Как создать форум клиентов в LiveAgent

Что такое форум клиентов в LiveAgent?

Форум клиентов — это онлайн-пространство, где клиенты могут обсуждать продукты, услуги или предпочтения компании. LiveAgent — это комплексная система help desk, которая включает платформу форума, позволяющую создавать как открытые, так и внутренние форумы.

Что такое форум?

Форум — это онлайн-платформа или сообщество, где люди могут участвовать в обсуждениях, задавать вопросы, делиться мнениями и обмениваться информацией по различным интересующим их темам. Пользователи могут создавать посты или темы, взаимодействовать с другими участниками через комментарии и ответы, а также получать доступ к широкому спектру тем и подтем на форуме. Это служит виртуальным пространством для открытого общения и сотрудничества между единомышленниками.

Какие виды форумов можно создать в LiveAgent?

LiveAgent предоставляет решения help desk и базы знаний, которые включают программное обеспечение форума, позволяющее создавать 2 типа форумов: внутренние и открытые.

Внутренние форумы

Внутренний форум довольно самоочевиден. Его также можно определить как форум агентов, обычно используемый для обмена рабочими мыслями, информацией и идеями. По сути, это быстрый и эффективный способ внутреннего общения. Внутренние рабочие обсуждения на форуме агентов также создают отличные предложения для дальнейших статей внутренней базы знаний.

Открытые форумы

С другой стороны, открытый форум может быть доступен всем, включая ваших клиентов. Таким образом, его часто называют форумом клиентов. Форум позволяет им делиться идеями, проблемами и информацией друг с другом. В результате они могут решать свои проблемы без необходимости обращаться к агентам службы поддержки. Благодаря этому форумы могут повысить удовлетворенность клиентов, а также производительность агентов.

Подводя итог, основное различие между открытым и внутренним форумом заключается в том, что содержимое открытого форума доступно всем. Однако для использования форума пользователи должны зарегистрировать учетную запись.

Как работает программное обеспечение форума LiveAgent?

Независимо от того, решите ли вы создать внутренний или открытый форум, каждый форум может быть назначен другому отделу в вашей компании в программном обеспечении форума сообщества. Таким образом, всякий раз, когда в форуме появляется новый вопрос или комментарий, правильный отдел получит билет в LiveAgent, на который они могут ответить при необходимости. Получая эти типы уведомлений, ваши агенты могут отслеживать обсуждения на форуме клиентов и вмешиваться при необходимости.

Как создать базовый форум в LiveAgent

Шаг 1 – Войдите в свою учетную запись LiveAgent

Первый шаг — войти в свою учетную запись LiveAgent. Если у вас ее нет, не стесняйтесь использовать 30-дневный бесплатный пробный период.

Шаг 2 – Перейдите на портал клиентов

Перед тем как приступить к созданию форума, мы настоятельно рекомендуем создать категории. Категории позволяют организовать содержимое форума.

Чтобы создать новую категорию, нажмите на База знаний - > Создать. После этого вы увидите раскрывающееся меню. Выберите категорию и заполните название, доступ и ключевые слова для оптимизации поисковых систем.

Например, если вы решите создать внутренний форум о ценах, категория может называться “Информация о ценах”. Таким образом, записи форума о ценах будут аккуратно организованы в этой категории. Или, с другой стороны, вы можете создать отдельные категории для каждого языка, если ваш бренд работает в нескольких странах.

Шаг 3 – Создайте форум

Перейдите к База знаний - > Форум и нажмите на Создать. Выберите предпочитаемую категорию и заполните все детали.

Когда у вас есть форум, вы можете отрегулировать “действия”, нажав на кнопку “Редактировать” (маленький карандаш с правой стороны). “Действия” позволяют вам изменять/добавлять дополнительную информацию. Например, вы можете изменить отдел, который будет отвечать за обработку запросов форума.

Шаг 4 – Добавьте темы

Чтобы добавить больше специфики, перейдите к Портал клиентов - > База знаний - > Форум -> Категория - > Создать новую тему.

Добавление тем сохраняет содержимое форума организованным с четкой структурой.

Теперь вы можете отслеживать темы, давать рекомендации и легко решать проблемы.

Настройте программное обеспечение вашего форума

В LiveAgent вы можете легко настроить дизайн всего портала клиентов, который также включает форум. Например, вы можете настроить цвета в темах, добавить заголовок, нижний колонтитул, логотип и название.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с руководством портала клиентов в документации поддержки.

Почему вашей компании нужен форум клиентов?

1. Клиенты могут помогать друг другу

Создание форума позволяет вашим клиентам взаимодействовать друг с другом и предоставлять решения на основе своего опыта. Благодаря этому они смогут устранять неполадки и решать проблемы без помощи агента. В результате агенты получат больше времени для сосредоточения на других задачах. Кроме того, это очень удобный способ для клиентов поделиться своими мыслями, опытом, советами и рекомендациями о продукте/услуге.

2. Повышенная лояльность клиентов

Многие клиенты любят делиться своими мыслями о продуктах/услугах, которые они используют. Позволяя им делиться своим опытом или мыслями, вы заставляете их чувствовать себя услышанными, что создает лучшую связь и укрепляет лояльность клиентов.

3. Создает сообщество

Форумы клиентов позволяют вашим клиентам свободно и анонимно делиться своими идеями, мыслями и советами. Такой форум может создать онлайн-сообщество вокруг отрасли, в которой работает ваш бизнес. Это представляет собой приветствующее место для задания вопросов без давления. Поэтому это может создать сильное сообщество вокруг вашего бизнеса, где даже новички будут чувствовать себя добро пожаловать, чтобы поделиться своими мыслями.

4. Предложения по улучшению продукта/услуги

Программное обеспечение форума LiveAgent создает новый билет каждый раз, когда происходит новая активность/изменения на доске сообщений. Поэтому агенты всегда получают уведомления и могут ответить на все насущные проблемы, которые могут возникнуть. Например, ответ на запросы об улучшении продукта и предоставление временных альтернативных решений — это отличный способ укрепить отношения с клиентами, а также улучшить ваш бизнес.

Не знаете LiveAgent?

LiveAgent — это решение help desk, которое также предоставляет программное обеспечение форума сообщества. Программное обеспечение форума сообщества позволяет вашему бизнесу создавать форум агентов, а также форум клиентов для повышения лояльности клиентов, удовлетворенности клиентов и производительности агентов.

Однако LiveAgent предлагает гораздо больше, чем просто программное обеспечение форума. Система help desk LiveAgent позволяет вам объединить все коммуникации с клиентами на одной платформе и эффективно отвечать на запросы из одного интерфейса.

Откройте для себя больше ключевых функций

• База знаний
• Внутренняя база знаний
• Множественная база знаний
• Редактор WYSIWYG для статей
• Вложения в статьях
• Обратная связь и предложения
• Виджеты поиска

Заключение

Создание форума клиентов с помощью LiveAgent — это простой процесс, который может значительно повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Следуя этим шагам, вы можете создать процветающее сообщество, где клиенты помогают друг другу, чувствуют себя услышанными и развивают более сильную лояльность к вашему бренду. Независимо от того, решите ли вы создать внутренние форумы для командного сотрудничества или открытые форумы для взаимодействия с клиентами, LiveAgent предоставляет все инструменты, необходимые для эффективного управления и настройки ваших форумов.