Откройте для себя более 99 мотивационных цитат для вдохновения и поддержки команд обслуживания клиентов, способствующих развитию культуры, ориентированной на клиента, и улучшению отношений. Эти цитаты подчеркивают важность эмпатии, доверия и постоянного совершенствования для повышения качества обслуживания клиентов.
Представители обслуживания клиентов находятся на переднем крае любого бизнеса, напрямую взаимодействуя с клиентами и формируя их впечатления. Поддержание их мотивации и вдохновения может существенно повлиять на качество обслуживания. Независимо от того, ищете ли вы способ повысить боевой дух, способствовать позитивности или просто обеспечить ежедневный импульс мотивации, хорошо подобранная цитата может творить чудеса.
Мы собрали коллекцию вдохновляющих и проницательных цитат, чтобы вдохновить вашу команду и напомнить им о ценности, которую они приносят, помочь им сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания и побудить их всегда ставить клиента на первое место.
“Правило 1: Клиент всегда прав. Правило 2: Если клиент когда-либо неправ, перечитайте Правило 1.”
Стью Леонард, генеральный директор Stew Leonard’s
‘Подходите к каждому клиенту с идеей помочь ему решить проблему или достичь цели, а не продать продукт или услугу."
Брайан Трейси, мотивационный оратор
“Относитесь к клиенту так, как если бы вы были этим клиентом.”
Джина Лоррейн
“Всегда начинайте с: ‘Чтобы я мог лучше вам помочь, не возражаете ли вы, если я задам несколько вопросов?’
Джоди Шоу
“Много людей говорят красивые слова об обслуживании клиентов, но это просто ежедневная, постоянная, никогда не заканчивающаяся, настойчивая, сострадательная деятельность.”
Кристофер МакКормик, бывший генеральный директор L.L.Bean
“Знайте, что больше всего хотят ваши клиенты и в чем лучше всего ваша компания. Сосредоточьтесь на том, где эти два пересекаются.”
Кевин Стирц, автор книги ‘Более верные клиенты’
‘Обслуживание клиентов не должно быть отделом. Это должна быть вся компания.”
Тони Хсиех, генеральный директор Zappos
“Величайшие активы каждой компании — это ее клиенты, потому что без клиентов компании не существует.”
Майкл ЛеБеф
“Обслуживание клиентов — это добровольный акт, демонстрирующий искреннее желание удовлетворить, если не восхитить, клиента.”
Стив Кертин
“Клиенты — это активы, за которыми нужно ухаживать и развивать.”
Джин Блисс, основатель CustomerBliss
“В эпоху клиента руководители не решают, насколько ориентирована на клиента их компания — это решают клиенты.”
Кейт Леггетт
“У вас никогда больше не будет преимущества в продукте или цене. Их слишком легко скопировать. Но сильную культуру обслуживания клиентов невозможно скопировать.”
Джерри Фриц, владелец Jerry Fritz Garden Design
“Модель, ориентированная на клиента, основана не на опыте в области разработки продуктов, а на глубоком понимании того, что клиенты действительно хотят, когда и как они это хотят, и что они готовы вам дать в обмен.”
Питер Фейдер, профессор маркетинга
“Если вы работаете только ради денег, вы никогда не добьетесь успеха, но если вы любите то, что делаете, и всегда ставите клиента на первое место, успех будет вашим.”
Рэй Крок
“Позаботьтесь о клиентах, и бизнес позаботится о себе сам.”
Рэй Крок
“Чем больше вы взаимодействуете с клиентами, тем яснее становится картина и тем легче определить, что вам следует делать.”
Джон Рассел, бывший вице-президент Harley-Davidson
“Клиенты похожи на зубы. Если вы за ними не ухаживаете, они исчезают один за другим, пока их не останется ни одного.”
Джерри Фланаган, основатель и генеральный директор JDog brands
“Вы не завоевываете верность в один день. Вы завоевываете верность день за днем.”
Джеффри Гитомер
“Представьте, что ваш клиент — ваш лучший друг — слушайте его опасения, будьте опорой, а затем переключите внимание с того, что пошло не так, на то, как вы можете помочь исправить ситуацию.”
Рэйчел Хог
“Чем больше у вас сторонников, тем меньше объявлений вам нужно покупать.”
Дхармеш Шах, соучредитель и главный технолог HubSpot
“Чтобы завоевать уважение (и в конечном итоге любовь) ваших клиентов, вы сначала должны уважать этих клиентов.”
Коллин Барретт, президент и главный операционный директор Southwest Airlines
“Если ваши клиенты чувствуют себя посторонними, они в конечном итоге найдут конкурента, который заставит их чувствовать себя лучше при ведении бизнеса с ним.”
