Как собирать отзывы

Существует множество способов, с помощью которых бизнес может собирать отзывы от своих клиентов, но не все из них всегда легко применить в каждом случае. Вот несколько способов, которые помогут вам запросить отзывы у ваших клиентов и узнать больше о совершенствовании ваших продуктов и услуг.

1. Создайте раздел отзывов на вашем веб-сайте

Первое, что вы должны сделать, чтобы иметь возможность собирать желаемые отзывы, — это создать раздел или форму на вашем веб-сайте, где люди смогут легко отправлять свои отзывы. Помимо отображения отзывов пользователей под вашими продуктами и услугами, вы также должны убедиться, что ваши клиенты могут оставлять более общие отзывы о вашем бренде и общих услугах.

Именно поэтому наличие специального места на вашем веб-сайте будет полезным, так как вы легко сможете собрать все отзывы пользователей в одном месте. Кроме того, отзывы пользователей, которые в основном говорят о вашем бренде и обслуживании клиентов, а не о конкретных продуктах или услугах, которые вы предоставляете, помогут вам получить лучшее представление о том, как думают ваши клиенты.

Вы также можете включить пример отзыва где-нибудь в этой части вашего веб-сайта. Это не привлечет всех посетителей к отправке своих историй, но некоторые из них могут это сделать.

2. Сделайте ваши текущие отзывы общедоступными

Еще одно, что вы должны рассмотреть, — это убедиться, что все полученные вами отзывы всегда доступны для поиска и чтения вашими клиентами. Это означает, что все отзывы об обслуживании клиентов, которые вы получаете, должны автоматически передаваться в раздел отзывов под вашими продуктами или услугами на вашем веб-сайте, возможно, в раздел отзывов пользователей.

Это может мотивировать других клиентов оставить отзыв, особенно если они видят, что вы уделяете время ответам и помощи людям любым возможным способом. Независимо от того, положительный или отрицательный отзыв, он все равно может помочь вам улучшить и сделать ваши услуги еще лучше, поэтому не бойтесь опубликовать его в Интернете.

3. Используйте опросы об отзывах клиентов

Создание хорошего опроса клиентов может быть не самым простым делом, так как вам нужно учитывать множество факторов. Прежде всего, существует так много различных вопросов, которые вы можете задать своим клиентам, и ответов, которые вы можете ожидать. Но в любом случае вам нужно тщательно подумать о том, что вы должны спрашивать.

Ваши опросы также должны быть более длинными, а не просто несколькими всплывающими окнами на вашем веб-сайте. Таким образом, вы можете задавать более специализированные вопросы и получать лучшие и более единообразные результаты.

В зависимости от того, ведете ли вы бизнес по всему миру или нет, вы также должны убедиться, что всегда отслеживаете такие данные от всех ваших клиентов. Вы не только должны создать локализованный опрос для каждой страны, с которой вы работаете, но вы также должны переводить отзывы, которые вы получаете со всего мира, на язык по вашему выбору. Лучший способ справиться с обеими этими задачами — это работать либо с профессиональным переводчиком, либо с профессиональной службой перевода, которая поможет вам локализовать содержание вашего опроса без каких-либо ошибок и других проблем.

4. Проводите последующие письма по электронной почте

После того как клиент завершил заказ, вы должны убедиться, что всегда связываетесь с ним по электронной почте; благодарите его за покупку и дайте ему знать, что вы здесь, чтобы помочь ему со всем, что ему может понадобиться. Автоматизация ваших писем в этом случае — отличный способ всегда собирать отзывы после завершения продажи. Это поможет вам отслеживать все действия ваших клиентов вовремя.

Это письмо не только подтвердит их покупку в их глазах, но также заставит их больше доверять вашему бренду и быть более открытыми к предоставлению вам отзывов после получения товаров.

5. Создавайте опросы в своих аккаунтах в социальных сетях

Платформы социальных сетей имеют большую силу и могут действительно помочь вам в упрощении процесса получения отзывов. Платформы, такие как Facebook и Twitter, дают своим пользователям возможность проводить синхронизированные опросы, где они могут легко задавать вопросы и получать ответы.

Опросы могут помочь вам собрать отзывы о вопросах или проблемах, которые вы можете испытывать в отношении любого аспекта деятельности вашего бизнеса. Например, вы можете спросить что угодно, от “Как вам нравится наш процесс доставки?” до “Какие еще продукты вы хотели бы, чтобы мы создали в будущем?” Оба эти вопроса будут легко ответить через ваши страницы в социальных сетях и могут помочь вам улучшить услуги, которые вы предоставляете своим клиентам.

6. Используйте тесты удобства использования

Тесты удобства использования могут звучать сложно и трудно достижимо, но на самом деле они представляют собой очень простой метод сбора отзывов об услугах или продуктах, которые вы предлагаете. Чтобы сделать это более понятным, тесты удобства использования — это, по сути, бесплатные пробные версии ваших продуктов и услуг, которые вы раздадите потенциальным клиентам и вашей целевой аудитории.

Используя ваши продукты или услуги бесплатно (в течение определенного времени), люди будут более ясны в том, понравились ли они им или нет. Единственное, что вы будете ожидать от них в конце, — это честный отзыв о продукте клиента. Таким образом, вы можете легко и быстро собирать отзывы для вашего бизнеса.

В большинстве случаев люди будут довольны этими бесплатными пробными версиями и, скорее всего, захотят продолжить использование ваших продуктов и услуг в долгосрочной перспективе. Кроме того, они будут более склонны делиться своим опытом в своих аккаунтах в социальных сетях, привлекая больше заинтересованных людей.

Не подкупайте людей за положительный отзыв

Сбор хороших отзывов от ваших подписчиков должен быть честным и не принудительным. Смысл получения отзывов заключается в том, чтобы быть открытым к критике и признавать, что не все будут довольны тем, что вы им предлагаете. Подкуп людей за положительный отзыв никогда не поможет вам исправить какие-либо реальные проблемы, которые могут быть в ваших продуктах или услугах. Таким образом, вы в итоге получите меньше продаж и много бесполезных, но положительных отзывов.

Хорошие отзывы об обслуживании клиентов должны приходить естественным образом, и вы никогда не должны прилагать особых усилий для получения онлайн-отзывов, особенно если они платные. Даже если вы обнаружите, что у вас есть некоторые отрицательные отзывы на Yelp или даже на вашем веб-сайте, вы должны использовать их позитивным образом.

Откройте для себя самостоятельно

Знания важны, но только когда они применяются на практике. Протестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

|

|