Узнайте, как интегрировать кнопку живого чата на ваш веб-сайт, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продажи. Выберите поставщика, настройте виджет и оптимизируйте поддержку чата. Используйте проактивный чат и готовые ответы стратегически для лучшего взаимодействия.
Живой чат стал предпочтительным каналом обслуживания клиентов для растущего числа онлайн-потребителей. Таким образом, наличие виджета живого чата для веб-сайта является необходимостью для предприятий всех размеров в любой отрасли. Это позволяет вам предоставлять быструю и своевременную помощь клиентам. Более того, при стратегическом использовании он может служить кнопкой призыва к действию и может значительно способствовать повышению вовлеченности, повышению удовлетворенности клиентов и улучшению продаж, а также снижению затрат на поддержку клиентов.
Существует множество решений для живого чата, доступных как часть систем программного обеспечения для справочных служб или как плагины WordPress. Давайте обсудим, как вы можете установить живой чат на ваш веб-сайт.
Учитывая влияние, которое живой чат может оказать на качество обслуживания клиентов и доход; стоит потратить время на исследование вариантов. Таким образом, узнайте как можно больше о различных поставщиках программного обеспечения для живого чата перед выбором инструмента, который соответствует потребностям вашего бизнеса и добавлением его на ваш веб-сайт. Некоторые из факторов, которые следует учитывать при попытке найти лучший плагин чата, включают набор функций, простоту адаптации и настройки, интеграцию со сторонним программным обеспечением, безопасность, совместимость с мобильными устройствами, цены и поддержку клиентов.
Вы, вероятно, сузили свой выбор в соответствии с вашими требованиями и бюджетом. Еще не готовы к покупке подписки? Вы можете начать с бесплатного пробного периода. Большинство поставщиков программного обеспечения для живого чата предлагают бесплатные пробные периоды со всеми доступными функциями продукта, чтобы потенциальные клиенты могли протестировать всю функциональность или возможность запросить демонстрацию. Регистрация для пробного периода обычно занимает максимум пару минут и не требует информации о кредитной карте.
После регистрации вам нужно выбрать кнопку чата. После этого просто вставьте короткий код HTML в тело вашей страницы для реализации живого чата. После встраивания чата на веб-сайт вы можете начать общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами в реальном времени. Когда посетитель нажимает на кнопку живого чата, которая обычно отображается в правом нижнем углу веб-сайта, появляется окно чата. Нажав дальше на это окно, посетитель инициирует чат с представителем компании, который в данный момент в сети и готов принять запрос на чат.
Поставщики программного обеспечения для живого чата обычно предлагают широкий спектр настроек инструмента. Это может включать изменение дизайна кнопок в сети (когда чат доступен) и в автономном режиме (когда чат недоступен) и окна чата, чтобы оно выглядело естественно на вашем веб-сайте, а также изменение языка и текстов. Чтобы адаптировать внешний вид кнопки к вашему бренду, вы можете выбрать из галереи кнопок живого чата или создать свою собственную, используя HTML. Вы также можете выбрать, будет ли нажатие кнопки чата сразу же начинать чат или открывать форму предварительного чата, которую должен заполнить посетитель. Дизайн форм предварительного чата и контактных форм (отображаемых, если агент не в сети) обычно также можно настроить в соответствии с вашими потребностями.
Проактивный чат — это общая функция, предлагаемая большинством поставщиков живого чата. Приглашения проактивного чата могут отображаться на каждой странице веб-сайта или на определенных страницах. Например, на страницах цен или оформления заказа, где пользователям, вероятно, потребуется живая помощь. Приглашения обычно могут быть запущены вручную или автоматически на основе предопределенных правил. Такие как информация о посетителе и различные метрики поведения; географическое местоположение, текущая страница, страница перехода, время, проведенное на веб-сайте, время посещения и т. д.
Это предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Они позволяют ускорить время ответа и повысить эффективность агентов, так как им не нужно будет печатать пользовательские сообщения на повторяющиеся вопросы, которые можно ответить мгновенно, просто отправив правильный предварительно написанный ответ в несколько кликов.
Готовые сообщения особенно полезны, если агентам нужно одновременно обрабатывать несколько запросов чата.
Прежде всего, убедитесь, что вы выбрали правильный плагин живого чата для вашего веб-сайта. Учитывайте такие факторы, как простота использования, возможности настройки и совместимость с вашим веб-сайтом. Убедитесь, что плагин имеет такие функции, как мониторинг в реальном времени, готовые ответы и адаптивность мобильных устройств для улучшения пользовательского опыта.
Знание того, как интегрировать живой чат на веб-сайт, — это только один из ключевых шагов. Вот несколько советов и лучших практик для оптимизации инструмента живого чата, чтобы убедиться, что он приносит пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам:
Хотя кнопку живого чата можно добавить на каждую страницу веб-сайта, вы можете захотеть, чтобы она была доступна только на определенных страницах. В этом случае рассмотрите возможность выбора тех страниц, где ваши клиенты и посетители сайта с большей вероятностью будут иметь вопросы. Это обычно страницы цен, продуктов, контактов, часто задаваемых вопросов и целевые страницы.
При включении автоматических приглашений проактивного чата убедитесь, что они не появляются в течение первых нескольких секунд, прежде чем посетители даже получат возможность изучить веб-сайт. Также не приглашайте посетителей к чату несколько раз, особенно тех, кто уже один раз отклонил ваше приглашение на чат. Вы пытаетесь предоставить посетителям проактивную поддержку клиентов, а не раздражать их.