Шеп Хайкен, главный офицер удивления Shepard Presentations
“Если вы не цените своих клиентов, это сделает кто-то другой.”
Джейсон Лангелла
“Отличное обслуживание клиентов — это критическое конкурентное преимущество для бизнеса.”
Стив Бенсон, лауреат Пулитцеровской премии
Всегда задавайте вопросы, чтобы увидеть полную картину, так как то, что просит клиент, не всегда то, что ему действительно нужно.
Йозеф Штофира, руководитель отдела поддержки клиентов в LiveAgent
“Без отличных сотрудников вы никогда не сможете иметь отличное обслуживание клиентов.”
Ричард Ф. Герсон, автор, маркетолог
“Если мы постоянно превосходим ожидания сотрудников, они будут постоянно превосходить ожидания наших клиентов.”
Шеп Хайкен
“Это не работодатель платит зарплату. Работодатели только управляют деньгами. Зарплату платит клиент.”
Генри Форд, основатель Ford Motor Company
“Достижения организации — это результат совместных усилий каждого человека.”
Винс Ломбарди, генеральный менеджер Green Bay Packers
“Сила команды — это каждый отдельный член. Сила каждого члена — это команда.”
Фил Джексон
“Если вы хотите идти быстро, идите один. Если вы хотите идти далеко, идите вместе.”
Неизвестный автор
“Клиентам не важно, сколько вы знаете, если они не знают, сколько вам важно.”
Дэймон Ричардс
“Люди забудут, что вы сказали. Люди забудут, что вы сделали. Но они никогда не забудут, как вы их заставили чувствовать.”
Майя Анджелоу
“Если вам не важно, вашему клиенту тоже не будет важно.”
Марлен Бласчик, основатель MotivateUs.com
“Эмоциональная связь имеет значение, потому что люди — клиенты и сотрудники — эмоциональные существа. Мы идентифицируем себя с теми, кто эмоционально связан с нами, и мы им больше доверяем.”
Дениз Ли Йон
Предоставление решения — это только часть уравнения; доброта и усилия в общении — это то, что действительно удовлетворяет клиентов.
Йозеф Штофира, руководитель отдела поддержки клиентов в LiveAgent
“Хорошо относитесь к своим сотрудникам, и они будут хорошо относиться к вашим клиентам, и клиенты будут возвращаться.”
Дж. У. Марриотт, основатель Marriott Corporation
“Независимо от того, большая ли вы компания или маленькая, вы не можете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, если ваши сотрудники не чувствуют себя хорошо, приходя на работу.”
Мартин Оливер
“То, как чувствуют себя ваши сотрудники, так будут чувствовать себя и ваши клиенты. И если ваши сотрудники не чувствуют себя ценными, то и ваши клиенты тоже.”
Сибил Ф. Стершик
“Создайте климат, в котором сотрудник может предоставить то, что хочет клиент. Вы не можете предоставить то, что хочет клиент, контролируя сотрудника.”
Хорст Шульце
“Вы обслуживаете клиента, а не отбываете пожизненный срок. Научитесь получать удовольствие от своей работы.”
Лори МакИнтош
“Клиенты никогда не полюбят компанию, пока сотрудники не полюбят ее первыми.”
Саймон Синек
“Когда вы обслуживаете клиента лучше, он всегда возвращает вам инвестицию.”
Кара Парлин
“Один хорошо обслуженный клиент может быть ценнее, чем 10 000 долларов рекламы.”
Джим Рон, предприниматель
“Требуется месяцы, чтобы найти клиента, и всего несколько секунд, чтобы потерять его.”
Винс Ломбарди, руководитель в Национальной футбольной лиге
“Вежливое обращение сделает клиента ходячей рекламой.”
Джеймс Кэш
“Всегда помните старую розничную поговорку: Клиенты помнят обслуживание намного дольше, чем цену.”
Лорен Фридман
“Любой клиент, который уходит, чувствуя себя неуважаемым и побежденным, представляет десятки тысяч долларов, уходящих в дверь, в дополнение к невыполнению обещания, которое дал бренд. Вы этого не видите, но это происходит ежедневно.”
Сет Годин
“Если вы создадите отличный опыт, клиенты расскажут об этом друг другу. Сарафанное радио очень мощно.”
Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon
“Ваши лучшие клиенты оставляют сильное впечатление. Сделайте то же самое, и они не уйдут.”
Объявление SAP
“Если вы совершите продажу, вы сможете заработать на жизнь. Если вы инвестируете время и хорошее обслуживание в клиента, вы можете разбогатеть.”
