео и сообщения. Особенно выделяется ИИ-функциями и интеграцией с инструментами Google Workspace и Microsoft 365.
Малому и среднему бизнесу, которому нужна современная коммуникационная платформа с ИИ и интеграцией с офисными сервисами.
Twilio — облачная коммуникационная платформа с API для создания индивидуальных решений: голос, сообщения, видео. Гибкая интеграция с бизнес-инструментами подходит компаниям с нестандартными запросами.
Крупным компаниям и разработчикам, которым нужна гибкая API-платформа с глобальными возможностями.
У Twilio сложная система ценообразования — лучше уточнить у отдела продаж.
JustCall — облачная телефонная система для команд продаж и поддержки. Интегрируется с популярными CRM, предлагает автоматизацию SMS, отслеживание звонков и автодозвон, что делает её универсальным инструментом для исходящих коммуникаций.
Малому и среднему бизнесу с акцентом на исходящие звонки, SMS и аналитику.
Phone.com — универсальная облачная платформа для малого и среднего бизнеса. Включает VoIP, SMS, видеоконференции, акцент на доступности и простоте. Интегрируется с CRM и обеспечивает удобные коммуникационные инструменты.
Малому бизнесу и предпринимателям, которым нужно недорогое решение с базовыми функциями.
8×8 Contact Center — мощное решение для повышения вовлеченности и сотрудничества. Поддерживает web и iPhone, интегрируется с бизнес-инструментами, оптимален для управления взаимодействием с клиентами.
Крупным и средним компаниям, которым нужны масштабируемые решения с ИИ и управлением персоналом.
Grasshopper — виртуальная телефонная система для малого бизнеса и предпринимателей. Предлагает переадресацию, транскрипцию голосовой почты, бизнес SMS и интеграцию с основными инструментами.
Фрилансерам и малому бизнесу, которым нужна простая виртуальная телефонная система.
OpenPhone — гибкая бизнес-телефония для команд. Простой интерфейс, интеграция с HubSpot и Slack, отлично подходит малому бизнесу и фрилансерам.
Малому бизнесу, стартапам и фрилансерам, которым нужна простая и доступная телефония.
При выборе альтернативы важно учитывать индивидуальные потребности бизнеса, сравнить функции и цены, а также оценить качество поддержки. Вот основные шаги для принятия решения.
Начните с анализа специфических требований: число агентов, объем обращений, используемые каналы связи (телефон, email, соцсети). Это поможет определить критичные для вас функции — интеграция с CRM, маршрутизация звонков, многоканальная поддержка и пр.
Анализируйте стоимость и функционал каждого варианта. Ищите лучшее соотношение ‘цена–качество’. Например, LiveAgent предлагает широкий функционал по доступной цене, что делает его привлекательным для компаний любого размера.
Поддержка — ключевой аспект при выборе ПО. Убедитесь, что выбранная альтернатива предоставляет надёжную и оперативную поддержку. LiveAgent выделяется круглосуточной службой поддержки, что особенно важно для бесперебойной работы.
Выбор LiveAgent в качестве альтернативы Aircall даёт ряд преимуществ: широкий функционал, выгодные тарифы, круглосуточная поддержка. При оценке различных опций важно учитывать специфику вашего бизнеса, однако LiveAgent выделяется своей универсальностью и доступностью. Это отличный выбор для улучшения обслуживания клиентов. Сделайте следующий шаг к оптимизации коммуникаций — попробуйте LiveAgent бесплатно в течение 30 дней.
Готовы повысить эффективность и вывести поддержку клиентов на новый уровень?
Не упустите шанс улучшить сервис для своих клиентов!
Поделитесь этой статьей
Познакомьтесь с Яной, выдающимся руководителем редакции WordPress контента, возглавляющей операции в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Вооруженная непоколебимой приверженностью совершенству, она тщательно ориентируется в сложных ландшафтах цифрового контента, обеспечивая безупречное качество и бесперебойную функциональность на всех платформах. Она увлекается творческой деятельностью даже вне работы.
Многие компании переходят с Aircall из-за высокой стоимости (от $30 за пользователя/месяц), ограниченного набора продвинутых функций, медленной реакции службы поддержки и отсутствия полноценной многоканальной поддержки. Альтернативы зачастую предлагают больше за меньшие деньги.
LiveAgent — это универсальное решение с функциями call-центра, тикетингом, интеграцией с соцсетями и базой знаний. Aircall в основном ориентирован на VoIP. LiveAgent стоит от $15/агент/мес против $30 у Aircall и включает 220+ интеграций против ограниченного набора у Aircall.
Нет, Aircall не поддерживает MMS. Он предоставляет только SMS для обмена сообщениями.
Да, большинство альтернатив Aircall, включая LiveAgent, Nextiva и RingCentral, позволяют переносить существующий номер в свои системы.
Да, большинство современных альтернатив Aircall поддерживают международные звонки, позволяя связываться с клиентами по всему миру. Уточняйте особенности у каждого провайдера.
Откройте для себя топ-15 альтернатив Aircall на 2025 год! Сравните цены, функции и пользовательский опыт, чтобы найти идеальный инструмент для деловой коммуника...
Изучите топ 15 альтернатив Intercom на 2025 год, выделяя стоимость, функции и пользовательский опыт. Рассмотрите такие факторы, как специализация, размер базы к...
Изучите 15 лучших альтернатив Gmail на 2025 год, включая LiveAgent, Zoho Mail и Outlook, чтобы повысить производительность поддержки, улучшить командное сотрудн...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
