Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: августовский выпуск
Ознакомьтесь с обновлениями LiveAgent за август 2026 года: запуск AI-агентов, новое API v4, безлимитный Answer Assistant...
3 мин чтения
Категории блога
Просмотрите все статьи LiveAgent по темам — поддержка, CX, AI, обновления продукта и производительность команды. Фильтруйте, чтобы найти то, что вам нужно.
Что такое валидация тикетов и как она предотвращает трату времени команды на неверные запросы?
Валидация тикетов проверяет входящие запросы в службу поддержки на наличие недостающей информации, дубликатов и...
4 мин чтения
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: сравнение функций AI-чатботов в 2026 году
Сравнение AI-чатботов LiveAgent, Intercom Fin и Zendesk: время настройки, обучение, логика эскалации и полная стоимость...
9 мин чтения
ИИ-чатботы для обслуживания клиентов: 6 реальных бизнес-кейсов с измеримыми результатами
Шесть реальных внедрений ИИ-чатботов в обслуживании клиентов — от Klarna до IBM — с реальными цифрами, на что обратить...
9 мин чтения
Как выбрать ИИ-чатбот для вашего бизнеса
Пошаговый чек-лист покупателя по выбору ИИ-чатбота в 2026 году: сценарий использования, каналы, бюджет, интеграции,...
8 мин чтения
Что такое мультимодальная поддержка клиентов и почему клиенты так жаждут её?
Мультимодальная поддержка позволяет клиентам смешивать текст, изображения, голос и видео в одном диалоге. Узнайте, что...
6 мин чтения
Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: июльский выпуск
Ознакомьтесь с обновлениями LiveAgent за июль 2026 года: новое мобильное приложение LivePhone, поддержка...
3 мин чтения
Что такое AI с памятью, и почему службы поддержки клиентов больше не могут его игнорировать
Узнайте, что такое AI с памятью, почему клиенты ожидают его в 2026 году и как команды поддержки могут использовать его...
8 мин чтения
ИИ-виртуальный ассистент в LiveAgent: полное руководство по настройке
Пошаговое руководство по включению и настройке ИИ-функций в LiveAgent — ИИ-чатбот, Answer Assistant, правила эскалации и...
12 мин чтения
Почему ваш ИИ-виртуальный ассистент не сокращает количество обращений (и как это исправить)
ИИ-виртуальный ассистент внедрён, но количество обращений не снижается? Диагностируйте и устраните шесть коренных причин...
12 мин чтения
AI-виртуальный ассистент vs чат-бот vs живой агент: Что на самом деле нужно вашей команде?
Чат-боты, AI-виртуальные ассистенты и живые агенты — не взаимозаменяемые понятия. Вот четкое сравнение всех трех — с...
10 мин чтения
7 способов использования ИИ-виртуальных ассистентов в обслуживании клиентов (реальные примеры)
Электронная коммерция, SaaS, здравоохранение, финансы — ИИ-виртуальные ассистенты решают разные задачи в разных...
13 мин чтения
Как настроить ИИ-виртуального ассистента для поддержки клиентов (пошаговое руководство)
От выбора подходящего инструмента до обработки первого автоматизированного тикета — это пошаговое руководство охватывает...
10 мин чтения
Руководство по отключению POP3 в Gmail в 2026 году: сравнение вариантов миграции
Gmail прекращает поддержку POP3 в январе 2027 года. В этом руководстве объясняется, что изменилось, кого это коснётся и...
6 мин чтения
Gmail POP3 ушёл — лучшие альтернативы для малого бизнеса (2026)
Google отключил POP3-загрузку Gmail в 2026 году. Если вы подтягивали внешние email-адреса в Gmail, ваша настройка...
9 мин чтения
Что такое единый почтовый ящик и почему малому бизнесу он нужен в 2026 году
Узнайте, что такое единый почтовый ящик и почему он необходим малому бизнесу в 2026 году. Сравните общий Gmail и...
6 мин чтения
Безопасность чатботов: какие риски на самом деле и как их избежать
Чатботы безопасны, если их правильно создать. Узнайте, каковы реальные риски — утечка данных, утечка ПДн, нарушения GDPR...
12 мин чтения
LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: сравнение функций call center (2026)
Сравнение функций call center LiveAgent, Zendesk и Freshdesk: встроенные вызовы, IVR, отчетность и цены для команд из...
7 мин чтения
Как отслеживать метрики колл-центра в LiveAgent (AHT, FCR, CSAT)
Пошаговое руководство: как настроить отслеживание метрик колл-центра в LiveAgent. AHT, FCR, CSAT, использование агентов...
7 мин чтения
Как настроить колл-центр в LiveAgent: пошаговое руководство
Полное пошаговое руководство: подключите ваш номер телефона, настройте IVR, установите маршрутизацию вызовов, включите...
6 мин чтения
Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: июнь 2026
Изучите обновления LiveAgent за июнь 2026 года с более умной обработкой часовых поясов, улучшениями чат-бота на основе...
3 мин чтения
7 проблем колл-центра, которые скрывают ваши метрики - и как их исправить | LiveAgent
Высокое AHT, низкий FCR, растущий процент отказов - ваши метрики колл-центра о чём-то говорят. Вот 7 распространённых...
9 мин чтения
Бенчмарки колл-центров по отраслям: SaaS, электронная коммерция, здравоохранение, финансы
Бенчмарки колл-центров, специфичные для отрасли, для команд SaaS, электронной коммерции, здравоохранения и финансов....
7 мин чтения
Парадокс поддержки ИИ: почему лучший ИИ — это тот, который знает свои пределы?
Узнайте, почему самые умные компании в 2026 году объединяют скорость ИИ с человеческой эмпатией. Узнайте, как гибридный...
6 мин чтения
Показано 1 до 24 из 228 результатов
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