Джим Рон
“Это просто: Довольные клиенты награждают вас своей верностью. Исключительное обслуживание клиентов преобразуется в верность клиентов. Оно преобразуется в восторженных поклонников, которые будут хвалить вашу команду в Twitter и Facebook и рассказывать о своем опыте за обедом с друзьями. Нет лучшего маркетинга для вашего продукта, чем довольные, удивленные, восторженные поклонники, и нет причины, по которой вы не можете начать прямо сейчас.”
Сара Хаттер, основатель CoSupport, LLC
“Обслуживание клиентов означает облегчение и ускорение получения помощи вашими клиентами — когда и как они ее нужны.”
Стив Бенсон
“Цель компании — иметь обслуживание клиентов, которое не просто лучшее, а легендарное.”
Сэм Уолтон, основатель Walmart и Sam’s Club
‘Выходить за рамки обычного означает заставить клиентов чувствовать себя ‘особенными’ и помочь им, даже если это может не иметь смысла.’
Нил Патель
“На дополнительной миле нет пробок.”
Роджер Стауэбах
“Подойдите ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы скажете им, что им нужно, задолго до того, как они это поймут сами.”
Стив Джобс, соучредитель и генеральный директор Apple
“Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы — хозяева. Наша работа каждый день — сделать каждый важный аспект опыта клиента немного лучше.”
Джефф Безос
“Единственный верный способ — предоставить больше и лучше обслуживание, чем от вас ожидают, независимо от того, какова ваша задача.”
Ог Мандино
Мы стремимся не просто ответить на вопросы клиентов, но действительно понять и разрешить проблемы клиентов.
Йозеф Штофира, руководитель отдела поддержки клиентов в LiveAgent
“Если вы нанимаете только тех людей, которых понимаете, компания никогда не получит людей лучше, чем вы. Всегда помните, что часто выдающихся людей можно найти среди тех, которые вам особенно не нравятся.”
Сойчиро Хонда, основатель Honda
“Сила заключается в различиях, а не в сходстве.”
Стивен Р. Кови
“Разнообразный набор голосов приводит к лучшим обсуждениям, решениям и результатам для всех.”
Сундар Пичаи, генеральный директор Google
“Разнообразные группы более творческие. Они чувствуют себя некомфортно, и это чувство дискомфорта мотивирует их проделать дополнительную подготовку и поделиться новой информацией.”
Адам Грант
“Я могу вам сказать, что без разнообразия творчество остается застойным.”
Эдвард Эннинфул
“Создание и управление разнообразной рабочей силой — это процесс, а не пункт назначения.”
Р. Рузвельт Томас-младший
“Победа достигается не в милях, а в дюймах. Выигрывайте немного сейчас, удерживайте позицию, а позже выигрывайте немного больше.”
Луис Л’Амур
‘Признавайте все свои небольшие победы. Они в конечном итоге сложатся во что-то великое."
Кара Гучер
“Лифт к успеху не работает. Вам придется использовать лестницу… по одной ступеньке за раз.”
Джо Жирар, американский продавец, мотивационный оратор и автор
“Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и единственный способ быть действительно удовлетворенным — это делать то, что вы считаете отличной работой.”
Стив Джобс, соучредитель Apple
“Ключ не в том, чтобы расставить приоритеты в том, что в вашем расписании, а в том, чтобы запланировать свои приоритеты.”
Стивен Р. Кови
“Быть перегруженным означает, что ваша жизнь или работа вас подавляют. Восстановите контроль, уточнив свои намерения, установив реалистичные ожидания и сосредоточившись на следующем шаге.”
Дафна Майклс
“Выгорание — результат слишком большого расхода энергии и недостаточного вложения энергии в себя. Другими словами, это сжигание большего количества топлива, чем вы положили в свой бак.”
Мелисса Стегинус
“Баланс — это не лучшее управление временем, а лучшее управление границами. Баланс означает принятие решений и наслаждение этими решениями.”
Бетси Джейкобсон
“Без постоянного роста и прогресса такие слова, как улучшение, достижение и успех, не имеют смысла.”
Бенджамин Франклин
“Будущее общения с клиентами заключается в взаимодействии с ними через все возможные каналы: телефон, электронную почту, чат, веб и социальные сети. Клиенты обсуждают продукты и бренд компании в реальном времени. Компаниям нужно присоединиться к разговору.”
