Как построить матрицу приоритетов триажа тикетов (Влияние × Срочность)
Узнайте, как построить матрицу приоритетов триажа тикетов на основе влияния и срочности, привязать её к целевым...
14 мин чтения
Учебные материалы и руководства
Пошаговые инструкции по настройке и конфигурации LiveAgent, а также общие руководства по справочным системам, живому чату и системам управления билетами.
Как справиться с любым типом недовольного клиента
Узнайте, как справиться с недовольными клиентами, из руководства LiveAgent. Откройте для себя советы по работе с пятью...
4 мин чтения
Мемы колл-центра: смейтесь, снимайте стресс и улучшайте обслуживание клиентов
Снимайте стресс с помощью мемов колл-центра и научитесь справляться со сложными взаимодействиями с эмпатией. Изучите...
3 мин чтения
Мемы о обслуживании клиентов: учитесь на примерах реальных ситуаций
Изучите забавные мемы об обслуживании клиентов, которые дают представление о работе со сложными клиентами и улучшении...
3 мин чтения
Советы по разрешению конфликтов: как справляться и разрешать конфликты с клиентами
Изучите разрешение конфликтов с клиентами, избегая защитной позиции, принимая ответственность, следя за тоном и...
5 мин чтения