8 причин, почему вашему сайту электронной коммерции нужна поддержка через живой чат

Поддержка клиентов может либо сделать, либо сломать ваш бизнес электронной коммерции, так как она играет решающую роль в развитии и сохранении отношений с существующими клиентами. На самом деле, отличное обслуживание настолько важно для потребителей, что более двух третей американцев готовы потратить больше денег на бренды с отличной поддержкой клиентов. Кроме того, безупречное обслуживание может эффективно преобразовать посетителя сайта в платящего клиента.

Имея это в виду, мы решили поделиться восемью причинами, почему программное обеспечение живого чата LiveAgent может быть полезным для вашего онлайн-бизнеса.

1. Обеспечение удобства

Проще говоря, программное обеспечение живого чата облегчает клиентам контакт с вашей командой поддержки. Нет необходимости набирать номер телефона и слушать инструментальную музыку, пока кто-то из вашей команды не ответит на звонок. Инструмент живого чата может мгновенно соединить клиента с агентом поддержки и, как результат, позволить клиентам получить немедленные ответы на любые вопросы, которые у них могут быть.

Допустим, потенциальный клиент хочет узнать, можете ли вы доставлять товары в его местоположение и каковы ваши тарифы на доставку. Если это часто задаваемые вопросы, вы можете установить раздел часто задаваемых вопросов в вашем чатботе, который будет автоматически отвечать на такие запросы.

Кроме того, чатботы позволяют клиентам выполнять несколько задач одновременно. Например, когда клиент ждет начала чата с агентом, он может делать что-то еще, например оплачивать счета в Интернете.

С помощью инструмента живого чата прошли времена, когда клиент должен был брать трубку и ждать в очереди часами.

2. Снижение операционных затрат

Отличное преимущество внедрения программного обеспечения живого чата в вашем бизнесе заключается в том, что вы можете сэкономить деньги. Вот в чем суть: клиенты обычно связываются с вами по телефону или электронной почте. Однако это отнимает много времени для обеих сторон. Это также может стать довольно дорогостоящим, так как вам нужно будет нанять людей для ответа на телефонные звонки и ответов на электронные письма.

Живой чат, однако, позволяет вашим агентам поддержки клиентов одновременно обрабатывать несколько запросов. Таким образом, вы можете сократить затраты на оплату труда, позволяя вашей команде оставаться производительной.

Кроме того, живой чат позволяет вам оптимизировать процессы поддержки клиентов, потому что он позволяет вам разрешать проблемы клиентов сразу же, что минимизирует случаи неразрешенных задолженностей. В результате ваши агенты поддержки второго и третьего уровня могут сосредоточиться на более сложных проблемах.

3. Получение конкурентного преимущества

По словам Джоша Ледгарда из Kick Off Labs, поддержка через живой чат позволяет вам отличить ваш бизнес электронной коммерции от других.

Во-первых, это позволяет вам немедленно отвечать на запросы клиентов. Нет необходимости ставить входящие запросы на паузу, так как инструмент живого чата позволяет вам одновременно обрабатывать несколько запросов.

Во-вторых, живой чат облегчает клиентам контакт с вами. Не все чувствуют себя комфортно, разговаривая с кем-то по телефону, и поэтому полезно иметь онлайн-инструмент, который позволяет этим людям связаться с вами в любое время с минимальными усилиями и беспокойством.

В-третьих, это позволяет вам разрешать проблемы как можно скорее. Нет необходимости передавать или откладывать разрешение билета, если это абсолютно необходимо. Таким образом, поддержка через живой чат предотвращает возникновение узких мест в процессе поддержки клиентов.

Итак, если вы думаете, что вашим агентам поддержки клиентов нужна помощь, рассмотрите возможность проверки LiveAgent, который обязательно даст вам конкурентное преимущество.

4. Улучшение онлайн-опыта

Как упоминалось ранее, поддержка через живой чат облегчает клиентам контакт с вами. Им не нужно прерывать то, что они делают, чтобы связаться с кем-то. Вместо этого они могут просто перейти на ваш сайт, открыть виджет чата, отправить свой запрос и позволить агенту поддержки на другом конце ответить на него.

Кроме того, внедрение поддержки через живой чат позволяет вам спасти как можно больше заброшенных корзин, так как 57% онлайн-клиентов отказываются от своей покупки, если они не получают немедленный ответ от поддержки клиентов.

Кроме того, предоставление немедленной поддержки кому-то, кто колеблется при совершении покупки, является одной из лучших функций, которые может предоставить ваш онлайн-магазин. Делая это, вы можете улучшить онлайн-опыт покупок клиента и увеличить свои шансы на совершение продажи при их посещении.