Марк Бениофф, основатель и генеральный директор Salesforce
“Обращение к клиентам — лучший способ быть проактивным, а не реактивным. Рекомендуйте продукты, которые могут им помочь. Спросите их об их проблемах. Собирайте отзывы клиентов о предыдущих транзакциях и вносите улучшения на основе их потребностей.”
Джон Холл, соучредитель Calendar
“Клиенты не всегда замечают, когда вы что-то меняете. Это не то, что им не важно; это то, что у них есть другие дела в жизни. Вы должны уведомить клиентов об изменениях, объяснить, что это произошло благодаря их отзывам, и описать, как новый процесс улучшает ситуацию.”
Колин Шоу, основатель и генеральный директор Beyond Philosophy
“Не зацикливайтесь на том, что пошло не так. Вместо этого сосредоточьтесь на том, что делать дальше. Направьте свою энергию на движение вперед в поисках ответа.”
Денис Уэйтли
“То, как вы думаете о проблеме, важнее самой проблемы — поэтому всегда думайте позитивно.”
Норман Винсент Пил
“Секрет управления кризисом — это не хорошее против плохого. Это предотвращение того, чтобы плохое стало еще хуже.”
Энди Гилман, президент и генеральный директор Comm-Core Consulting Group
“Чтобы оказать настоящее обслуживание, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и честность.”
Дон Олден Адамс, президент Watch Tower Bible
“Чтобы оказать настоящее обслуживание, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и честность.”
Крис ЛоКурто
“Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется ли он. Мы должны быть отличными каждый раз, иначе мы его потеряем.”
Кевин Стирц
“Человек, который никогда не ошибался, никогда ничего нового не пробовал.”
Альберт Эйнштейн
“Успех не окончателен; неудача не смертельна: Важна смелость продолжать.”
Копирайтер объявления Budweiser
“Самый большой риск — это не брать никаких рисков. В мире, который быстро меняется, единственная стратегия, которая гарантированно потерпит неудачу, — это не брать рисков.”
Марк Цукерберг, соучредитель Facebook
“Не стыдитесь своих неудач. Учитесь на них и начните заново.”
Ричард Брэнсон, соучредитель Virgin Group
“Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам.”
Стивен Р. Кови
“Волшебная формула, которую открыли успешные компании, — это относиться к клиентам как к гостям и к сотрудникам как к людям.”
Том Питерс
“Прибыль — это аплодисменты, которые вы получаете за заботу о своих клиентах и создание мотивирующей среды для своих сотрудников.”
Неизвестный автор
“Что помогает людям, помогает бизнесу.”
Лео Бернетт, рекламный директор
“Наше заявление о миссии об уважении и достоинстве людей — это не просто слова, а кредо, по которому мы живем каждый день. Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники превзойдут ожидания ваших клиентов, если вы не превзойдете ожидания сотрудников от руководства.”
Говард Шульц, генеральный директор Starbucks Coffee
“Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники привыкли обеспечивать выдающееся обслуживание клиентов, вы должны привыкнуть благодарить их, когда они это делают.”
Билл Квизенг
“Ключ в том, что когда клиент уходит, он думает: ‘Вау, мне нравится вести бизнес с ними, и я хочу рассказать об этом опыте другим’.’
Шеп Хайкен
“Никогда не недооценивайте силу человеческого фактора. Будь то помощь гостю со специальной просьбой или дружеское приветствие от сотрудников в коридоре, человеческий аспект играет ключевую роль в удовлетворении и верности гостей.”
Рамез Фаза
“Первый шаг к превышению ожиданий вашего клиента — это знание этих ожиданий.”
Рой Х. Уильямс
“Ключ — установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто их выполнить, но превзойти — желательно неожиданными и полезными способами.”
Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group
“Клиенты не ожидают, что вы будете идеальны. Они ожидают, что вы исправите ситуацию, когда что-то пойдет не так.”
Дональд Портер, вице-президент British Airways
“Вот простое, но мощное правило: Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить.”
Нельсон Босвелл
“Компаниям нужно понять, что когда вы обещаете больше, чем можете, вы обязательно недовыполните и потеряете доверие и уважение клиентов. Но если вы обещаете меньше и выполняете больше, вы можете завоевать клиента на всю жизнь (не говоря уже о защитнике бренда, который расскажет об этом всей своей социальной сети!)”
Дениз Ли Йон
“Никакая реклама не может исправить ущерб, нанесенный неправильным решением проблемы клиента.”
Альберт Шиндлер
“Большинство людей тратят больше времени и энергии на обход проблем, чем на их решение.”
Генри Форд
“Творчество — это придумывание новых идей. Инновация — это воплощение новых идей в жизнь.”
