Изучите обновления LiveAgent на 2026 год, включая интеграцию с Telegram, новое мобильное приложение для звонков и расширенные функции службы поддержки на основе ИИ.
LiveAgent готовится запустить интеграцию с Telegram, одной из самых популярных платформ для обмена сообщениями в мире. Это дополнение позволит компаниям связываться с клиентами по новым каналам, особенно в регионах, где Telegram пользуется широким распространением. Интеграция представляет собой продолжение приверженности LiveAgent встречать клиентов там, где они уже общаются.
Непосредственно реагируя на отзывы клиентов, команда разработчиков LiveAgent начала работу над полностью переработанным мобильным приложением, предназначенным для обработки звонков. Новое приложение нацелено на обеспечение более эффективного и интуитивного опыта по сравнению с текущей версией, решая болевые точки пользователей и модернизируя рабочий процесс управления мобильными звонками. Дополнительные подробности о функциях и сроках выпуска будут сообщены по мере развития разработки.
Возможно, вы уже заметили единую кнопку Answer Assistant в вашем интерфейсе. Это изменение было внедрено, чтобы позволить использовать одну учетную запись OpenAI как для функций Composer, так и для Improver.
Текущий редизайн AI Answer Assistant объединит две функции в фоновом режиме:
Наши усердные дизайнеры переработали дизайн макета тикетов и окна действий. Переработка охватывает редактор ответов и функции на основе ИИ, включая функции Answer Composer и Improver.
Уже начиная с версии 5.60 пользователи могут переключать позицию закрепления или даже открепить окно действий/ответов. Эти улучшения предоставляют пользователям больше гибкости для настройки интерфейса в соответствии с их комфортом, решая трудности, с которыми сталкиваются пользователи с очень маленькими или большими размерами экрана.
Помимо улучшений макета тикетов, LiveAgent приступает к комплексной визуальной модернизации всей платформы. Наша команда дизайнеров уже заменяет устаревшие иконки более современными альтернативами, процесс, который уже частично реализуется во всем интерфейсе.
Это визуальное обновление представляет собой лишь начало более широких улучшений дизайна, запланированных на ближайшее будущее, направленных на создание более отполированного и современного пользовательского опыта.
Команда разработчиков достигла значительного прогресса в API v4, который изначально будет запущен с новыми конечными точками. Планы включают постепенную миграцию функциональности из предыдущих версий API на новую платформу, предоставляя разработчикам более мощные и современные возможности интеграции.
Новая функция, которая в настоящее время находится в разработке, позволит агентам прослушивать текущие звонки, давая возможность супервизорам и опытным членам команды предоставлять поддержку и руководство в реальном времени активным агентам, обрабатывающим разговоры с клиентами.
Дорожная карта LiveAgent на 2026 год также включает несколько дополнительных функций на различных стадиях разработки:
Эти обновления отражают постоянную приверженность LiveAgent развитию своей платформы на основе потребностей клиентов и отраслевых тенденций.
Поделитесь этой статьей
Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.
Интеграция позволяет компаниям связываться с клиентами на платформе с широким глобальным распространением. Это позволяет вам встречать клиентов там, где они уже общаются, расширяя ваш охват и улучшая доступность.
Новое приложение представляет собой полный редизайн, специально предназначенный для обработки звонков. На основе отзывов клиентов оно модернизирует рабочий процесс управления звонками, делая его более эффективным и интуитивным, чем предыдущая версия.
Обе функции теперь работают с одной учетной записью OpenAI. Composer использует контекст тикета для генерации точных ответов, в то время как Improver позволяет улучшать черновики или генерировать новые на основе конкретных ручных инструкций.
Основные технические обновления включают запуск API v4 с новыми конечными точками и функцию мониторинга звонков в реальном времени, которая позволяет супервизорам прослушивать текущие звонки для поддержки агентов.
Обновление включает переработанный макет тикетов, гибкое окно действий/ответов, которое можно открепить или переместить, а также комплексную модернизацию иконок во всем интерфейсе для более отполированного опыта.
Откройте для себя обновления LiveAgent за октябрь 2025: улучшенные поля тикетов, элементы управления спамом, более простое управление отделами и интеграция с Te...
Откройте для себя декабрьские обновления LiveAgent: исправления WhatsApp, улучшения внутреннего чата, улучшенный доступ к билетам и скоро появится AI Chatbot!...
Откройте для себя обновления LiveAgent за январь 2025: AI Chatbot, унифицированные продукты реселлеров, изменения API и исправления записи звонков. Узнайте, что...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