Проще говоря, программное обеспечение живого чата LiveAgent может быть очень полезным, когда речь идет об исполнении заказов электронной коммерции.

5. Сбор лучшей информации о клиентах

Помимо предоставления отличной поддержки клиентам и генерирования продаж, живой чат также позволяет вам узнать больше о ваших покупателях. Это позволяет вам собирать данные о клиентах, которые пригодятся при разработке эффективной маркетинговой стратегии.

В первую очередь, данные о клиентах позволяют вам получить лучшее понимание клиентов, что полезно при поиске способов улучшить ваши продукты и услуги. Само собой разумеется, что вы также можете использовать эти данные для решения о том, как продвигать ваш бизнес и позволить ему расти наилучшим образом.

Однако для того, чтобы это произошло, вам нужно просмотреть историю чатов и стенограммы. Оттуда вы можете собрать много ценной информации, такой как часто задаваемые вопросы, которые указывают на общие проблемы клиентов. Вы также можете использовать эти данные для сбора общих слов и фраз, которые ваши клиенты используют для описания ваших продуктов.

6. Генерирование и развитие лидов

Вот в чем суть: не все, кто посещает ваш сайт электронной коммерции, будут покупать у вас сразу же. Тем не менее, есть кое-что, что вы можете сделать, чтобы побудить посетителей вашего сайта возвращаться. Есть много способов генерировать лиды и улучшать ваши продажи и рост, но живой чат определенно является наиболее эффективным.

К счастью, программное обеспечение живого чата LiveAgent также может быть полезным в такой ситуации. Вы можете использовать вашу систему живого чата для сбора контактной информации от посетителей вашего сайта, которая затем может быть использована для последующего контакта с ними.

Однако для того, чтобы это произошло, вы должны сначала настроить вашу систему живого чата для сбора информации о клиентах до начала сеанса чата. Это позволяет вам идентифицировать ваших клиентов, предоставить им персонализированный опыт, создать возможность для развития ваших отношений и позволяет вам преобразовать их в платящих клиентов.

7. Обеспечение удовлетворенности клиентов

Инструменты живого чата были разработаны для обеспечения немедленного и запоминающегося обслуживания и поддержки клиентов. На самом деле, он имеет самый высокий уровень удовлетворенности клиентов среди всех каналов поддержки клиентов, потому что он позволяет вам обеспечивать немедленное разрешение наиболее эффективным способом.

Например, скажем, клиент хочет узнать, делает ли покупка различных продуктов в вашем онлайн-магазине его имеющим право на бесплатную доставку. Все, что им нужно сделать, чтобы найти ответ, это открыть виджет чата, отправить запрос и затем кратко подождать ответа.

Нет необходимости звонить кому-то по телефону и оставаться в очереди минуты, или даже часы, просто чтобы получить ответ на что-то, что можно ответить простым “да” или “нет”.

8. Построение значимых отношений

Хотя электронная коммерция в целом обеспечивает удобство для вас и ваших клиентов, платформа также создает проблему при построении взаимопонимания с клиентами, так как естественно, что клиенты скептически относятся к совершению транзакций с кем-то, кого они не встречали лично. Однако вы можете облегчить опасения вашего клиента с помощью программного обеспечения живого чата LiveAgent, потому что оно позволяет вам иметь прямой разговор с ними, что может помочь вам построить значимые отношения.

Хотите узнать больше?

Ознакомьтесь с нашим обширным исследованием, в котором мы собрали важную информацию и провели тщательное сравнение лучших плагинов чата. Узнайте, какой из них выделяется как лучший плагин чата для WordPress, который может принести пользу вашему бизнесу!

В заключение

Программное обеспечение живого чата LiveAgent позволяет вам активно работать над обеспечением удовлетворенности клиентов, одновременно улучшая ваши продажи и сокращая операционные затраты. Живой чат для веб-сайтов также позволяет вам строить значимые отношения с посетителями вашей веб-страницы, разговаривая с ними в реальном времени. Живой чат для WordPress поднимет ваш сайт на новый уровень общения с клиентами.

Помните, что поддержка через живой чат является неотъемлемой частью привлечения клиентов и успешного увеличения ваших продаж. К счастью, LiveAgent обеспечивает лучшее соотношение цены и качества, поэтому вы можете быть уверены, что вы в надежных руках! И еще одно — если вы ищете бесплатное, но мощное решение для живого чата, ознакомьтесь с этим предложением от LiveAgent.