Теодор Левитт
“Легко придумать новые идеи; сложная часть — отпустить то, что работало для вас два года назад, но скоро устареет.”
Роджер фон Оех
“Инновация — любая новая идея — по определению сначала не будет принята. Требуется повторные попытки, бесконечные демонстрации и монотонные репетиции, прежде чем инновация может быть принята и интернализирована организацией. Это требует мужественного терпения.”
Уоррен Беннис
“Ваши самые недовольные клиенты — это ваш величайший источник обучения.”
Билл Гейтс, соучредитель Microsoft
“Отзывы клиентов продолжают быть нашим САМЫМ важным двигателем успешного бизнеса.”
Говард Шульц, бывший генеральный директор Starbucks
“Клиенты часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продуктов.”
Дэвид Дж. Гриер, совладелец и президент Robelle
“Статистика предполагает, что когда клиенты жалуются, владельцы и менеджеры бизнеса должны радоваться. Жалующийся клиент представляет огромную возможность для большего бизнеса.”
Зиг Зигляр
“Не тратьте время клиентов на вопросы, если вы не готовы действовать в соответствии с их ответами.”
Брюс Темкин
“Попросите своих клиентов быть частью решения и не рассматривайте их как часть проблемы.”
Алан Вайс
“Клиент говорит нам, как оставаться в бизнесе, лучше всего, если мы будем слушать.”
Памела Нельсон
“Восприятие клиента — это ваша реальность.”
Кейт Забрески
“Спасибо вашему клиенту за жалобу и имейте в виду. Большинство никогда не потрудятся жаловаться. Они просто уйдут.”
Мэрилин Саттл
Помимо вдохновляющих цитат об обслуживании клиентов, мы хотели дать вам несколько идей привлекательных слоганов и девизов. Они могут служить запоминающимися отличительными чертами, которые помогают создавать эмоциональные связи с клиентами и мотивируют их поддерживать ваш бренд.
Мотивация и вдохновение вашей команды может способствовать развитию культуры совершенства и способствовать росту бизнеса. Существуют различные цитаты, подходящие для разных ситуаций — от создания бренда и культуры, ориентированной на клиента, до повышения качества обслуживания клиентов, создания позитивной рабочей среды, принятия изменений и инноваций и установления высоких стандартов обслуживания. Интеграция этих цитат в вашу повседневную деятельность может способствовать личному росту и развитию ваших сотрудников, что приводит к удовлетворенным и счастливым клиентам.
Кроме того, мы также подчеркнули силу привлекательных слоганов и девизов об обслуживании клиентов как эффективных маркетинговых инструментов, которые не только могут резонировать с клиентами, но и мотивировать их всей душой поддерживать ваш бренд.
Чтобы еще больше улучшить ваши усилия по обслуживанию клиентов, воспользуйтесь 30-дневным бесплатным пробным периодом LiveAgent. Он предлагает комплексные инструменты и функции, разработанные для улучшения каждого взаимодействия с клиентом и способствования устойчивому росту бизнеса.
Убедитесь, что каждое взаимодействие с клиентом соответствует его ценностям и потребностям, проявляя искренний интерес и честность в своих услугах. Довольные клиенты обычно являются результатом персонализированного опыта, превосходящего их ожидания.
Хороший слоган может помочь быстро определить, чем занимается ваша компания, и эффективно отличить вас от других брендов.
Вдохновляющие цитаты об обслуживании клиентов можно использовать, чтобы напомнить сотрудникам о важности исключительного обслуживания. Например, размещение цитат на рабочем месте подчеркивает приверженность тому, чтобы каждое взаимодействие было позитивным, способствуя развитию культуры, ориентированной на клиента.
Использование цитат как части вашей бизнес-стратегии может усилить восприятие вашего бренда как ориентированного на клиента. Использование фраз вроде 'Ваше удовлетворение — наш успех' в объявлениях и социальных сетях может резонировать с потенциальными клиентами и укрепить позитивные взаимодействия с клиентами.
Вдохновите вашу команду и обеспечьте отличное обслуживание клиентов. LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный пробный период, чтобы показать вам, насколько мощным может быть уход за клиентами.
Откройте для себя 7 эффективных стратегий мотивации команды службы поддержки: повысьте моральный дух, увеличьте продуктивность и создайте позитивную рабочую атм...
Культура, ориентированная на клиента, приоритизирует потребности и опыт клиентов, способствуя долгосрочной лояльности и увеличению доходов. Достижение этого тре...
Превзойдите ожидания и повысьте лояльность с помощью инструментов LiveAgent для восхищения клиентов. Начните бесплатный пробный период сегодня для отличного обс...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
