Что необходимо для настройки:
Для бесперебойной настройки чатбота, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Доступ к вашему аккаунту FlowHunt (до заполнения заявки)
- Перед заполнением формы заявки создайте администратора в вашем аккаунте FlowHunt с электронной почтой support-access@liveagent.com.
- Внимание: Убедитесь, что на вашем аккаунте FlowHunt достаточно кредитов для индексации подключаемых источников знаний для чатбота. Подробнее смотрите FlowHunt credits.
Назначение чатбота (в форме заявки на настройку)
- Опишите назначение чатбота, где он будет использоваться и его основные задачи. Приветствуются примеры сценариев, например:
- поддержка клиентов – ответы на частые вопросы о продуктах, доставке и возвратах;
- помощь в продажах – сопровождение пользователя при покупке и рекомендации;
- отслеживание заказов – предоставление информации о статусе доставки в реальном времени;
- генерация лидов – сбор информации о клиентах и квалификация лидов;
- сбор обратной связи – получение отзывов и комментариев клиентов;
- техническая поддержка – советы по устранению неполадок и передача сложных случаев специалистам.
Сайт и источники знаний (в форме заявки на настройку)
- Укажите URL сайта или магазина, где будет размещён чатбот.
- Сообщите, какими знаниями должен пользоваться чатбот для ответов на вопросы клиентов:
- Есть ли другие сайты или документация (в том числе файлы PDF и др.), которые вы хотите подключить в качестве источников знаний?
- Внимание: В настоящее время мы не можем использовать историю тикетов как источник знаний. Рекомендуем создавать статьи с FAQ на основе тикетов в вашей базе знаний.
Дополнительные ожидания от чатбота (на этапе уточнения с нашей поддержкой)
- Хотите ли вы интеграцию чатбота с вашей системой для доступа к статусу доставки или заказов? Для этого потребуется дополнительная информация и помощь вашей команды.
- Нужно ли, чтобы чатбот по-разному отвечал на определённые вопросы или темы?
- Хотите ли вы, чтобы чатбот отправлял уведомления, например, при выявлении лид-оппортунистики или жалобы клиента?
- Есть ли у вас требования к виджету чатбота в LiveAgent? Хотите добавить пре-чат форму для сбора e-mail или другой информации для обратной связи? Без этого взаимодействие будет анонимным.