Если вы не планируете работать с живым чатом 24/7, сделайте ясным для ваших посетителей, когда живая поддержка недоступна. Это можно сделать, установив кнопку автономного чата, которая будет отображаться, когда ваши агенты не в сети и не смогут принять запросы на чат. Также имеет смысл указать часы работы чата на странице контактов.
Хотя готовые сообщения могут значительно улучшить время ответа, они иногда могут принести больше вреда, чем пользы, если использоваться неправильно. Главное правило готовых ответов состоит в том, что они всегда должны быть изменены и персонализированы в соответствии с ситуацией клиента и его конкретными потребностями.
Прежде всего, качество поддержки чата зависит не только от правильного программного обеспечения с расширенной функциональностью. Это больше о людях, которые работают с живым чатом. Инвестируйте в надлежащее обучение ваших агентов чата. Это включает обучение их использованию инструмента чата наиболее эффективным способом. Однако это также может улучшить их мягкие навыки.
Знания важны, но только когда они применяются на практике. Протестируйте все в нашей академии прямо внутри LiveAgent.
Интеграция живого чата на ваш веб-сайт — это стратегическое вложение, которое может значительно улучшить возможности обслуживания клиентов. Следуя шагам, описанным в этом руководстве — от выбора правильного поставщика до реализации лучших практик — вы можете создать беспрепятственный канал связи, который приносит пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам.
Ключ к успеху заключается не только в выборе правильного программного обеспечения, но и в том, как вы его реализуете и управляете им. Надлежащая настройка, стратегическое использование проактивных приглашений и хорошо обученные агенты являются важными компонентами эффективной стратегии живого чата.
Помните, что живой чат — это больше, чем просто инструмент поддержки; это возможность построить более прочные отношения с вашими клиентами, повысить вовлеченность и, в конечном итоге, способствовать росту бизнеса. Начните с бесплатного пробного периода, чтобы изучить функции и найти решение, которое лучше всего соответствует вашим потребностям.
Чтобы создать ссылку на живой чат, выберите платформу, такую как Slack или Discord, а затем создайте уникальную ссылку для сеанса чата, которой можно поделиться с участниками. Шаги зависят от платформы, и следует обратиться к ее инструкциям. Для Slack создайте ссылку, создав новый канал, а для Discord создайте ссылку приглашения для определенного канала. При совместном использовании ссылок чата следует учитывать конфиденциальность и безопасность.
Хотя кнопку живого чата можно добавить на каждую страницу веб-сайта, вы можете захотеть, чтобы она была доступна только на определенных страницах. В этом случае рассмотрите возможность выбора тех страниц, где ваши клиенты и посетители сайта с большей вероятностью будут иметь вопросы. Это обычно страницы цен, продуктов, контактов, часто задаваемых вопросов и целевые страницы.
Добавление кнопки чата в HTML включает создание элемента кнопки и использование CSS для его стилизации по желанию. В зависимости от используемого сервиса чата вам может потребоваться интегрировать его код или API для включения функциональности чата. Вот базовый пример того, как вы можете создать кнопку чата в HTML: ``. После создания кнопки вам нужно будет подключить ее к сервису чата через его код или API для включения функциональности чата. Этот шаг может отличаться в зависимости от конкретного используемого сервиса чата.
Это позволяет вам предоставлять быструю и своевременную помощь клиентам. Более того, при стратегическом использовании это может значительно способствовать повышению вовлеченности, повышению удовлетворенности клиентов и улучшению продаж, а также снижению затрат на поддержку клиентов.
Узнайте как можно больше о различных поставщиках программного обеспечения для живого чата перед выбором инструмента, который соответствует потребностям вашего бизнеса. Некоторые из факторов, которые следует учитывать, — это набор функций, адаптация, настройка, интеграция со сторонним программным обеспечением, безопасность, совместимость с мобильными устройствами, цены и поддержка клиентов.
Виджет чата — это элемент интерфейса, обычно видимый на веб-сайтах или приложениях, позволяющий пользователям участвовать в чатах в реальном времени с представителями службы поддержки клиентов, чат-ботами или другими лицами. Обычно он появляется в виде небольшого окна или кнопки, которая открывает интерфейс обмена сообщениями при нажатии. Его дизайн может сильно отличаться в зависимости от платформы и потребностей организации, от соответствия эстетике бренда до минималистичного и современного внешнего вида. Основная цель — облегчить беспрепятственное взаимодействие с организацией или сервисом.
Встраивание живого чата на веб-сайт включает интеграцию плагина чата, который позволяет посетителям общаться в реальном времени. После выбора подходящего поставщика программного обеспечения для живого чата, такого как Intercom или Zendesk, вы можете добавить предоставленный фрагмент кода непосредственно в HTML вашего веб-сайта или систему управления контентом (WordPress или Shopify). Важно учитывать факторы пользовательского опыта, такие как размещение виджета и доступность поддержки клиентов. Для получения подробных инструкций обратитесь к документации вашего поставщика живого чата.
Интегрируйте живой чат на ваш веб-сайт, чтобы обеспечить мгновенную поддержку, повысить вовлеченность и улучшить удовлетворенность клиентов. Начните бесплатный пробный период сегодня.
Узнайте, как интегрировать кнопку живого чата на ваш веб-сайт, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и продажи. Выберите поставщика, настройте виджет и опти...
Программное обеспечение живого чата LiveAgent улучшает обслуживание клиентов благодаря общению в реальном времени, настраиваемым кнопкам чата, проактивным пригл...
Улучшите поддержку клиентов с помощью продвинутого инструмента чата LiveAgent! Наслаждайтесь общением в реальном времени, совместным использованием экрана и бес...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
