Поддержка клиентов

Лучшие практики, рабочие процессы и готовые к использованию шаблоны, чтобы помочь командам поддержки быстро доставлять полезные ответы на каждом канале.

Blog All Business and Growth Company and Updates Customer Support Customer Experience Technology and Tools Tutorials and Guides Research and Insights

Tutorials and Guides Research and Insights

Как использовать ИИ для создания внутренних заметок по обращению в поддержку

Узнайте, как ИИ автоматически превращает длинные диалоги из тикетов поддержки в структурированные внутренние заметки,...

Aug 7, 2026 11 мин чтения

Как предотвратить попадание фишинговых писем к агентам поддержки

Остановите фишинг до того, как он попадет в вашу очередь, с помощью SPF, DKIM, DMARC, безопасного почтового шлюза и...

Aug 7, 2026 31 мин чтения

Что такое валидация тикетов и как она предотвращает трату времени команды на неверные запросы?

Валидация тикетов проверяет входящие запросы в службу поддержки на наличие недостающей информации, дубликатов и...

Jul 31, 2026 4 мин чтения

Почему ваш ИИ-виртуальный ассистент не сокращает количество обращений (и как это исправить)

ИИ-виртуальный ассистент внедрён, но количество обращений не снижается? Диагностируйте и устраните шесть коренных причин...

Jun 23, 2026 12 мин чтения

Как настроить ИИ-виртуального ассистента для поддержки клиентов (пошаговое руководство)

От выбора подходящего инструмента до обработки первого автоматизированного тикета — это пошаговое руководство охватывает...

Jun 23, 2026 10 мин чтения

Как превратить каждое взаимодействие с клиентом в возможность продажи

Современная поддержка электронной коммерции превращает каждое взаимодействие с клиентом в возможность получения дохода...

May 1, 2026 6 мин чтения

Как продавать дополнительные услуги в поддержке клиентов: краткий обзор

Узнайте, как продавать дополнительные услуги во время взаимодействия с поддержкой клиентов — правильный момент,...

Apr 30, 2026 6 мин чтения

AI-помощник по обслуживанию клиентов: полное руководство по современной автоматизации обслуживания клиентов в 2026 году

AI-помощники по обслуживанию клиентов используют NLP и машинное обучение для комплексного решения проблем, интеграции с...

Apr 27, 2026 9 мин чтения

Омниканальная непрерывность: управление переключением каналов и метрики успеха

Практическое руководство по управлению непрерывностью клиентского пути при переключении каналов и измерению успеха с...

Apr 2, 2026 5 мин чтения

Техническая реализация омниканальной поддержки

Практическое руководство по выбору платформ, интеграции систем, автоматизации рабочих процессов и защите данных клиентов...

Mar 15, 2026 3 мин чтения

Как LiveAgent AI помогает бизнесу расти и масштабироваться

Узнайте, как LiveAgent AI, работающий на базе FlowHunt, трансформирует операции поддержки через автоматизированные...

Feb 26, 2026 3 мин чтения

Управление рисками и проблемами в омниканальной поддержке

Полное руководство по выявлению омниканальных проблем, таких как разрозненность данных и перегрузка агентов, с...

Feb 25, 2026 4 мин чтения

Почему традиционные ответы в службе поддержки не справляются

Традиционные ответы в службе поддержки замедляют вашу работу. Узнайте, как улучшитель ответов AI от LiveAgent повышает...

Jan 30, 2026 8 мин чтения

9 советов по эффективному использованию ИИ в обслуживании клиентов в 2025 году

Откройте для себя 9 советов по использованию ИИ в обслуживании клиентов в 2025 году. Узнайте, как ИИ улучшает опыт...

Jan 20, 2026 16 мин чтения

База знаний 101: Полное руководство по использованию знаний вашей компании

Повысьте производительность и поддержку клиентов с помощью этого полного руководства по базам знаний! Откройте для себя...

Jan 20, 2026 22 мин чтения

Внутри улучшателя ответов на основе ИИ: как это работает и как команды поддержки могут максимально использовать его

Узнайте, как улучшатель ответов на основе ИИ LiveAgent повышает качество поддержки, совершенствуя, расширяя и упрощая...

Jan 20, 2026 8 мин чтения

Как LiveAgent разрешил 75% чат-взаимодействий через AI Chatbot

Узнайте, как AI chatbot LiveAgent разрешил 75% чатов, снизил нагрузку на агентов и повысил эффективность поддержки....

Jan 20, 2026 5 мин чтения

Как достичь лучшего обслуживания клиентов в сфере недвижимости

Овладейте обслуживанием клиентов в сфере недвижимости с помощью стратегий активного слушания, чрезмерной коммуникации,...

Jan 20, 2026 17 мин чтения

Как интегрировать ИИ в вашу систему поддержки для автоматического улучшения и создания лучших ответов

Интегрируйте ИИ в вашу систему поддержки для более быстрых ответов, автоматических ответов и повышения удовлетворенности...

Jan 20, 2026 14 мин чтения

Как обеспечить лучшее обслуживание клиентов в логистике

Узнайте, как обеспечить исключительное обслуживание клиентов в логистике. Изучите ключевые стратегии четкой...

Jan 20, 2026 13 мин чтения

Как обеспечить лучшую поддержку клиентов в реальном времени в 2025 году

Откройте для себя основы поддержки клиентов в реальном времени, включая тренды, такие как живой чат и сообщества...